培訓(xùn)銀行帆宇達(dá)《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)總動(dòng)員》——殷國(guó)輝范文合集-全文預(yù)覽
【正文】 交叉營(yíng)銷(xiāo) 案例：行色匆匆的張出納八、模式六：沙龍營(yíng)銷(xiāo) 案例：深圳交行喜洋洋親子沙龍九、大客戶營(yíng)銷(xiāo)六步智勝 ：建立信任 ：需求挖掘 ：產(chǎn)品介紹 ：異議處理 ：交易促成 ：客戶維護(hù)第二篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》——殷國(guó)輝網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：局長(zhǎng)、支局長(zhǎng)、職能部門(mén)管理者、客戶經(jīng)理、柜員等。課程大綱：一、第一戰(zhàn)場(chǎng)：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 1）論點(diǎn)：沙龍流程：三大步驟二十三流程 2）論點(diǎn)：沙龍策劃：五關(guān)鍵十二問(wèn)3）案例：深圳XX銀行的親子沙龍如何銷(xiāo)售29份兒童保險(xiǎn)。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念，梳理網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程，提升廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能。鞠躬禮儀 4）指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn) 1）主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求 2）耐心傾聽(tīng)并得到客戶確認(rèn) 3）迅速判斷客戶需求 1）答應(yīng)語(yǔ)、提示語(yǔ)、勸留語(yǔ) 2）耐心解釋安撫 3）等候告知并致謝 4）提出解決方案5）特殊情況可適時(shí)提供差別化服務(wù) 1）耐心指導(dǎo) 2）適時(shí)提供幫助 3）協(xié)助引導(dǎo)客戶辦理 4）資料及證件的遞送 1）明確投訴處理的目標(biāo)與原則總原則—先處理心情再處理事情時(shí)效性—及時(shí)安撫快速給出方案同理心—理解并認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)雙贏互利—合情合理合規(guī)的方案 2）處理七步曲迅速隔離安撫情緒充分道歉搜集信息給出方案征詢意見(jiàn)跟蹤服務(wù) 3）投訴處理七錦囊 1）服務(wù)滿意確認(rèn) 2）送別語(yǔ) 3）其他幫助主動(dòng)給客戶必要的提示和提醒 主動(dòng)給客戶提供其他服務(wù)二、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程 1）營(yíng)業(yè)前檢查設(shè)備、整理儀容、準(zhǔn)備物件 2）營(yíng)業(yè)中客戶識(shí)別、分流引導(dǎo)、廳堂管理 3）營(yíng)業(yè)后關(guān)閉設(shè)備、收集信息、統(tǒng)計(jì)上報(bào) 1）大堂引導(dǎo)區(qū)——1號(hào)位 2）智能服務(wù)區(qū)——2號(hào)位 3）客戶等候區(qū)——3號(hào)位 4）貴賓服務(wù)區(qū)——4號(hào)位 1）站相迎標(biāo)準(zhǔn)站姿、面帶微笑、鞠躬問(wèn)好 2）快分流了解需求、迅速判斷、分流疏導(dǎo) 3）速識(shí)別主動(dòng)溝通、快速識(shí)別、差別服務(wù) 4）簡(jiǎn)營(yíng)銷(xiāo)等候告知、產(chǎn)品推送、巧妙推介 5）緩情緒耐心傾聽(tīng)、解釋安撫、提出方案 6）助辦理發(fā)現(xiàn)需求、耐心指導(dǎo)、協(xié)助辦理 7）禮相送面帶微笑、溫馨提示、歡迎再來(lái) 案例分享：廳堂聯(lián)動(dòng)客戶的識(shí)別推薦客戶銀行卡遺失后的緊急掛失 三、柜面人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程 1）“先外后內(nèi)”原則 2）“先接先辦”原則 3）“首問(wèn)責(zé)任制”原則4）“接一、安二、招呼三”原則 5）“暫停服務(wù)亮牌”原則 6）“唱收唱付”原則 1）站相迎標(biāo)準(zhǔn)站姿、舉手招迎、請(qǐng)客入座 2）笑相問(wèn)微笑問(wèn)候、了解需求、業(yè)務(wù)確認(rèn) 3）雙手接雙手接入、穩(wěn)拿穩(wěn)放、雙手遞出 4）巧營(yíng)銷(xiāo)等候告知、產(chǎn)品推送、巧妙推介 5）快準(zhǔn)辦請(qǐng)輸密碼、核對(duì)簽字、過(guò)鈔提醒 6）提醒遞再問(wèn)需求、遞送單證、核對(duì)收好 7）站相送標(biāo)準(zhǔn)站姿、面帶微笑、揮手告別 四、銀行網(wǎng)點(diǎn)五聲服務(wù) 五、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)十準(zhǔn)則 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你給客戶留下了什么？第三講：廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理一、明確職責(zé)分工 二、優(yōu)化廳堂配置 三、營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍 四、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理 ，及時(shí)反饋 ，越級(jí)上報(bào) ，歸檔管理五、網(wǎng)點(diǎn)
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