【正文】 昂揚向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，切實讓創(chuàng)先爭優(yōu)成效在服務(wù)群眾的“窗口”和行業(yè)得到充分展現(xiàn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實實在在好處，真正得到實惠。我省窗口單位和服務(wù)行業(yè)具有分布廣、輻射寬的特點，涉及教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢等關(guān)系國計民生的重要行業(yè)和重要領(lǐng)域，在深化為民服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，是促進和保障福建科學(xué)、發(fā)展發(fā)展的生力軍、排頭兵。一、充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活 動的重要性窗口單位和服務(wù)行業(yè)與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會服務(wù)職能，可以說是踐行宗旨的重要平臺，惠及民眾的公共產(chǎn)品，溝通交流的橋梁紐帶，彰顯形象的渠道方式。人保、住建部門聯(lián)合省總工會共同舉辦的“當(dāng)好主力軍，建功?十二五?，奮力促跨越”職工技能大賽，激發(fā)廣大職工增強本領(lǐng)、提高技能的熱情。省法院開展“比質(zhì)量、比進度、比狀態(tài)、比效果，比又好又快辦案”競賽活動和“好作風(fēng)、好績效、好形象”作風(fēng)建設(shè)活動，促進全體干警牢固樹立司 法為民的思想。各系統(tǒng)、行業(yè)之間相互學(xué)習(xí)、相互促進、競相發(fā)展，涌現(xiàn)出一批文明窗口、示范崗位和特色品牌。人社系統(tǒng)開展“十萬崗位送基層”活動，送崗位信息到社區(qū)、居民、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶的勞動者手中，不僅促進更多勞動者就業(yè)，而且進一步挖掘農(nóng)村、城鎮(zhèn)的勞動力資源。政法系統(tǒng)以“比學(xué)趕超創(chuàng)一流、齊保穩(wěn)定促發(fā)展”為主題，以“忠誠履職、樹好形象”為載體，著力提升安全保障和社會管理能力。一是導(dǎo)向明確、主題鮮明。第三篇：在全省深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會上的講話(五稿)在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)推進會上的講話姜 信 治（2011年5月 日）同志們：經(jīng)省委同意，我們召開這次會議，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹落實胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示，以及省委孫春蘭書記日前在省委常委擴大會議上關(guān)于進一步深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要講話精神，總結(jié)交流窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法，進一步組織和引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員干部切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，在繼續(xù)打好“五大戰(zhàn)役”、大干十二五開局之年中建功立業(yè)，為推動福建科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展和海西建設(shè)作出新貢獻。鼓勵支持結(jié)合各自實際，探索活動方式，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內(nèi)容，將改革創(chuàng)新貫穿活動始終，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供不竭動力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動出特色、出經(jīng)驗、出成果。五、工作要求(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。三是抓好典型推廣。一是抓好載體設(shè)計。結(jié)合中心工作，制定具有科學(xué)性和可操作性的實施方案，采取多種渠道對外公示，接受群眾監(jiān)督。四、實施步驟(一)動員部署階段(2011 年7 月2011年 8月)。（四）提高群眾滿意度。（二）集中抓好整改。二是全面推行服務(wù)承諾制。（一）明確工作重點。在廣大黨員干部、教職工中深入開展社會主義核心價值體系教育，培養(yǎng)形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德，營造崇尚先進、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。（三）圍繞加強組織建設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)。（二）圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、促進我校發(fā)展提供不竭動力和堅強保障。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合實際，堅持活動推進一步，就進行一次“回頭看”，對好的做法及時進行總結(jié)、提煉和升華；對傾向性、普遍性、苗頭性問題認(rèn)真組織理論研討，深化對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的規(guī)律性認(rèn)識，使有效做法制度化、成功經(jīng)驗機制化?；鶎狱h組織要采取多種形式，緊密聯(lián)系實際，組織學(xué)習(xí)先進典型事跡，形成學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進、趕超先進的濃厚氛圍。三要突出典型示范。二要加強分類指導(dǎo)。各級黨組織要高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，落實“一把手”責(zé)任制，明確職責(zé)任務(wù)，細化工作要求，強化工作指導(dǎo)，推動工作落實。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾、凝聚群眾，用實實在在的行動讓廣大人民群眾真切感受到黨的先進性。四是推動志愿服務(wù)。窗口崗位工作的黨員，還要設(shè)立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，擺在明顯位置，便于群眾監(jiān)督。要在總結(jié)活動開展以來公開承諾經(jīng)驗、督促兌現(xiàn)承諾事項的基礎(chǔ)上，把履諾踐諾作為重要內(nèi)容，及時修定完善年度承諾和即時承諾，認(rèn)真研究制定踐諾措施，做到言必行、行必果，承諾一件、兌現(xiàn)一件。目前，反映較多的還是民生問題。要堅持以群眾滿意為導(dǎo)向，緊密聯(lián)系實際，深入開展能夠充分體現(xiàn)為民務(wù)實清廉、體現(xiàn)窗口和服務(wù)行業(yè)特點、深受廣大群眾歡迎的活動，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，讓群眾得到實實在在的利益。要堅持報效能建設(shè)貫徹始終，把治理懶、散、庸、拖、貪等現(xiàn)象作為加強作風(fēng)建設(shè)的突破口，以治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣，滿腔熱情做好服務(wù)群眾各項工作。關(guān)于提升和改善服務(wù)上，要打造一個社會知名度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，在下一步工作中要著力打造政府服務(wù)品牌，在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫，打造星級服務(wù)品牌。第三，要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)。有些單位思想還是不夠解放，前段時間我們組織一些部門近入行政服務(wù)中心，有些單位以各種各樣的借口不愿進服務(wù)中心，我們的目的是要節(jié)省審批的時間，行政服務(wù)中心是按照行政審批的環(huán)節(jié)進行設(shè)置的。工作效率高不高、工作節(jié)奏快不快，直接體現(xiàn)了創(chuàng)先爭優(yōu)的效能。要簡化業(yè)務(wù)流程、健全服務(wù)制度、提高辦事效率，特別是要認(rèn)真落實首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等制度，積極推行預(yù)約服務(wù)、全程代理服務(wù)，帶頭推進服務(wù)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，同時注重運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實提高辦事效率。要圍繞落實縣委重大決策部署，牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。二、要繼續(xù)圍繞中心，強化服務(wù)，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點 第一，要在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。對于這些問題，我們要認(rèn)真研究，在今后的工作中不斷加以解決?？傮w來看，窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動組織有力、進展順利、成效顯著。剛才，我們先后到縣醫(yī)院、建設(shè)局、人事局人才流動中心、三小等4個單位進行了現(xiàn)場觀摩，績效辦、人事局、衛(wèi)生局還分別介紹了開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的做法。會議的主要任務(wù)是，深入貫徹自治區(qū)和地區(qū)深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神，觀摩學(xué)習(xí)、交流推廣部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，研究部署進一步深入推進全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在全社會營造爭創(chuàng)先進、爭當(dāng)優(yōu)秀的濃厚氣氛，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實實在在的效果。一、要繼續(xù)增強深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的責(zé)任感和緊迫感 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合實際，圍繞“代替承諾樹標(biāo)桿、服務(wù)發(fā)展當(dāng)先鋒”的主題，廣泛開展以“亮職責(zé)比作風(fēng)，爭當(dāng)效能先鋒；亮身份比形象，爭當(dāng)崗位先鋒；亮承諾比實干，爭當(dāng)服務(wù)先鋒；亮實績比貢獻，爭當(dāng)發(fā)展先鋒”為主要內(nèi)容的“四亮四比四爭”活動，在培育窗口服務(wù)品牌、服務(wù)人民群眾，樹立黨員形象、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能方面取得了階段性成效。主要表現(xiàn)在：有些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)先爭優(yōu)活動重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒；有的單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系實際不夠緊密，創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過于單一；有的單位公開承諾“空對空”，就活動搞活動，活動與工作成了“兩張皮”；有的單位創(chuàng)新做法和亮點不多，選樹的典型帶動力、影響力不強，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的進展不平衡；個別行業(yè)主管部門履行指導(dǎo)職能還不夠到位，對機關(guān)的活動抓得比較緊，對下屬單位的活動抓得還不夠?qū)?；典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進典型等等。全縣各單位、部門特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要自覺把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重要指示、重要講話和創(chuàng)先爭優(yōu)座談會精神上來，切實把創(chuàng)先爭優(yōu)作為實現(xiàn)科學(xué)跨越、后發(fā)趕超的強大動力和政治保障，切實增強時不我待的責(zé)任感和緊迫感，進一步動員各級組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進、廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀、各族干部示范引領(lǐng)作表率，為推進沙灣縣跨越式發(fā)展和長治久安作出新的貢獻。窗口單位和服務(wù)行業(yè)與生產(chǎn)生活環(huán)境密切相關(guān)，是優(yōu)化環(huán)境的主力軍和主陣地。要牢固樹立效能理念、效能意識，以敢于突破、敢于爭先的態(tài)度，用變化、變革、創(chuàng)新的理念指導(dǎo)新形勢下的各項工作。創(chuàng)先爭優(yōu)就是要不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，這涉及到好多具體工作，各個窗口單位通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要創(chuàng)新工作方法，搭建創(chuàng)先爭優(yōu)載體，體現(xiàn)工作效率。行政服務(wù)中心就是減少流通環(huán)節(jié)，提高工作效率，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境和法律環(huán)境的具體做法。各部門要相互協(xié)調(diào)，要通過學(xué)習(xí)，一項一項的去落實各窗口的職責(zé)。進一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，真正做到讓組織放心、社會認(rèn)可、群眾滿意。窗口單位和服務(wù)行業(yè)，既要有一流的本領(lǐng)、一流的服務(wù)，更要有一流的態(tài)度、一流的作風(fēng)。第五，要在推動民生建設(shè)上創(chuàng)先爭優(yōu)。今年是民生建設(shè)年，希望各單位在創(chuàng)先爭優(yōu)活動當(dāng)中要深化群眾工作、民生工作，把民生作為一切工作的出發(fā)點，我們反復(fù)強調(diào)抓好社會創(chuàng)新和社會管理，實際上社會創(chuàng)新和社會管理還是抓民生建設(shè)，化解機制矛盾，讓社會更加和諧，讓群眾和諧了社會管理才能干出成績。認(rèn)真開展公開承諾“回頭看”，查找差距，發(fā)現(xiàn)不足。黨員在工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，把黨員形象樹起來。通過開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、評選“群眾滿意窗口”、爭當(dāng)“黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個服務(wù)窗口都擁有一個響亮的品牌、每一名服務(wù)對象都帶著一張滿意的笑臉。五是帶動全社會創(chuàng)先爭優(yōu)。四、要加強領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)先爭優(yōu)活動長效機制一要落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照縣委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞迎接和慶祝建黨90周年，結(jié)合自身行業(yè)特點，周密安排，精心組織，強化督查，抓好落實。結(jié)合6月集中點評月活動，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入到聯(lián)系點了解和掌握情況，對