【正文】 各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）。（2）檢查、必要時更改車輛規(guī)格。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。當溫度超過49℃時，兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。為減少火災(zāi)危險，應(yīng)避免使用過長的電源線，如需使用長導線，導線規(guī)格應(yīng)不小于14AWG,并盡量短?？諌簷C運轉(zhuǎn)時，當停電或臨時停機時，需要重新啟動，應(yīng)將儲氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機。必須保證空壓機使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風，嚴禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。應(yīng)將車輛較重部件置于短托臂上。舉升機安全操作規(guī)程舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。（6）進行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80。（2）在噴漆車輛進入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，不得在太陽下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。使用車床、電焊機時，必須事先檢查焊機接地情況，確認無異常情況后，方可按啟動程序開動使用。添加處理氟操作時要戴護目鏡，謹防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚，將皮膚凍傷。新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在裝有微機（電腦）控制系統(tǒng)的汽車上進行電工作業(yè)時，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外損壞電子元件。發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。汽車修理工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護措施。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設(shè)備。安全生產(chǎn)管理制度一、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況。庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。年底對培訓工作進行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點提出下培訓目標。每年初制定培訓計劃，確定培訓內(nèi)容和培訓形式。對設(shè)備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。班前班后認真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。嚴禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象?？⒐z驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認真復(fù)查。對于新購總成件，必須依據(jù)標準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗。得到托修方確認后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。建立維修車輛檔案。業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。使用計量器具應(yīng)有檢定合格證，計量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。對客戶闡述的意見和提出的要求，應(yīng)認真聽取，耐心答復(fù)。業(yè)務(wù)接待場所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物。對客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負責處理答復(fù)：（1）、對員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導或指派專人進行調(diào)查；（2）、對維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗員負責調(diào)查；（3）、對收費價格的投訴，由分管經(jīng)營的廠（公司）領(lǐng)導或指派專人進行調(diào)查；定期或不定期召開用戶座談會，主動征詢客戶意見和要求，樹立企業(yè)良好形象。嚴格執(zhí)行費用報銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報銷。嚴格掌握成本開支范圍和標準，定期進行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。檢驗人員應(yīng)不斷加強自身學習，深刻領(lǐng)會相關(guān)技術(shù)標準，積極采用新工藝、新技術(shù)，并指導生產(chǎn)工人提高操作水平。業(yè)務(wù)接待員負責承修車輛的進廠檢驗工作。對形成的各種結(jié)算單證，及時整理歸檔，以備查驗。對有疑問的應(yīng)當了解清楚后再予結(jié)算。外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。入庫配件必須有合格證和質(zhì)保書，禁止“三無”配件入庫。試車須按規(guī)定的路程（一般不少于5Km），并按維修技術(shù)標準要求，判斷和衡量發(fā)動機及底盤的工作狀況。十八、維修企業(yè)試車管理制度維修企業(yè)試車管理制度范例車輛經(jīng)總裝檢驗符合質(zhì)量要求，才能移交調(diào)試，否則試車人員可拒絕路試。車輛進入預(yù)檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目，交前臺對維修費用進行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。技術(shù)檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。每當檔案資料進入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。十七、技術(shù)檔案管理規(guī)定技術(shù)檔案管理規(guī)定范例技術(shù)檔案，指本企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)文件，整理后歸并文件檔案?？蛻糇约簬淼呐浼娣庞谂浼旆?，由維修工領(lǐng)用。在維修過程中，需要更換配件而維修合同又未約定時，須由技術(shù)負責人確認，并征得客戶同意后，方可更換。維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。自覺接受道路運輸管理機構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。嚴格執(zhí)行機動車維修收費標準，合理收費。建立機動車維修救援責任制，配備救援設(shè)施，落實救援人員，服從調(diào)度指揮。竣工車輛離廠時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗單、出廠合格證、工時費用清單、配件材料明細表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗車時，應(yīng)對機動車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認。會診出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取適當?shù)脑\斷費用，并將診斷報告交客戶?？蛻敉馕芯S修時，雙方必須簽訂維修合同或托修單。業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼；要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。5．因質(zhì)量檢驗人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對檢驗人員的處罰。十二、返修車輛的處理規(guī)定返修車輛的處理規(guī)定范例1．凡返修車輛，有檢驗技術(shù)人員負責鑒定，派工。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。十一、機動車維修服務(wù)規(guī)范機動車維修服務(wù)規(guī)范范例一、禮貌周到 服務(wù)公開接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T185652001）要求進行。對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，3 發(fā)布日期：2010年3月13日及時通知前臺，并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。八、維修企業(yè)過程檢驗制度維修企業(yè)過程檢驗制度范例過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的“三檢”制度。車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。合格證必須按順序號簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存六、維修企業(yè)出廠合格證管理制度維修企業(yè)出廠合格證管理制度范例凡進廠進行二級維護以上級別維修（含總成）的車輛，竣工出廠均需發(fā)放合格證。保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導簽字同意后即按單就近采購。對設(shè)備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。班前班后認真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。企業(yè)每次組織一次集中政治學習，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查／維護制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。以上質(zhì)量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理使用、正常維護的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。一、質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度范例依照國家規(guī)定，對竣工出廠的車輛實行質(zhì)量保證期制度。（5）搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運小車，切忌在地上拖拉。（1）工作前要先將工作場地清理干凈，以免其他雜物防礙工作，并認真檢查所使用的工具：機具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。（5）在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。（1）進入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。（6）應(yīng)在通風良好處，打開空調(diào)系統(tǒng)進行作業(yè)。（4）蓄電池充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風良好，充電時應(yīng)將蓄電池蓋打開，電池液溫度不得超過45176。（6）磨削完畢后應(yīng)立即關(guān)閉電源，并應(yīng)經(jīng)常注意清除防護罩內(nèi)的積粉。（2）不得在砂輪上磨過大、過長的工作，所磨工件必須拿穩(wěn)，不得單手持工件進行磨削。（5）作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃升舉器周圍以保持清潔。升舉機安全操作規(guī)程（1）使用前應(yīng)先清除升舉機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。（8）修竣發(fā)動機起動檢驗前應(yīng)先檢查各部裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油，冷卻水，置變速器于空擋，輕點電機試運轉(zhuǎn)。（4）修理作業(yè)時應(yīng)注意保護汽車漆面光澤裝飾，地毯及座位必要時要使用保護墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔。安全操作規(guī)程（1）工作前應(yīng)檢查所使用的工具是否完整無損，施工中工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作完畢應(yīng)清點檢查并擦干凈工具，按要求把工具放入工具車或工具箱內(nèi)。（9）手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。（6）加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工廠的應(yīng)指定位置存放。（2）工作時間不得隨便離開崗位，不得在工廠打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。凡超過保養(yǎng)范圍的按小修另項處理，小修作業(yè)要求按實際情況及用戶要求進行專項作業(yè)。2．業(yè)務(wù)接待人員的要求業(yè)務(wù)接待人員配備應(yīng)高效精簡，要求其四懂：懂技術(shù)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂交際且具備以下素質(zhì)：（1）文明程度高：言行、舉止、衣著、標志都要訓練有素。（7）負責出廠車的驗收與客戶的交車工作。（3）確定零配件供應(yīng)方式及價格（自供、廠購）。（2）確定維修項目的工期、價格。（6）負責追加項目和配件同客戶的聯(lián)系工作。（10）車不能按期交付，通知車主。3．接（交）車程序（1）保養(yǎng)及小修工藝：本廠保養(yǎng)作業(yè)主要參照原二級保養(yǎng)要求進行，內(nèi)容以檢查、調(diào)整為主，除按規(guī)定潤滑各部、檢查添加潤滑油以外，著重檢驗高速發(fā)動機以及電器設(shè)備工作情況，拆洗更換空氣濾清器、潤滑油、燃油濾清器芯；檢查與調(diào)整轉(zhuǎn)向、制動、前/后懸掛機構(gòu)；拆洗前后輪鼓軸承，添加潤滑脂，拆檢輪胎并進行定期換位。（1）全廠員工必須嚴格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》。（5）非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行使不得超過8km/h,不準在廠內(nèi)試剎車。（8）工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或其導線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導線或插座是否良好。（12）作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置，并應(yīng)保持施工場地的持續(xù)性整潔。（3）廢油應(yīng)倒入指定的廢油收集桶，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，以防廢油污染。（7）修配過程中應(yīng)認真檢查原件或更換件是否合乎技術(shù)要求，并嚴格按修理技術(shù)規(guī)范精心進行施工和檢查調(diào)試。（10）地面指揮車輛行駛、移位時，不得站在車輛正前方或后方并注意周圍障礙物。（4）有人作業(yè)時嚴禁升降升舉機。（包括風動砂輪機）安全操作規(guī)則（1）開機前應(yīng)用手轉(zhuǎn)動砂輪，檢查砂輪有否裂痕，防護罩及各部件是否正常。（5）更換新砂輪時應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不可壓得過緊，以免壓裂砂輪。（2）在車上進行點工作業(yè)時，應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，必要時要使用保護墊布、座位套以保持修理車輛的整潔。（5）新啟用蓄電池的充電必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程，在充電過程中