【正文】 位和服務(wù)行業(yè)要積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)李源潮同志的重要講話精神，全面落實(shí)“三老四嚴(yán)”要求，把做老實(shí)人、講老實(shí)話、辦老實(shí)事作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律”的“四嚴(yán)”精神對(duì)待每項(xiàng)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，向先進(jìn)看齊，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績。特別是將農(nóng)民工工資清欠工作作為維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的重要抓手，提前謀劃、精心部署，確保轄區(qū)建筑工地農(nóng)民工均領(lǐng)取足額工資。平山小區(qū)2425棟后面衛(wèi)生死角，臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重，結(jié)合“四城同創(chuàng)”工作將其路面打上硬化100多平方，衛(wèi)生死角問題已解決。一是成功完成基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革，黨支部在完成霍里衛(wèi)生院和濮塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改革試點(diǎn)任務(wù)以及7個(gè)村衛(wèi)生室一體化管理基礎(chǔ)上，克服很多困難，利用現(xiàn)有資源，與市中心醫(yī)院、市醫(yī)療集團(tuán)以及社會(huì)力量合作，于去年１１月１日完成了城區(qū)4個(gè)街道的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，全部實(shí)行藥品零差率，使我區(qū)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革任務(wù)得到按時(shí)全部完成；二是加強(qiáng)規(guī)范了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，在深入開展基層醫(yī)改“回頭看”同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)基本藥物目錄、采購配送、銷售等執(zhí)行情況的檢查和暗訪，在建立基層醫(yī)務(wù)人員績效考核制度的基礎(chǔ)上，加大了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)風(fēng)”整頓力度，對(duì)16家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了審查驗(yàn)收，推動(dòng)了轄區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的全面開展。五是與文化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。三是與創(chuàng)建文化品牌相結(jié)合。區(qū)文體局通過“五個(gè)結(jié)合”進(jìn)行了整改。四是圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的規(guī)范管理。堅(jiān)持服務(wù)為先，在確保財(cái)政資金、單位資金安全的前提下，對(duì)現(xiàn)有國庫支付和會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，縮短資金流轉(zhuǎn)時(shí)限，提高工作效率。國庫集中支付中心以財(cái)政系統(tǒng)“八項(xiàng)服務(wù)承諾”為基礎(chǔ)，不斷建立健全崗位目標(biāo)責(zé)任制和服務(wù)承諾等內(nèi)部管理制度，將目標(biāo)責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)崗位。加大扶持力度，在學(xué)校管理、教育教學(xué)工作等方面給予針對(duì)性指導(dǎo)和服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量辦好每一所學(xué)校，控制“擇?！爆F(xiàn)象。三、采取有效措施，促進(jìn)解決群眾反映的突出問題針對(duì)上述群眾反映的問題，各窗口單位通過積極落實(shí)“三民一促”、“上評(píng)下議”、“以人為本 執(zhí)政為民”等主題活動(dòng)，從群眾最需要、最期盼的事情做起，在解決廣大群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題中創(chuàng)先爭優(yōu)。財(cái)稅方面，反映的主要問題是要簡化業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，不斷增長業(yè)務(wù)技能，端正服務(wù)態(tài)度。二、認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的突出問題教育方面，群眾需求最迫切的是教育均衡問題，最不滿意的是各學(xué)校發(fā)展的不均衡，各校之間的硬件建設(shè)、師資隊(duì)伍、學(xué)生綜合素質(zhì)等方面差異較大，不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的教育公平。區(qū)住建委通過定期召開干群交流會(huì)，促進(jìn)了解，做到上下溝通順暢，以政府網(wǎng)市民心聲、報(bào)紙電臺(tái)熱線為平臺(tái)，構(gòu)筑城建系統(tǒng)與市民溝通聯(lián)系的橋梁。區(qū)屬各學(xué)校普遍采用設(shè)置意見箱、開通熱線電話、召開家長會(huì)、走訪學(xué)生家長和“兩代表一委員”等形式廣泛征求意見，為落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)工作打好良好基礎(chǔ)。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭走訪共建社區(qū)干部、群眾，當(dāng)面征求意見和建議。為暢通民意表達(dá)渠道，完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機(jī)制，區(qū)委區(qū)政府將開展“三民一促”活動(dòng)常態(tài)化，要求各部門結(jié)合結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，深入基層了解民情民意； 為建立長效機(jī)制 暢通表達(dá)渠道，區(qū)委區(qū)政府開展“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部周六開門大接訪”活動(dòng)。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。二、存在問題通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。二是現(xiàn)在許多老同志對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對(duì)自己職責(zé)范圍外的工作，及時(shí)引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動(dòng)幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。三是嚴(yán)格督促檢查。一是科學(xué)安排部署。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中，開展“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”、“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，辦人民滿意醫(yī)院。四是根據(jù)職能特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。明確了改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，解決突出問題，創(chuàng)新社會(huì)管理的具體目標(biāo)：年終評(píng)議中，窗口單位和服務(wù)行業(yè)民意調(diào)查測評(píng)群眾滿意率要達(dá)到９５％以上，在職黨員崗位能手比率達(dá)到９８％以上；對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住 房、食品安全等方面的難點(diǎn)問題，人民群眾滿意度達(dá)到９０％以上；在開展的“平安寶雞”創(chuàng)建活動(dòng)和打造平安高新活動(dòng)中，“兩率一度”工作要走在全市前列，努力把矛盾化解在基層，使各級(jí)黨組織和廣大黨員在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理上創(chuàng)先進(jìn)，在聯(lián)系服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧上爭優(yōu)秀。一是結(jié)合實(shí)際界定活動(dòng)范圍。第一篇：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入 開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)根據(jù)市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》及窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，高新區(qū)結(jié)合實(shí)際，在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展了 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、結(jié)合實(shí)際，深入研究，穩(wěn)步推進(jìn)，活動(dòng)有序開展 窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議召開后，黨工委高度重視，立即就落實(shí)會(huì)議精神召開了專題會(huì)議，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)范圍界定、活動(dòng)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考量辦法等情況，安排組織部進(jìn)行了深入研究，并在管委會(huì)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門進(jìn)行了調(diào)研。二、圍繞中心，明確職責(zé)，統(tǒng)籌安排，推動(dòng)活動(dòng)開展 緊緊圍繞高新區(qū)各項(xiàng)中心工作，明確了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的范圍，要求各相關(guān)單位從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵為目標(biāo)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。從各部門職能特點(diǎn)出發(fā)，圍繞當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作，提出了以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵為目標(biāo)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平的總體要求。建立和完善了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”的工作機(jī)制；通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)廣大黨員亮出身份、亮明崗位職責(zé)，多角度展示黨員形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督；全面推行“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評(píng)諾”的“五諾工作法”，定期向群眾作出承諾，及時(shí)公布承諾內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，接受群眾監(jiān)督。在教育系統(tǒng)中，開展“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”活動(dòng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)辦人民滿意教育。我們把在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作，要求各鎮(zhèn)各部門各單位高度重視，迅速行動(dòng)，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。在高新網(wǎng)站、高新專刊開設(shè)了先鋒模范在基層專題欄目，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型，大力總結(jié)推廣好經(jīng) 驗(yàn)，好做法，激發(fā)黨員干部的內(nèi)在熱情和活力，進(jìn)一步營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。對(duì)活動(dòng)的開展情況，適時(shí)進(jìn)行通報(bào)，確?；顒?dòng)不走過場，取得實(shí)效。并召開了公司會(huì)議，對(duì)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了部署安排。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時(shí)向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對(duì)群眾進(jìn)行詳細(xì)的一次性告知。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開了緊急會(huì)議，并派專門工作人員進(jìn)村入戶進(jìn)行現(xiàn)場繳費(fèi)，避免了群眾來回奔波的時(shí)間。（三）持續(xù)推進(jìn)，效果明顯通過持續(xù)推進(jìn)’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，全公司職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。三、下步工作打算（一）提高