【正文】 人、說老實話、做老實事；對待工作要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度和嚴(yán)明的紀(jì)律。5公司成長核心理念是什么？ 答：“做高尚的企業(yè)，育文明的員工”5公司行為養(yǎng)成理念的主要內(nèi)容是什么？答：提出了“事情無論大小，要干就干最好”的行為養(yǎng)成文化理念，引導(dǎo)職工養(yǎng)成要干就干最好，要做就做精品的行為習(xí)慣。3供水公司質(zhì)量目標(biāo)是什么？答：優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)供水、產(chǎn)品和服務(wù)高水平3供水公司質(zhì)量方針是什么？答：提高全員素質(zhì)，追求最佳質(zhì)量；堅持科技興水，滿足顧客需要3服務(wù)承諾主要有哪幾方面？答：1）保證水質(zhì)水壓；2）保證依法收費(fèi)；3）保證連續(xù)供水；4）保證用戶預(yù)知停水時間；5）保證辦理用水手續(xù)便捷。嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。3江澤民同志對防火工作講過三句話，具體內(nèi)容是什么？ 答：隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山3供水公司產(chǎn)品安全承諾內(nèi)容是什么？答：讓油田注入優(yōu)質(zhì)水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤澤清潔水，讓社會永續(xù)安全水。2安全觀念是什么？ 答：各項工作安全第一平安是福抓好安全環(huán)保工作是為員工謀福祉2當(dāng)被燒傷時，正確的急救方法？ 答：以最快的速度用冷水沖洗燒傷的部位。2“平安是福理念”？答：“凡事想安全，一生保平安“。4）“三不放過”原則。4)勞動保護(hù)方針政策教育 5)典型經(jīng)驗事故案例教育1當(dāng)今世界各國政府采取強(qiáng)制手段對本國公民實施的三大安全主題是什么？ 答：健康、安全、環(huán)境。1安全檢查有哪些形式？答：按檢查性質(zhì)可分為一般性檢查，專業(yè)性檢查，季節(jié)性檢查，節(jié)假日檢查等，按檢查方式可分為定期檢查，全面檢查，連續(xù)檢查，突擊、檢查，特種檢查，安全監(jiān)視等。1現(xiàn)代安全管理有哪些主要內(nèi)容？ 答：安全目標(biāo)管理事故預(yù)測管理安全控制點(diǎn)信息管理安全工作標(biāo)準(zhǔn)化管理全面安全管理全面安全人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用計算機(jī)輔助管理。報完火警后，要派人在火場附近交叉路口等候消防車。1火災(zāi)指什么？答：火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。根據(jù)能量轉(zhuǎn)移理論的概念，事故的本質(zhì)是什么？ 答：能量的不正常轉(zhuǎn)移。安全生產(chǎn)責(zé)任制的實質(zhì)是什么？ 答：“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。對本單位的日常報銷業(yè)務(wù)，及食堂賬的管理清楚及時準(zhǔn)確。第三篇：經(jīng)管員應(yīng)知應(yīng)會經(jīng)管員應(yīng)知應(yīng)會安全知識100題：崗位職責(zé)？答：負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營核算工作負(fù)責(zé)編制本單位年初時財務(wù)預(yù)算及全年預(yù)算負(fù)責(zé)本單位每月考勤的收集、審核、整理上報工作負(fù)責(zé)工資、獎金核對，發(fā)放工作負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營指標(biāo)的分析，成本核算工作負(fù)責(zé)本單位職工每月的個人所得稅計算及上報負(fù)責(zé)本單位的日常報銷業(yè)務(wù)及食堂賬目的管理工作負(fù)責(zé)入庫、出庫物資的登記工作工作標(biāo)準(zhǔn)？答：嚴(yán)格按照財務(wù)有關(guān)規(guī)定，做好經(jīng)營核算工作對班組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)算分解科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求準(zhǔn)確及時每月考勤的收集，審核，整理上報要求及時準(zhǔn)確?！壬〗?，您好，抱歉，我暫未接到上級的指令，真對不起。1當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操作密碼及特定程序 ——監(jiān)控操作臺故障清除程序：*—***—****—*** ——手動報警系統(tǒng)布防程序：1234 ——手動報警系統(tǒng)解防程序：1234*1 ——消防聯(lián)動柜密碼：3333 ——監(jiān)控電腦密碼：1101051領(lǐng)導(dǎo)或獲準(zhǔn)參觀的外單位領(lǐng)導(dǎo)——（立正）您好，歡迎您到消防監(jiān)控中心參觀指導(dǎo)?！壬〗?，您好，真是對不起，這里不保管車輛，請您把車開到對面保管?！壬〗?，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解?！壬〗悖?，我很抱歉耽擱您的寶貴時間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位。——先生，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應(yīng)有人看護(hù)和設(shè)臵警告牌后才能施工，您知道嗎？——先生，您好，此范圍（施工現(xiàn)場）屬嚴(yán)禁吸煙區(qū)域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火。——先生／小姐，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開房門，好嗎？——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務(wù)員幫您解決這個問題?？腿诵欣?、物品 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李寄存服務(wù)？我們酒店提供免費(fèi)寄存?！壬〗?，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。1施工需要進(jìn)行電、氣焊切割或明火作業(yè)時的防火督查要點(diǎn)：（一）是否辦理動火許可證，并且在指定的地點(diǎn)、時間內(nèi)進(jìn)行動火作業(yè)；（二）動火操作人員是否具備動火資格，動火監(jiān)護(hù)人是否在位；（三）是否已經(jīng)對用火地點(diǎn)周圍的易燃、可燃物進(jìn)行了清除，并配備了滅火器具；（四）電、焊器具是否合格，燃?xì)狻⒀鯕馄渴欠穹习踩?，放臵地點(diǎn)是否符合規(guī)定；（五）動火期間的滅火應(yīng)急措施是否落實。⑤滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷,否則必須更換。1滅火器檢查要點(diǎn)①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應(yīng)更換。應(yīng)做到各組成設(shè)備經(jīng)常保持清潔、干燥，防銹蝕或無損壞。防火門的日常巡查要點(diǎn)、門扇、閉門器等部件是否完好無損，并具備良好的隔火、隔煙作用；，電動防火門當(dāng)電磁鐵釋放后能按順序順暢關(guān)閉1內(nèi)消火栓的日常檢查 、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。若不存在上述狀況,無法確定導(dǎo)致報警原因時,可按下火災(zāi)報警控制器的“復(fù)位”鍵, 恢復(fù)探測器至正常工作狀態(tài)?；鹁幣Z程序，應(yīng)立即通知消防巡查員前往火警現(xiàn)場觀察；，應(yīng)立即向消防值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人通報；；，如消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施；；。五指并攏，兩臂伸直與肩同高，兩臂收回再推出時，動作迅速、有力，停的動作時，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖 貼于左手的手心。滅火器操作方法將滅火器提至著火現(xiàn)場距離25米處上下晃動幾下拔掉保險銷握住輸粉管前端，對準(zhǔn)火源根部按下壓把左右橫掃刮風(fēng)時應(yīng)站在上風(fēng)口或側(cè)風(fēng)口撲救液體火災(zāi)時不能對準(zhǔn)液面沖擊。作好現(xiàn)場疏導(dǎo)指揮。告知堆放人，消防通道的規(guī)定。4發(fā)現(xiàn)客人攜帶危險品怎么辦？立即上報值班經(jīng)理或安保負(fù)責(zé)人。熱情接待，積極協(xié)助，并做好保密工作。如發(fā)現(xiàn)偷盜人員，應(yīng)立即將其控制，并上報值班領(lǐng)導(dǎo)。及時巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。施工人員違反規(guī)定怎么辦？立即對違規(guī)行為進(jìn)行整改。加強(qiáng)巡視，密切觀察區(qū)域其他閑雜人員。做好詳細(xì)記錄。非酒店客人應(yīng)及時勸離酒店。為其尋找臨時停放處并請留下聯(lián)系方式，告知如有車位應(yīng)時及移入車位。根據(jù)客人提供的時間協(xié)助調(diào)取錄像。3車場發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為怎么辦？在車場發(fā)現(xiàn)溜冰、踢球、學(xué)車、修車或焚燒東西等違規(guī)行為應(yīng)立即上前制止?？刂片F(xiàn)場，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。2發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品時怎么辦？上前制止，迅速調(diào)集保安趕到現(xiàn)場控制嫌疑人，并將其迅速帶離現(xiàn)場。對己經(jīng)進(jìn)入客房的可疑人員，要帶其離開房間。如單獨(dú)一人，護(hù)送回房間或找一安靜的休息處約束其至醒酒。2車場發(fā)生火情時怎么辦？當(dāng)車場發(fā)現(xiàn)有車輛發(fā)生起火時，應(yīng)立刻通知中控室，說明起火位臵和燃燒物品，通知其他值班人員到場滅火通知距離起火最近的車主立刻移走車輛火勢較小時可利用就近滅火器材撲滅或控制火勢蔓延報告酒店領(lǐng)導(dǎo)決定是否向消防部門報告如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救保護(hù)好現(xiàn)場，等侯專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查2遇到跑水、漏雨時怎么辦？發(fā)現(xiàn)跑水、漏雨情況時，及時上報工程值班人員和值班經(jīng)理。勸告或帶離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請其離開停車場。1值班時遇到精神病、出丑鬧事人員你該怎么辦？制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段；迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域；查明來人的身份、目的、工作單位和住址；協(xié)助將其送交公安機(jī)關(guān)；1遇到住店賓客報財物丟失怎么辦？立即到場了解情況，征詢事主意見，是否向公安機(jī)關(guān)報警。做好調(diào)查了解、訪問、取證工作，做好筆錄。報告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。協(xié)助搶救傷員。1值班時遇到搶劫、兇殺等暴力事件時你該怎么辦？報告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理。1遇到打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事時你該怎么辦？立即報告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理報警。在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離。1發(fā)生火災(zāi)時你該怎么辦？中控室按照應(yīng)急程序啟動各消防設(shè)備。查看完畢離開時，向客人道謝，并幫助客人關(guān)閉房門。如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理，同時查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應(yīng)及時采取措施?？腿藞猿忠欢ㄒ?，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時收下，并表示謝意。并說明我們將會作進(jìn)一步了解，以消除客人的怨氣。當(dāng)你遇到同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。因為這樣就很容易發(fā)生沖突。3電加熱設(shè)備使用時必須有人員在場，離開時要切斷電源。2在火災(zāi)或者日常生活中，如被燒、燙傷最有效的應(yīng)急方法是用冷水浸泡或冰塊冷敷等緊 急散熱措施。2撲救電器火災(zāi)，首先要切斷火場電源。發(fā)生火災(zāi)時，你所在的部門在酒店義務(wù)消防隊里所承擔(dān)的任務(wù)是：。1火災(zāi)發(fā)展的過程一般可分為：初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅、五個階段。1我國大陸地區(qū)通用的火災(zāi)報警電話為119。單位在實施消防工作時原則是 依法自我管理、自負(fù)責(zé)任。火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)劃分有 一般火災(zāi)、重大火災(zāi)、特大火災(zāi)。（2）根據(jù)工作需要可以隨時修改上述任意一項客戶信息資料。該項工作由客戶信息管理員實行專人負(fù)責(zé)。（2）下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)后修改，在下一次抄表機(jī)數(shù)據(jù)下載成功后生效。另一類為因客戶原因未將不同用水性質(zhì)管道分別設(shè)置，我公司設(shè)置一塊總表，實行按用水量比例或按固定數(shù)量計算水量、收取水費(fèi)。注意事項（1）當(dāng)兩月一抄的工業(yè)、飯店用水客戶抄表周期調(diào)整為每月一抄時，將影響該客戶用水基數(shù)的生成。（五）抄表周期的調(diào)整戶表戶（除生活用水外，包括其他用水性質(zhì)客戶）為每兩月一抄，普通戶為每月一抄。工作程序（1）需要調(diào)整水卡類型時，供水公司填制《水卡類型調(diào)整審批表》一式兩份，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后于26日下班前報客服中心一份。系統(tǒng)以裝表日期（立戶日期）開始計算，客戶水表自使用后達(dá)到檢定周期時系統(tǒng)進(jìn)行提醒。注意事項（1）裝表位置、表身號、鉛封號、水表檢定周期的修改不影響計費(fèi)，可根據(jù)工作需要進(jìn)行。30日之前修改的，次月抄表時即生效。合理的抄表順序有利于減少路程，按時完成當(dāng)期抄表工作。移交方、接管方、客服中心各執(zhí)一份。（2）接管方供水公司將審批后的《不同供水公司間抄表區(qū)段調(diào)整審批單》一份于每月28日下班前報客服中心。二、抄表前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備?（一）抄表區(qū)段調(diào)整。能及時掌握表區(qū)的欠費(fèi)情況并及時催繳。熟練進(jìn)行總分表測算并進(jìn)行原因分析。抄表員要嚴(yán)格在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真完成當(dāng)月用戶水量的抄錄，對用水大戶在抄表時間上前后要基本一致。掌握自來水水質(zhì)的基本知識和影響水質(zhì)的一些主要因素，掌握常見生活用水設(shè)施設(shè)備的構(gòu)造，能熟練維修更換,如水龍頭，閥門等。熟悉公司與用戶，供水與用水設(shè)施的權(quán)屬范圍及管網(wǎng)分布。了解抄表收費(fèi)的各項賬務(wù)處理內(nèi)容、水價等，了解各種登記、立戶、上報、整改、銷號、過戶、更名、更改用水性質(zhì)等工作的工作流程。并及時建立檔案，及時更新。能簡單排查用戶家水表自傳的基本原因以及用戶水量變化的原因，與用水戶做好溝通。及時書面上報表區(qū)情況，杜絕有表無戶、重復(fù)立戶，串位抄表等現(xiàn)象，對壞表、表池漏水、斷鉛封等異常信息要及時匯總上報處理。工作程序（1）發(fā)生該業(yè)務(wù)時由移交方填寫《不同供水公司間抄表區(qū)段調(diào)整審批單》一式三份，并由接管方會簽、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）同一供水公司內(nèi)不同管理區(qū)域如需調(diào)整，應(yīng)填制《同一供水公司內(nèi)抄表區(qū)段調(diào)整審批單》一式三份，由供水公司經(jīng)理審批。（二）、抄表順序調(diào)整抄表順序是同一供水公司內(nèi)抄表員根據(jù)抄表路徑、抄表習(xí)慣在抄表機(jī)內(nèi)設(shè)定的順序。注意事項每月30日下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)。（2）水卡業(yè)務(wù)管理員每月23日15：30進(jìn)行月結(jié)后，根據(jù)《水表信息變更匯總審批表》完成變更。水表檢定周期分為24個月和72個月兩種。水卡類型是系統(tǒng)分辨是否計算違約金的主要依據(jù)。（2）調(diào)整時，水卡業(yè)務(wù)管理員需同時調(diào)整抄表周期?？蛻粜畔⒐芾韱T于每月27日下班前完成變更。（六）總分表類型調(diào)整總分表類型包括兩類:一類為總表（貿(mào)易結(jié)算用水表）后有1到多只貿(mào)易結(jié)算用水表（即分表有戶號），總表用水量為該表減各分表水量之差。注意事項（1）下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)前修改的，抄表機(jī)數(shù)據(jù)下載成功后即生效。工作程序（1）、客服中心負(fù)責(zé)制定信息收集計劃，根據(jù)計劃合理分工。注意事項（1）新增的客戶信息由水卡業(yè)務(wù)管理員在立戶時嚴(yán)格把關(guān)，確?？蛻粜畔①Y料完整。煙氣 傳播的方向是火災(zāi)蔓延的方向。基本滅火的方法有 冷卻法、窒息法、抑制法、隔離法。1江澤民同志對消防工作理性概括，所講的“三句話”具體內(nèi)容是：隱患險于明火、防 范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山。1滅火的基本原則：先重點(diǎn)、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消滅。1酒店安裝的自動水噴淋裝臵在室內(nèi)溫度達(dá)到 68 ℃以上可自行爆裂從而完成火。2ABC干粉滅火器的意思是能滅A類、B類和C類火災(zāi)。2