銀行規(guī)范化服務演講稿(郵儲銀行輪臺支行)-全文預覽
【正文】 意識和責任意識。三是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了一些優(yōu)秀明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。嚴格落實信貸新規(guī)則和省分行“八個嚴禁”的信貸管理措施，切實糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的安全營運。加大信貸檢查力度，加強貸款質(zhì)量管理。其次，組織開展了經(jīng)營網(wǎng)險操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進行了集中查糾和整改。同時，全行不斷提高科技服務水平，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點服務質(zhì)量，促時了綠卡的大幅增長。三是尋找差距抓進度。一是不斷增強競爭意識，牢固樹立存款立行思想。三是全面推行領(lǐng)導、部門責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。一是領(lǐng)導重視，思路清晰，促時了各項業(yè)務的發(fā)展。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。15這一平臺對我們信貸業(yè)務進行宣傳，并認真學習周邊兄弟行的先進經(jīng)驗，理清思路，積極爭取擴大貸款規(guī)模，進入二季度，我行積極圍繞地方政策、經(jīng)濟特點等，以“服務三農(nóng)”為切入點，擴大小額信貸影響力，大力支持農(nóng)戶生產(chǎn)、致富，行領(lǐng)導帶領(lǐng)信貸員深入老營蔬菜大棚，在鎮(zhèn)政府的大力支持下，為他們提供了方便、快捷、靈活、安全的資金支持。二是加大宣傳力度，利用春節(jié)期間在電視臺播放宣傳廣告，開展“走進千家萬戶活動”，全行總動員，走進場城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。突出競爭優(yōu)勢，在服務上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他們；行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，春節(jié)一過就深入老營、陳家營蔬菜大棚進行業(yè)務宣傳，通過不懈努力，今年我行新爭取了一批有價值的客戶，為我行今年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷業(yè)務。截止二季度末，全行儲蓄存款余額達萬元，累計凈增萬元，完成市行全年計劃%，新增活期凈增萬，活期占比%；上半年新凈增占郵政儲蓄的 %，再次實現(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業(yè)的良好格局；綠卡發(fā)卡量達到張，完成全年發(fā)卡計劃的%，新增卡均余額達到元以上。經(jīng)營范圍： 許可經(jīng)營項目：吸收公眾存款；辦理匯兌業(yè)務；從事銀行業(yè)務；代理收付款項及代理保險業(yè)務；代理發(fā)行、兌付政府債券和金融債券；辦理基金代銷業(yè)務；代理政策性銀行；商業(yè)銀行及其他金融機構(gòu)特定業(yè)務；辦理定期存單小額質(zhì)押貸款、辦理個人存款證明服務；提供網(wǎng)上銀行業(yè)務；辦理國內(nèi)結(jié)算；代理買賣外匯；辦理個人存款證明服務；提供保管箱服務；經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其他享有行政許可權(quán)的機構(gòu)核準或備案并經(jīng)上級機構(gòu)授權(quán)的業(yè)務（法律、行政法規(guī)、國務院決定禁止的項目除外，法律、行政法規(guī)、國務院決定限制的項目取得許可證后方可經(jīng)營）。十、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工績效工資的雙倍予以處罰。領(lǐng)導電話必須及時接聽，若有特殊情況須在10分鐘以內(nèi)進行回復，若無回復直接取消當月通訊補助。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第二條第（一）款規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第三條規(guī)定處理。、銷假制度。，按曠工半天論處。一、員工必須自覺遵守勞動紀律，遵守本單位各項管理制度，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個名詞，因為我深知，“客戶”是我們服務的對象，服務就是我們工作的靈魂。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務。假如??親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個“假如我是客戶，我需要什么樣的服務？”我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：“假如我是客戶，我需要什么樣的服務？”親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。”聽了這話，我心里熱熱的。母親向他道謝，男士說：“我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽“對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定”之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。”大娘帶著笑容離去。贈人以言，勝似珠玉。感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務進行到底，因為：服務是中國郵政儲蓄銀行永恒
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