【正文】 上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明。導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢磺械某绦蚨家獜男麻_(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。去的路途中我已經(jīng)給客人打了預(yù)防針，由于我們住的是山腳下，所以可能相較于市區(qū)稍差一些，但是我們住的是掛四星的以道教文化為主題的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的時(shí)候也給客人帶了一些我們公司經(jīng)常會(huì)為客人準(zhǔn)備的梅菜筍絲和魚皮花生米，客人晚餐吃的非常開(kāi)心，入住酒店后我也去查了房，房間設(shè)施各方面都不錯(cuò)，然后我回自己的房間洗了澡，心里想著這個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)帶的就是輕松，結(jié)果剛準(zhǔn)備躺下，電話就來(lái)了，客人說(shuō)房間里有蟲子和蜘蛛，我趕緊跑到樓上去，房間里果然有一些蟲子，我打電話給總臺(tái)叫來(lái)了服務(wù)員，并且協(xié)商給客人換一下房間，可是由于現(xiàn)在是旺季，沒(méi)有空的房間，客人是醫(yī)生，本來(lái)就有一些潔癖，后來(lái)在我們?cè)偃矒岵⑶覈娏藲⑾x劑后，客人才沒(méi)說(shuō)什么了，由于酒店就在山腳下，最近雨水偏多，幾只蟲子跑進(jìn)來(lái)其實(shí)很正常，因?yàn)榫频甑牡乩砦恢镁褪撬拿姝h(huán)山。晚上我們應(yīng)該在游完景點(diǎn)后立即前往太姥山，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)本來(lái)是低價(jià)團(tuán)，為了節(jié)約操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相對(duì)于寧德物價(jià)偏低，但是客人全部執(zhí)意不上車，全部要求住在寧德，這樣第二天早上方便他們前往農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)看一下海鮮，我只能不停打電話回公司協(xié)調(diào)，最后在計(jì)調(diào)與地接社多次協(xié)調(diào)后在不漲價(jià)的情況下在寧德給客人安排經(jīng)濟(jì)賓館入住，但是房間設(shè)施將達(dá)不到合同中規(guī)定的三星標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)客人解釋寧德現(xiàn)在是旅游旺季，物價(jià)高，房間非常不好訂，客人同意入住小賓館，當(dāng)天晚上客人取消了行程里規(guī)定的團(tuán)餐，自行品嘗當(dāng)?shù)睾ｕr黃魚美味，邀請(qǐng)了我和司機(jī)一同前往。回程時(shí)我用客人的身份證換取機(jī)票，發(fā)現(xiàn)盡管之前再三核對(duì)，可是有一個(gè)客人的登機(jī)牌還是還不出來(lái)，再三顯示身份證錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我安排好其他客人托運(yùn)行李，然后趕快到柜臺(tái)給客人更改，最后終于順利的回到臺(tái)州。出發(fā)之前我本來(lái)再三檢查了必須要帶的東西，直到接到客人后我才突然想起來(lái)前天將自己的身份證借給同事拿去上網(wǎng)，忘記帶了，然后只能趕快打車回去拿，幸好時(shí)間來(lái)得及，否則到機(jī)場(chǎng)后換不了登機(jī)牌麻煩就大了。到香格里拉去的時(shí)候由于團(tuán)里有幾個(gè)八十歲的，身體都受不了，因?yàn)橄愀窭锢０翁撸蚁铝舜笱?，后?lái)幫助客人租了防寒服，也買了氧氣。到了云南之后最令人難受的應(yīng)該是高原反應(yīng)和坐長(zhǎng)途汽車，客人很多受不了，煙癮比較大，而我們坐的是嚴(yán)禁吸煙的空調(diào)旅游車，客人非常惱火，也不配合，一直在車上抽煙，我在客人和司機(jī)間兩邊說(shuō)好話，總算是消了客人的怒火和司機(jī)的不情愿。云南雙飛六日游由于前段時(shí)間我一直在帶團(tuán)，中間沒(méi)有休息過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查過(guò)客人的對(duì)我的評(píng)價(jià)后準(zhǔn)備開(kāi)始派我?guī)чL(zhǎng)線團(tuán)，云南昆大麗和香格里拉，記得那曾是我高中時(shí)候做夢(mèng)都想去的地方，現(xiàn)在終于可以去了，不過(guò)是帶團(tuán)，是去工作的，自己帶團(tuán)去壓力當(dāng)然大，而且很多時(shí)候因?yàn)槁猛镜膭诶酆涂腿说牟慌浜仙踔翢o(wú)理取鬧而忽略了沿途的美景。完全不聽(tīng)任何解釋?？傊窈笪覍⒉粩嗯?，在一次次帶團(tuán)中提高自己的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人能力。提醒工作也特別重要，老年人記性不好，說(shuō)一遍往往就忘了。因?yàn)橹耙恢笔窃谖錆h那邊做地接，現(xiàn)在在臺(tái)州這邊做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地兒，看多了大山大水自然會(huì)有大胸懷。第一篇：導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)習(xí)日志我在臺(tái)州海峽旅游公司實(shí)習(xí)的這一周，學(xué)到了很多東西，是在學(xué)校里做學(xué)生時(shí)無(wú)從體會(huì)的，在我今后的人生道路上將受益良多。一路上心情很興奮。我們進(jìn)服務(wù)區(qū)的次數(shù)較多，因?yàn)榭腿舜蟛糠质抢夏耆耍谲嚿弦獛退麄冋{(diào)椅子，系安全帶，要給他們準(zhǔn)備礦泉水。另外，由于旅途漫長(zhǎng)，全陪一定要語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，多才多藝，老人家在車上睡不著，喜歡聽(tīng)歌啊，玩游戲啊，這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)。說(shuō)完歡迎詞和所有注意事項(xiàng)后，讓領(lǐng)隊(duì)幫忙把晚上的房分好，名單確認(rèn)好后，開(kāi)始和客人講明景區(qū)索道是自費(fèi)的，盡管一再詳細(xì)解釋，行程單上也注明了索道自理，可惜客人很倔，堅(jiān)持不交錢，認(rèn)為我們公司欺詐。書上說(shuō)，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，做導(dǎo)游，一定要懂得與各色各樣的人相處，否則寸步難行?？腿艘卜浅８屑の?。后來(lái)我給客人唱歌，發(fā)小禮品，總算沒(méi)有鬧了。長(zhǎng)江三峽重慶五日游本周接到的出團(tuán)任務(wù)是長(zhǎng)江三峽一臥一飛五日游，在之前帶團(tuán)的過(guò)程中經(jīng)常有客人問(wèn)我，天上九頭鳥，地下湖北佬是如何而來(lái)，我經(jīng)常會(huì)很高興為客人介紹我的家鄉(xiāng)，這是一種情懷，就是無(wú)論你走了多遠(yuǎn)，看了多少美麗的風(fēng)景，依然覺(jué)得自己的家鄉(xiāng)最美。等我們游完三峽上岸后，在重慶客人已經(jīng)對(duì)我提供的服務(wù)贊不絕口，非常配合，并且多次打電話到公司表?yè)P(yáng)我。太姥山、寧德兩日游本周我接到出團(tuán)通知書是前往太姥山，寧德兩日游，人數(shù)只有十七人，公司計(jì)調(diào)安排的車是18座，這樣一輛車正好坐滿，我們第一天是前往寧德先游覽三都澳景區(qū)，那邊已經(jīng)下了高速，所以地接導(dǎo)游上車不要緊，接團(tuán)后我們先前往飯店用中餐，由于寧德當(dāng)?shù)匚飪r(jià)較高，團(tuán)餐最低也是30元每人，而客人在與公司簽訂合同時(shí)只交了20元，我將情況仔細(xì)解釋給客人聽(tīng)了后，客人仍然很糾結(jié)，最后在領(lǐng)隊(duì)的勸說(shuō)下客人才紛紛補(bǔ)齊了10元差價(jià)。三清山三日游本周我的出團(tuán)任務(wù)單是三清山三日游，此次是一個(gè)8個(gè)人的醫(yī)生團(tuán)，團(tuán)費(fèi)比較高，所以要求也比較多，我們?nèi)サ臅r(shí)候乘坐的是一輛中型的豪華客車，車內(nèi)設(shè)施也令客人比較滿意，去的時(shí)候組織了一些娛樂(lè)活動(dòng)，這個(gè)團(tuán)都是年輕人，和以往的老年人不一樣，所以無(wú)論是唱歌還是講故事都得講年輕人喜歡的。第三天我們是吃了中餐后才返回臺(tái)州的，可是