客服專員工作職能-全文預覽
【正文】 業(yè)務人員管理 ?對業(yè)務人員不當售后承諾給予糾正 ?對業(yè)務人員不符合公司規(guī)定的行為有監(jiān)督上報權 2023/3/29 9 服務從心開始！ 葉安定 終端促銷員服務 ?產品知識培訓 ?消法、質量法、退換貨規(guī)定等相關培訓 ?消費者投訴處理指導 ?接受咨詢 2023/3/29 10 服務從心開始！ 葉安定 終端促銷員管理 ?對消費者承諾不當的糾正 ?故意誤導消費者的指正 ?不利公司言行的指出 ?規(guī)范終端退換貨流程 2023/3/29 11 服務從心開始！ 葉安定 對客服部的服務 ?轄區(qū)內服務模式的確立匯報 ?完善轄區(qū)內各級服務網絡 ?轄區(qū)內所有維修質量和服務質量的監(jiān)控 ?各類投訴事件的處理 ?協調當地工商、技監(jiān)、消協和媒體關系 ?當地惡性突發(fā)事件反饋、跟蹤處理 ?及時反饋公司產品質量信息 ?協助公司維權 ?按公司要求提供各類報表 2023/3/29 12 服務從心開始！ 葉安定 客戶服務部的管理 — 向上管理 ?對于反饋回公司事宜要求落實回復 ?對于未到之配件要不斷追蹤 ?對于未結算之費用要跟緊發(fā)放 ?質量反饋要進行跟蹤 2023/3/29 13 服務從心開始！ 葉安定 特約服務網點的服務 ?提供技術培訓 ?給予配件支持 ?按時結算費用 ?及時提供資料 ?給予應有的激勵 2023/3/29 14 服務從心開始！ 葉安定 特約網點管理 ?監(jiān)控維修質量 ?監(jiān)督服務質量
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