【正文】 內(nèi)新增及遷址設(shè)備的安裝調(diào)試、密鑰申請(qǐng)、領(lǐng)取與保管、設(shè)備停運(yùn)及各種事項(xiàng)申報(bào)；負(fù)責(zé)自助設(shè)備IP地址、設(shè)備型號(hào)等AIPS及ABIS參數(shù)的增加、刪除、修改上報(bào)工作?？傂小⒁患?jí)分行和二級(jí)分行的相關(guān)職責(zé)參照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（農(nóng)銀發(fā)[2009]325號(hào)）執(zhí)行。第三條 本規(guī)程所稱自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括自助設(shè)備的到貨驗(yàn)收、安裝開通、密鑰管理、巡檢維護(hù)、現(xiàn)金管理、賬務(wù)核對(duì)與差錯(cuò)處理、吞沒卡處理、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范、檔案管理等。６、尋求自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的外包在國(guó)外的成熟市場(chǎng)，銀行僅僅擁有ＡＴＭ的產(chǎn)權(quán)，而涉及ＡＴＭ的管理均由專業(yè)公司運(yùn)作，包含ＡＴＭ監(jiān)控、加鈔、硬件維護(hù)等，這種完全外包的形式給ＡＴＭ的運(yùn)行提供了良好的環(huán)境，是今后國(guó)內(nèi)ＩＴ業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)每臺(tái)集中配送設(shè)備的現(xiàn)金需求量都事先借助自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)提供的設(shè)備現(xiàn)金存量狀態(tài)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定最為合理的配鈔量，制定合理的加鈔計(jì)劃，避免現(xiàn)鈔資源的浪費(fèi)。三是采用條碼識(shí)別掃描來對(duì)鈔箱進(jìn)行調(diào)度管理，輔助加鈔和卸鈔鈔箱的出入庫管理，進(jìn)行同一臺(tái)自助設(shè)備收回卸鈔鈔箱和以前相對(duì)應(yīng)的加鈔鈔箱號(hào)碼的自動(dòng)核對(duì)，減少出入庫的時(shí)間。在人力資源配置有限的情況下，通過培訓(xùn)來提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，充分挖掘現(xiàn)有人力資源的潛力，使其不斷適應(yīng)自助業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的需要。三是自助設(shè)備自身故障原因也可能造成長(zhǎng)短款現(xiàn)象的出現(xiàn)。２、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隨著集中管理自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和設(shè)備機(jī)型種類增多而增加，運(yùn)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式變得越來越復(fù)雜和多樣，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重點(diǎn)環(huán)節(jié)由銀行一線向后臺(tái)集中，進(jìn)一步加大了集中營(yíng)運(yùn)管理更換鈔箱加鈔模式的后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防范壓力。２、隨著自助設(shè)備的地域分布越來越廣泛，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理半徑和難度隨之增加，與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)管理水平也要隨之提高。２、更換鈔箱加鈔模式的優(yōu)勢(shì)更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，是商業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)集中營(yíng)運(yùn)管理發(fā)展到一定階段的必然和制度要求。通過制定統(tǒng)一的自助設(shè)備和自助銀行安裝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自助設(shè)備外觀、標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范性的安裝，并結(jié)合自助設(shè)備上的廣告投放，可以樹立商業(yè)銀行良好的外在形象。自助設(shè)備集中營(yíng)運(yùn)管理，通過造就一支更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有利于形成統(tǒng)一規(guī)范的操作制度和服務(wù)管理流程，有效控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的管理。然而，隨著自助設(shè)備布點(diǎn)投放速度的加快，自助設(shè)備數(shù)量快速增長(zhǎng)，尤其是自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，給商業(yè)銀行在自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理方面帶來新的難度和課題，需要采取有效措施予以應(yīng)對(duì)。對(duì)于累計(jì)統(tǒng)計(jì)的考核指標(biāo)，需從考核初期開始，日積月累，扎實(shí)做好自助渠道建設(shè)方面的基礎(chǔ)性工作，保障自助設(shè)備高效運(yùn)行，才能逐步改善，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升；對(duì)于按月或按季的指標(biāo)考核和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通報(bào)，要進(jìn)行綜合分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)完善；對(duì)自助業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，要發(fā)揮考核的導(dǎo)向和引導(dǎo)作用，提高自覺性和執(zhí)行力，避免只依賴檢查和審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題后才進(jìn)行整改和規(guī)范。8．動(dòng)態(tài)密碼電子鎖管理系統(tǒng)的使用：采用動(dòng)態(tài)密碼電子鎖后，可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低業(yè)務(wù)的難度和強(qiáng)度，使用的鑰匙少，鑰匙的管理、交接、使用簡(jiǎn)單，動(dòng)態(tài)密碼用完即廢，不需要修改，后臺(tái)中央控制，后臺(tái)能及時(shí)掌握鎖的開關(guān)狀態(tài)，鑰匙、密碼管理很容易做到合規(guī)，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低，可以提高工作效率，釋放人力資源。5．客戶交易憑條無紙化：客戶發(fā)生交易后，用短信通知、發(fā)電子郵件等方式代替客戶交易憑條。2．清機(jī)加鈔計(jì)劃制定：開發(fā)清機(jī)加鈔計(jì)劃制定工具，利用平臺(tái)的系統(tǒng)存儲(chǔ)的歷史交易量數(shù)據(jù)和設(shè)置的計(jì)算模型，加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備現(xiàn)金量的預(yù)測(cè)和分析，提高清機(jī)加鈔計(jì)劃制定的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，降低加鈔計(jì)劃制定的工作難度和強(qiáng)度。建設(shè)自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，將自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)集中到一起進(jìn)行管理，利用信息技術(shù)使業(yè)務(wù)處理電子化、智能化程度不斷提高。更新、改變固有觀念和思維定勢(shì)，為了業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，自助業(yè)務(wù)崗位不是其他業(yè)務(wù)崗位退下來人員和年齡偏大人員的最終歸屬地，自助業(yè)務(wù)人員配備要形成層次和梯隊(duì)，老中輕相結(jié)合,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,需要及時(shí)關(guān)注現(xiàn)有人力、物力資源配置和業(yè)務(wù)的適應(yīng)情況,并因地制宜進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模同步增長(zhǎng)。問題的改善、解決有難度，面臨的一些不確定性因素影響決策，業(yè)已形成的固有習(xí)慣和思維定勢(shì)也影響決策，但尋找改變現(xiàn)狀、改善問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效方向和路徑是必須的。命名不規(guī)范時(shí)名稱易于產(chǎn)生歧義，不利于客戶吞卡、異常交易投訴地點(diǎn)快速準(zhǔn)確定位和處理；2．自助設(shè)備放置位置的命名及規(guī)則不規(guī)范，相應(yīng)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)后，針對(duì)自助設(shè)備位置的監(jiān)控命名及規(guī)則也不規(guī)范；如有按位置方位命名的南、北，東、西；有按約定成俗順序命名的一、二；有按啟用的時(shí)間先后命名的新、舊等。但又對(duì)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的日常提升和通報(bào)考核數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用重視度不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問題。4．把自助業(yè)務(wù)崗位作為其他業(yè)務(wù)崗位退下來人員和年齡偏大人員的最終歸屬地。無專門的選址布放人員，新增選址難度大，往往靠領(lǐng)導(dǎo)決策安裝，離行式自助銀行建設(shè)周期長(zhǎng)，存量設(shè)備低效設(shè)備占比多，臺(tái)均中間業(yè)務(wù)收入低，選址布放效果差。未設(shè)立獨(dú)立的ATM管理中心，自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理不集中，業(yè)務(wù)跨部門較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責(zé)不清，工作效率降低，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。本規(guī)程實(shí)行后，《＃＃銀行自助設(shè)備鈔箱管理暫行辦法》（＃＃發(fā)[＃＃]123號(hào)）作廢。紙質(zhì)交易流水日志要注明交易的起止日期和設(shè)備號(hào)，有序存放；電子交易流水日志每季度要通過數(shù)據(jù)刻錄等方式備份一次?！稌?huì)計(jì)主管工作日志》記錄自助設(shè)備長(zhǎng)短款情況以及賬務(wù)處理過程。第八章 檔案管理第七十二條支行或自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)要建立自助設(shè)備管理檔案，填寫《＃＃銀行自助設(shè)備基本信息表》，逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行備案；填寫《＃＃銀行自助設(shè)備密鑰生成登記簿》和《＃＃銀行匯票自助設(shè)備密鑰使用、銷毀登記簿》，嚴(yán)格記錄自助設(shè)備密鑰管理情況；填寫《＃＃銀行自助設(shè)備巡檢登記簿》，建立自助設(shè)備巡檢檔案。自助設(shè)備驗(yàn)鈔模塊升級(jí)并進(jìn)行測(cè)試后方可開通運(yùn)行。第六十九條各級(jí)行要加強(qiáng)維護(hù)商及其工程師的管理。（三）現(xiàn)場(chǎng)取證完畢后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要及時(shí)進(jìn)行清機(jī)，清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)賬款，確認(rèn)是否造成損失。在行式設(shè)備，定期巡查間隔時(shí)間不得超過3個(gè)月；離行式設(shè)備，定期巡查間隔時(shí)間不得超過1個(gè)月。安全保衛(wèi)人員要及時(shí)提供備用設(shè)備，以確保自助設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑和安全隱患時(shí)要按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。第六十一條 現(xiàn)金類自助設(shè)備要安裝針對(duì)持卡人面部、出鈔口、環(huán)境及加鈔作業(yè)區(qū)等部位的視頻監(jiān)控?cái)z像頭,調(diào)校監(jiān)控范圍與監(jiān)控角度，對(duì)密碼鍵盤位置進(jìn)行屏蔽處理，確保成像效果清晰可辨；調(diào)整監(jiān)控時(shí)間，與自助設(shè)備系統(tǒng)時(shí)間相一致。確認(rèn)需緊急處理的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，立即進(jìn)行清機(jī)對(duì)賬，按長(zhǎng)短款交易相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并告知客戶。第五十八條 自助設(shè)備緊急事件主要指持卡人通過我行客戶服務(wù)中心或其他渠道請(qǐng)求緊急處理的事件，包括設(shè)備吞卡及發(fā)生長(zhǎng)短款后持卡人要求緊急處理等；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為緊急事件第一責(zé)任人。第六章 客戶服務(wù)第五十七條 通過客戶服務(wù)中心和柜面受理的客戶投訴，要登記持卡人姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、投拆內(nèi)容、日期及時(shí)間等要素并及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員。（二）持卡人持本人有效身份證件并通過卡片密碼驗(yàn)證。第五十四條 本行卡和國(guó)際卡，自吞卡日起保存二十個(gè)工作日；他行卡，由于發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒的卡片，自吞卡次日起保存三個(gè)工作日；吞卡逾期持卡人未領(lǐng)取要剪角作廢。第五十二條 自助設(shè)備差錯(cuò)處理的其他相關(guān)規(guī)定見《＃＃銀行銀行卡差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)處理規(guī)程（試行）》（＃＃發(fā)[＃＃]311號(hào)）。（二）發(fā)生短款的，由設(shè)備供應(yīng)商或維護(hù)商按照合同約定先行賠付。清點(diǎn)完畢，將鈔箱現(xiàn)金、ABIS柜員現(xiàn)金箱余額及ATM核查清單進(jìn)行核對(duì)。第四十七條 在行式自助設(shè)備，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管要每月至少跟班加鈔、取鈔核查一次；離行式自助設(shè)備，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管或運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人要不定期跟車加鈔、取鈔核查，并每月至少通過監(jiān)控錄像抽查加、取鈔情況一次。（一）采用整體更換全部鈔箱的方式加鈔、取鈔時(shí)，取下原自助設(shè)備全部鈔箱，把配好款的自助設(shè)備鈔箱或空的備用鈔箱裝入自助設(shè)備，原自助設(shè)備鈔箱雙人送回并在監(jiān)控下雙人清點(diǎn)余額，并做好賬款核對(duì)工作。特殊情況需在商場(chǎng)、賓館等較多人員現(xiàn)場(chǎng)加鈔、取鈔時(shí)，要持必備的防衛(wèi)器械進(jìn)行。特殊情況需在營(yíng)業(yè)中加鈔、取鈔時(shí)，有獨(dú)立密閉空間的，可在監(jiān)控下雙人持防衛(wèi)器械進(jìn)行柜臺(tái)外加鈔、取鈔；沒有獨(dú)立密閉空間的，需臨時(shí)劃定一定的警戒范圍，并持必備的防衛(wèi)器械進(jìn)行。第四十一條集中管理的自助設(shè)備加鈔前，可在ABIS系統(tǒng)中經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批從庫房中調(diào)出所需現(xiàn)金到自助設(shè)備，然后領(lǐng)取現(xiàn)金實(shí)物進(jìn)行加鈔工作。第三十九條自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金要執(zhí)行雙人清點(diǎn)、復(fù)核制度。第三十七條 自助設(shè)備鈔箱只允許放入規(guī)定面值的現(xiàn)金，現(xiàn)金要符合人民銀行的流通標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁假鈔、殘鈔放入鈔箱。備用鑰匙如需啟封，要經(jīng)支行主管行長(zhǎng)批準(zhǔn)，使用完畢后要立即密封放入保險(xiǎn)柜；備用密碼如需啟封，要經(jīng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，備用密碼啟用后要立即變更。鑰匙用畢，要入營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)柜或隨柜員現(xiàn)金箱入庫保管，不得隨身攜帶，保險(xiǎn)柜鑰匙由雙人分別保管。第三十三條 自助設(shè)備實(shí)行集中配送的，其對(duì)應(yīng)的ABIS系統(tǒng)柜員要設(shè)置在負(fù)責(zé)配送機(jī)構(gòu)的賬務(wù)處理行。第三十一條 維修工作完成后，網(wǎng)點(diǎn)管理員進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，并進(jìn)行一筆實(shí)際交易，在《自助設(shè)備管理登記簿》上記錄故障報(bào)修時(shí)間、原因、修復(fù)時(shí)間等信息，將情況逐級(jí)反饋至一級(jí)分行電子銀行部。第二十九條 設(shè)備維護(hù)廠商進(jìn)行設(shè)備維護(hù)維修時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)管理員 6必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并全程陪同，審核維護(hù)維修人員的身份證和工作證件（或介紹信）。第二十七條 自助設(shè)備出現(xiàn)故障后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要先做自檢，及時(shí)排除故障。第二十五條 各級(jí)行監(jiān)控人員通過自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)缺紙、缺鈔、吞卡或其他故障的，要及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員。第二十三條 如設(shè)備密鑰失效或損毀，支行需按照上述流程重新申請(qǐng)、領(lǐng)取、灌制密鑰。第二十一條密鑰領(lǐng)取人要妥善保管自助設(shè)備密鑰，并在30日內(nèi)完成密鑰灌制。電子銀行部門收到密碼信封后，通知支行設(shè)備管理員領(lǐng)取。同時(shí)將設(shè)備數(shù)據(jù)資料逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行電子銀行部，錄入監(jiān)控管理系統(tǒng)，納入監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、管理和考核。第十五條自助設(shè)備安裝前，支行要按照有關(guān)要求向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和公安部門履行報(bào)批或報(bào)備手續(xù)。（三）協(xié)助自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員處理。（七）負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。（三）負(fù)責(zé)自助設(shè)備加鈔、清鈔等現(xiàn)金管理和賬務(wù)核對(duì)等工作，協(xié)調(diào)處理自助設(shè)備發(fā)生的吞沒卡及長(zhǎng)短款交易。（二）負(fù)責(zé)加鈔、調(diào)款等現(xiàn)金管理以及差錯(cuò)處理等業(yè)務(wù)管理的檢查工作。（四）負(fù)責(zé)自助設(shè)備的清鈔、加鈔等現(xiàn)金管理以及自助設(shè)備鑰匙和密碼管理。（三）負(fù)責(zé)處理各種自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)案件，遇重大問題報(bào)告支行。（二）負(fù)責(zé)轄內(nèi)新增及遷址設(shè)備的安裝調(diào)試、密鑰申請(qǐng)、領(lǐng)取與保管、設(shè)備停運(yùn)及各種事項(xiàng)申報(bào)；負(fù)責(zé)自助設(shè)備IP地址、設(shè)備型號(hào)等AIPS及ABIS參數(shù)的增加、刪除、修改上報(bào)工作?？傂?、一級(jí)分行和二級(jí)分行的相關(guān)職責(zé)參照《＃＃銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（＃＃發(fā)[＃＃]325號(hào)）執(zhí)行。第三條 本規(guī)程所稱自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括自助設(shè)備的到貨驗(yàn)收、安裝開通、密鑰管理、巡檢維護(hù)、現(xiàn)金管理、賬務(wù)核對(duì)與差錯(cuò)處理、吞沒卡處理、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范、檔案管理等。銀行也可以與居委會(huì)、管委會(huì)等合作，做到自助設(shè)備進(jìn)社區(qū)，滿足社區(qū)居民的日常需要。作為客戶服務(wù)的渠道之一，自助設(shè)備發(fā)揮了拓寬服務(wù)時(shí)間和空間的作用，提高了服務(wù)效率，提升了品牌價(jià)值。同時(shí)該商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，做到及時(shí)防范，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使運(yùn)行管理更加有效。對(duì)比銀行業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)模式，精細(xì)化管理以注重細(xì)節(jié)為特點(diǎn)，本著以最少的資源投入獲取最高的生產(chǎn)回報(bào)的宗旨，對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化。商業(yè)銀行在實(shí)際工作中將自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理作為銀行工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，但在自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理過程中尚存在實(shí)際交易效果與客戶需求存在差距。第一篇：商業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策商業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策摘要：隨著金融電子化在全國(guó)銀行范圍內(nèi)推廣，以ATM機(jī)為代表的自助銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行總體業(yè)務(wù)中占比越來越重。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；自助設(shè)備；運(yùn)營(yíng)管理隨著商業(yè)銀行自助設(shè)備功能的日益完善，通過自助設(shè)備完成交易的客戶數(shù)量越來越多，廣大客戶越來越習(xí)慣于自助設(shè)備帶來的便利服務(wù)。（二）規(guī)范操作流程以提高運(yùn)營(yíng)效率堅(jiān)持自助設(shè)備業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過程中時(shí)刻遵守精細(xì)操作原則。通過資源配置和業(yè)務(wù)外包，銀行通過合作的方式實(shí)現(xiàn)了向合作伙伴轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目的，也增強(qiáng)了對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力，從而進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)。從自助設(shè)備創(chuàng)造的無形價(jià)值的角度出發(fā)，效益也包括服務(wù)和品牌。而且，帶有銀行標(biāo)志的自助設(shè)備能夠從無形中宣傳銀行，為銀行打廣告，培養(yǎng)了潛在客戶。第二條 本規(guī)程適用于自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端等自助設(shè)備。本規(guī)程主要對(duì)以上機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)進(jìn)行明確和規(guī)范。第七條 支行設(shè)備管理員職責(zé)（一）負(fù)責(zé)配合上級(jí)行做好轄內(nèi)自助設(shè)備選址布局和安裝驗(yàn)收等工作。（二）負(fù)責(zé)組織自助設(shè)備巡查工作，檢查自助設(shè)備及周邊環(huán)境的日常安全，調(diào)閱自助設(shè)備監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（三）負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)報(bào)修、耗材管理、賬務(wù)核對(duì)與差錯(cuò)處理、吞沒卡處理、登記薄與交易流水檔案管理、周邊環(huán)境清潔等。第十條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)（一）負(fù)責(zé)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)管理員及崗位管理。（二）負(fù)責(zé)自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼與鑰匙、上箱體與鈔箱鑰匙的管理。（六）負(fù)責(zé)協(xié)助科技部門或維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備版本程序更新，協(xié)助并監(jiān)督維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備維修。（二）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及客戶投訴的引導(dǎo)處理。因特殊原因不能安裝的要進(jìn)行遷址安裝。第十七條設(shè)備安裝完畢后，支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配合上級(jí)行按照自助設(shè)備采購(gòu)合同中規(guī)定的《＃＃銀行自助設(shè)備安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》共同進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備軟硬件測(cè)試、界面測(cè)試、正常交易測(cè)試、異常交易測(cè)試等，合格后填寫《＃＃銀行自助設(shè)備上線安裝運(yùn)行驗(yàn)收單》，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)投入運(yùn)行。第十九條科技部門接到申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)完成密鑰生成工作，在加密設(shè)備上生成二段密鑰，打印密碼信封，填寫《＃＃銀行自助設(shè)備密鑰生成登記簿》，并通知電子銀行部門領(lǐng)取。采用郵寄方式寄送的，電子銀行部門要分批次郵寄不同密鑰給