【正文】 任務(wù)。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。強(qiáng)化培訓(xùn)：對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。XX年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。一年來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。第二，責(zé)權(quán)利不明。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的`管理。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。物業(yè)管理實習(xí)報告6今年暑假，我在海森進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。等等。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。美佳物業(yè)對新招聘的39。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。這就是我一直追求的目標(biāo)。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。物業(yè)公司對拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。比如：理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。經(jīng)過這長達(dá)大半年的時間的實習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于：物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。再次，資料發(fā)放。d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。管理費(fèi)：預(yù)收六個月物業(yè)費(fèi)等等。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會，尋找提升的機(jī)會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機(jī)會——競選物業(yè)管理員。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗。（二）實習(xí)期間的感悟。善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計，另外今年xx新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應(yīng)用到實際工作中。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx公司總部辦理了入職手續(xù)。為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。（四）工地開放日、收房流程?，F(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項目月報的撰寫。業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。接聽熱線電話、接待來訪客戶。（三）親身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。（二）xx物業(yè)xx項目簡介。xx集團(tuán)（xx聯(lián)交所股份代碼：xx），創(chuàng)建于xx年，成長于xx，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除xx外，xx在xx等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。實習(xí)時間：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應(yīng)在未來的工作，我對工作有了初步，真實和貼切的認(rèn)識，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗。同時進(jìn)一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，在實習(xí)過程中，我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。需要我積極面對，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的39。積極與其他實習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時改正。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個部分，以便有條理的進(jìn)行工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗交流，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個培訓(xùn)生安排經(jīng)驗豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對自己快速進(jìn)入角色充滿信心。進(jìn)入xx物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xx物業(yè)公司進(jìn)行實習(xí)，做一名基層的實習(xí)生。這次實習(xí)我更加地認(rèn)識了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實踐緊密結(jié)合。從這些細(xì)微小節(jié)中會讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時也會影響到管理處的形象，也會影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本?！雌摺蒂Y料管理的有序、規(guī)范：錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類資料、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料、廣告租賃協(xié)議、公司來文、內(nèi)部通知、投訴回 及工程圖紙、消防設(shè)備圖紙、規(guī)劃圖紙地等資料的整理，管理處對這些資料的管理做到了管理有序、規(guī)范、清晰、及時、完整及詳細(xì)記錄，每一個擋案柜分期分類，并作了詳細(xì)的`編號，從遠(yuǎn)處看過去像一列列整齊的隊伍，查閱非常方便。這不但增加了社區(qū)氣氛，同時也增添了一份色彩。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次，電梯半個月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區(qū)、市綠色社區(qū)和青年文明號的光榮譽(yù)稱號的原因吧，當(dāng)然這離不開管理處專業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個優(yōu)良和諧的居住環(huán)境。日常消防管理中，管理處嚴(yán)把審批關(guān)，定期進(jìn)行消防檢查，與責(zé)任單位簽訂消防安全責(zé)任制，控制易燃易爆物品等；并按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進(jìn)行消防聯(lián)合演練一次。〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi)。四期由十四棟高層組成，共1204戶。一、實習(xí)單位的基本概況：深圳市萬夏居業(yè)有限公司成立于1987年，隸屬于深業(yè)鵬基集團(tuán)有限公司，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著名大型物業(yè)管理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務(wù)遍及深圳、北京、鄭州、濟(jì)南、長沙、南昌、蘇州、珠海等全國30多個大城市的物業(yè)管理，包括智能大廈，住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓、別墅、市政公園等；目前該企業(yè)管理總面積達(dá)到20xx多萬平方米，在管項目105個，現(xiàn)有員工5000余人，企業(yè)堅持以“顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)贏得市場，目前榮獲了全國物業(yè)管理示范大廈”、全國物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務(wù)示范窗口”、國家級“青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”、“建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)基地”、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國質(zhì)量、服務(wù)誠信示范企業(yè)”、“深圳名片”等 300多項榮譽(yù)。正文：物業(yè)管理實習(xí)報告物業(yè)管理實習(xí)報告物業(yè)管理實習(xí)報告1經(jīng)過兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，通過物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)管理學(xué)、應(yīng)用寫作、管理學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系學(xué)等等的測試，以優(yōu)良成績通過各科目考核。短暫的半天實習(xí)時間，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識、了解。三期由九棟高層組成，共有440戶。二、實習(xí)內(nèi)容：錦繡江南是一個提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個居住場所，管理面積大，設(shè)施設(shè)備多，管理要求高，我主要從以下方面進(jìn)行實習(xí)。且制定年、月培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。鳥兒清晰的叫聲，清澈流水聲，使人感覺進(jìn)入江南一般陶醉，鳥語花香?！此摹底⒅匚飿I(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：對于設(shè)備的管理，在實習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實行片區(qū)負(fù)責(zé)制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養(yǎng)，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會和三月學(xué)雷鋒活動、中秋之夜等其他法定節(jié)假日，通常是根據(jù)每一個節(jié)假日的性質(zhì)組演活動。在上崗前后都有周密培訓(xùn)計劃的進(jìn)行培訓(xùn)，如公司概況、小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷的增加更新專業(yè)知識，使員形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)和競爭氛圍，與此同時還根據(jù)各崗位的工作職責(zé)，制定了考核辦法，考核標(biāo)準(zhǔn)等考核機(jī)制并逐步的完善，從而提高了員工的個人素質(zhì)、管理水平和管理效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量，保證企業(yè)的良好形象，這離不開人力資源的有效管理?！炊稻S修工作應(yīng)及時有效參觀學(xué)習(xí)中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒有及時的維修。通過這次實習(xí)我了解了萬夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機(jī)構(gòu)，運(yùn)作方式，管理服務(wù)內(nèi)容，管理服務(wù)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀品質(zhì)，同時還將萬夏居業(yè)的管理實踐經(jīng)驗與我所學(xué)的物業(yè)管理理論知識相結(jié)合，讓我真正看清了物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)的輝煌前景，使我受益匪淺。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠，實踐出真知，還需要我進(jìn)入社會進(jìn)行工作經(jīng)驗積累，并對社會不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。在開展工作這段時間，大家相互配合，彼此鼓勵，忙碌的身影，充實的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務(wù)提供了保障?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，查找不足，對每天的工作進(jìn)行思考。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理，將會引起不必要的糾紛。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。實習(xí)結(jié)束了，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實習(xí)機(jī)會，我得到了很多收獲，學(xué)到了實踐知識。理論結(jié)合實踐，今后我要更加