【正文】 ，以及未解決問(wèn)題，做好交接班記錄。密切保持與小區(qū)業(yè)主（住戶）的溝通與聯(lián)系，與之保持良好關(guān)系。檢查所管轄區(qū)域的公共秩序，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員，應(yīng)立即進(jìn)行詢問(wèn)。堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生。外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，上前有禮貌詢問(wèn)找哪家業(yè)主，并核對(duì)業(yè)主姓名，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入小區(qū)。文明值勤，禮貌待人。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。積極配合物業(yè)服務(wù)中心其它部門(mén)的工作。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。檢查督促和考核下屬工作，就本班隊(duì)員工作表現(xiàn)向秩序隊(duì)長(zhǎng)提出獎(jiǎng)罰建議。直接負(fù)責(zé)下屬隊(duì)員日常工作培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對(duì)各下屬隊(duì)員進(jìn)行工作指導(dǎo)和解答疑問(wèn)。二、秩序維護(hù)員班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接服從秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)間內(nèi)本班秩序維護(hù)員的全面管理工作。1對(duì)屬安防工作范圍的投訴進(jìn)行安排處理。及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，保持秩序員隊(duì)伍穩(wěn)定性。負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審閱交接班記錄，確保各類(lèi)物品列項(xiàng)交接清楚并簽字。負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的安防工作計(jì)劃，督促檢查下屬?lài)?yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及安防設(shè)備、器具的檢修保養(yǎng)制度，確保器械的正常使用。，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作；發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)安全。、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理秩序維護(hù)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。(10)注意取車(chē)和停放車(chē)輛秩序，特別是上下班高峰期間的秩序。(6)維持停車(chē)場(chǎng)秩序，保證車(chē)輛進(jìn)出暢通。(2)保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。（10）保持所轄范圍內(nèi)的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當(dāng)行為。(6)禁止小區(qū)廣場(chǎng)范圍內(nèi)擺攤販賣(mài)，派發(fā)傳單，張貼廣告等一切擾亂小區(qū)正常秩序的行為。(2)保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。(18)密切留意小區(qū)內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來(lái)源，及時(shí)上報(bào)處理。(14)運(yùn)動(dòng)會(huì)所部位非營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)業(yè)主在內(nèi)的情況，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及娛樂(lè)室電源，鎖好門(mén)窗。(10)檢查小區(qū)所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員的工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令其停工和報(bào)領(lǐng)班處理。(6)認(rèn)真檢查樓層所有消防器材及共用設(shè)施、設(shè)備等是否完好。(2)保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。(17)熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。(13)監(jiān)控大門(mén)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。(9)注意大門(mén)外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班。在接待過(guò)程中應(yīng)使用“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)。(3)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。(13)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。(9)如遇火警，按照火警處理程序處理并寫(xiě)事件報(bào)告。(5)嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)報(bào)告，并按程序迅速處理，做好記錄。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：(1)提前15分鐘按《秩序維護(hù)員交接制度》和《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)所管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。(12)督促下屬員工做好非辦公時(shí)間的訪客記錄。(8)每星期定期評(píng)估班內(nèi)隊(duì)員，每月總結(jié)班內(nèi)工作，及時(shí)向主管匯報(bào)，特殊工作要有針對(duì)性的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，及時(shí)改正工作中存在問(wèn)題。(4)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)巡查施工防火、施工安全、成品保護(hù)和各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。4．3 職 位 ：秩序維護(hù)領(lǐng)班 目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程 范圍適用于物業(yè)管理 概 述 協(xié)助部門(mén)主管、隊(duì)長(zhǎng)搞好小區(qū)的治安、消防、車(chē)輛管理等工作，負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排、監(jiān)督管理和班內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)處理。(10)協(xié)助秩序維護(hù)主管定期向總經(jīng)理呈交工作報(bào)告、建議與檢討，貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。(6)協(xié)助部門(mén)主管做好定期與街道辦事處、派出所進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)，做好社區(qū)治安聯(lián)防工作及與管理處其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)。(2)制定秩序維護(hù)部排班表，監(jiān)管秩序維護(hù)部員工的出勤情況，向主管提交考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(13)如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。(9)耐心接待業(yè)主或員工提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋和協(xié)助客服部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。(5)培養(yǎng)訓(xùn)練秩序維護(hù)部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守國(guó)家法律、履行秩序維護(hù)職責(zé)，一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障本小區(qū)的人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：(1)全面負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護(hù)部日常運(yùn)作，負(fù)責(zé)制定和建立秩序維護(hù)部的長(zhǎng)期工作計(jì)劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)秩序維護(hù)、消防工作，包括小區(qū)秩序維護(hù)工作計(jì)劃、擬定組織、實(shí)施、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門(mén)規(guī)章制度，及協(xié)助處理與部門(mén)相關(guān)投訴事宜。(4)維護(hù)本小區(qū)內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管秩序維護(hù)員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。(8)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件、重要部位、車(chē)場(chǎng)的日常管理、小區(qū)公共設(shè)施安全以及各項(xiàng)大型活動(dòng)的秩序維護(hù)工作和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。(12)定期按時(shí)檢查各部門(mén)，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：(1)協(xié)助秩序維護(hù)主管主持秩序維護(hù)部的日常運(yùn)作，協(xié)助擬定、建立和組織秩序維護(hù)部的長(zhǎng)期工作計(jì)劃和工作制度，參與秩序維護(hù)員招聘考核工作。(5)經(jīng)常性不定時(shí)巡視及檢查小區(qū)布置之秩序維護(hù)崗位當(dāng)值情況，必要時(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)處理下屬所上報(bào)的問(wèn)題及解決困難。(9)協(xié)助秩序維護(hù)主管對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行聘用、任職、調(diào)職、升職、表彰及處罰等內(nèi)部工作。(13)跟進(jìn)落實(shí)部門(mén)主管安排的其它工作。(3)協(xié)助秩序維護(hù)部開(kāi)展法制法規(guī)常識(shí)、秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，使員工符合工作要求。(7)根據(jù)秩序維護(hù)部或其他途徑反饋的信息，制定下一階段的工作計(jì)劃，加強(qiáng)可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方的警戒。(11)超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，得到指令后采取行動(dòng)。4．4 職 位 ：監(jiān)控中心秩序維護(hù)員 目的 明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程 范圍適用于物業(yè)管理 概 述負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備，對(duì)各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。(4)按工程部設(shè)備運(yùn)作計(jì)劃，協(xié)助工程當(dāng)值做好開(kāi)啟電梯、試用電梯等檢修工作。(8)負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來(lái)的私人電話不允許轉(zhuǎn)接，應(yīng)直接轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。(12)熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。(2)保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。(6)對(duì)進(jìn)出小區(qū)來(lái)訪人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對(duì)證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時(shí)間，否則不予進(jìn)入。(8)認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大門(mén)秩序，發(fā)現(xiàn)業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助，如協(xié)助持重物者。(12)謝絕衣冠不整者進(jìn)入，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng)，有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。(16)禁止攜帶易燃易爆等物品進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，如