【正文】 。潛在發(fā)生性，預先防范。對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。xx年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好。在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。根據(jù)請購單中要采購的產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、聯(lián)系方式，要求對應的供應商報價。詳見以下銷售業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。20xx年12月19號第五篇：跟單文員工作總結(jié)跟單文員工作總結(jié)1為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：1）熟悉客戶。（二）客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客戶的交貨日期（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：一：半年的工作表現(xiàn)（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、Email三種方式。以后再與跟進。華東大區(qū)：76個。工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。每月對賬單及發(fā)票(1)每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。(2)破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。(2)合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問。跟單是一份細致的工作,由不得半點馬虎,一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,在具體的工作過程中,作為一個新的銷售跟單,我也曾犯過低級的錯誤,有些失誤完全是可以避免的。2)在做箱單方面。如:確認提單時需注意:出運港,目的港,客人的名稱地址,通知人,發(fā)貨人,件數(shù),毛重(不要顯示成了凈重),體積,逐字核對。跟單是一個看似簡單的工作,其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,仔細,再仔細的的工作態(tài)度,因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,例如我們在確認產(chǎn)地證,提單的時候出現(xiàn)失誤,就會給公司帶來一些不必要的損失,如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,那么帶來的損失將是不可估量的。如果可以押匯,準備押匯合同,申請書,出口合同,待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。和貨代確認提單。具體外貿(mào)工作如下:一、跟貨代聯(lián)系訂艙。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。針對客人的特征花不同的心思，重點客人重點開發(fā)，其他尚無具體意向性的客人可不必花費太多的比例時間。充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，和客人保持跟進，針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品。五、業(yè)務(wù)還需要加強相關(guān)專業(yè)知識。耐心在外貿(mào)開發(fā)客人的過程中，周期比較長，客人需要持續(xù)的跟下去，一定需要耐心，定好工作計劃，有條不紊的開展。對市場的了解，包括客人目標市場的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢，并能推陳出新，給客人提供款的產(chǎn)品。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經(jīng)掌握重點，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細節(jié)。應變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導致后續(xù)事件不能如期完成，當面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。目前主要工作還是跟單學習中。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領(lǐng)導學習，一邊自己慢慢地做一些，從中學習跟單過程。20xx機遇也多，前途遠大.，公司怎么做你才愿意留下？公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因。目前的工作狀態(tài)要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。、變化進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。讓我在這一年里能充分的學習與成長。2)準確及時性3)全面完整性：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳人際關(guān)系處理能力；（口頭）、傳真、Email三種方式。2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。二、工作中不足和需要改進的地方：工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離；業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在實習結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序： ，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。吳龍得 20150309 13:31:05 ：1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。第二篇：跟單文員跟單文員工作內(nèi)容 ，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。也沒有以往的英文貨物編號。遇到的經(jīng)濟糾紛較少?！吨腥A人民共和國合同法》相關(guān)條款。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說no，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說ok。在客戶那邊，你必須堅持客戶是上帝的原則。不必勞煩他人。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。嚴重的會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。會親自進車間察看大貨的進度。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。下面的文員還沒得到具體的通知。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。在國內(nèi)，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。4）當倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。3）如客戶有變更交期的，積極與PC協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進下單情況。4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：一、工作情況：熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年8月底進入