【正文】 第一篇：秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)及操作細(xì)則職 位 ：秩序維護(hù)主管 目 的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程 范 圍適用于物業(yè)管理 職責(zé)概 述公司內(nèi)部消防、治安的控制與管理，各種安全事件的處置，員工安全培訓(xùn)與宣傳。負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)秩序維護(hù)、消防工作，包括小區(qū)秩序維護(hù)工作計(jì)劃、擬定組織、實(shí)施、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理與部門相關(guān)投訴事宜。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：(1)全面負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護(hù)部日常運(yùn)作，負(fù)責(zé)制定和建立秩序維護(hù)部的長(zhǎng)期工作計(jì)劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作，維護(hù)好小區(qū)治安秩序，秩序維護(hù)小區(qū)的安全。(3)結(jié)合小區(qū)的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計(jì)劃地對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)秩序維護(hù)人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評(píng)估，督促落實(shí)，認(rèn)真搞好部門的組織管理工作。(4)維護(hù)本小區(qū)內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管秩序維護(hù)員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。(5)培養(yǎng)訓(xùn)練秩序維護(hù)部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國(guó)家法律、履行秩序維護(hù)職責(zé)，一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障本小區(qū)的人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。(6)公開招聘本部門員工，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批；建立與完善各項(xiàng)制度，抓好秩序維護(hù)員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高秩序維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)。(7)完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。(8)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件、重要部位、車場(chǎng)的日常管理、小區(qū)公共設(shè)施安全以及各項(xiàng)大型活動(dòng)的秩序維護(hù)工作和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。(9)耐心接待業(yè)主或員工提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋和協(xié)助客服部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。(10)與市、區(qū)公安、消防、城管等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)的秩序維護(hù)對(duì)外聯(lián)系工作。(11)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。(12)定期按時(shí)檢查各部門，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。(13)如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。(14)定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)小區(qū)秩序維護(hù)情況，提出相關(guān)建議和跟進(jìn)落實(shí)總經(jīng)理安排的其它工作。4．2 職 位 ：秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程 范圍適用于物業(yè)管理 概 述協(xié)助秩序維護(hù)主管開展小區(qū)的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常事務(wù)的安排、落實(shí)、監(jiān)管及反饋工作。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：(1)協(xié)助秩序維護(hù)主管主持秩序維護(hù)部的日常運(yùn)作，協(xié)助擬定、建立和組織秩序維護(hù)部的長(zhǎng)期工作計(jì)劃和工作制度，參與秩序維護(hù)員招聘考核工作。(2)制定秩序維護(hù)部排班表，監(jiān)管秩序維護(hù)部員工的出勤情況，向主管提交考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(3)每天審閱班務(wù)交接記錄表，查閱各情況報(bào)告表，及時(shí)掌握小區(qū)之最新情況，指導(dǎo)本部員工開展工作。(4)經(jīng)常對(duì)小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題，及時(shí)向主管反映，經(jīng)常檢討和改善部門工作。(5)經(jīng)常性不定時(shí)巡視及檢查小區(qū)布置之秩序維護(hù)崗位當(dāng)值情況，必要時(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)處理下屬所上報(bào)的問(wèn)題及解決困難。(6)協(xié)助部門主管做好定期與街道辦事處、派出所進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)，做好社區(qū)治安聯(lián)防工作及與管理處其他部門之間的工作協(xié)調(diào)。(7)協(xié)助秩序維護(hù)主管執(zhí)行小區(qū)消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查小區(qū)之消防設(shè)備，確保正常運(yùn)作，組織安排小區(qū)定期防火疏散演練。(8)協(xié)助秩序維護(hù)主管召集部門工作會(huì)議，安排部門崗位培訓(xùn)課程，重視與下屬員工之思想溝通，做好激勵(lì)工作。(9)協(xié)助秩序維護(hù)主管對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行聘用、任職、調(diào)職、升職、表彰及處罰等內(nèi)部工作。(10)協(xié)助秩序維護(hù)主管定期向總經(jīng)理呈交工作報(bào)告、建議與檢討，貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。(11)協(xié)助秩序維護(hù)主管處理其它突發(fā)事件及小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄等日常管理工作。(12)督促下屬員工做好訪客記錄。(13)跟進(jìn)落實(shí)部門主管安排的其它工作。4．3 職 位 ：秩序維護(hù)領(lǐng)班 目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程 范圍適用于物業(yè)管理 概 述 協(xié)助部門主管、隊(duì)長(zhǎng)搞好小區(qū)的治安、消防、車輛管理等工作，負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排、監(jiān)督管理和班內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)處理。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：(1)組織列隊(duì)集合，清點(diǎn)本班值班人數(shù)、按排班組人員的工作崗位，檢查班前班后儀容儀表，主持本班班前會(huì)議、班后總結(jié)和當(dāng)天考勤工作。(2)了解上一班的工作情況，跟進(jìn)落實(shí)遺留事項(xiàng)和最新的指令，監(jiān)督各崗位交接，并對(duì)當(dāng)值期間的工作全面負(fù)責(zé)，對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)。(3)協(xié)助秩序維護(hù)部開展法制法規(guī)常識(shí)、秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，使員工符合工作要求。(4)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)巡查施工防火、施工安全、成品保護(hù)和各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。(5)處理一般性的事件及客人投訴，重大事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。(6)保管好本部門的公用物資和公款。(7)根據(jù)秩序維護(hù)部或其他途徑反饋的信息，制定下一階段的工作計(jì)劃，加強(qiáng)可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方的警戒。(8)每星期定期評(píng)估班內(nèi)隊(duì)員，每月總結(jié)班內(nèi)工作，及時(shí)向主管匯報(bào)，特殊工作要有針對(duì)性的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，及時(shí)改正工作中存在問(wèn)題。(9)了解班內(nèi)隊(duì)員狀況，掌握班內(nèi)隊(duì)員的心態(tài)、性格、優(yōu)缺點(diǎn)，多關(guān)心班組人員，在不違反原則的情況下，幫助解決、處理相關(guān)事務(wù)。(10)工程上的問(wèn)題要到場(chǎng)了解，核實(shí)記錄，并向上級(jí)報(bào)告。(11)超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，得到指令后采取行動(dòng)。(12)督促下屬員工做好非辦公時(shí)間的訪客記錄。(13)如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。(14)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。4．4 職 位 ：監(jiān)控中心秩序維護(hù)員 目的 明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程 范圍適用于物業(yè)管理 概 述負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備，對(duì)各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：(1)提前15分鐘按《秩序維護(hù)員交接制度》和《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)所管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。(2)保持儀表整潔，儀容端莊、文明舉止、言語(yǔ)禮貌。(3)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。(4)按工程部設(shè)備運(yùn)作計(jì)劃，協(xié)助工程當(dāng)值做好開啟電梯、試用電梯等檢修工作。(5)嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)報(bào)告，并按程序迅速處理，做好記錄。(6)充分利用小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理并與各崗位保持密切協(xié)作。(7)負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。(8)負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來(lái)的私人電話不允許轉(zhuǎn)接，應(yīng)直接轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。(9)如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報(bào)告。(10)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主咨詢及投訴，禮貌詢問(wèn)內(nèi)容，并上報(bào)主管通知相關(guān)部門