【正文】 期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的`胃口。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。二、工作目標在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的39。一、工作回顧進入xx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。雖然繁瑣，但是我樂在其中。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:一、收獲與認識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。藥店營業(yè)員工作總結(jié)6xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的`業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。店員進行觀察時，切忌以貌取人。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。二、工作目標在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。一、工作回顧進入以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。在這半年里，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。雖然繁瑣，但是我樂在其中。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:一、收獲與認識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。第二篇：藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)1xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營 業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營 業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳列時要 做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品 放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理；再次要將顧客使 用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷用品擺放整齊，如 有破損和污損，需及時更換。銷售工具有電視、錄相 機、錄相帶、信號源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助 工具。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽 齊全、貨價相符。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾 正。對于百貨商場和超 市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時 上柜，以利于顧客選購。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作:參加工作例會例會的基本內(nèi)容：（1）早例會 ①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；②確定工作計劃和工作重點；藥店營業(yè)員工作總結(jié)御藥苑水之渠2010③清點、準備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的 接觸印象也就意味著銷售成功了一半。藥店營業(yè)員工作總結(jié)6營業(yè)前的準備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證 ——“胸卡”。其次是經(jīng)預測和論證，客觀 地把工作計劃分解到各具體部門，使之成為各部門的具體任務(wù)，包括對工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、經(jīng)濟效益等的要求。在未來工作展望這部分，常常是先分析形勢，然后明確任務(wù)。一、過去工作回顧藥店營業(yè)員工作總結(jié)御藥苑水之渠2010二、未來工作展望通讀全篇，我們可以發(fā)現(xiàn)工作報告有如下幾個特征：總結(jié)的客觀性措施的可行性執(zhí)行的約束力明確的目的性這幾點，在以下的探討中我們會有更深的認識。我們知道，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績，有效地貫徹落實下 一步的工作計劃，是我們寫工作報告的主要目的。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的 不足：盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動自身素質(zhì) 的提升。經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥 品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚 至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的 管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，適應(yīng) 地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗 爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。增強藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍 可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。 莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。第一篇：最新藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)御藥苑水之渠2010 藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)1本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。當患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商 藥店營業(yè)員工作總結(jié)御藥苑水之渠2010陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用。現(xiàn)在我將在 2010 年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡要匯報。二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為 第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問 題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么 一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人 售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下 車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“有下”像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店 銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他 什么情況買什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過藥的），剛開始我真的很難 適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初 真懷疑這種風氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學習，不斷的掌握方法，切實 做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工 作。藥店營業(yè)員工作總結(jié)御藥苑水之渠2010定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報送效 期，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的安全性。定期負責對門店人員開展系統(tǒng)的培訓、指導、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問題，事事監(jiān)督。2010 年即將過去，對于這 些問題，我希望自己盡快改善和解決，在 2011 年以全心的面貌更好的工作，使 自己更好地做好本職，服務(wù)公司。藥店營業(yè)員工作總結(jié)42009 年上半年,我店全體工作人員團結(jié)一致,遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定, 從各方面嚴格遵守,達到了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,完成了初 ,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對照本店的實際 情況,在此,把半年來我店工作實施情況總結(jié)如下：在經(jīng)營方面,.在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和 教育培訓檔案..營業(yè)場所、 制度、臺帳資料等內(nèi)容符合 GSP ,我們根據(jù)本店自身實際情況,定期組織內(nèi)部培訓,提高營業(yè) 員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的技巧, 客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個顧 幫他從總店訂購,真心的微笑換 來客戶的滿意,是對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,御藥苑水之渠2010 上半年里,在我們公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門通力 協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了某某 x 下 ,結(jié)合工作時間 對鄭配藥, 驗收記錄, 按規(guī)定分類儲存陳列藥品,定期養(yǎng)護 處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確 規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經(jīng)過駐店藥師審核簽字,保存處方 , 藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查 辦法》等規(guī)定, 在藥品銷售中藥師及 營業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項, 藥品療效,文明用語,禮貌 待客, 藥品明碼標價,不采取 ,沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,沒有閑雜人員長 沒有張貼和散發(fā)未審批的 2009 年注定是不平常的一年,直接影響到 .,在工作中,在以后的經(jīng)營工作中, 更加嚴格要求,做好各項工作, 提高學會凝聚力 牢記《工作守則》,規(guī)范委員行為 開展學術(shù)活動,、更專業(yè), 的工作中,打開一個工作的新局面,以更好的 ,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到 工作中去,真心面對每一位客 戶, 怎樣寫工作報告。上面提到的這篇報告，其結(jié)構(gòu)簡單明了，基本框架如下：各位代表、同志們：我代表……做報告，請各位代表審議。業(yè)績是肯定成績，鼓舞人心的；體會是交流心得，再接再厲的；問題是發(fā)現(xiàn)不足，予以改進的。需要對前期計劃執(zhí)行情況 進行概要說明，從而根據(jù)下階段的特點，找出當前執(zhí)行計劃的有利條件和不利因 素，以確保新的工作計劃建立在切實可行的基礎(chǔ)上。它要盡可能便于檢查，以確保工作計劃在執(zhí)行中環(huán)環(huán)相扣，銜接自如。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀 容儀表。同時也能減少顧客等待的時間,避 免發(fā)生差錯和事故。注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例 會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。不 論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確 責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做 到心中有數(shù)。續(xù)補的 藥店營業(yè)員工作總結(jié)御藥苑水之渠2010數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于附帶價格標簽的藥品，應(yīng)檢查價簽有無