【正文】 不能讓來訪者坐冷板凳。進入房間后，用右手將門輕輕關上。引路人應走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。拜訪時需帶的物品或隨身帶的雨具等應放在主人指定處，不可隨意擱放。（3）少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。二、拜訪的接觸階段（一）開場白（1）商務交往最忌開場白繁瑣、冗長。（2）如果到達拜訪地點時距拜訪時間還早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜訪。（2）在出發(fā)之前要再檢查一遍，以防遺漏。實訓七商務人員拜訪和接待訓練一、拜訪的準備階段（一）拜訪前的準備為了使拜訪目的能夠順利達成，在拜訪前一定要做好以下準備。如果是是在會議席上，休息時不妨拿出來擺在桌上，按對方的座次排列次序，這樣的舉動不僅不會讓人覺得失禮，反而會讓對方感受到被重視。(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。(4)在多人交換名片時，要注意講究先后順序，由近到遠，有尊到卑。實訓六遞接名片訓練一、遞交名片的操作要領(1)雙手呈遞，以表示對對方的尊重。（3）當自己的手不干凈時，應亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。例如你欲與甲握手，但你伸手時發(fā)現(xiàn)乙已伸手與甲相握，這時你應主動收回，并說聲“對不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對方。（3）在多人相聚的商務交往中，不宜只與某一個人長時間握手，否則會引起他人誤會。實訓五握手禮儀訓練一、握手的先后順序（1）應由身份職位高者、主人、年長者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問候?qū)Ψ剑龑Ψ缴焓趾笤傥?。?）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。實訓四坐姿訓練坐姿要點：（1）入坐時要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,若是裙裝,應用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。腳跟并攏，腳尖分開呈V字形。實訓三站姿訓練站姿要點：（1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向上的感覺。：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應夾 3 次（夾時注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色。它同時還是彩妝的打底層。三、隔離紫外線及電腦前的輻射。補充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補充水分，使皮膚保持濕潤。3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個點（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無名指指肚沾點水從下巴處開始由下往上、由內(nèi)向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個穴位時可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內(nèi)向外洗，鼻梁是從上往下洗。服務員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。續(xù)水，一般在活動進行1520分鐘后進行要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水，倒續(xù)水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。續(xù)水時不要把壺提得過高以免開水濺出。點心盤應用右手從客人的右側(cè)送上。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身。由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。賓客里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。對于我們學習人力資源管理專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。進行交際，需要規(guī)則。談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，獲取最有利的交易條件。同時，老師經(jīng)常結(jié)合實際的案例，對我們進行教授，能讓學生覺得很有趣味，在吸引學生的同時能讓學生學習到更多實際的東西。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。我國是一個歷史悠久的文明古國,素以“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 ,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關系,也達到了空 ,商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì),禮節(jié),禮貌都是人際關系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,，從老師的教學方式中，經(jīng)常有互動的環(huán)節(jié)，對學生提出一些問題，讓我們積極的回答，認真的思考，在這樣一種教學方式下，相比較于傳統(tǒng)的單一式教學能讓學生學到更多。所謂商務談判，是指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。第二篇：商務禮儀實訓總結(jié)商務禮儀實訓總結(jié)引言： “人生一世，必須交際。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！第三篇：商務禮儀實訓總結(jié)實訓一給客人倒茶宴會上:倒茶的時候，如果分賓主的話，要先給賓客倒，然后才是主人?？腿艘鄳鹆?，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。端放茶杯動作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，