【正文】 不能讓來訪者坐冷板凳。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。引路人應(yīng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。拜訪時(shí)需帶的物品或隨身帶的雨具等應(yīng)放在主人指定處，不可隨意擱放。（3）少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。二、拜訪的接觸階段（一）開場(chǎng)白（1）商務(wù)交往最忌開場(chǎng)白繁瑣、冗長(zhǎng)。（2）如果到達(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)距拜訪時(shí)間還早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜訪。（2）在出發(fā)之前要再檢查一遍，以防遺漏。實(shí)訓(xùn)七商務(wù)人員拜訪和接待訓(xùn)練一、拜訪的準(zhǔn)備階段（一）拜訪前的準(zhǔn)備為了使拜訪目的能夠順利達(dá)成，在拜訪前一定要做好以下準(zhǔn)備。如果是是在會(huì)議席上，休息時(shí)不妨拿出來擺在桌上，按對(duì)方的座次排列次序，這樣的舉動(dòng)不僅不會(huì)讓人覺得失禮，反而會(huì)讓對(duì)方感受到被重視。(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。(4)在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序，由近到遠(yuǎn)，有尊到卑。實(shí)訓(xùn)六遞接名片訓(xùn)練一、遞交名片的操作要領(lǐng)(1)雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。（3）當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。例如你欲與甲握手，但你伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)乙已伸手與甲相握，這時(shí)你應(yīng)主動(dòng)收回，并說聲“對(duì)不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對(duì)方。（3）在多人相聚的商務(wù)交往中，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，否則會(huì)引起他人誤會(huì)。實(shí)訓(xùn)五握手禮儀訓(xùn)練一、握手的先后順序（1）應(yīng)由身份職位高者、主人、年長(zhǎng)者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問候?qū)Ψ剑龑?duì)方伸手后再握。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。實(shí)訓(xùn)四坐姿訓(xùn)練坐姿要點(diǎn)：（1）入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。腳跟并攏，腳尖分開呈V字形。實(shí)訓(xùn)三站姿訓(xùn)練站姿要點(diǎn)：（1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向上的感覺。：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應(yīng)夾 3 次（夾時(shí)注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色。它同時(shí)還是彩妝的打底層。三、隔離紫外線及電腦前的輻射。補(bǔ)充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補(bǔ)充水分，使皮膚保持濕潤。3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個(gè)點(diǎn)（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無名指指肚沾點(diǎn)水從下巴處開始由下往上、由內(nèi)向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個(gè)穴位時(shí)可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內(nèi)向外洗，鼻梁是從上往下洗。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。續(xù)水，一般在活動(dòng)進(jìn)行1520分鐘后進(jìn)行要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水，倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過高以免開水濺出。點(diǎn)心盤應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧?。由招待員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。賓客里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，獲取最有利的交易條件。同時(shí)，老師經(jīng)常結(jié)合實(shí)際的案例，對(duì)我們進(jìn)行教授，能讓學(xué)生覺得很有趣味，在吸引學(xué)生的同時(shí)能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實(shí)際的東西。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素以“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 ,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對(duì)營造和諧的人際關(guān)系,也達(dá)到了空 ,商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,，從老師的教學(xué)方式中，經(jīng)常有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生提出一些問題，讓我們積極的回答，認(rèn)真的思考，在這樣一種教學(xué)方式下，相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)引言： “人生一世，必須交際。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！第三篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)一給客人倒茶宴會(huì)上:倒茶的時(shí)候，如果分賓主的話，要先給賓客倒，然后才是主人。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右手遞茶。點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個(gè)人上一大盤。端放茶杯動(dòng)作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，