【正文】 我們負責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點，比較方便。藥店營業(yè)員工作總結(jié)6__年_月9號至__年_月18號是我們實習(xí)階段，這是我第一次實習(xí)那么久，收獲也最大的一次。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。藥店營業(yè)員工作總結(jié)5,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：一、抓市場，確保開門紅，誓奪目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。兩個工程兩手齊抓。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。因此，藥店營業(yè)員必須要仔細觀察消費者的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握消費者的需要了?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。例如:一位消費者正在仔細觀看消炎藥，如果消費者只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采用下方的方法探測這位消費者:“這種消炎藥很有效。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品。觀察表情。觀察動作。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。藥店營業(yè)員工作總結(jié)2營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。第四篇：藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)1光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。對所銷售對象應(yīng)認真審核其資格，對不具備經(jīng)銷藥品的批發(fā)、零售企業(yè)或不具備醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)資格的單位，應(yīng)拒絕供貨。二、教育、培訓(xùn)內(nèi)容：《藥品管理法》、藥品法律法規(guī)政策，中西藥業(yè)務(wù)知識、醫(yī)療機械和GSP有關(guān)知識、醫(yī)藥職業(yè)道德及有關(guān)質(zhì)量管理制度等。周圍環(huán)境應(yīng)整潔，地面平整，無積水、垃圾和雜草，無污染源；注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣；上班時著裝應(yīng)整潔、大方、莊重，外出業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)注意個人儀表、維護公司形象；質(zhì)量管理員、驗收員、保管員、養(yǎng)護員工作時必須著潔凈工作服，并做到經(jīng)常換洗。質(zhì)量管理部應(yīng)定期收集、匯總、分析各部門填報的藥品不良反應(yīng)報表，按規(guī)定向縣、市不良反應(yīng)監(jiān)測站報告。驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品應(yīng)存放于不合格藥品區(qū)或掛不合格牌標志，填寫“藥品復(fù)驗報告單”報質(zhì)量管理部，復(fù)驗后合格的由驗收員憑“藥品復(fù)驗報告單”作驗收單可以入庫，不合格的由質(zhì)量管理部出具報告確認，通知業(yè)務(wù)部辦理退換事宜或報廢。近效期三個月內(nèi)藥品在貨位上應(yīng)有近效期標志牌。配合質(zhì)管科填報質(zhì)量信息報表。對由于異常原因可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，要報請質(zhì)量管理機構(gòu)抽樣送藥品檢驗機構(gòu)檢驗。1養(yǎng)護員每天上午9：30左右，下午3：oo左右要檢查倉庫溫濕度情況，如超出規(guī)定要及時通知保管員采取相應(yīng)措施予以糾正。養(yǎng)護員對有效期在一年內(nèi)的藥品每月要書面催請業(yè)務(wù)部門加緊銷售并掛牌催銷。(七)加強質(zhì)量信息交流，嚴把進貨驗收關(guān)。1麻醉藥品與精神藥品的驗收，須另按有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。驗收銷后退回的藥品應(yīng)及時逐品種逐批次按以上有關(guān)規(guī)定進行驗收。％。標簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份，適應(yīng)癥，功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及儲存條件。檢查包裝。驗收進口藥品應(yīng)有《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》復(fù)印件、《進口藥材批件》復(fù)印件和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件或者注明“已抽樣”并加蓋公章的《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述各類復(fù)印件均需加蓋供貨單位質(zhì)管部門紅印章。負責(zé)養(yǎng)護用儀器設(shè)備、溫濕度檢測和監(jiān)控儀器、倉庫在用計量儀器及器具等的管理工作。負責(zé)指導(dǎo)保管員對庫存藥品進行合理科學(xué)儲存，并按時做好庫內(nèi)、外溫濕度調(diào)控管理?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。員工的信任感才是店長最好的`執(zhí)行力。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應(yīng)站到一個經(jīng)營者的立場。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。當患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索?！薄芭?，我想起來了，是這一種。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。店員進行觀察時，切忌以貌取人。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。藥店營業(yè)員工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。在實習(xí)過程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品。觀察表情。觀察動作。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的39。在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!藥店營業(yè)員工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，我來到工作已經(jīng)快三年了。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。藥店營業(yè)員工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。在實習(xí)過程中，我認識到自己的`學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。例如：缺貨時的及時要貨、調(diào)貨； 到貨時的收貨、拆包、驗收；加貨時的記帳；將藥品整理并及時陳列到貨架上； 變價時制作藥品價簽；賣貨時及時銷帳；交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停 電，要準備好其他照明光源。助銷用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷品等等。4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。3,檢查藥品標簽。（2）補充藥品。2,檢查、準備好藥品（1）復(fù)點過夜藥品。（2）晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品 信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議；③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）?！耙蝗罩嬙谟诔俊?營業(yè)前的各項準備 工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同 時，應(yīng)提前 20 分鐘到店。最后是步驟和措施。分析形勢是我國由 來已久的、報告中不可或缺的一部分，它可以讓員工知道當前的情況，增強他們 的歸屬感。在過去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績、主要體會、存在的主要問題這三點。當前，工作報告已逐漸在程式 化、格式化的風(fēng)格上定位。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運用公司