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物業(yè)小區(qū)保安應知應會大全-全文預覽

2025-10-15 18:04 上一頁面

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【正文】 在入口道閘處刷月???,道閘自動開啟,車輛進入小區(qū),按規(guī)定停放到指定位臵;月保車出小區(qū)時,在出口道閘處刷月???,收費員核對進出場圖像。3停車場收費崗的收費操作要求是怎樣的?答:協(xié)助業(yè)戶刷卡進出;臨??ㄋ⒖〞r顯示的收費金額應告知業(yè)戶:“您好,您從xx時到xx時停車xx小時,共xx元!”;業(yè)戶繳納現(xiàn)金時應說:“收您xx元,找零xx元,請收好!”;將零錢和發(fā)票一并遞到業(yè)戶手中;在放行并道別時,應該向業(yè)戶微笑致意,并說“請慢走,一路平安!”3哪些車輛屬于可以免費出入的車輛?答:各類執(zhí)行公務的軍(警)車、消防車、搶險救火車、運鈔車、救護車、殯葬車、郵政車及工程搶修車輛等;其他經(jīng)公司同意的免費車輛。提醒車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛物件,盡可能追拿盜竊者,由保安部通知車主,商討處理辦法,將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、處理結果等),記錄在案。2消防控制中心的消防控制柜報警后如何處理?答:立即查看報警的具體地點,并馬上通知就近崗位或巡邏隊隊員提著滅火器3分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場查看處理。對于闖入監(jiān)控室強行翻閱資料者,立即匯報班長、隊長處理。迅速向值班班長、隊長報告,并視事態(tài)的嚴重程度向秩序部主管報告。”2對于業(yè)主的咨詢、求助應該怎樣處理?答:對于業(yè)主的咨詢和求助,能夠處理的,立即處理;不能夠處理的需回答:“您好,非常抱歉,關于這件事我還需要查詢,請您留下聯(lián)系電話,我咨詢后馬上給您回復!”然后向客服前臺或上級領導請示意見。發(fā)現(xiàn)明顯被盜跡象的應該怎樣處理?答:立即報告班長和隊長,保護作案現(xiàn)場,在未確認的情況下保安人員不得進入;詳細記錄巡查人員、發(fā)現(xiàn)時間、地點;監(jiān)控中心立即查詢附近區(qū)域的監(jiān)控錄像,、巡邏保安員如何對裝修戶進行巡查? 答:(1)巡查前要佩戴工牌,以證明其身份;(2)到達裝修現(xiàn)場后,首先查看是否張貼《裝修許可證》,并對照《裝修許可證》的審批內(nèi)容進行檢查;(3)重點查看項目:有無按照要求配備滅火器;裝修工人是否辦理出入證件;是否文明施工;是否有破壞公共、消防設施等;檢查情況必須詳細登記在《裝修巡查簽到表》上;(4)發(fā)現(xiàn)違章行為須立即制止其繼續(xù)施工,并將工人清理出場。(2)如房間內(nèi)無人,匯報中隊長,請求客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,保護現(xiàn)場直至房主到來。(5)想(動腦想)——分析判斷情況,想方設法地解決問題。1巡邏崗秩序員的巡查重點內(nèi)容是什么答:公共部位是否有人藏匿,是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及計算機、攝像機打印機、復印機等貴重物品;空房間、管道間、強弱電間、是否上鎖,以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖;是否有在樓層逗留;是否有撬門撬鎖的現(xiàn)象,吊頂是否有挪動、損壞跡象;樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象;是否有人正在運送大宗物資的情況;裝修單位的巡查;1巡查工作的要點有哪些? 答:(1)聽(耳聽)——異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。禁止5噸以上超重車輛進入石材路。保安員在查驗業(yè)主證、裝修工人出入證、放行條等證件時,有哪些注意事項?答:(1)應站在業(yè)戶前進方向的側前方1步的距離;(2)向?qū)Ψ骄炊Y,并問好:“你好,請……”提出查驗證件的請求;(3)應雙手接過對方證件,明確證件類型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改偽造跡象、放行物品等內(nèi)容是否準確;(4)查驗完畢后,內(nèi)容正確的,應詳細記錄,將證件雙手送還對方,并對對方的支持和配合表示感謝,再次向?qū)Ψ骄炊Y。崗位執(zhí)勤過程中,遇有在自己職權范圍內(nèi)無法處理的,應立即上報至班長、隊長或主管。),手腕不彎曲,大臂大約與平行,目視敬禮對象。保安員標準坐姿是怎樣的?答:身體挺直端正,不要前傾或后仰,抬頭、挺胸、直腰,肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個拳頭的距離,大腿與小腿成90度。不得敞懷、挽袖、卷褲腿,內(nèi)衣下擺不外露;(2)不染發(fā)不燙發(fā),不留怪異頭型,如留長發(fā)應以黑色發(fā)網(wǎng)束起,中長發(fā)、短發(fā)梳到耳后;不可濃妝艷抹;(3);不涂有色指甲油;不佩戴飾物;不佩戴樣式夸張的手表。 我們致力于專業(yè)化發(fā)展,著力提高員工的專業(yè)素質(zhì)178。 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準178。 團隊精神是我們達成共同目標的保障178。了解部分:員工——人才是萬科的資本178。③ 嚴禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待。91 如遇領導要求搬運物品,護衛(wèi)員應怎么做?幫助搬運,并詳細記錄領導姓名、搬運時間及物品名稱,填寫在《護衛(wèi)員崗位值班記錄本》上。發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域張貼和懸掛條幅,怎么辦?禮貌制止,告知需到管理處申請,得到同意后在指定地點,方可操作。83 小區(qū)內(nèi),遇到盜竊、搶劫等,怎么辦?保持冷靜,看清體貌特征等,立即報班長、監(jiān)控中心及各崗亭嚴防其逃逸,根據(jù)情況報警,呼救請求支援,隊員接到救援信號立即趕到現(xiàn)場支援;若犯罪分子逃離,看清人數(shù)、衣著、相貌身體特征、所用交通工具及特征等立即報管理處。79 業(yè)主醉酒鬧事時,怎么辦?業(yè)主醉酒時,應將其帶到影響較小的地方休息,及時通知醉酒者家屬領回;如醉酒鬧事,立即通知班長和管理處遇有人突發(fā)急病需救治時,怎么辦?立即報告班長,根據(jù)指示撥打120,采取基礎救護,并通知管理處與其親屬聯(lián)系。76 接收他人投訴或反映問題如何處理?敬禮,耐心傾聽,態(tài)度端正,禮貌告知:“謝謝您的寶貴意見,我立即向上級反映”做好記錄,告知管理處值班時有住戶要求其幫忙搬東西如何處理?在門崗附近或管轄區(qū)域內(nèi)可以幫忙,如超出工作區(qū)域需告知住戶,我正在執(zhí)勤,不能離崗。72 巡邏時發(fā)現(xiàn)有異常煙霧、聲響、氣味,怎么辦?中斷巡邏,通知班長,立刻趕到現(xiàn)場,查找來源,如出現(xiàn)在住戶家中且家中無人時,立即通知管理處處理。巡邏遇見停車場車輛被別的車輛碰撞,怎么辦?保護現(xiàn)場,拍照記錄,制止肇事車輛離開,登記報班長和管理處。巡邏時發(fā)現(xiàn)將未開鎖單車背走提走,怎么辦?禮貌請其稍等,詢問是否需要幫助,如要搬出小區(qū)要求其到管理處開放行條,并核對身份;(如確定不是車主本人,先將其控制住,上報班長,根據(jù)實際情況,報公安機關處理)巡邏時,遇到老人摔倒,怎么辦?如已昏迷,不要動手攙扶,立即撥打急救電話,將其下頜抬高以使呼吸通暢,保持通風防曬,通知班長到場,幫助聯(lián)系家人;如意識清楚,詢問是否摔傷,如需攙扶,通知班長到場一起將人扶到凳子坐下,詢問并幫其聯(lián)系家人。發(fā)現(xiàn)車輛外觀有損壞,怎么辦?如是剛進車輛,立即拍照并在《車輛出入登記本》上做好登記后告知車主,;如是檢 查車輛時發(fā)現(xiàn),則需查詢進入時間、進入時車況,與現(xiàn)狀對比,并報告班長。56 來訪人員進入小區(qū),門崗隊員應如何操作?敬禮并問好(您好!)詢問來訪人員到訪地點請來訪人員出示有效身份證件門崗隊員在《外來人員來訪出入登記表》上進行登記后 放行,待來訪人員離開稍遠些,通知班長或巡邏崗隊員跟蹤確認是否到達目的地。(手表除外)穿工作服不得在公共場合吸煙當值期間不得接打電話 55 護衛(wèi)員在什么情況下須敬禮?A、當值期間,遇到客戶詢問或與客戶交涉時,須行禮。對于未辦理停車卡且車主住在物業(yè)小區(qū)的軍、警車輛,非工作需要進出小區(qū),門崗隊員應怎樣操作?崗亭護衛(wèi)員給車主發(fā)放臨時停車卡→敬禮、開啟道閘,引導車輛進入,做好車輛出入 登記,出小區(qū)時,收回臨時停車卡,按正常車輛進出收費。44 門崗隊員在核對《放行條》時,如發(fā)現(xiàn)有涂改痕跡,門崗隊員應如何操作?不給予放行,告知其到管理處重新辦理。42 晚上如有住戶向護衛(wèi)員請求維修,護衛(wèi)員應怎么做?晚上23:00前,護衛(wèi)員應立即呼叫監(jiān)控中心,由監(jiān)控員通知工程維修人員上門維修。未困人立即通知班長和管理處,放置警示標識,并 做好記錄,等待協(xié)助工程人員維修。37 巡邏時聽到或看到事故發(fā)生時,怎么辦?應中斷巡邏,立刻趕到現(xiàn)場,報告上級,通知有關人員并協(xié)助處理工作。32 臨時施工人員進入小區(qū),門崗隊員應如何操作?統(tǒng)一由四號崗進入,門崗隊員需與管理處聯(lián)系得到允許后,請施工人員出示有效證件,做好外來人員來訪出入登記后放行,如連續(xù)超過三天必須辦理施工出入證。如業(yè)主或裝修工人運裝修材料,大件裝修工具進入小區(qū),門崗隊員應如何操作?要求其到管理處開具《裝修材料進場確認單》,然后隊員認真核對,確認后隊員簽字,收好單據(jù)后放行,并做好相關記錄。哪些物品進入小區(qū)需到管理處開具《裝修材料進場確認單》,為什么? 裝修材料、大件裝修、工具(如打孔機、切割機、空壓機、電鉆等)特殊物品:入戶防盜門、鋁合金玻璃、紅磚、空調(diào)等 25 哪些物品搬出小區(qū)需到管理處開具《放行條》?大件物品、家具家電、裝修材料、大件裝修工具。發(fā)現(xiàn)住戶搬家時,怎么辦?確認其身份,是否為業(yè)主本人,搬家原因及搬運物品,做好記錄;若為租戶,通知班長或客服組,與業(yè)主取得聯(lián)系并核實,到管理處開具《放行條》,并由班長或管理員到現(xiàn)場監(jiān)督。18 電梯困人事件,應怎樣處理?立即通知班長及管理處進行人員安排,向電梯內(nèi)喊話并通知監(jiān)控中心與被困人員聯(lián)系,給予被困人安慰及肯定告知其非常安全,物業(yè)公司各部門員工正在積極搶救,等待協(xié) 助救援維修。14 在登記外來人員證件時,怎么辦?當班護衛(wèi)員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應清晰登記來 訪人姓名、有效證件名稱及號碼等; 15 遇到蠻橫無理、打罵護衛(wèi)員者,怎么辦?保持冷靜,控制局面,切忌不要因?qū)Ψ匠鲅圆贿d而產(chǎn)生憤怒情緒,此時可以減少說話,迅速通知班長及管理領導,將肇事者請到旁邊,不要阻擋通道,或?qū)⒋巳藥У睫k公室 處理,避免聚眾圍觀。13 來訪人員不登記,強行進入小區(qū),怎么辦?盡量避免產(chǎn)生矛盾,好言勸阻。然后回應:您好,我們收取的是停車場的管理、維護費用,例如物業(yè)公司對車場安排人員巡邏、檢查、協(xié)調(diào)組織車場秩序,停車場一些維修、保養(yǎng)的費用,并且我們小區(qū)有停車場收費許可證,符合三亞停車收費標準,是法律規(guī)定允許的。交接時,發(fā)現(xiàn)問題或遇不懂問題主動提出;若交班人離開遇到上一班問題,應立即告知班長。(非預約者用辦公電話回)⑥ 請問帶家具出小區(qū)要如何辦理手續(xù)?請您到管理處辦理手續(xù),負責人會根據(jù)實際情況開具《放行條》,您拿著放行條方可給予放行。再由指揮小組決定進行人員疏散或報119;,由消防控制室播放火災應急廣播,做好客戶的安撫工作,并且簡要說明火災注意事項,介紹逃生路線,以防客戶過度驚恐發(fā)生擁堵;現(xiàn)場指揮小組:項目經(jīng)理趕到現(xiàn)場成立指揮小組,并任現(xiàn)場總指揮,成員包括:安保主管、保安班長、消防員1名、保安員3名、工程部水、電工作人員;中控室:中控室在接到火災報警后負責通知保潔、工程、客服、義務消防隊員;保安隊員: ; 、疏散人員禁止人員進入節(jié)能樓;;,另外2人保安備勤人員,1人趕往大廳,使消防電梯到一層待命,阻止人員乘坐節(jié)能樓電梯;,人分別趕往節(jié)能樓各樓層進行人員疏散;物業(yè)項目部:,引導客戶進行疏散;;;工程部:,并落實防火卷簾門及噴淋頭等各系統(tǒng)的啟動準備工作;,負責切斷火災影響范圍內(nèi)的電源,另一名強電工程人員到配電室侯命;;,根據(jù)現(xiàn)場情況開啟排煙風機; ; 、搶修、保障任務。(二)火警處理的標準:反應敏捷、思路清晰,及時通知相關部門及人員;對報警點的勘察要細致準確及時反饋至消防控制室;做好現(xiàn)場記錄并認真填寫《中控室值班記錄》;如屬設備原因?qū)е抡`報,應與工程部配合維修。第一篇:物業(yè)小區(qū)保安應知應會大全物業(yè)小區(qū)保安應知應會大全一、崗位職責二、工作流程三、交接班管理規(guī)定四、火災應急預案五、跑水應急預案六、治安應急預案七、煙花、爆竹應急預案八、掃雪鏟冰應急預案九、消防安全知識十、日常禮貌用語一、崗位職責(一)保安班長崗位職責:熟悉掌握節(jié)能樓周邊情況及節(jié)能樓內(nèi)的環(huán)境情況,熟悉節(jié)能樓內(nèi)的消防設備、設施及智能化設備的分布及使用知識,具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務技能,能處理一般應急事件;負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區(qū)域執(zhí)勤情況,固定崗、巡邏崗、履行職責情況,督導工作,協(xié)助處理有關問題;緊急事件發(fā)生時,及時與安保部主管取得聯(lián)系,并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理;并做好記錄向項目經(jīng)理匯報;督導節(jié)能樓區(qū)域內(nèi)道路泊車、停車的管理;隨時保持與消防中控室的密切聯(lián)系,遇緊急情況及時報告中控值班員;對節(jié)能樓區(qū)域內(nèi)消防設備、設施定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告安保主管;負責本班組的內(nèi)務檢查監(jiān)督工作;堅持“班前點名”“班后點評”的制度;注意收集匯報顧客的意見和建議并及時匯報上級主管領導;關心了解隊員的思想動態(tài),調(diào)動隊員的積極性和主觀能動性,各方面起到模范帶頭作用;1對于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況,及時向上級主管領導報告;1嚴格遵守交接班制度,并做好質(zhì)量記錄;1隨時完成領導交辦的其它臨時性工作;,豐富自己的安全知識,時時保持高度警惕;1完成上級領導的交辦的其他工作。同時,就近取消防器材組織義務消防員進行撲救,消防控制室在接到現(xiàn)場起火情況的簡單描述后,立即通知保衛(wèi)值班領導,并將攝像機調(diào)整到起火點進行現(xiàn)場錄像,根據(jù)火勢大小決定是否通知開啟聯(lián)動裝置并執(zhí)行消防火災應急方案;報警處理后,應及時做好記錄,如有火情,處理火情后應寫出報告,讓有關人員簽字后上報公司領導;撲救火災后,保安員應保護火災現(xiàn)場。由安保主管向公司領導匯報火災進展狀況。④ 公司的質(zhì)量方針是什么?公司的服務理念是什么?服務至誠至信,品質(zhì)精益求精真情服務,隨需而變 ⑤ 你們公司領導的電話多少?(分兩種情況)您好,您有什么事我可以先幫您解決;(若業(yè)主執(zhí)意找領導,聯(lián)系主管負責人)并詢問是否跟公司領導有約定,因為我這邊沒有接到領導的通知,不能透漏領導電話給您,方便留一個您的聯(lián)系方式,稍后我跟領導溝通一下回電話給您。⑨ 交接班時,該怎么做?認真交接上一崗位人員遺留工作,
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