營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)-全文預覽
【正文】 意鍛煉自己的協(xié)調(diào)組織能力。從2006年的夏天進入聯(lián)通張掖分公司，成為了一名服務在聯(lián)通銷售第一線的營業(yè)員，一直和聯(lián)通在一起。根據(jù)最新制定的營業(yè)廳績效考核中涉及的KPI指標，做好相應的布暑及安排，力爭圓滿而高效完成任務。保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和各部門之間良好的溝通。結(jié)合用戶投訴問題，要求大家不斷地對照自己的工作，找差距、找不足。重視新老員工的培訓工作，培訓工作是營業(yè)管理工作不斷提升的重點。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標是做得最好。我競聘廳經(jīng)理的優(yōu)勢有以下幾點：一． 做事腳踏實地，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，集體榮譽感強，工作中帶著一份摯著的熱情和感染力。每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會。抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(89月)取得了全市第一的好成績。三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(89月)取得了全市第一的好成績。三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。微笑是人類的春天。這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了Ｇ網(wǎng)世界風*戶、Ｇ網(wǎng)非世界風*戶，Ｃ網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶（包括老用戶維系）、攜機*戶，完成話費**萬余元。抓服務，提高員工自身主動服務意識。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。微笑是人類的春天。這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了
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