【正文】 在入口道閘處刷月?？?，道閘自動開啟，車輛進入小區(qū)，按規(guī)定停放到指定位臵；月保車出小區(qū)時，在出口道閘處刷月?？?，收費員核對進出場圖像。3停車場收費崗的收費操作要求是怎樣的？答：協(xié)助業(yè)戶刷卡進出；臨?？ㄋ⒖〞r顯示的收費金額應告知業(yè)戶：“您好，您從xx時到xx時停車xx小時，共xx元！”；業(yè)戶繳納現(xiàn)金時應說：“收您xx元，找零xx元，請收好！”；將零錢和發(fā)票一并遞到業(yè)戶手中；在放行并道別時，應該向業(yè)戶微笑致意，并說“請慢走，一路平安！”3哪些車輛屬于可以免費出入的車輛？答：各類執(zhí)行公務的軍（警）車、消防車、搶險救火車、運鈔車、救護車、殯葬車、郵政車及工程搶修車輛等；其他經(jīng)公司同意的免費車輛。提醒車主鎖好車門，打開防盜系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛物件，盡可能追拿盜竊者，由保安部通知車主，商討處理辦法，將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、處理結果等)，記錄在案。2消防控制中心的消防控制柜報警后如何處理？答：立即查看報警的具體地點，并馬上通知就近崗位或巡邏隊隊員提著滅火器3分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場查看處理。對于闖入監(jiān)控室強行翻閱資料者，立即匯報班長、隊長處理。迅速向值班班長、隊長報告，并視事態(tài)的嚴重程度向秩序部主管報告。”2對于業(yè)主的咨詢、求助應該怎樣處理？答：對于業(yè)主的咨詢和求助，能夠處理的，立即處理；不能夠處理的需回答：“您好，非常抱歉，關于這件事我還需要查詢，請您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復！”然后向客服前臺或上級領導請示意見。發(fā)現(xiàn)明顯被盜跡象的應該怎樣處理？答：立即報告班長和隊長，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄巡查人員、發(fā)現(xiàn)時間、地點；監(jiān)控中心立即查詢附近區(qū)域的監(jiān)控錄像，、巡邏保安員如何對裝修戶進行巡查？ 答：（1）巡查前要佩戴工牌，以證明其身份；（2）到達裝修現(xiàn)場后，首先查看是否張貼《裝修許可證》，并對照《裝修許可證》的審批內(nèi)容進行檢查；（3）重點查看項目：有無按照要求配備滅火器；裝修工人是否辦理出入證件；是否文明施工；是否有破壞公共、消防設施等；檢查情況必須詳細登記在《裝修巡查簽到表》上；（4）發(fā)現(xiàn)違章行為須立即制止其繼續(xù)施工，并將工人清理出場。（2）如房間內(nèi)無人，匯報中隊長，請求客服前臺聯(lián)系業(yè)戶，保護現(xiàn)場直至房主到來。（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。1巡邏崗秩序員的巡查重點內(nèi)容是什么答：公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及計算機、攝像機打印機、復印機等貴重物品；空房間、管道間、強弱電間、是否上鎖，以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖；是否有在樓層逗留；是否有撬門撬鎖的現(xiàn)象，吊頂是否有挪動、損壞跡象；樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象；是否有人正在運送大宗物資的情況；裝修單位的巡查；1巡查工作的要點有哪些？ 答：（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。禁止５噸以上超重車輛進入石材路。保安員在查驗業(yè)主證、裝修工人出入證、放行條等證件時，有哪些注意事項？答：（1）應站在業(yè)戶前進方向的側前方1步的距離；（2）向?qū)Ψ骄炊Y，并問好：“你好，請……”提出查驗證件的請求；（3）應雙手接過對方證件，明確證件類型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改偽造跡象、放行物品等內(nèi)容是否準確；（4）查驗完畢后，內(nèi)容正確的，應詳細記錄，將證件雙手送還對方，并對對方的支持和配合表示感謝，再次向?qū)Ψ骄炊Y。崗位執(zhí)勤過程中，遇有在自己職權范圍內(nèi)無法處理的，應立即上報至班長、隊長或主管。），手腕不彎曲，大臂大約與平行，目視敬禮對象。保安員標準坐姿是怎樣的？答：身體挺直端正，不要前傾或后仰，抬頭、挺胸、直腰，肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。不得敞懷、挽袖、卷褲腿，內(nèi)衣下擺不外露；（2）不染發(fā)不燙發(fā)，不留怪異頭型，如留長發(fā)應以黑色發(fā)網(wǎng)束起，中長發(fā)、短發(fā)梳到耳后；不可濃妝艷抹；（3）；不涂有色指甲油；不佩戴飾物；不佩戴樣式夸張的手表。 我們致力于專業(yè)化發(fā)展，著力提高員工的專業(yè)素質(zhì)178。 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準178。 團隊精神是我們達成共同目標的保障178。了解部分：員工——人才是萬科的資本178。③ 嚴禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待。91 如遇領導要求搬運物品，護衛(wèi)員應怎么做？幫助搬運，并詳細記錄領導姓名、搬運時間及物品名稱，填寫在《護衛(wèi)員崗位值班記錄本》上。發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域張貼和懸掛條幅，怎么辦？禮貌制止，告知需到管理處申請，得到同意后在指定地點，方可操作。83 小區(qū)內(nèi)，遇到盜竊、搶劫等，怎么辦？保持冷靜，看清體貌特征等，立即報班長、監(jiān)控中心及各崗亭嚴防其逃逸，根據(jù)情況報警，呼救請求支援，隊員接到救援信號立即趕到現(xiàn)場支援；若犯罪分子逃離，看清人數(shù)、衣著、相貌身體特征、所用交通工具及特征等立即報管理處。79 業(yè)主醉酒鬧事時，怎么辦？業(yè)主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，及時通知醉酒者家屬領回；如醉酒鬧事，立即通知班長和管理處遇有人突發(fā)急病需救治時，怎么辦？立即報告班長，根據(jù)指示撥打120，采取基礎救護，并通知管理處與其親屬聯(lián)系。76 接收他人投訴或反映問題如何處理？敬禮，耐心傾聽，態(tài)度端正，禮貌告知：“謝謝您的寶貴意見，我立即向上級反映”做好記錄，告知管理處值班時有住戶要求其幫忙搬東西如何處理？在門崗附近或管轄區(qū)域內(nèi)可以幫忙，如超出工作區(qū)域需告知住戶，我正在執(zhí)勤，不能離崗。72 巡邏時發(fā)現(xiàn)有異常煙霧、聲響、氣味，怎么辦？中斷巡邏，通知班長，立刻趕到現(xiàn)場，查找來源，如出現(xiàn)在住戶家中且家中無人時，立即通知管理處處理。巡邏遇見停車場車輛被別的車輛碰撞，怎么辦？保護現(xiàn)場，拍照記錄，制止肇事車輛離開，登記報班長和管理處。巡邏時發(fā)現(xiàn)將未開鎖單車背走提走，怎么辦？禮貌請其稍等，詢問是否需要幫助，如要搬出小區(qū)要求其到管理處開放行條，并核對身份；（如確定不是車主本人，先將其控制住，上報班長，根據(jù)實際情況，報公安機關處理）巡邏時，遇到老人摔倒，怎么辦？如已昏迷，不要動手攙扶，立即撥打急救電話，將其下頜抬高以使呼吸通暢，保持通風防曬，通知班長到場，幫助聯(lián)系家人；如意識清楚，詢問是否摔傷，如需攙扶，通知班長到場一起將人扶到凳子坐下，詢問并幫其聯(lián)系家人。發(fā)現(xiàn)車輛外觀有損壞，怎么辦？如是剛進車輛，立即拍照并在《車輛出入登記本》上做好登記后告知車主，；如是檢 查車輛時發(fā)現(xiàn)，則需查詢進入時間、進入時車況，與現(xiàn)狀對比，并報告班長。56 來訪人員進入小區(qū)，門崗隊員應如何操作？敬禮并問好（您好！）詢問來訪人員到訪地點請來訪人員出示有效身份證件門崗隊員在《外來人員來訪出入登記表》上進行登記后 放行，待來訪人員離開稍遠些，通知班長或巡邏崗隊員跟蹤確認是否到達目的地。（手表除外）穿工作服不得在公共場合吸煙當值期間不得接打電話 55 護衛(wèi)員在什么情況下須敬禮？A、當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。對于未辦理停車卡且車主住在物業(yè)小區(qū)的軍、警車輛，非工作需要進出小區(qū)，門崗隊員應怎樣操作？崗亭護衛(wèi)員給車主發(fā)放臨時停車卡→敬禮、開啟道閘，引導車輛進入，做好車輛出入 登記，出小區(qū)時，收回臨時停車卡，按正常車輛進出收費。44 門崗隊員在核對《放行條》時，如發(fā)現(xiàn)有涂改痕跡，門崗隊員應如何操作？不給予放行，告知其到管理處重新辦理。42 晚上如有住戶向護衛(wèi)員請求維修，護衛(wèi)員應怎么做？晚上23：00前，護衛(wèi)員應立即呼叫監(jiān)控中心，由監(jiān)控員通知工程維修人員上門維修。未困人立即通知班長和管理處，放置警示標識，并 做好記錄，等待協(xié)助工程人員維修。37 巡邏時聽到或看到事故發(fā)生時，怎么辦？應中斷巡邏，立刻趕到現(xiàn)場，報告上級，通知有關人員并協(xié)助處理工作。32 臨時施工人員進入小區(qū)，門崗隊員應如何操作？統(tǒng)一由四號崗進入，門崗隊員需與管理處聯(lián)系得到允許后，請施工人員出示有效證件，做好外來人員來訪出入登記后放行，如連續(xù)超過三天必須辦理施工出入證。如業(yè)主或裝修工人運裝修材料，大件裝修工具進入小區(qū)，門崗隊員應如何操作？要求其到管理處開具《裝修材料進場確認單》，然后隊員認真核對，確認后隊員簽字，收好單據(jù)后放行，并做好相關記錄。哪些物品進入小區(qū)需到管理處開具《裝修材料進場確認單》，為什么？ 裝修材料、大件裝修、工具（如打孔機、切割機、空壓機、電鉆等）特殊物品：入戶防盜門、鋁合金玻璃、紅磚、空調(diào)等 25 哪些物品搬出小區(qū)需到管理處開具《放行條》？大件物品、家具家電、裝修材料、大件裝修工具。發(fā)現(xiàn)住戶搬家時，怎么辦？確認其身份，是否為業(yè)主本人，搬家原因及搬運物品，做好記錄；若為租戶，通知班長或客服組，與業(yè)主取得聯(lián)系并核實，到管理處開具《放行條》，并由班長或管理員到現(xiàn)場監(jiān)督。18 電梯困人事件，應怎樣處理？立即通知班長及管理處進行人員安排，向電梯內(nèi)喊話并通知監(jiān)控中心與被困人員聯(lián)系，給予被困人安慰及肯定告知其非常安全，物業(yè)公司各部門員工正在積極搶救，等待協(xié) 助救援維修。14 在登記外來人員證件時，怎么辦？當班護衛(wèi)員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應清晰登記來 訪人姓名、有效證件名稱及號碼等； 15 遇到蠻橫無理、打罵護衛(wèi)員者，怎么辦？保持冷靜，控制局面，切忌不要因?qū)Ψ匠鲅圆贿d而產(chǎn)生憤怒情緒，此時可以減少說話，迅速通知班長及管理領導，將肇事者請到旁邊，不要阻擋通道，或?qū)⒋巳藥У睫k公室 處理，避免聚眾圍觀。13 來訪人員不登記，強行進入小區(qū)，怎么辦？盡量避免產(chǎn)生矛盾，好言勸阻。然后回應：您好，我們收取的是停車場的管理、維護費用，例如物業(yè)公司對車場安排人員巡邏、檢查、協(xié)調(diào)組織車場秩序，停車場一些維修、保養(yǎng)的費用，并且我們小區(qū)有停車場收費許可證，符合三亞停車收費標準，是法律規(guī)定允許的。交接時，發(fā)現(xiàn)問題或遇不懂問題主動提出；若交班人離開遇到上一班問題，應立即告知班長。（非預約者用辦公電話回）⑥ 請問帶家具出小區(qū)要如何辦理手續(xù)？請您到管理處辦理手續(xù)，負責人會根據(jù)實際情況開具《放行條》，您拿著放行條方可給予放行。再由指揮小組決定進行人員疏散或報119；，由消防控制室播放火災應急廣播，做好客戶的安撫工作，并且簡要說明火災注意事項，介紹逃生路線，以防客戶過度驚恐發(fā)生擁堵；現(xiàn)場指揮小組：項目經(jīng)理趕到現(xiàn)場成立指揮小組，并任現(xiàn)場總指揮，成員包括：安保主管、保安班長、消防員1名、保安員3名、工程部水、電工作人員；中控室：中控室在接到火災報警后負責通知保潔、工程、客服、義務消防隊員；保安隊員： ； 、疏散人員禁止人員進入節(jié)能樓；；，另外2人保安備勤人員，1人趕往大廳，使消防電梯到一層待命，阻止人員乘坐節(jié)能樓電梯；，人分別趕往節(jié)能樓各樓層進行人員疏散；物業(yè)項目部：，引導客戶進行疏散；；；工程部：，并落實防火卷簾門及噴淋頭等各系統(tǒng)的啟動準備工作；，負責切斷火災影響范圍內(nèi)的電源，另一名強電工程人員到配電室侯命；；，根據(jù)現(xiàn)場情況開啟排煙風機； ； 、搶修、保障任務。（二）火警處理的標準：反應敏捷、思路清晰，及時通知相關部門及人員；對報警點的勘察要細致準確及時反饋至消防控制室；做好現(xiàn)場記錄并認真填寫《中控室值班記錄》；如屬設備原因?qū)е抡`報，應與工程部配合維修。第一篇：物業(yè)小區(qū)保安應知應會大全物業(yè)小區(qū)保安應知應會大全一、崗位職責二、工作流程三、交接班管理規(guī)定四、火災應急預案五、跑水應急預案六、治安應急預案七、煙花、爆竹應急預案八、掃雪鏟冰應急預案九、消防安全知識十、日常禮貌用語一、崗位職責（一）保安班長崗位職責：熟悉掌握節(jié)能樓周邊情況及節(jié)能樓內(nèi)的環(huán)境情況，熟悉節(jié)能樓內(nèi)的消防設備、設施及智能化設備的分布及使用知識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務技能，能處理一般應急事件；負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡邏崗、履行職責情況，督導工作，協(xié)助處理有關問題；緊急事件發(fā)生時，及時與安保部主管取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理；并做好記錄向項目經(jīng)理匯報；督導節(jié)能樓區(qū)域內(nèi)道路泊車、停車的管理；隨時保持與消防中控室的密切聯(lián)系，遇緊急情況及時報告中控值班員；對節(jié)能樓區(qū)域內(nèi)消防設備、設施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告安保主管；負責本班組的內(nèi)務檢查監(jiān)督工作；堅持“班前點名”“班后點評”的制度；注意收集匯報顧客的意見和建議并及時匯報上級主管領導；關心了解隊員的思想動態(tài)，調(diào)動隊員的積極性和主觀能動性，各方面起到模范帶頭作用；1對于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向上級主管領導報告；1嚴格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄；1隨時完成領導交辦的其它臨時性工作；，豐富自己的安全知識，時時保持高度警惕；1完成上級領導的交辦的其他工作。同時，就近取消防器材組織義務消防員進行撲救，消防控制室在接到現(xiàn)場起火情況的簡單描述后，立即通知保衛(wèi)值班領導，并將攝像機調(diào)整到起火點進行現(xiàn)場錄像，根據(jù)火勢大小決定是否通知開啟聯(lián)動裝置并執(zhí)行消防火災應急方案；報警處理后，應及時做好記錄，如有火情，處理火情后應寫出報告，讓有關人員簽字后上報公司領導；撲救火災后，保安員應保護火災現(xiàn)場。由安保主管向公司領導匯報火災進展狀況。④ 公司的質(zhì)量方針是什么？公司的服務理念是什么？服務至誠至信，品質(zhì)精益求精真情服務，隨需而變 ⑤ 你們公司領導的電話多少？（分兩種情況）您好，您有什么事我可以先幫您解決；（若業(yè)主執(zhí)意找領導，聯(lián)系主管負責人）并詢問是否跟公司領導有約定，因為我這邊沒有接到領導的通知，不能透漏領導電話給您，方便留一個您的聯(lián)系方式，稍后我跟領導溝通一下回電話給您。⑨ 交接班時，該怎么做？認真交接上一崗位人員遺留工作，