【正文】 。電話溝通：與客戶電話溝通時(shí)，要注意語(yǔ)調(diào)，應(yīng)該是上揚(yáng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)尾，這樣容易給客戶以愉悅感，提高認(rèn)同率。 HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？發(fā)明者用五個(gè)以w開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。 WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？ 178。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。12)項(xiàng)目歸檔項(xiàng)目完結(jié)后，設(shè)計(jì)師須在2個(gè)工作日內(nèi)將完稿源文件提供給AE，AE須在1個(gè)工作日內(nèi)，將所有的最終確認(rèn)的完稿文件分類(lèi)歸檔（包括完稿、估價(jià)單、合約?？头亢蛣?chuàng)作部針對(duì)菲林打樣進(jìn)行最終的確認(rèn)并簽字，若需提交光碟，必須嚴(yán)格檢查是否有打印稿件及詳細(xì)說(shuō)明，打樣稿一份提交客服部，一份由制作部歸檔?？头勘仨殞?duì)完稿進(jìn)行校對(duì)確認(rèn)并簽字，同時(shí)檢查是否有創(chuàng)作部同事的簽字再將完稿提交客戶確認(rèn)簽回，并歸檔。所有的客戶修改意見(jiàn)，請(qǐng)統(tǒng)一整理好后以書(shū)面形式給客戶確認(rèn)后交給創(chuàng)意人員統(tǒng)一修改。工作進(jìn)度報(bào)告的重點(diǎn)是工作進(jìn)行的狀態(tài)，下一步的工作是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)做。有了工作單，就盡量避免口頭交代事情，強(qiáng)調(diào)工作合法性。同時(shí)，時(shí)間壓力大，交稿日緊急時(shí)，更需要完整的書(shū)面，不然口頭的簡(jiǎn)報(bào)在忙亂時(shí)更容易忘記，事情會(huì)錯(cuò)掉。為什么那么急？客戶無(wú)理的要求嗎？如果是，客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通。創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫(xiě)一張字條，堅(jiān)持之：“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒(méi)有工作單，沒(méi)有工作）這是唯一在代理商不浪費(fèi)錢(qián)的方法。提案前二小時(shí)內(nèi)是練習(xí)最好的時(shí)間。任何提案有了客人的貢獻(xiàn)就是成功的一半。適當(dāng)?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機(jī)會(huì)沉淀消化。站起來(lái)提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會(huì)逃避。你不一定需要每一項(xiàng)都告訴聽(tīng)眾，但起碼別人問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，可以胸有成竹，特別是聽(tīng)眾中有這方面的專(zhuān)家時(shí)，更要特別小心。6)提案越來(lái)越多的創(chuàng)意人員自己提案販賣(mài)作品，使得越來(lái)越多的AE 忽略了自身的提案技巧。每次會(huì)議時(shí)間控制在1小時(shí)以?xún)?nèi)。確保所有人準(zhǔn)時(shí)參加, 會(huì)議延遲時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。會(huì)議前約定時(shí)間地點(diǎn), 并通知所有與會(huì)人員，盡早撰寫(xiě)并發(fā)送會(huì)議議程(Meeting Agenda)（確保你有充足的議程復(fù)印件以備不時(shí)之需）。2)撰寫(xiě)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)接單后，立即撰寫(xiě)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，清晰簡(jiǎn)明的表述項(xiàng)目的目標(biāo)與背景，并加入自己的意見(jiàn)。項(xiàng)目完結(jié)后一周內(nèi)提交項(xiàng)目總結(jié)，提出存在問(wèn)題，解決辦法。根據(jù)當(dāng)月工作的情況定制出下月工作的整體計(jì)劃及預(yù)期到達(dá)的業(yè)務(wù)額。6）工作計(jì)劃管理工作計(jì)劃是讓團(tuán)隊(duì)成員與客戶都對(duì)下月的工作安排心中有數(shù)，而季度發(fā)展計(jì)劃是讓自己設(shè)定明確的目的，為而后的工作樹(shù)立更清晰地方向。3)跟進(jìn)工作管理跟進(jìn)工作也就是客戶的開(kāi)發(fā)，這包括新客戶的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)以及老客戶的合作深度和廣度的拓展。三、AE的工作流程規(guī)范日常工作流程 1)建立客戶資料客戶資料包括：客戶公司及主要產(chǎn)品等各類(lèi)信息、聯(lián)系人信息、行業(yè)信息、客戶主要競(jìng)品信息等?！比绻隳軌蜃寛F(tuán)隊(duì)的人都了解你面臨的問(wèn)題，你就能獲得他們的幫助。（寫(xiě)一份你 的策略和你老板的比起來(lái)差距在哪里？）7)領(lǐng)導(dǎo)力好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的Leader，要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去做出好的作品，對(duì)AE來(lái)說(shuō)，這個(gè)要求也許有點(diǎn)高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個(gè)成員喜歡這個(gè)客戶，愿意為這個(gè)客戶服務(wù)。6)策略思考的能力策略指導(dǎo)創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)，AE不是跑腿的，我們不應(yīng)該把行銷(xiāo)策略、傳播策略思考的問(wèn)題直接轉(zhuǎn)嫁給客戶總監(jiān)、創(chuàng)意人員或是planner。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。服務(wù)需要非常, 非常地善解人意。最好是把客戶也形成團(tuán)隊(duì)的一份子。如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人擰成一股繩朝著一個(gè)方向努力是AE協(xié)調(diào)的結(jié)果。每次做事重復(fù)兩遍，總是浪費(fèi)錢(qián)的。對(duì)于一個(gè)新人來(lái)講，凡事多做一點(diǎn)，在工作中多為別人考慮一點(diǎn)，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個(gè)行業(yè)的流程。客戶需要的是一個(gè)聰明的、專(zhuān)業(yè)的、能解決問(wèn)題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴(yán)格控制成本的、主動(dòng)的。專(zhuān)業(yè)公司有好的效益，才能招徠杰出的人才為客戶服務(wù)；才能心態(tài)從容、客觀、理性地面對(duì)客戶的委任；才可能花成本、花時(shí)間去提升和規(guī)范自己的服務(wù)質(zhì)量；才可能為更多的客戶服務(wù)，積累更多的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)??所以，AE在面對(duì)有損于自己公司利益的時(shí)候，要會(huì)、并且善于說(shuō)“不。橋梁的兩端必須保持相當(dāng)?shù)睦味群透叨?，若偏于任何一方或有一方不配合，都有可能?dǎo)致這座溝通之橋的倒塌。由此可知，一個(gè)真正的AE，并不象拉業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員那么簡(jiǎn)單。下周工作計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目推廣情況，作下周工作計(jì)劃。文件存儲(chǔ)以項(xiàng)目命名文件夾：正稿—文案—客戶資料工作總結(jié)（月、周）提案（年、月）每天工作任務(wù)明確當(dāng)天具體工作，安排與完成。發(fā)完對(duì)方確認(rèn)稿件無(wú)誤方可離開(kāi)公司。工作流程接單 客戶下達(dá)任務(wù)溝通 討論會(huì)（重要任務(wù)）（協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，組織開(kāi)會(huì)）創(chuàng)作執(zhí)行 工作任務(wù)單文案創(chuàng)作稿（同創(chuàng)作溝通，理解設(shè)計(jì)意圖）賣(mài)稿（把設(shè)計(jì)意圖同客戶溝通，確認(rèn)可行）出品校稿出稿小樣—成品工作行為規(guī)范客戶下達(dá)任務(wù) 客戶所有的工作均以書(shū)面的方式下達(dá)工作任務(wù)單接到工作任務(wù)單后需第一時(shí)間與客戶溝通。? 組織工作任務(wù)下達(dá)，重要工作開(kāi)會(huì)，一般工作下單。第二篇：AE工作規(guī)范AE職業(yè) 工作內(nèi)容? 每周1組織團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目計(jì)劃梳理，每月初做月度工作前瞻計(jì)劃。報(bào)備郵件中須說(shuō)明離職時(shí)間、新AE姓名、工號(hào)、郵箱、手機(jī)號(hào)碼。（3）申請(qǐng)考核的郵件規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：郵件發(fā)送：總部AE，總部負(fù)責(zé)人周婷，總部運(yùn)營(yíng)助理孫艷彬，地方站總經(jīng)理，地方站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。（一）入職流程：AE崗位申請(qǐng)流程：（1）新開(kāi)站AE聯(lián)系總部對(duì)接AE進(jìn)行面試。（八）培訓(xùn)指導(dǎo)工作：地方站AE負(fù)責(zé)站內(nèi)的廣告相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及支持指導(dǎo)工作。（七）月度財(cái)務(wù)確認(rèn)工作規(guī)范：針對(duì)月度財(cái)務(wù)確認(rèn)明細(xì)，每月按總部要求按時(shí)完成地方站廣告投放的確認(rèn)工作。地方AE檢查當(dāng)日廣告時(shí)，若發(fā)現(xiàn)廣告未正常顯示，先按如下步驟檢查，如均無(wú)問(wèn)題，再填寫(xiě)Mantis，提交給總部AE進(jìn)行處理。（四）廣告位維護(hù)規(guī)范。按照AE系統(tǒng)廣告執(zhí)行明細(xì)的提示，提前一天完成廣告的執(zhí)行配置操作。（1）總部AE負(fù)責(zé)包版全流量廣告和包版定向北京廣告的發(fā)布，跨區(qū)域AE配合投放廣告等。創(chuàng)意大小規(guī)范：廣告文件的大小將直接影響到頁(yè)面的加載速度，最終影響到訪問(wèn)網(wǎng)站頁(yè)面的用戶體驗(yàn)。培訓(xùn)指導(dǎo)工作：地方站AE負(fù)責(zé)站內(nèi)的廣告相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及支持指導(dǎo)工作。廣告位維護(hù)測(cè)試：新增廣告位，新廣告頁(yè)面的開(kāi)設(shè)、測(cè)試，跟進(jìn)廣告形式并實(shí)現(xiàn)投放。（4）創(chuàng)意特批臺(tái)賬每周五反饋給總部對(duì)接AE。第一篇：AE工作職責(zé)及工作規(guī)范新浪樂(lè)居AE工作職責(zé)及規(guī)范更新時(shí)間：2015228；擬定人：賈娜一、地方站AE主要工作職責(zé)（一）地方站AE工作涉及以下6個(gè)方面：廣告創(chuàng)意審核（遵循誰(shuí)投放誰(shuí)審核的原則）：（1）符合創(chuàng)意規(guī)范的創(chuàng)意在發(fā)布系統(tǒng)上進(jìn)行設(shè)置。由銷(xiāo)售提交特批郵件，地方AE進(jìn)行特批登記。（2）結(jié)合客戶的需求，在創(chuàng)意確認(rèn)后1小時(shí)內(nèi)完成廣告的更換操作。月度財(cái)務(wù)確認(rèn)的工作：針對(duì)月度財(cái)務(wù)確認(rèn)明細(xì)，每月按總部要求按時(shí)完成地方站廣告投放的確認(rèn)工作。（3）國(guó)家法定節(jié)假日（五一，十一，春節(jié)等）期間的廣告創(chuàng)意，需在放假前 2 個(gè)工作日 15時(shí)之前將廣告創(chuàng)意提交確認(rèn)。需要投放的廣告創(chuàng)意提交格式。（三）廣告投放規(guī)范。廣告投放步驟參考《廣告發(fā)布系統(tǒng)使用》文檔。（五）廣告檢查及異常情況處理規(guī)范：地方AE需每日檢查廣告顯示情況。（六）廣告位截圖提供：部分廣告沒(méi)有廣告監(jiān)測(cè)手段，需要地方站AE定期提供廣告截圖，廣告截圖需要符合標(biāo)準(zhǔn)。涉及編輯投放的，需要地方站AE廣告投放截圖。二、地方站AE入職、離職流程。申請(qǐng)者需通過(guò)地方運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人在線上申請(qǐng)開(kāi)通AE系統(tǒng)賬號(hào)，考核通過(guò)之后會(huì)單獨(dú)配置AE廣告投放權(quán)限。（二）離職流程：原AE辦理離職，需提前至少一周向總部對(duì)接AE發(fā)送郵件報(bào)備。（三）入職考核流程：入職考核分為線上考核和電話考核；線上考核是指在發(fā)布系統(tǒng)中進(jìn)行廣告投放操作的考核；電話考核內(nèi)容以AE的基本知識(shí)為主；兩項(xiàng)考核均通過(guò)后，才可申請(qǐng)開(kāi)通AE系統(tǒng)相關(guān)權(quán)限。? 組織召開(kāi)創(chuàng)意討論會(huì)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行工作中的配合，在與客戶要求出現(xiàn)偏差時(shí)，及時(shí)提出。? 每次開(kāi)會(huì)做好會(huì)議紀(jì)要，第一時(shí)間給客戶確認(rèn)簽署 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目正稿文件的存放。工作任務(wù)單要求：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清晰、時(shí)間合理，包括具體設(shè)計(jì)事項(xiàng)、尺寸、要求、提交時(shí)間 初稿遞交客戶AE檢查是否符合客戶要求、文案檢查文字、報(bào)紙戶外等重要物料需發(fā)給美指或總監(jiān)審核，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可發(fā)給客戶 校稿由AE、文案、設(shè)計(jì)師共同校稿，各自職責(zé)及注意事項(xiàng)（略）出稿由設(shè)計(jì)師、文案、AE 共同在正稿單上簽字確認(rèn)后，以郵箱形式發(fā)給指定制作公司（格式：jpg+源文件，特殊要求除外），并電話告知。小樣先經(jīng)我方簽字確認(rèn)無(wú)誤后，交由客戶再次確認(rèn)，雙方達(dá)成共識(shí)后制作成品。周工作任務(wù)周工作總結(jié) ：針對(duì)本周完成工作，作簡(jiǎn)要總結(jié)。AE的職責(zé)是：對(duì)外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對(duì)內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。AE是專(zhuān)業(yè)公司與客戶進(jìn)行溝通的橋梁。當(dāng)然專(zhuān)業(yè) 公司也并非福利慈善機(jī)構(gòu)，也要講究經(jīng)濟(jì)效益。在廣告公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心。一個(gè)資深的AE就是他在做一件工作的時(shí)候就能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷在什么地方容易出錯(cuò)，在什么地方會(huì)產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準(zhǔn)備解決。在廣告公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費(fèi)錢(qián)。3)團(tuán)隊(duì)合作的能力好的廣告是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、創(chuàng)意、媒介、財(cái)務(wù)等各部 門(mén)人員配合的結(jié)果。AE要有能力讓每個(gè)部門(mén)的人都進(jìn)入情況，讓team的人都對(duì)這個(gè)客戶有ownership（擁有感），當(dāng)你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。服務(wù), 是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力, 是你最大的本錢(qián)。5)創(chuàng)意判斷的能力判