【正文】 原則中，“公平合理”原則的含義是指保險人在理賠中應做到（）。（√）發(fā)動機不工作，切斷電磁離合器的電源后，用力轉動壓縮機電磁離合器的壓力板，如果壓縮機軸難轉動，說明壓縮機咬死，需更換壓縮機．（√）汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車重量、速度、碰撞范圍及碰撞源。（）對于交強險墊付的搶救費用，保險人有權向致害人追償。對此，保險人應該賠償?shù)膿p失包括（BE）。A、轉向節(jié) B、方向機 C、橫向穩(wěn)定桿 D、轉向橫拉桿1投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，但有下列情形之一的除外：(ABC) C．被保險機動車經(jīng)公安機關證實丟失的 1交強險互碰自賠必須符合哪幾個條件（ABC）A、雙方均有責任 B、雙方均有投保交強險C、雙方均有損失，且損失各在2000元之內 D、本車有損，三者無損1離合器的工作原理可分為接合狀態(tài)、（BD）A、正常過程 B、接合過程 C、起步過程 D、分離過程1被保險機動車因發(fā)生全車被盜竊、搶劫、搶奪而滅失，被保險人索賠時，除了提供機動車停駛手續(xù)以及出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明外，還須提供以下單證（ABCD），否則，每缺少一項，增加免賠率1%。關于自燃損失險，下列表述正確的是(ABC)。車輛定損應注意區(qū)別本次事故造成的損失和非本次事故造成的損失，一般可根據(jù)事故部位的痕跡進行判斷,下面正確的是（AB）A．本次事故的碰撞部位，一般有脫落的漆皮痕跡。．2萬元 ．6萬元 4汽車型號SGM7160SLXAT是指（D）A、客車，B、客車， C、轎車，D、轎車，4汽車風擋玻璃標有“ T ”字樣是表示（A）A、鋼化玻璃B、夾層玻璃C、普通玻璃D、曲面玻璃4保險車輛夜間停放于小區(qū)樓下，早晨發(fā)現(xiàn)四個輪抬被盜，下列為車主已投保險別，這應當屬于（D）保險責任范圍。A、互為三者 B、主車全責 C、掛車全責 D、主掛車同責4李某投保了保險金額為20萬元的機動車保險車輛損失險。A．10日 B．10個工作日 C．15日 D．15個工作日3汽車的整車是由（A）系統(tǒng)構成 A、發(fā)動機、底盤、車身、電氣設備；B、發(fā)動機、傳動系、操縱系、車身、電氣設備； C、發(fā)動機、車身、車架、電氣設備；D、發(fā)動機、車架、方向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、車身以及車內設備3事故車整車拍照基本要求中（C）拍攝最能反映車型全貌。A、50% B、60% C、70% D、80%3下列哪種情況交強險不負責賠償（C）A、無證駕駛； B、醉酒駕駛； C、受害人故意行為； D、被保險人故意行為3下列哪項不屬責任免除：（C）、測試、展覽期間，在營業(yè)性場所維修、保養(yǎng)、改裝期間，被吊裝、拖帶、運輸期間；、舉升的物體造成的損失； ，私家車轉讓過戶，未及時通知保險公司；、軍事沖突、恐怖活動、罷工、**、污染、核反應、核污染、核輻射3除法律另有規(guī)定或者保險合同另有約定外，保險合同成立后，(A)可以解除合同，(A)不得解除合同。A、不屬于任何保險責任 B、屬于車損險保險責任C、屬于新增設備損失保險責任 D、不屬于新增設備損失保險責任2發(fā)動機的正常工作溫度是（D）℃—100℃ ℃—110℃ ℃—120℃ ℃—105℃2保險人收到被保險人的賠償請求后，在與被保險人或者受益人達成有關賠償或者給付保險金額的協(xié)議后幾日內，履行賠償或者給付保險金義務。C、精神損害賠償。A、不屬于保險責任B、屬于“自燃”責任，賠付時沒有免賠 C、屬于“自燃”責任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 D、屬于“火災”責任，賠付時執(zhí)行15％的免賠1營業(yè)用車在保險期間內發(fā)生多次保險事故（自然災害引起的事故除外），免賠率從第（C）次開始每次增加5%。Ａ、10％ Ｂ、20％ Ｃ、30％ Ｄ、15％。最高折舊金額不得超過投保時被保險機動車新車購置價的（D）A、50% B、60% C、70% D、80%不屬于交強險死亡傷殘賠償項目是（D） D、營養(yǎng)費被保險機動車駕駛人在事故中所負主要事故責任的，事故責任比例為（A）。 B．60 以下日產(chǎn)汽車型號不屬于轎車的是（A）。這次競聘我是抱著“一顆紅心，兩手準備“的心態(tài)。在分管領導的負責下，理賠部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。出臺拒賠案件獎勵辦法，調動員工工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。其次，全面提高理賠質量和理賠管理水平。協(xié)調關系，加強溝通。如內控制度、考核辦法等，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。以上所述情況，是我競聘主任助理的優(yōu)勢條件，假如我有幸競聘上崗，這些優(yōu)勢條件將有助于我很快進入角色。毛澤東曾說過誰沒有調查就沒有發(fā)言權，2009年9月，龍灣公司理賠VIP小組正式成立以來，我著重從事核損工作（兼顧查勘定損），加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了一定成效。將公司經(jīng)理室下達理賠部的各項指標進行層層分解，把年計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。我當過理算員、車險、非車險查勘定損員、核損員，無論在什么樣的崗位上，我都不甘平庸，敢為人先。如今對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選，是不需要理由的，不參加才需要理由!我今天競聘的崗位是理賠部主任助理，我競聘的優(yōu)勢有以下六方面一、對人保事業(yè)有著血濃于水般的感情。第二篇：查勘定損競聘我叫***，1999年***學校法律專業(yè)畢業(yè)后，先后在法院實習過、律師樓瞎忙過，政府部門打雜過。真?zhèn)涡酝对V人：你們說我這次事故是假的?。坑惺裁锤鶕?jù)啊？怎么就撞不到呢？處理人：您好！***先生/女士！請您講述一下詳細的事情經(jīng)過，以便我及時為您處理問題！稍后我將為您查詢，請您別急，處理完畢后馬上給您致電！核實后……您好！***先生/女士！我是XX，對于您的投訴內容，經(jīng)過核實，我們有了詳細了解。同樣的價格，在同類修理廠（維修站）是可以修下來的，您所說的不夠應該是相對的，如果您愿意，我們可以為您聯(lián)系同類資質的修理廠（維修站）進行維修，好嗎？態(tài)度蠻橫刁難投訴人：我要投訴你們的查勘定損員，那什么態(tài)度啊！處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經(jīng)過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……您好！***先生/女士！我是XX，您的情況，我已向此查勘人員所在部門負責人（客服經(jīng)理）反饋，稍后他會與您聯(lián)系，了解事情具體經(jīng)過，妥善處理您的此次投訴，給您滿意答復。您的車**配件不給予更換是根據(jù)保險法中的損失補償原則，在不影響您車輛安全正常使用的前提下，保險公司對受損車輛均采取以“修復補償”為原則的處理方式，您的車輛**配件根據(jù)受損程度在維修技術和維修工藝上是完全可以修復的，修復后不會影響安全及美觀，所以本次維修給您的車**配件做的是修復處理，請諒解。將上述情況的投訴控制在萌芽狀態(tài)。做好投訴處理后的跟蹤工作，防止訴訟案件的發(fā)生。從根本上解決問題。語言表達要有親和力，說服力。【問題描述】雙方事故，責任不明，要求報交警。保險公司也需要這張證明來防范經(jīng)營上的風險，所以希望得到您的理解和配合?！締栴}描述】停放被撞、停放被砸要求報警。為了能夠順利索賠，希望您配合一下好嗎？【問題描述】單方事故，受損部位有舊痕，現(xiàn)場查勘時舊痕無法核實，需剔除舊痕，客戶疑問我買了“大保險”，為什么以前碰的和這次碰的不能一起索賠？【參考話術】“大保險”是基本險種買齊，并不是任何情況都可以得到賠償；您的車以前受損的部分，應在當時向我司報案，并協(xié)助我司查勘現(xiàn)場，確認事故的真實性，因現(xiàn)以前的受損痕跡無法核實，不能確認事故的成因，以前的損失部分需進一步核實，現(xiàn)在只能賠付本次事故造成的損失，以前損失我們核實后回給您一個答復，請您耐心等候，謝謝您的配合。 未找到報案車輛耐心詢問客戶出險地點，以便盡快到達現(xiàn)場。您不要著急，我會盡快趕到，有事隨時同我聯(lián)系 ”如遇堵車等特殊情況必須聯(lián)系、告知車主情況，取得車主諒解：“您好！是**先生或**女士嗎？對不起，我現(xiàn)在被堵在**地方（或其他原因），可能會遲點趕到，您可能要多等一會兒，請您諒解。第一篇：查勘定損操作話術查勘定損操作話術一、現(xiàn)場查勘話術（1）接到調度后記錄信息：車牌號、聯(lián)系人、電話、地點、車型、是否報交警、免賠情況（2）5分鐘內聯(lián)系客戶（未駕車人）：a、非道路交通事故：（小區(qū)內、停車場、廠院內、單方事故、停放被撞、撞停放車輛、物損等）“您好！我是中華保險**公司查勘員**(姓名)，接到調度任務為您提供現(xiàn)場服務。您稍后，預計**分鐘我會趕到。（3）無法在時效或約定時間內趕到： 必須及時溝通，取得客戶諒解：“您好！是**先生或**女士嗎？實在對不起！我現(xiàn)在因**原因，大約在**時間趕到，希望您多等一會兒，請您多多包涵諒解，謝謝！”（盡可能的留住客戶）如交警已處理完畢，經(jīng)溝通客戶不愿再等，并且反應強烈： “您可以離開，到修理廠后再通知定損，不會有問題，實在對不起！請您諒解！”（4）到達現(xiàn)場后： 216。” ……三、釋疑話術【問題描述】單方事故要求復勘，客戶疑問，這么小的事故，為什么還要看現(xiàn)場？【參考話術】發(fā)生保險事故后，根據(jù)保險合同約定您有義務積極協(xié)助我司進行現(xiàn)場查勘，以核對碰撞痕跡，確認事故的真實性。希望您能再了解一下**的價格，我司以市場價格給予賠付，而且有價格渠道，我們可以與您一起進行詢價，希望您也能了解您