【正文】 9行人有哪些禮儀要求? 答。(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。9拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng)該怎么做？答：講明原因，婉言謝絕9結(jié)束通話時(shí)，以哪一方先掛斷為宜？ 答：以主叫方或尊者先掛斷為宜。要及時(shí)給客人添水。下車一般是男士或晚輩先下，然后照顧長輩或女士后下。8乘扶梯時(shí)的文明禮儀有哪些？答：（1）應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事走路的人空出左側(cè)通道；（2）手應(yīng)扶在電梯扶手上，以免失足；（3）主動(dòng)照顧同行的老人，小孩和行動(dòng)不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道時(shí)要確保安全和禮貌。8喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求？答：姿勢要正確；酒量要適中；速度要適中；拒酒要得體；勸酒要適度。7“一寸光陰一寸金”說的就是要珍惜時(shí)間，國際社會(huì)公認(rèn)的人際交往中又一個(gè)重要的禮儀原則是什么？答：遵時(shí)守約。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。7握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。70、公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么？ 答：服從命令、以禮相敬、努力工作、維護(hù)威信。6看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，應(yīng)該怎么做？ 答：事先征得對(duì)方同意方可提供幫助。60、為什么要注重個(gè)人禮儀？答：個(gè)人禮儀，對(duì)個(gè)人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國家來說，個(gè)人禮儀是一個(gè)國家文化與傳統(tǒng)的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)的約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺地按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。5請問遞名片的正式姿勢是什么？ 答：起身、雙手、正面朝上。5公共場所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些？答：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼、禮讓女士。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡短說明或介紹。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。（5）通話時(shí)電話突然中斷，要等待對(duì)方再次打來，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對(duì)方。（2）拿起話筒后，要主動(dòng)問好并自報(bào)家門（3）接聽電話時(shí)，要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。4入座的規(guī)范要求是什么？答：講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對(duì)座椅,落座輕穩(wěn)。(4)發(fā)言時(shí)一般不應(yīng)超過規(guī)定時(shí)間。4公務(wù)拜訪的原則是什么？ 答:預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)、登記、有禮。3現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守什么禮儀規(guī)范? 29 答:女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)、在公共場合不妨礙他人。3兄弟姐妹之間的禮儀有哪些? 答:要相互尊重、相互謙讓、相互支持、相互幫助。3不文明的語言主要有哪些? 答:粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。(2)在交談中,態(tài)度要誠懇。這些場所中主要禮儀準(zhǔn)則是什么？答：一是不干擾演員的演出，維護(hù)文娛場所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場所的秩序。(8)提倡健康娛樂。(4)保護(hù)文物古跡。如果對(duì)方回答不了問題,也要禮貌道謝。2在飯店、賓館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么? 答:自覺遵守規(guī)章制度；尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)；愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；在公共場所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場所；不影響他人休息。(2)退貨最好帶上原包裝。(3)在挑選易損和易污的商品時(shí)要小心謹(jǐn)慎。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時(shí),攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。帶寵物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要帶寵物到人多的公共場所,如電影院、商店、飯店等。(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信。當(dāng)主人駕車時(shí),其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。五忌和筷。1使用筷子有哪些忌諱? 答:一忌敲筷。探望時(shí)間,最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視,不可太頻繁。(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時(shí)沒有人坐的座位上。1男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。全身上下領(lǐng)帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。什么是禮節(jié)？答：禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。(5)落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義? 答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。，對(duì)外與來訪客人的關(guān)系，對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。 面含笑意，但笑容不甚顯著。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無章法。相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。 接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。（，是“三色原則”）5中山服不能作為我國國家公務(wù)員的禮服之用（，中山服可以作為我國國家公務(wù)員的禮服之用）五、填空（44題）（禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境）等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。（，適宜在冬天飲用）4公務(wù)員不準(zhǔn)參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場所的開業(yè)慶典活動(dòng)（√）4在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。（，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。（，基本原則是多次少取）3在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。（，頭部須離開椅背，否則即是不尊 22 重他人）3在國際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。（，是 米）在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（√）2在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國國旗。（，是賓主雙方均可提出）2使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（，最下面一?？圩硬灰丝凵希?商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（√）1有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（，不可掛在領(lǐng)口）與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。 3點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會(huì)場劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時(shí) 在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE） ，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌4男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領(lǐng)帶夾C 項(xiàng)鏈D 耳環(huán)4上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）A 單側(cè)行走 B左上左下 C不應(yīng)交談 D為人帶路應(yīng)走前頭四、判斷題（共51題）在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲。A、專一 B、排斥 C、雙向 D、共感2交談?dòng)桑ˋBC）等三個(gè)要素組成。A 口頭匯報(bào) B 書面匯報(bào) C 電話匯報(bào) D 郵件匯報(bào)1參觀下列場合時(shí)，應(yīng)著正裝的有（A）。A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中 C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后1國賓包括在任的、正式到我國訪問的（AB）。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購買機(jī)票 D打點(diǎn)行李所謂著裝過異可分為（ACD）三種。A、右手 B、左手 C、雙手三、多項(xiàng)選擇（共42題）在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法稱呼。A、再見 B、謝謝 C、失陪6在花語之中，（B）表示和平。A、60 B、90 C、120 6男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（A）—女人—男人 —男人—女人 —男人—侍者 —侍者—男人 6握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約（A）米處。(Ａ)A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌5《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在(Ｂ)發(fā)布的。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米50、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀4在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（D）A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì)4工作餐通常在（B）舉行A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 154在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A 前側(cè) B 左側(cè) C 右側(cè) D 隨意3在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（C）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 進(jìn)餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著2國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場合不同尊卑2領(lǐng)帶的下端應(yīng)(B)：A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長一點(diǎn)2男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕2進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）A 立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比11下列膚色中宜穿深色服裝的是（D）。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘我國的國花是（A）。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（A）。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經(jīng)歷2在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B)，才不算失禮。握手應(yīng)注意的問題是指:(ABCD)A、握手的力度 B、先后順序 C、握手時(shí)間 D、握手的禁忌1行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是:(C)A、男士不能帶著手套 B、不能跨著門檻握手 C、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉D、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來1，錯(cuò)誤的是:(ABD)A、名片要和錢包、筆記本放在一起 B、名片可放在褲兜里 C、保持名片清潔、平整 D、可以隨意放在任何地方1拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng):(A)A、態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕 B、禮品接受后退還 C、可以拆啟封口后再退還 D、收下物品，退還現(xiàn)金1進(jìn)入圖書室、閱覽室，不正確的做法是:(BCD)A、衣著整潔、依次入座 B、可以給熟悉的人占座 C、與熟人閑聊D、自己喜歡的書可以多借閱1就餐是人們每天都要做的事，無論是在家里，還是在餐館，做法正確的是:(A)A、先請長輩入座最佳位臵 B、狼吞虎咽、仰脖進(jìn)食 C、隨意選自己喜歡吃的菜D、可隨時(shí)離開餐桌1保護(hù)公共場所的設(shè)施，遵守公共場所的秩序，是每個(gè)公民應(yīng)具備的基本道德。A、揉眼睛 B、伸懶腰 C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖與別人打招呼時(shí)(B)A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼著煙C、年長的向年輕的致意 D、熟悉的人可以不打招呼行走之時(shí)有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括:(ABCD)A、東跑西顛、方向叵測 B、駝背彎腰、縮脖擺膊 C、搖搖晃晃、東倒西歪D、走路帶響、震耳欲聾乘坐車輛時(shí)，應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范有:(ABC)A、按順序上下車 B、就座時(shí)相互謙讓 C、乘車時(shí)律己敬人 D、與熟悉的人大聲交談走訪外國人時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范包括:(ABC)A、有約在先、守時(shí) B、登門有禮、舉止有方 C、把握時(shí)間、適可而止 D、茶點(diǎn)煙酒、隨意取用屬于文明用語的選項(xiàng)是:(ABCD)A、您好 B、請 C、謝謝 D、對(duì)不起下列哪些選項(xiàng)是人們在交往中的忌語:(ABC)A、你太胖了，像頭肥豬 B、小姐，你今年多大了C、看你的小個(gè)子就知道你小時(shí)候營養(yǎng)不良 D、您老高壽1保持清潔衛(wèi)生是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為有:(ABCD)A、剔牙齒 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲1與他人見面握手，應(yīng)該做到(AC)A、注視對(duì)方，微笑致意 B、戴帽子和手套C、握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜 D、站立和坐著都可以1握手是人們見面時(shí)經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的意義。A、鞋子 B、襪子C、腰帶 D、公文包2“女士優(yōu)先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進(jìn)餐 C、做簡單的工作 D、成為受尊重的對(duì)象2在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由(A)再撥打一次: A、發(fā)話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打2服務(wù)人員在為自己畫工作妝時(shí)，應(yīng)注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上2商務(wù)交往中，（ABCD）為私人問題，不宜詢問。穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（D）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過（C）。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手1我國國旗的長與寬之比是（C）。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外1國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/51領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。當(dāng)房門向外開時(shí)(A)A、客人先進(jìn) B、我們先進(jìn) C、同時(shí)先進(jìn)行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜3在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座