簡述客戶投訴處理流程？-全文預覽
【正文】 供應商質量索賠。2 ）客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門并存檔。：詳細解釋，補足數(shù)量，承擔客人損失。處理方案及時與客戶溝通，填寫客戶意見表。4..包裝破損：倉庫，包裝部門，已經物流部門，核查細節(jié)?。汉瞬榧夹g部，原材料采購，生產部，質檢部門，查找原因。生營銷部：負責非質量方面的顧客投訴接收、調查和回復，具體由營銷部總經理譚培前負責協(xié)調。了解客戶投訴的內容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。5 記錄表 《異常反饋跟進表》 《客戶投訴處理統(tǒng)計分析報告》第四篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程確立顧客投訴處理流程和職責，采取有效的糾正與預防措施，及時消除和處理產品不合格或產品服務對顧客造成的影響，防止再次發(fā)生，確保公司的產品質量和服務信譽，贏得顧客滿意，確保我公司的質量在園林機械配件行業(yè)處于領先的位置。 投訴的統(tǒng)計分析和糾正預防措施 客戶服務部接受處理的投訴情況每月統(tǒng)計上報客戶服務部經理。（流程） 客戶投訴接收: n 、電子郵件、網站在線、或其它書面形式； n 公司任何人員接到投訴時, 應禮貌地道歉并立即轉至客戶服務部相關人員 ，應執(zhí)行以下步驟： n ；n 、姓名和聯(lián)絡辦法； n ；n 《客服工單》將客戶投訴內容登記于《異常反饋跟進表》；。本程序適用于公司所有客戶對服務提出的投訴異常處理。處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。：要查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責任人。：利用客戶投訴記錄表詳細地記錄客戶投訴的全部內容如投訴人、投訴時間、頭數(shù)對象、投訴要求等。對直接責任者和部門主管要根據(jù)有關規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)?。?）確定投訴處理責任部門依據(jù)客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。第一篇：簡述客戶投訴處理流程？簡述客戶投訴處理流程？一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。（5）公平提出處理方案依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投
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