【正文】 分批裝運(yùn)的為最后一批到達(dá)時(shí)間）。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數(shù)量、明細(xì)等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)。3回單規(guī)范要求 1）在發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí)，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)須加蓋回單返回章（簽單返長(zhǎng)、株、貴、昆），并在托運(yùn)憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應(yīng)注明。2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對(duì)應(yīng)的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時(shí)提供收貨人和被委托人的有效證件。7）回單作為可變先的有價(jià)證據(jù)，應(yīng)妥善保管，出入清晰、可查。4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數(shù)，力爭(zhēng)在回單返回時(shí)即使返廠對(duì)賬、結(jié)算，整理未返回回單并及時(shí)向終端網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、催收回單。4）貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點(diǎn)，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。以便日后工作質(zhì)量的提升。找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。6）客戶關(guān)系維護(hù)：每月定期對(duì)重點(diǎn)客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪，將客戶反饋的信息加以整 理，遞交給部門主管。4）客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實(shí)追蹤，在追蹤日期項(xiàng)目欄沒注 明追蹤時(shí)間、受話人、是否延誤。7）收集客戶滿意度、提供考評(píng)數(shù)據(jù)。3）監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。化妝品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售。為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。做客戶服務(wù)可以嗎?，同樣需要付出飽滿的熱情。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌簦孕?要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶。對(duì)待顧客要細(xì)心。對(duì)待顧客要有耐心。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。熟悉電腦基本操作，打字速度較快，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。4 對(duì)買家提出要修改尺碼顏色價(jià)格地址進(jìn)行修改修改好后備注清楚完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車輛的安排。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。破損貨物的處理。三：每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。第一篇：物流客服專員工作職責(zé)物流客服專員工作職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表； 跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)； 做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息，再確定是否派單；根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員； 做好訂單開票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員；第二篇：物流客服專員職責(zé)物流客服專員職責(zé)篇一：物流客服的工作職責(zé) 物流客服工作職責(zé) 篇1：物流客服工作職責(zé) 0負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳 0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理 0負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理 0負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作 0協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng) 0負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制 0完成上級(jí)安排的其它工作 二： 負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作。并協(xié)助溝通談判。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。提供客戶咨詢的貨物信息。接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛。承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理。買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易。7下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，給白班MM處理二、客服基本要求 ，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)