【正文】 言，要善于把握角色，應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。（3）表達(dá)真誠(chéng)。具體內(nèi)容如下：（1）對(duì)求助者表達(dá)尊重。任何心理咨詢(xún)學(xué)派的理論與方法，都必須以良好的咨詢(xún)關(guān)系為平臺(tái)，所以，建立良好的咨詢(xún)關(guān)系是心理咨詢(xún)的核心內(nèi)容。2．心理咨詢(xún)師應(yīng)怎樣與求助者商定咨詢(xún)方案，咨詢(xún)方案的主要內(nèi)容包括什么？（30分）答：（1）心理咨詢(xún)方案由雙方在相互尊重，平等的氣氛中共同商定。本案例有明顯的現(xiàn)實(shí)誘因，且含一定的道德屬性，屬于常形心理沖突，可以排除神經(jīng)癥診斷。求助者的思維正常，中客觀世界統(tǒng)一，且個(gè)性穩(wěn)定，因此排除精神病性障礙。根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：對(duì)該求助者做出初步診斷并說(shuō)明依據(jù)。公司雖然掙錢(qián)多，但遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那樣好，我有些后悔從部隊(duì)置業(yè)了，一次吃飯，一位朋友說(shuō)他先在軍隊(duì)工作后來(lái)轉(zhuǎn)業(yè)了，博士畢業(yè)后又回到了部隊(duì)，我心里一亮，別人可以二次入伍，我也可以啊，我找到原部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，提出想回去的要求，可領(lǐng)導(dǎo)卻解釋說(shuō)沒(méi)有這種規(guī)定，我特別生氣，明明人家都這樣辦了，他們還說(shuō)不可能??什么原因啊？還不是我當(dāng)初要走，沒(méi)給他們面子，他們趁機(jī)找我麻煩，我就去上級(jí)機(jī)關(guān)討說(shuō)法，可他們的解釋也一樣。(3分)一般資料：求助者，男性，32歲，已婚，博士，公司職員。(3分)四、心理咨詢(xún)師若缺乏咨詢(xún)?cè)擃?lèi)案例的經(jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?(20分)答：轉(zhuǎn)介的注意事項(xiàng)：當(dāng)出現(xiàn)不適合咨詢(xún)的情況時(shí)(1分)，心理咨詢(xún)師應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地進(jìn)行轉(zhuǎn)介(1分)。(二)主要過(guò)程分為四個(gè)階段：(1)心理診斷階段。(30分)答：(一)主要原理：l、合理情緒療法是美國(guó)著名心理學(xué)家埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法(1分)。（30分）4．心理咨詢(xún)師若缺乏咨詢(xún)?cè)擃?lèi)案例的經(jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?（20分標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?(20分)答：與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)，應(yīng)注意：態(tài)度必須保持中立(4分)提問(wèn)中避免失誤(4分)不能講題外話(3分)不能用指責(zé)、批判性語(yǔ)言阻止或扭轉(zhuǎn)求助者的會(huì)談內(nèi)容(3分)在攝人性會(huì)談后不應(yīng)給出絕對(duì)性的結(jié)論(3分)結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇、客氣(2分)，不能用生硬的話做結(jié)束語(yǔ)，以免引起求助者的誤解。遂前來(lái)心理門(mén)診求助。她覺(jué)得那人一定是找了關(guān)系，走了后門(mén)才當(dāng)上主任的。在學(xué)校期間，學(xué)習(xí)刻苦努力，以?xún)?yōu)異的成績(jī)獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后應(yīng)邀到一家大醫(yī)院工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)曾許諾將來(lái)一定重用她。（）（二）注意事項(xiàng)：靶目標(biāo)需單一具體。（一）陽(yáng)性強(qiáng)化法的治療過(guò)程：明確治療的靶目標(biāo)。(3分)（5）表達(dá)共情要善于把握角色。（2分）（三）心理咨詢(xún)方案的主要內(nèi)容是：咨詢(xún)目標(biāo)（2分）雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)（2分）咨詢(xún)次數(shù)與時(shí)間安排（2分）咨詢(xún)的具體方法、過(guò)程和原理（2分）咨詢(xún)的效果及評(píng)價(jià)手段（2分）咨詢(xún)的費(fèi)用（2分）其他問(wèn)題及有關(guān)說(shuō)明（2分）針對(duì)求助者的心理問(wèn)題，心理咨詢(xún)師在咨詢(xún)中怎樣把握共情技術(shù)？（20分）心理咨詢(xún)師在咨詢(xún)中，把握共情時(shí)應(yīng)該：(1)咨詢(xún)師應(yīng)走出自已的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。（3分）情緒反應(yīng)沒(méi)有泛化。（或者：屬于常形沖突，反應(yīng)不太強(qiáng)烈）。心理咨詢(xún)師在咨詢(xún)中怎樣把握共情技術(shù)?(20分)四、為鼓勵(lì)求助者建立積極的行為，心理咨詢(xún)師在咨詢(xún)中使用了陽(yáng)性強(qiáng)化法，請(qǐng)寫(xiě)出該療法的治療過(guò)程和注意事項(xiàng)。我希望您能幫幫我。自己當(dāng)初一步走錯(cuò)，現(xiàn)在步步走錯(cuò)，覺(jué)得特別難受，心煩?，F(xiàn)在上高三了，父母就在開(kāi)學(xué)前半個(gè)月把我的游戲機(jī)、電腦都沒(méi)收了，讓我必須考上大學(xué)，這次可以選擇自已喜歡的學(xué)校。求助者自述：我考高中時(shí)按照父母的意愿進(jìn)了一所外語(yǔ)學(xué)校，但我當(dāng)時(shí)想去美術(shù)學(xué)校。第三篇：案例題第二部分 案例問(wèn)答題本部分采取專(zhuān)家閱卷，14題，滿(mǎn)分100分。問(wèn)題：小黃應(yīng)如何處理與張家的矛盾？我們?cè)谖锕芄ぷ髦刑幚順I(yè)主投訴的方法有哪些？ 答：小黃可這樣來(lái)處理同張家的矛盾：（1）按規(guī)定，主水管堵塞的疏通責(zé)任由物業(yè)公司承擔(dān)，支水管堵塞的疏通費(fèi)用和責(zé)任應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。維修工小黃帶了設(shè)備趕到張小姐家并用吸泵試圖抽通地漏。我們?cè)谂c客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）在物業(yè)管理辦公區(qū)實(shí)施溝通時(shí)，辦公區(qū)的相關(guān)場(chǎng)所應(yīng)進(jìn)行必要布置，做到擺放有序，干凈整潔，明亮舒適；（2）在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、神情專(zhuān)注。問(wèn)題：接待員小趙應(yīng)如何接待這兩位業(yè)主？我們與客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：接待員小趙慶這樣接待這兩位業(yè)主：（1）周先生來(lái)到，小趙應(yīng)立即起身站姿迎客，并微笑著請(qǐng)對(duì)方在對(duì)面座位上就座。3棟業(yè)主發(fā)現(xiàn)情況后，來(lái)物業(yè)公司報(bào)案。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車(chē)猛撞到車(chē)庫(kù)中另一輛車(chē)上，造成另一輛車(chē)側(cè)面受損，但開(kāi)車(chē)業(yè)主并未受傷。如有傷者，立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財(cái)務(wù)損壞的，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證并通知相關(guān)人員。可見(jiàn)徐先生及物業(yè)公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，假如物業(yè)公司曾對(duì)徐先生進(jìn)行過(guò)勸阻并有勸阻證據(jù)，證明自己沒(méi)有過(guò)失則可免去責(zé)任。醫(yī)院診斷為吳女士頭部重傷。（4）恢復(fù)供電后，應(yīng)及時(shí)檢查小區(qū)、大廈的電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。在小區(qū)中，我們可以采取以下措施來(lái)預(yù)防和處理電力故障：（1）如電力部門(mén)預(yù)先通知小區(qū)/大廈停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)信息通過(guò)廣播或張貼通知的方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班；（2）若屬外部供電線路故障，小區(qū)、大廈中有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路及時(shí)供電。案例分析題十一夏季某日晚9時(shí)，因雷雨天氣，小區(qū)突然斷電，整個(gè)小區(qū)一片漆黑。案例分析題十：某小區(qū)業(yè)主反映每天夜間后半夜可聽(tīng)到“嗡嗡”聲，影響其入睡，望物管及時(shí)處理。同時(shí)告知乘客不要自行采取措施，以免出現(xiàn)意外。發(fā)生燃?xì)庑孤┦录闆r嚴(yán)重時(shí)，我們可采取的緊急措施有：（1）通知燃?xì)夤?；?）處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門(mén)鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花；（3）關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)、打開(kāi)所有門(mén)窗；（4）情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散人員；（5）如發(fā)現(xiàn)有人員受傷或不適者，立即通知醫(yī)療單位急救；（6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)火場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。案例分析題八：（二）某日上午10點(diǎn)左右，物管中心接到住戶(hù)報(bào)告：五幢二單元樓道中彌漫有煤氣味。（3）雖然物業(yè)公司不能確保公共場(chǎng)所內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，但物業(yè)公司還是應(yīng)提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全防范管理，盡力避免小區(qū)中的治安傷害事故的發(fā)生。按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如物業(yè)公司已按合同的約定設(shè)置了門(mén)崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過(guò)失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。案發(fā)時(shí)，當(dāng)崗、巡邏的人員都未脫崗，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈，因此不同意李某請(qǐng)求。案例分析題六某高樓業(yè)主李某深夜回來(lái)時(shí)，在小區(qū)中被不法分子襲擊受傷。裝修管理中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題有：（1）嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)政府狀態(tài)。②如需做飯，應(yīng)采取較為安全的方式，并有預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的措施。若不整改，將采取相應(yīng)的管理措施。③檢查公司在材料進(jìn)出管理方面存在的問(wèn)題，堵住漏洞、防患于未然。②加強(qiáng)裝修審批環(huán)節(jié)的管理，要求管理員在審批之前，應(yīng)去現(xiàn)場(chǎng)查證和落實(shí)。（四）高層寫(xiě)字樓在國(guó)慶長(zhǎng)假期間實(shí)施裝修。案例分析題五物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：（一）業(yè)主安裝太陽(yáng)能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，第管理人審批有誤。（6）將全部早期介入形成的資料整理后歸檔。（2）擬定物業(yè)公共管理制度。（2）配合設(shè)施安裝，確保安裝質(zhì)量。（2）就小區(qū)環(huán)境配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)建議。（3）根據(jù)業(yè)主情況確定物管服務(wù)總體質(zhì)量目標(biāo)。早期介入可以為樓盤(pán)建設(shè)帶來(lái)以下好處：（1）有利于建設(shè)項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)（2）有利于提高工程質(zhì)量（3）有利于了解物業(yè)情況（4）可為前期管理作充分準(zhǔn)備（5）有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益案例分析四某物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積達(dá)40余萬(wàn)平方米，屬于多層、中高層住宅物業(yè)。問(wèn)題：該項(xiàng)目是否有早期介入的必要性？早期介入對(duì)樓盤(pán)開(kāi)發(fā)建設(shè)有哪些好處？答：該項(xiàng)目有早期介入的必要性，理由是：（1）該項(xiàng)目建筑面積大，建設(shè)周期長(zhǎng)，又屬于住宅建設(shè)項(xiàng)目，物業(yè)類(lèi)型多樣。故新一屆業(yè)委會(huì)不能隨意解除上屆業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司所簽訂的合同。提前解除了與白云物業(yè)公司的服務(wù)合同，并采取聚眾逼迫的方式，迫使白云物業(yè)公司撤離了小區(qū)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)回復(fù)如下：一、我司向貴司提供的投標(biāo)文件有：（一）投標(biāo)函（二）投標(biāo)報(bào)價(jià)表（三）全套資格證明文件（四）物業(yè)管理方案二、我司已明白貴司招標(biāo)文件的要求，并重申如下幾點(diǎn)：（一）我司愿以總介貳拾萬(wàn)元（20萬(wàn)元）投標(biāo)報(bào)價(jià)來(lái)投標(biāo)承包上述服務(wù)項(xiàng)目（二）我司同意按貴司的要求，提供物業(yè)管理方案（三）我司如中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件中全部責(zé)任和義務(wù)，在中標(biāo)通知書(shū)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》昆明白云物業(yè)管理有限公司二〇〇三年四月二十日案例分析題二某小區(qū)由白云物業(yè)公司進(jìn)行管理。第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例題20112011物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析及答案案例分析題一 投標(biāo)邀請(qǐng)函 昆明白云物業(yè)管理有限公司：由我司開(kāi)發(fā)建設(shè)的昆明藍(lán)天小區(qū)將于下月竣工，為對(duì)藍(lán)天小區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，我司特邀貴司前來(lái)參加藍(lán)天小區(qū)的物業(yè)管理投標(biāo)，其有關(guān)事項(xiàng)如下：一、招標(biāo)項(xiàng)目：藍(lán)天小區(qū)整體物業(yè)管理二、招標(biāo)事項(xiàng)的時(shí)間規(guī)定（一）報(bào)名及購(gòu)買(mǎi)抬標(biāo)文件時(shí)間：2003年4月1日上午9時(shí)至下午5時(shí)（二）報(bào)名截止時(shí)間：2003年4月25日上午9時(shí)(三)開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2003年4月26日上午9時(shí)三、招標(biāo)事項(xiàng)的地點(diǎn)規(guī)定（一）發(fā)售招標(biāo)文件地點(diǎn)：藍(lán)天小區(qū)售樓中心(二)收取投標(biāo)文件地點(diǎn)：昆明貴鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦公室(三)開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：昆明貴鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司四樓會(huì)議室四、報(bào)名時(shí)，投標(biāo)人須交納伍千元（人民幣）作為投標(biāo)保證金。除此之外，還有業(yè)主投訴某些大型抽油煙機(jī)的噪聲攪得孩子無(wú)法學(xué)習(xí)、大人無(wú)法休息等。案例二：?某小區(qū)是一片較老的住宅區(qū)，一直投有實(shí)行物業(yè)管理，小區(qū)內(nèi)非?；靵y。?物業(yè)管理公司認(rèn)為自己及時(shí)聯(lián)系維修房屋，并且房屋存在質(zhì)量問(wèn)題也不是物業(yè)管理責(zé)任，胡女士沒(méi)有理由不交納物業(yè)管理費(fèi)、供暖贊。物業(yè)管理公司通知原施工單位前來(lái)對(duì)樓頂重新進(jìn)行防水處理。入住兩個(gè)月后，雨季來(lái)臨，幾場(chǎng)大雨之后，胡女士發(fā)現(xiàn)天花板有滲水的現(xiàn)象，后來(lái)竟然發(fā)展到漏雨的地步，胡女士于是找物業(yè)管理公司報(bào)修。?開(kāi)發(fā)商承認(rèn)出售的房屋有質(zhì)量問(wèn)題是事實(shí)，但是既然已經(jīng)同意為胡女士調(diào)換房屋，則與胡女士之間沒(méi)有糾紛了。胡女士是否有權(quán)要求開(kāi)發(fā)商賠償經(jīng)濟(jì)損失？請(qǐng)說(shuō)明原因。?某業(yè)主反映，樓上住戶(hù)在陽(yáng)臺(tái)上擅自搭建三個(gè)大鴿棚，常年鴿絨、鴿屎、鴿食滿(mǎn)天飛，左鄰右舍窗戶(hù)也開(kāi)不得，衣服也曬不得。小區(qū)內(nèi)是否可以開(kāi)設(shè)服務(wù)、娛樂(lè)設(shè)施？請(qǐng)說(shuō)明理由?，F(xiàn)正式復(fù)函貴司，我司將委托代表人參加貴司組織的招標(biāo)活動(dòng)。第一屆業(yè)委會(huì)通過(guò)招標(biāo)，選擇了藍(lán)天物業(yè)公司。在合同尚未到期情況下，后屆業(yè)委會(huì)應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)并履行前屆業(yè)委會(huì)所簽合同的約定。項(xiàng)目分三期建設(shè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目和該市的重點(diǎn)工程，倍受當(dāng)?shù)鼐用窈驼P(guān)注。同時(shí)又在建設(shè)施工和銷(xiāo)售階段，對(duì)實(shí)現(xiàn)建、管、用的匹配進(jìn)行配合，這樣可以較好的消防或減少不利于管理和使用的因素，使物業(yè)投入使用后，管理工作可以順利開(kāi)展，業(yè)主的利益也能夠得到必要的保障。（2）根據(jù)規(guī)劃和配套確定物管服務(wù)的基本內(nèi)容。該項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，早期介入的內(nèi)容有：（1）就小區(qū)結(jié)構(gòu)布局，功能方面提出改進(jìn)建議。該項(xiàng)目在建設(shè)階段，早期介入的內(nèi)容有：（1）與建設(shè)、施工單位商討施工中的問(wèn)題，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案。該項(xiàng)目在銷(xiāo)售階段，早期介入的內(nèi)容有：（1）完成物管方案及實(shí)施進(jìn)度表。（5）派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供物管咨詢(xún)。（3）參加綜合竣工驗(yàn)收。（三）小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。問(wèn)題：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)如何處理？在裝修管理中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？ 答：針對(duì)上述問(wèn)題慶綜合分析和處理：（1）關(guān)于安裝太陽(yáng)能熱水器的問(wèn)題，處理措施是：①向業(yè)主承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)明情況，并由物業(yè)公司出資進(jìn)行整改。（3）對(duì)樓頂堆放鋼材問(wèn)題，處理措施是：①告知業(yè)主，此項(xiàng)裝修工程須先委托專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)出 ②裝修前，應(yīng)先申報(bào)，得到許可后方可施工。（5）對(duì)更換鋁合金窗的問(wèn)題，處理措施是：①開(kāi)出違章整改單，要求其限期整改。（6）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電爐做飯問(wèn)題，處理措施有：①要求現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序。⑤若不能按上述要求，可要求停工進(jìn)行整改。（4）加強(qiáng)管理、反復(fù)核查。并且物業(yè)公司已按合同配置了24個(gè)保安。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。如果只是保安關(guān)系，那么保安的范圍，保安的責(zé)任及義務(wù)是什么？都必須具體明確，這樣才可以避免合同界定不明確的糾紛。（2）嚴(yán)格按照合同約定履行保安職責(zé)、義務(wù)，盡量避免在保安事務(wù)上出現(xiàn)過(guò)失。發(fā)生火警時(shí)，我們應(yīng)采取的措施有：（1）了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；（2）向公安及消防機(jī)關(guān)報(bào)警；（3）清理通道，迎接消防車(chē)入場(chǎng)；（4）立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；（5）組織義務(wù)消防隊(duì)在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)消防器材控制火勢(shì)；（6）及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。問(wèn)題：面對(duì)此種情況應(yīng)作如何處理？發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏事件情況嚴(yán)重時(shí)，我們應(yīng)采取何種緊急措施？ 答：面對(duì)這種情況我們可進(jìn)行如下處理：（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明泄漏源及情況；（2）立即關(guān)閉本單元燃?xì)饪傞y；（3）盡快通知業(yè)主返回；（4）業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花和爆炸。問(wèn)題：當(dāng)電梯困人時(shí)，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施？電梯故障的后續(xù)處理，應(yīng)做好哪些工作？ 答：當(dāng)電梯困人時(shí)，處理措施有：(1)通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒。做好電梯安全防護(hù)，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，以警示乘客避免意外。當(dāng)業(yè)主