【正文】 生（包括娛樂設施衛(wèi)生工作）。（九）當發(fā)生游客無票強行入園時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷檢票工作（十）隨時填寫游客流量統(tǒng)計表。（五）凡私自放人或不負責任，不按規(guī)定導致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外。三、票務工作職責要求（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。經(jīng)常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。組織本部門人員學習好思想教育和技能業(yè)務，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務能力。（九）實施業(yè)務工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務工作的開展，出色完成本職業(yè)務工作任務。（六）創(chuàng)新能力：樹立科學發(fā)展觀，要有超前的工作思路。能隨機應變，做出正確決策。第十二條：勤節(jié)儉珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的39。第十條：守機密在與游客和外人交談中，不談論景區(qū)的一切是非，不議論游客長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。第九條：敬游客接待游客時要尊重其人格。放于后時，左手放在右手的手背上。第八條：講站姿站要直。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。第二條：愛集體和景區(qū)榮辱與共，關心景區(qū)的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。旅游景區(qū)員工管理制度2第一章部門構架●戶外娛樂組：主要負責各個點的娛樂區(qū)域的運營、設施保管、景觀運營、票務收入等工作。對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導致重大、特大安全事故者。及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。在旅游安全其他方面做出突出成績的。受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同有關部門及時妥善處理。認真指導、督促、檢查本地區(qū)景點企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)情況。本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務的企、事業(yè)單位。（7）開門的順序a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→用右手關門。（3）與客戶相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路。（8）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。（3）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。（5）應記住常來客人的基本信息。三、員工服務規(guī)范（1）在適當?shù)木嚯x首先注視客人，然后點頭致意。，化妝的原則是淡雅自然。二、員工儀容儀表規(guī)范、佩戴工號牌，工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；，不可佩帶耳環(huán)、項鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。（六）不得損毀或非法侵占景區(qū)財產(chǎn)。（二）必須服從景區(qū)的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理。（七）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（三）員工要具備創(chuàng)新能力，通過集體培訓學習、個人自學深造等方式使自身素質(zhì)與景區(qū)發(fā)展保持同步。（5）加強學習，提高水平，精通業(yè)務。附件：一、《月經(jīng)理績效考核評分表》二、《站長（主管）績效考核評分表》三、《一般員工績效考核評分表》四、《月績效考核評分核算匯總表》五、《考核加（減）分標準》六、《考核申述表》七、《年度績效考核評分表》八、《年度績效考核評分核算匯總表》九、《績效考核標準》第二篇：旅游景區(qū)員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范一、員工職業(yè)道德規(guī)范（1）遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，考核小組負責對申訴內(nèi)容進行跟蹤調(diào)查，如若申訴內(nèi)容屬實，對其進行組織重審。（一）月度考核結果運用個人月度考核分數(shù)180。站長（主管）考核方式民主測評項各部門站長（主管）互評計算平均分，領導評分項由所有部門經(jīng)理、副經(jīng)理進行評分。年度考核基準數(shù)將景區(qū)總人數(shù)的獎金（700元/月）納入考核范圍，按總金額除以最終總績效分值得出每分值的對應金額。四、考核基準數(shù)月度考核基準數(shù)從現(xiàn)有工資（績效工資項）中抽取700元/月作為績效考核金，將景區(qū)總人數(shù)的績效考核金納入考核范圍，按總金額除以最終總績效分值得出每分值的對應金額。一般員工考核方式民主測評項由部門內(nèi)成員互評計算平均分，領導評分項由所有部門站長（主管）對部門員工進行評分。六、考核結果運用績效考核結果與工資、績效、晉升、轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、發(fā)放年終獎金等掛鉤。七、考核申述及加扣分項說明如果員工認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權在得到考核結果送達2日內(nèi)向考核小組提起申訴，逾期則視為默認考核結果。門，考核成績?yōu)樽詈蠛硕ǖ某煽?，并錄入員工個人檔案。（4）愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。（二）謹記“游客至上”的原則。（六）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。行為準則（一）必須嚴格遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度。（五）不得利用工作時間從事第二職業(yè)。（九）景區(qū)內(nèi)員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。，口里不能有異味。握手時背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。（4）因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。通話時先問候，并自報公司、部門。（2）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。（7）在服務工作中，即使客戶距離較遠也禁用“