【正文】 通知。、外幣通用。：英鎊、美元、港幣、瑞士法郎、日元、歐元、加拿大元、澳元、新加坡元，外幣現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯存款皆可辦理。提交證件(同上一項(xiàng))溫馨提示；； 。提前支取，按照支取日公告的活期利息計(jì)息。 零存整取 產(chǎn)品說明零存整取定期儲(chǔ)蓄存款是指開戶時(shí)約定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的儲(chǔ)蓄存款方式。適用對(duì)象中國居民、港澳臺(tái)居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑,憑實(shí)名制認(rèn)可的有效身份證件在中國銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都可開立通知存款賬戶。通知存款的幣種為人民幣、港幣、英鎊、美元、日元、歐元、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元等，我行主要辦理人民幣通知存款。，逾期部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收存款利息所得稅。溫馨提示，應(yīng)在次月補(bǔ)存；未補(bǔ)存者視同違約，對(duì)違約后存入部分視同活期存款利率計(jì)息，并征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。適用對(duì)象適用于正在接受非義務(wù)教育的在校學(xué)生，其在就讀全日制高中（中專）。起存金額50元，本金合計(jì)最高限額為2萬元人民幣。本金逐月存儲(chǔ)，每月存入固定金額，到期時(shí)客戶憑存折及學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生證明（必須是當(dāng)年有效證明，且一份證明只能享受一次利率優(yōu)惠）一次支取本息。2003年9月1日以前開立的所有活期賬戶，均被視為個(gè)人結(jié)算賬戶，可繼續(xù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（外國人、外籍華人和華僑）護(hù)照/華僑持中國護(hù)照/外國人居留許可證。，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立個(gè)人銀行賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿(如前述證件不能有效證明監(jiān)護(hù)人同賬戶使用人的監(jiān)護(hù)關(guān)系時(shí)，需同時(shí)出具有效監(jiān)護(hù)證明)。產(chǎn)品特點(diǎn)。二、營業(yè)中的具體工作在營業(yè)大廳入口主動(dòng)迎、送客戶，仔細(xì)揣摩客戶心理，觀察客戶需要，熱情解答客戶咨詢，引導(dǎo)和分流客戶采用網(wǎng)點(diǎn)的不同渠道辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)客戶完成各類憑證的填寫；耐心聽取客戶意見，收集客戶反映的各類問題和建議；配合柜員或根據(jù)客戶需求主動(dòng)介紹和營銷我行各類產(chǎn)品，從中發(fā)掘中、高端客戶，維護(hù)老客戶；巡視營業(yè)大廳的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理紙屑雜物，保證大堂整潔衛(wèi)生；監(jiān)督柜員使用星級(jí)柜員牌，主動(dòng)提示客戶評(píng)價(jià)柜臺(tái)服務(wù)工作；對(duì)宣傳資料、業(yè)務(wù)憑證、意見表等及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和整理；指導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)大堂服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員或部門進(jìn)行修理，并協(xié)助對(duì)服務(wù)設(shè)施有需要的客戶到柜臺(tái)辦理；對(duì)柜員的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)動(dòng)作等不規(guī)范的行為應(yīng)給予提示，并要求柜員改正；注意與柜員的溝通和互動(dòng)，在發(fā)現(xiàn)柜員與客戶出現(xiàn)發(fā)生爭執(zhí)的苗頭時(shí)，須采取積極措施緩解客戶情緒；處理不了的問題，應(yīng)先安撫客戶情緒，并及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理；對(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，要擇時(shí)進(jìn)行關(guān)懷和問候，讓客戶隨時(shí)感受到關(guān)心和溫暖。通過這次活動(dòng)給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識(shí)。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。充分利用大堂順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對(duì)于我來說體會(huì)頗深。省分行把來自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10天，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，英語口語流利。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸，踏實(shí)并非無能！只要干一行愛一行，全心全意得為客戶提供更好的服務(wù)，客戶的微笑和贊許就是我工作的目標(biāo)和動(dòng)力！第二篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)酒店大堂經(jīng)理培訓(xùn)作為酒店員工培訓(xùn)課程中的重點(diǎn)，主要目的是使大經(jīng)理通過本次培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確的把握住客戶心理，應(yīng)對(duì)客戶異議和投訴；掌握大堂服務(wù)過程中的一舉一動(dòng)，一笑一言，從而讓大堂工作做的越來越好。說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學(xué)公關(guān)學(xué)，禮儀服務(wù)，演講與口才，功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在我在實(shí)踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要?jiǎng)樱忠??？墒墙?jīng)過去浦發(fā)銀行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性，更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，要用心體驗(yàn)，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表，“潤物細(xì)無聲“的服務(wù)，迎接每一位進(jìn)入我行的顧客。服務(wù)是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔(dān)任何種服務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會(huì)得到尊重和認(rèn)可的。酒店大堂經(jīng)理素質(zhì)要求大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。第一、酒店大堂經(jīng)理忌總是刻板呆坐在大堂工作臺(tái)第二、酒店大堂經(jīng)理忌在客人面前稱飯店別部門的員工為他們第三、酒店大堂經(jīng)理忌在處理投訴時(shí)不注意時(shí)間、場合、地點(diǎn)第四、酒店大堂經(jīng)理忌缺乏自信，在客人面前表現(xiàn)出過分的謙卑第五、酒店大堂經(jīng)理忌唯恐客人投訴第六、酒店大堂經(jīng)理忌講話無分寸，不留余地第七、酒店大堂經(jīng)理忌不熟悉飯店業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)第八、酒店大堂經(jīng)理忌存有與客人暗地比高低、爭輸贏的心態(tài)第九、酒店大堂經(jīng)理忌在處理投訴時(shí)只對(duì)客人就事論事，不能意會(huì)客人的真實(shí)意圖第十、酒店大堂經(jīng)理忌忽視對(duì)投訴結(jié)果的進(jìn)一步關(guān)注第三篇：銀行大堂經(jīng)理“百人培訓(xùn)計(jì)劃”學(xué)習(xí)體會(huì)銀行大堂經(jīng)理“百人培訓(xùn)計(jì)劃”學(xué)習(xí)體會(huì)銀行大堂經(jīng)理“百人培訓(xùn)計(jì)劃”學(xué)習(xí)體會(huì)銀行大堂經(jīng)理“百人培訓(xùn)計(jì)劃”學(xué)習(xí)體會(huì)在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員。營業(yè)開始后，我就逐漸進(jìn)入角色，認(rèn)真接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶提出的問題?？蛻魜淼骄W(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對(duì)建行的第一印象。在我們學(xué)習(xí)的過程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)