【正文】 人或者六十周歲以上的人的；（三）多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。7小區(qū)的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？ 答：各客服中心具體設(shè)定7業(yè)戶咨詢居委會(huì)、派出所、幼兒園、水電公司等相關(guān)單位業(yè)務(wù)電話時(shí)應(yīng)該怎樣處理？答：監(jiān)控中心可直接回答；戶外崗位可以直接回答；如無法確定的，也可以請業(yè)主咨詢客服前臺(tái)或監(jiān)控中心。6有新聞媒體到小區(qū)采訪，該如何應(yīng)對？ 答：（1）禮貌地、有禮有節(jié)地進(jìn)行接待，請媒體朋友到客服中心辦公室，切忌不由分說地阻止其采訪，更不能有任何身體上的接觸；（2）任何人不得接受采訪，代表公司發(fā)表任何言論；（3）第一時(shí)間上報(bào)隊(duì)長、主管及部門經(jīng)理。60、執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人如何處理？答：將其控制住，不能讓其逃脫；撥打110報(bào)警，并向當(dāng)班班長和保安經(jīng)理匯報(bào)；警察到場前不得對犯罪嫌疑人實(shí)施審訊、毆打等措施。如經(jīng)查實(shí)確有霸占他人房間、床位激發(fā)沖頭和矛盾的，立即匯報(bào)班長或隊(duì)長。（2）對于雨后用過的雨傘收回值班室統(tǒng)一保管。被叫：回答“明白”。4怎樣組織本班上崗？答：全班即將上崗人員統(tǒng)一集合，整理儀容儀表和隊(duì)列，必要時(shí)可以采用唱歌、喊口號等行為振奮精神；中隊(duì)長指出各崗位的注意事項(xiàng)；中隊(duì)長對各隊(duì)員的崗位進(jìn)行安排；列隊(duì)進(jìn)入崗位，換下上一班人員；各崗位與上一班人員進(jìn)行崗位交接；中隊(duì)長與上一班中隊(duì)長進(jìn)行崗位交接。2．隔離滅火法隔離滅火法是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃燒物質(zhì)的供給，使燃燒缺少可燃物而停止。如有問題，及時(shí)記錄，并報(bào)部門集中上報(bào)處理。工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。3免費(fèi)車輛出入時(shí)應(yīng)該怎樣操作？答：由收費(fèi)員實(shí)行手動(dòng)開閘，同時(shí)在《車輛出入登記表》上做好詳細(xì)登記。3對駛?cè)胪＼噲龅能囕v，執(zhí)勤人員應(yīng)該檢查什么內(nèi)容？答：漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得進(jìn)入園區(qū)。當(dāng)班未處理完畢的，應(yīng)當(dāng)在交接班時(shí)要詳細(xì)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，并提醒接班人注意跟進(jìn)。在通話將結(jié)束之時(shí)，可以向業(yè)主介紹前臺(tái)的電話號碼，并表示是為了提供更好的服務(wù)。1巡查中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些可能危及人身安全的情況？答：屋頂、空間、墻壁、本身的損壞松動(dòng)，將要下墜、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；地滑、挖設(shè)溝坑、有尖銳突起等現(xiàn)象；未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位、實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象（比如小孩子跑進(jìn)人工湖中“游泳”）；公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；我方或施工單位施工為未設(shè)立防護(hù)圍擋、安全警示標(biāo)志。（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。核對無誤后，在放行條上簽字確認(rèn)?！薄ⅰ皩Σ黄?，辛苦您多跑一趟。60176。 在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都成為對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和文化有貢獻(xiàn)的社會(huì)財(cái)富管理——規(guī)范、專業(yè)、精細(xì)178。 我們提倡簡單的人際關(guān)系178。第三篇：物業(yè)企業(yè)文化應(yīng)知應(yīng)會(huì)**物業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)新戰(zhàn)略宣貫后，企業(yè)文化內(nèi)容有部分調(diào)整：識記部分**物業(yè)使命：生活因幸福而改變企業(yè)愿景：致力于住宅物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展公司質(zhì)量方針：“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”（不變）萬科物業(yè)核心價(jià)值觀：安心、參與、信任、共生五條禁令（不變）：① 嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突。84 遇到住戶高空拋物未造成損失，怎么辦？ 立即通知班長，登記住戶所在位置，上報(bào)管理處處理。如遇夜間突然停電或停水，護(hù)衛(wèi)員如何處理？通知監(jiān)控查看是否有電梯困人情況，如大面積停水電，班長向主任匯報(bào)，根據(jù)主任指示操作，并向住戶解釋是市政突然停水電，現(xiàn)正協(xié)調(diào)之中。發(fā)現(xiàn)有人用工具對樓層的門窗等疑似作案時(shí)，秩序維護(hù)應(yīng)如何應(yīng)對？跟蹤拍照記錄觀查，并通知監(jiān)控人員多方位監(jiān)控記錄，如門窗被破壞，立即通知班長實(shí)施堵截。62 巡邏時(shí)遇到上級檢查，怎么辦？先敬禮，在回答上級詢問時(shí)，要保持立正姿勢并主動(dòng)匯報(bào)值勤的情況。C、值崗時(shí)遇秩序維護(hù)部主管或公司其他部門經(jīng)理時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問候D、當(dāng)值換崗時(shí)，立正行禮。外來車輛進(jìn)入小區(qū)門崗隊(duì)員應(yīng)如何操作？車輛進(jìn)場→示意車輛停止→向駕駛員敬禮→詢問車主到達(dá)地點(diǎn)和事由→打卡、發(fā)放臨 時(shí)停車卡，告知收費(fèi)情況→開啟道閘，引導(dǎo)車輛進(jìn)入→做好車輛登記（車況）47 外來車輛出小區(qū)門崗隊(duì)員應(yīng)如何操作？車輛出場→示意車輛停止→向駕駛員敬禮→收回停車卡，打卡→查看進(jìn)出時(shí)間，如超 時(shí)收費(fèi)，給發(fā)票→開啟道閘，放行→做好車輛登記臨時(shí)車輛駛出小區(qū)時(shí)，無臨時(shí)停車卡，門崗隊(duì)員如何操作？先讓車主靠邊停車，避免阻擋通道，報(bào)班長，確認(rèn)車主身份，檢驗(yàn)車主三證（身份證、駕駛證、行駛證）是否相符，如相符，復(fù)印三證，在《停車卡丟失登記表》上進(jìn)行登記，賠償停車卡工本費(fèi)后放行，如不相符，立即上報(bào)處理。晚上如有住戶請求護(hù)衛(wèi)員處理開鎖事宜，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么做？通知班長，與監(jiān)控中心確認(rèn)住戶身份，如是業(yè)主，提供開鎖公司電話，班長上門監(jiān)督 執(zhí)行。36 巡邏中巡更棒無法正常使用如何處理？立即將巡更棒情況告知班長，繼續(xù)巡邏，手寫巡邏情況。27 如發(fā)現(xiàn)裝修工人加班施工，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎樣處理？查看有無管理處簽署的《加班申請表》如有告知不能有噪音，勸說無效通知班長，不 能解決通知管理處處理。20 遇到住戶將大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？主動(dòng)上前詢問到哪一層，應(yīng)屬貨梯運(yùn)送的物品，禮貌勸其使用貨梯，禁止從客梯運(yùn)送。第一 時(shí)間通知班長，告知闖入人員體貌特征，現(xiàn)在所處位置，班長接到通知需迅速趕往現(xiàn) 場，實(shí)施跟蹤。⑩ 正進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。③ 在小區(qū)施工動(dòng)火，需要辦理什么手續(xù)？須填寫動(dòng)火作業(yè)申請表，辦理動(dòng)火作業(yè)許可證可施工，物品搬運(yùn)需辦理物品搬運(yùn)放行條，其主要內(nèi)容為搬遷物品 名稱、數(shù)量、搬遷時(shí)間、相關(guān)人員簽名等，物品放行時(shí)嚴(yán)格遵守放行條管理規(guī)定方可執(zhí)行。（二）、物資搬運(yùn)操作要求放行手續(xù)辦理要求：；； ；；保安員負(fù)責(zé)記錄、核對相關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無誤后予以放行；物品放行條件：：個(gè)人單手?jǐn)y帶非手推車裝載的物品，一般不須持物業(yè)項(xiàng)目管理處放行條；； 、電器、貴重物品出門的須持有物業(yè)項(xiàng)目管理處開具的出門條； ，沒有物業(yè)項(xiàng)目管理處領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)不得將物品運(yùn)出節(jié)能樓，（須上級領(lǐng)導(dǎo)簽字和直屬上級口頭通知）；，可持加蓋公司有效印章和指定負(fù)責(zé)人簽字的公司放行單及其公司證明文件，由保安員核實(shí)欠費(fèi)通知單后予以放行；，保安員對物品進(jìn)行核對檢查是否與放行物品內(nèi)容相符，不相符的要求客戶到項(xiàng)目班補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)； ，交物業(yè)管理處做好存檔工作；，屬裝修方的工具材料，可由裝修負(fù)責(zé)人或有申辦人員辦理，當(dāng)值人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或客戶委托書，須持有物業(yè)管理處開具的放行條；(三)、出入口崗值勤要求：對普通來訪人員的管理，同時(shí)對其進(jìn)行登記，若遇不愿出示證件或進(jìn)行登記的訪客，要耐心做好解釋工作盡可能的消除其不滿情緒；，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理中發(fā)生爭執(zhí)和沖突，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)或部門主管協(xié)調(diào)處理；、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入節(jié)能樓；，在未明確來意之前，不得放其進(jìn)入節(jié)能樓； 、收廢品等閑雜人員進(jìn)入節(jié)能樓；執(zhí)行公務(wù)人員的管理，相應(yīng)崗位應(yīng)其出示證件并予以登記，同時(shí)立即通知物業(yè)項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人員；負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往；，應(yīng)請其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的搜查證，需要查扣商戶物品的，應(yīng)請其列出清單并由雙方簽字認(rèn)可；，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門人員的陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以登記后方可放行； ，并由管理處安排人員陪同前往；施工人員的管理《施工出入證》進(jìn)入節(jié)能樓；《施工人員出入證》時(shí)應(yīng)核對公章、相片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點(diǎn)；，施工人員應(yīng)到物業(yè)項(xiàng)目管理處補(bǔ)辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場；，嚴(yán)格按照物業(yè)項(xiàng)目管理處相關(guān)的裝修規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行操作；如有違章，安全員協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行制止，須延時(shí)施工的裝修，須經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目管理處同意后方可進(jìn)行；，需穿工作服、佩帶工作證；內(nèi)部人員的管理，并主動(dòng)合作； ，如有必要，應(yīng)自覺接受安全檢查；，當(dāng)值保安員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違規(guī)行為；參觀人員的管理，要立即行禮致敬，必要時(shí)通知當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)；，愛護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物； ，應(yīng)自覺遵守公共秩序；，要有禮貌的詢問是否與本公司進(jìn)行聯(lián)系并進(jìn)行核實(shí)同時(shí)登記下對方的證件，如情況屬實(shí)要予以配合，如未聯(lián)系要求將其指引到相關(guān)部門進(jìn)一步核實(shí)情況，將情況登記在值班記錄里；對推銷、發(fā)廣告人員的管理 、無關(guān)人員進(jìn)入節(jié)能樓；、發(fā)廣告人員進(jìn)入節(jié)能樓必須經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理允許，并詳實(shí)登記后方可進(jìn)入；、發(fā)廣告人員，保安員要對其進(jìn)行監(jiān)控，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正，對不接受糾正的人員可清出節(jié)能樓；、禮貌地對待對方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突；對難以處理的事件，應(yīng)立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，把糾紛控制在有效范圍內(nèi)；物資搬運(yùn)的管理在崗期間如有客戶搬遷或運(yùn)貨時(shí)要核查其搬運(yùn)的相關(guān)手續(xù)是否齊全，并與實(shí)際搬運(yùn)情況進(jìn)行核查，監(jiān)督客戶搬運(yùn)情況將相關(guān)搬運(yùn)手續(xù)進(jìn)行留存，嚴(yán)格按照物資放行程序操作；（四）特種作業(yè)操作要求定義特種作業(yè)：指高空作業(yè)、重物（指四人以上才可以抬動(dòng)）搬運(yùn)、電焊及氣焊作業(yè)； 2.、監(jiān)控內(nèi)容： 施工現(xiàn)場必須用警戒帶圈出警戒區(qū)，并在明顯位置放置“高空作業(yè)，請勿靠近”等字樣的標(biāo)識；、人行通道上方的高空作業(yè)，必須在通道兩旁放置警告標(biāo)識，可繞行的情況下應(yīng)盡可能的將通道臨時(shí)封閉，指揮車輛、行人繞行；，應(yīng)盡可能的移走；確實(shí)不能移動(dòng)的，應(yīng)采取保護(hù)措施，以防不必要的損失； 3米以上的高空作業(yè)，視情況上、下可設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員；保安員必須維護(hù)好現(xiàn)場秩序，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域； 保安員應(yīng)提醒施工人員在施工過程中執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針； ，栓好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準(zhǔn)將吊繩、電纜等工作用線纏在身上；，要審核操作人員的有效證件并在物業(yè)安保部辦理《動(dòng)火證》方可施工，操作時(shí)，應(yīng)避開易燃、易爆品，并保證現(xiàn)場配置有效滅火器材；(五)、裝修管理要求審批客戶進(jìn)行二次裝修的一般程序是：客戶提出裝修申請并向工程部提交裝修設(shè)計(jì)圖紙，如有結(jié)構(gòu)變動(dòng)的由裝修單位報(bào)消防局審批，消防局出示審批意見書，物業(yè)公司與客戶簽署相關(guān)協(xié)議；安保部接收由項(xiàng)目部及工程部的審批意見書后，才能給裝修單位辦理進(jìn)場施工的相關(guān)手續(xù)，并開始對施工現(xiàn)場及人員進(jìn)行監(jiān)理工作； 保安員對二次裝修的監(jiān)管檢查施工現(xiàn)場有無粘貼物業(yè)項(xiàng)目管理處簽發(fā)的施工許可證，現(xiàn)場施工人員有無佩帶“臨時(shí)出入證”；施工現(xiàn)場是否按規(guī)定配備滅火器，是否有效有無過期；檢查施工現(xiàn)象有無使用明火、抽煙、有無出現(xiàn)亂拉、亂接電線或超負(fù)荷用電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)制止紀(jì)錄；檢查施工現(xiàn)場是否使用電氣焊作業(yè)，有無安保部簽發(fā)的動(dòng)火證，是否隔作業(yè)并就近是否配備滅火器，作業(yè)現(xiàn)場周邊是否堆放易燃易爆物品材料，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)制止處理，記錄；檢查節(jié)能樓公共設(shè)施的水喉、水管、閥門是否完好，施工方有無違規(guī)使用水源及增加接駁，嚴(yán)格監(jiān)管施工方不可將污水傾倒與公共場所地面、洗手盆和其它排水設(shè)施內(nèi)；檢查裝修戶裝修期間垃圾廢料是否堆放在公共區(qū)域，施工方必須將垃圾放到物業(yè)項(xiàng)目管理處指定的臨時(shí)垃圾站，并核實(shí)是否辦理垃圾清運(yùn)手續(xù)，垃圾必須裝袋捆綁；檢查裝修現(xiàn)場是否在未得到物業(yè)項(xiàng)目管理處許可證的情況下私自對地面墻面進(jìn)行挖洞、打孔等破壞性施工，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)部門匯報(bào)并制止；檢查裝修現(xiàn)場施工有無遮擋消防設(shè)施，疏散指示標(biāo)示是否完好，有無妨礙消防設(shè)施和疏散通道的正常使用；檢查施工現(xiàn)場存有易燃、易爆、帶腐蝕、有毒物品帶入施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場存放的油漆、有機(jī)溶劑，指導(dǎo)現(xiàn)場人員作好儲(chǔ)存保管工作；每日施工結(jié)束后保安員對現(xiàn)場進(jìn)行消防安全檢查，對施工人員帶出物品、工具進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無消防安全隱患后方可鎖門；1檢查施工現(xiàn)場的煙感、溫感、消防栓、消防管道等，是否按規(guī)定進(jìn)行保護(hù)，有無未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自改動(dòng)的現(xiàn)象； 違章處理程序及崗位要求：巡視發(fā)現(xiàn)施工違章，首先控制現(xiàn)場→制止違章行為→上報(bào)部門主管→對處理結(jié)果做好記錄→知會(huì)其他崗位在工作中注意；對現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)問題瞞報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)追究所轄區(qū)域保安員責(zé)任；保安巡視人員發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即上報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)，做好相關(guān)記錄并控制現(xiàn)場人員，但無現(xiàn)金處罰權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題不上報(bào)自行解決的，按公司規(guī)定除名處理；值勤期間嚴(yán)禁脫崗、竄崗、看報(bào)、吃東西、閑聊；處理事件過程中嚴(yán)禁與客戶、施工人員發(fā)生爭吵及動(dòng)武現(xiàn)象的發(fā)生，如發(fā)生此類事件將對當(dāng)事人員嚴(yán)肅處理；重大問題，要進(jìn)行記錄寫出重大問題報(bào)告匯總交部門主管，通知項(xiàng)目各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，提出處理意見，安保部注意跟進(jìn)落實(shí)，并對整改過程進(jìn)行監(jiān)督檢查；三、交接班管理規(guī)定 接班當(dāng)班保安提前10分鐘到崗，接班人員未到崗，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)接班的要提前請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；接班人員要注意自身形象，不得相互追逐、打鬧，要求在接班前相互致敬后進(jìn)行交接；接班人在接班時(shí)要清點(diǎn)崗位上所有公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損、遺失應(yīng)立即向上級報(bào)告并要求當(dāng)值人員說明物品去向并做好記錄簽字確認(rèn)；接班人員認(rèn)真閱讀上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以前的跟進(jìn)情況；接班人員檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況的要求上一班人員做出解釋并通知上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好記錄；接班人員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班的按公司相關(guān)制度視曠工處理； 交班崗位交班時(shí)做好崗位清潔；公物擺放整齊，公共桌椅干凈；認(rèn)真做好交接班記錄，收集好相關(guān)的工作證據(jù)，將未完成的工作對下班交接清楚；帶領(lǐng)協(xié)助接班人員檢查清點(diǎn)責(zé)任區(qū)域、崗位工作及公物情況，互相確認(rèn)后簽字后，方可離崗；四、火災(zāi)應(yīng)