【正文】 證兩家公司的簽字儀式?。◤埧偤蛣⒖傇诟髯阅玫哪欠莺贤虾灻缓蠼粨Q合同再簽名。下面有請(qǐng)張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。同時(shí)，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下。張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進(jìn)一步思考。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時(shí)，更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點(diǎn)。（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓張主管為您介紹一下。（張戰(zhàn)濤向前，張庭多同張戰(zhàn)濤握手）。張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。（翻看日程安排表）你好，我們會(huì)在明天早上9:20抵達(dá)松原國際機(jī)場。此次接洽活動(dòng)，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應(yīng)商。本情景劇設(shè)計(jì)了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)用性和重要性。經(jīng)過這12天的實(shí)訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。很多時(shí)候自己去一家酒店或飯店的時(shí)候都沒注意到這一點(diǎn)，認(rèn)真觀察后，才感到，原來禮儀距離自己那么近。例如，進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。談吐方面也要時(shí)刻注意。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。同時(shí)，穿著西服時(shí)還要注意自己語言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會(huì)顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。西服馬甲可以不扣最下邊的一個(gè)扣。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴(yán)肅莊重的場面，那怕是個(gè)人婚禮上，也只扣第一個(gè)鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。一般最容易選配的是“兩花一素”，即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。當(dāng)前無論是國內(nèi)還是國外的男子普遍喜歡條、格、點(diǎn)等素花型服飾。2．注意配色方法。雖然西服的設(shè)計(jì)很嚴(yán)謹(jǐn)，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。二、服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神要注意個(gè)人性格特點(diǎn)應(yīng)符合自己的體形。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀。剛開始的時(shí)候，我還是很不屑的看著那份實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒什么好學(xué)的，自己平時(shí)就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節(jié)。通過商務(wù)情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動(dòng)情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。六、適當(dāng)贈(zèng)禮在談判中，適當(dāng)贈(zèng)禮是必要的。四、守時(shí)守約參加談判的人員要按約定時(shí)間到達(dá)，不能遲到，也不能過早到達(dá)，免得主辦方因未準(zhǔn)備完畢而出現(xiàn)手忙腳亂的難堪情況。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對(duì)方輕易看透自己。實(shí)訓(xùn)八商務(wù)談判禮儀訓(xùn)練一、談判座次的安排在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對(duì)手怎樣做、自己內(nèi)部座位如何擺放等都對(duì)談判的成功有微妙的影響。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待。請(qǐng)客人入座后，安靜地退出。引路時(shí)要與客人的步伐保持一致。（3）禮貌招呼。（二）注意時(shí)間（1）珍惜最初的30秒鐘。對(duì)于從商者來說，時(shí)間就是金錢。（3）事先觀察對(duì)方的住宅環(huán)境、車輛進(jìn)出情形、附近醒目建筑等。（1）對(duì)拜訪的地點(diǎn)不太清楚或迷路時(shí)，要打電話和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以了解對(duì)方所在的正確位置。（1）拜訪時(shí)間的確定應(yīng)征求對(duì)方意見，不要做“不速之客”。(4)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由，如“很抱歉，我沒有名片”、“對(duì)不起，今天我沒帶的名片用完了，過幾天我會(huì)親自寄一張給您”等。禮貌做法是邊看邊復(fù)述重要信息，以示敬仰。(5)在未確定對(duì)方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個(gè)角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。（4）握手時(shí)，雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。（3）應(yīng)雙目注視對(duì)方，讓兩人相握時(shí)通過雙方的目標(biāo)形成一個(gè)情感的“閉合電路”。（4）切忌握住異性的手久久不松開。（2）商務(wù)交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。（6）至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。（2）收腹、立腰、提臀。：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致?；臅r(shí)候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內(nèi)到外地化，眉梢要一筆帶過，避免修改?；瘖y篇簡單的化妝步驟： ：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，：常見的乳液就行了，用在洗臉后起護(hù)膚和滋潤的作用。四、保護(hù)營養(yǎng)成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。補(bǔ)充營養(yǎng)，由于乳液中含有少量油分，當(dāng)臉上皮膚發(fā)緊時(shí)，乳液中的油分可以滋潤皮膚，使皮膚柔軟 5．保護(hù)粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個(gè)點(diǎn)，然后輕輕拍開，再從上往下抹均勻就可以了，頸部也要做好保護(hù)喲。4乳液乳液是一種液態(tài)霜類化妝品，有良好的潤膚、調(diào)濕效果。這樣洗臉的時(shí)間最好不要超過一分鐘，因?yàn)樵谶@一分鐘之內(nèi)，我們皮膚的毛鱗片是張開的，一分鐘之后就自動(dòng)關(guān)閉了，控制在一分鐘之內(nèi)洗完能洗得更干凈。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下?？腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑?，要說一聲“對(duì)不起”，客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。如果是單位內(nèi)部的話，給中間領(lǐng)導(dǎo)倒完后，則根據(jù)內(nèi)部人員的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！（自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。賓客里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。由招待員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧?。點(diǎn)心盤應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過高以免開水濺出。續(xù)水，一般在活動(dòng)進(jìn)行1520分鐘后進(jìn)行要隨時(shí)觀察會(huì)場用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水，倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個(gè)點(diǎn)（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無名指指肚沾點(diǎn)水從下巴處開始由下往上、由內(nèi)向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個(gè)穴位時(shí)可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內(nèi)向外洗，鼻梁是從上往下洗。3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。補(bǔ)充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補(bǔ)充水分，使皮膚保持濕潤。三、隔離紫外線及電腦前的輻射。它同時(shí)還是彩妝的打底層。：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色。：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應(yīng)夾 3 次（夾時(shí)注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。實(shí)訓(xùn)三站姿訓(xùn)練站姿要點(diǎn)：（1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向上的感覺。腳跟并攏，腳尖分開呈V字形。實(shí)訓(xùn)四坐姿訓(xùn)練坐姿要點(diǎn)：（1）入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。實(shí)訓(xùn)五握手禮儀訓(xùn)練一、握手的先后順序（1）應(yīng)由身份職位高者、主人、年長者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問候?qū)Ψ剑龑?duì)方伸手后再握。（3）在多人相聚的商務(wù)交往中，不宜只與某一個(gè)人長時(shí)間握手，否則會(huì)引起他人誤會(huì)。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對(duì)方。例如你欲與甲握手，但你伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)乙已伸手與甲相握，這時(shí)你應(yīng)主動(dòng)收回，并說聲“對(duì)不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。（3）當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢?。?shí)訓(xùn)六遞接名片訓(xùn)練一、遞交名片的操作要領(lǐng)(1)雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。(4)在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序，由近到遠(yuǎn)，有尊到卑。(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。如果是是在會(huì)議席上，休息時(shí)不妨拿出來擺在桌上，按對(duì)方的座次排列次序，這樣的舉動(dòng)不僅不會(huì)讓人覺得失禮，反而會(huì)讓對(duì)方感受到被重視。實(shí)訓(xùn)七商務(wù)人員拜訪和接待訓(xùn)練一、拜訪的準(zhǔn)備階段（一）拜訪前的準(zhǔn)備為了使拜訪目的能夠順利達(dá)成，在拜訪前一定