6教育局機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度-全文預(yù)覽
【正文】 內(nèi)的治安形勢(shì)和工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反饋信息，重大問(wèn)題提請(qǐng)鎮(zhèn)社會(huì)治安治理委員會(huì)研究解決。承諾件要明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。要一次性詳細(xì)告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。限時(shí)辦結(jié)制度一、限時(shí)辦結(jié)制是指在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。三、首問(wèn)人責(zé)任對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本社區(qū)所轄范圍的事情，首問(wèn)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。信訪人違背《信訪條例》、《控申條例》等有關(guān)規(guī)定的，受理機(jī)關(guān)可及時(shí)通報(bào)公安機(jī)關(guān)依法作出處理。受理機(jī)調(diào)查處理結(jié)束后，在未與信訪人見面前，必須攜卷到市紀(jì)委匯報(bào)調(diào)查情況及基層黨委處理意見。復(fù)查后，信訪人仍不滿意的，重新填寫答復(fù)意見書，一式三份，一份受理機(jī)關(guān)存檔，一份上報(bào)蘇州市紀(jì)委，一份交信訪人。如需調(diào)查的信訪案件，應(yīng)與信訪人簽訂《紀(jì)檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》一式兩份，一份留存，一份交信訪人。（6）、在承諾期內(nèi)，信訪人要在本地等候聽取答復(fù)意見，不得再去上一級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪。（3）、信訪人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守信訪秩序，不得影響機(jī)關(guān)正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶無(wú)關(guān)的人員和物品進(jìn)入接待場(chǎng)所。（5）、按照雄時(shí)限如期將調(diào)查事實(shí)及處理意見與信訪人見面，確因特殊情況需延期的，要在承諾期內(nèi)向信訪人說(shuō)明情況。反映問(wèn)題單一的，一個(gè)月內(nèi)有結(jié)果；檢舉控告內(nèi)容較復(fù)雜的，三個(gè)月內(nèi)調(diào)查處理終結(jié)。建立矛盾糾紛化解排查臺(tái)帳，每月向地區(qū)紀(jì)委上報(bào)一次，實(shí)行“零”報(bào)制。實(shí)名舉報(bào)結(jié)案或了結(jié)后，承辦單位要在1月內(nèi)將結(jié)果向舉報(bào)人回復(fù)，聽取其意見。如有不同意見，承辦要解釋或補(bǔ)充調(diào)查。五、公開結(jié)果。對(duì)來(lái)訪或?qū)嵜e報(bào)，屬紀(jì)委業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，縣紀(jì)委信訪室要在三個(gè)星期內(nèi)告知舉報(bào)人受理情況，并承諾辦理時(shí)限為3個(gè)月。每周二為縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)的公開接待日，在縣紀(jì)委信訪室接訪。承辦單位應(yīng)當(dāng)尊重和服從上級(jí)機(jī)關(guān)的意見，并認(rèn)真落實(shí)，不得敷衍搪塞。信訪督查督辦制度督查督辦的重點(diǎn)是：（1）未按時(shí)報(bào)結(jié)的信訪件；（2）已辦結(jié)但上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)為需補(bǔ)充調(diào)查，重新研究處理意見或補(bǔ)報(bào)有關(guān)材料的信訪件；（3）其他需要掌握辦理情況的信訪件。八、搞好信訪資料的歸檔工作，定期檢查保密工作情況，及時(shí)解決信訪保密工作中存在的問(wèn)題。五、檢舉、控告信件應(yīng)定期送主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)閱批；重要信訪及時(shí)送主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。信訪工作保密制度一、信訪工作人員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)，立場(chǎng)堅(jiān)定、堅(jiān)持原則、忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接受群眾監(jiān)督。處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話、打斷。實(shí)行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。應(yīng)配備適量座椅，提供飲水條件，設(shè)置禁煙標(biāo)志，張貼必要的宣傳材料。八、按期完成省、地、縣、紀(jì)委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。不得丟失、積壓來(lái)信來(lái)訪。來(lái)信來(lái)訪處理制度一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,熱情接待和認(rèn)真處理每件群眾來(lái)信來(lái)訪。二、凡受理重要的信訪案件要立案直接派員調(diào)查處理，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位等處理。(1)接聽電話。屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及反映事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用本室工作人員。遇緊急重大事宜，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)準(zhǔn)確了解記錄有關(guān)情況并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示。二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基本要求：教育局全體工作人員都是首問(wèn)責(zé)任人。一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指：教育局機(jī)關(guān)工作人員在工作時(shí)間最先接受公民、法人或其他組織的咨詢、訪詢、事務(wù)公務(wù)辦理時(shí)，最先接受者對(duì)公民、法人或其他組織的咨詢、訪詢、事務(wù)公務(wù)事項(xiàng)負(fù)有答復(fù)、解釋、說(shuō)明和處理的責(zé)任。對(duì)不屬于本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)性、政策性較強(qiáng)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)向服務(wù)對(duì)象告知受理該事宜的相關(guān)部門、科室及聯(lián)系方式；對(duì)訪詢、事務(wù)公務(wù)辦理者，應(yīng)熱情引領(lǐng)介紹至相關(guān)科室辦理。第二篇：首問(wèn)負(fù)責(zé)制度首問(wèn)負(fù)責(zé)制度第一條 為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”的重要思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，自覺(jué)維護(hù)信訪“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電工作服務(wù)，特制定本制度。對(duì)提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀(jì)檢機(jī)關(guān)信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。第五條違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的處罰。信訪案件查辦制度一、凡受理一般信訪件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實(shí)加強(qiáng)信訪辦理、督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。四、按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及時(shí)自辦、轉(zhuǎn)辦和交辦。七、通過(guò)初查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
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