【正文】 全文共五章。數(shù)據(jù)倉 庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是 CRM 軟件中的一個關(guān)鍵技術(shù)，能夠迅速、準(zhǔn)確、有效地提供用戶所需的有用信息，并把隱藏在數(shù)據(jù)背后的重要信息挖掘出來 4 利用，為客戶信息的挖掘提供了重要的技術(shù)支持。 數(shù)據(jù)庫技術(shù)與信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何使中 小型企業(yè)從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，客戶滿意為中心 ； 如何使企業(yè)擁有正確一的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化 ； 如何使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最大化 ； 如使企業(yè)在當(dāng)今的激烈競爭中脫影而出 ； 這些問題將成為新形勢下中小型企業(yè)所面臨的任務(wù)，也是 CRM軟件應(yīng)用的主要目的。例如由于沒有更好地利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，不能根據(jù)用戶的需求將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行綜合、歸類、橫向?qū)?shù)據(jù)信息進行分類存儲，不能為企業(yè)提供及時、準(zhǔn)確和直觀的對決策有益的信息。 在眾多的行業(yè)和企業(yè)在競爭的驅(qū)動下，對應(yīng)用 CRM 產(chǎn)品生產(chǎn)需求會越來越大。目前我國的 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還處于不完全成熟階段，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為采取傳統(tǒng)的營銷手段作為主導(dǎo)的中小企業(yè)建立一套適合其自身使用的 CRM 系統(tǒng)的需求越來越大。這些產(chǎn)品都以 Windows,Unix 等為主流平臺，并集成了 MicrosoftOffice 應(yīng)用。在進入電子化、網(wǎng)絡(luò)化時代， CRM 有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，進一步延伸到應(yīng)用信息科技來整合規(guī)劃、營銷與客戶服務(wù)，提供為客戶量身訂做的服務(wù)，提高客戶忠誠度和企業(yè)營銷效益，因此 CRM 與企業(yè)整體經(jīng)營管理有了更深的結(jié)合。但目前的中小型企業(yè)在客戶 關(guān)系管理方面的管理理念、營銷和服務(wù)模式等方面都還不夠成熟，具體表現(xiàn)在 ： (1)客戶關(guān)系管理的相關(guān)信息分布在多個獨立的系統(tǒng)， e 功能未能有機整合，使現(xiàn)有的客戶信息資源利用率低，沒有形成對客戶的個性化服務(wù) ；(2)各個部門與客戶交流方式不一致，沒有統(tǒng)一企業(yè)界面，造成中小型企業(yè)與客戶間的交流不暢 ； (3)營銷策劃、人員管理、市場調(diào)查、結(jié)果反饋沒有做到整體的管理 ； (4)缺乏營銷、生產(chǎn)、管理、服務(wù)一系列的考核手段 ； (5)客戶數(shù)據(jù)分析 2 與數(shù)據(jù)挖掘手段不夠理想 。在當(dāng)前市場中，客戶的數(shù)量和穩(wěn)定性對企業(yè)的生存和盈利是非常重要的，重視客戶關(guān)系信息管理己成為市場經(jīng)濟條件下 現(xiàn)代企業(yè)生存的立足之本。 在一切都隨手可及的信息化社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更 多地參與到商業(yè)活動中。 展望 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 系統(tǒng)測試設(shè)計 .......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 本章小結(jié) .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 股票分析子系統(tǒng) ...................................................... 錯誤 !未定義書簽。 應(yīng)用安全風(fēng)險分析與設(shè)計 ........................... 錯誤 !未定義 書簽。 系統(tǒng)安全分析與設(shè)計 .............................................. 錯誤 !未定義書簽。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 .............................................................. 錯誤 !未定義書簽。 設(shè)計架構(gòu) .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 小結(jié) .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 環(huán)境需求分析 .......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 需求分析 ................................................................................................ 14 軟件功能需求 ............................................................................. 14 功能劃分 ....................................................... 錯誤 !未定義書簽。 ExtJS 技術(shù) .............................................................................................. 9 本章小結(jié) ................................................................................................ 11 第三章系統(tǒng)需求分析 .......................................................................................... 12 業(yè)務(wù)需求分析 ........................................................................................ 12 功能簡介 ....................................................... 錯誤 !未定義書簽。 主要研究內(nèi)容 .......................................................... 錯誤 !未定義書簽。采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對企業(yè)銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)進行深入挖掘，找出客戶潛在的需求和消費能力，留住老客戶，贏得新客戶，提高企業(yè)的市場競爭力。 本文通過分析現(xiàn)實中小企業(yè)的現(xiàn)狀，設(shè)計并實現(xiàn)了本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。人們在選擇產(chǎn)品上有更大的空間，人們越來越需要個性化服務(wù)。本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。sCustomerRelationshipManagement By UndertheSupervisionof AssociateProfessor April,20xx 論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的研究成果。 學(xué)位論文作者（簽名）： 年月日 摘要 在信息時代的今天，人們對產(chǎn)品的要求己經(jīng)不再局限于價格、質(zhì)量和品牌，更多的是注重在消費過程中的一種滿足感。如何有效的利用這些數(shù)據(jù)，使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更多的利潤，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將有效地解決這個問題。采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)整合客戶與企業(yè)之間所有相關(guān)信息及時發(fā)現(xiàn)重點客戶。 關(guān)鍵詞 ： 客戶關(guān)系管 理 ； 數(shù)據(jù)倉庫 ： 數(shù)據(jù)挖掘 ； Abstract Withthedevelopmentofmunicationtechnologyandputertechnology,theIntenanceInter,thenwithlargedatabasesystemsprovidethenecessaryinformationstorageandswitchingfunctions,theIntertofurtherpromotethedevelopmentofthefinancialindustrs,majorfinancialinstitutions,aremittedtobuildingafinancialworkplatform,havededicatedembeddedworkproductsandservices,theformationofnewproductsandservices.Financialmarketscontinuetoimprove,asteadystreamofnewfinancialproductsappeartocarryoutfinancialactivitiesthroughtheworkmarketisalsoexpanding,thetransitionhasbeenatraditionalonlinebanking,onlinebillingservicetonewservicessuchasonlinebankingandadestocksthroughaworkofcitizenshasbeethenorm,onthisbasis,tobuildequitytradingandanalysissystemhasbeethetrendoftheworktechnology,workbasedplatformbythepublicstockinformationmanagementsystemlove,andsystemconstructionneedswiththedevelopmentofIntertechnologyandinnovativefinancialservices Atthisstage,avarietyofstockinformationontheworkmanagementproducts,andtobuildaneffectiveplatformtogatherfinancialinformationontheseproducts,andthenclassifytheanalysisprovidedtotheneedsofcustomers,facilitatecustomerqueriesandbrowsing,toprovidemoreprehensiveinformationonthestockmarketandindividualstocks,soinvesto r,theplatformcanalsoanizeotherinvestoropinionsreferenceportfoliosofotherinvestors,theusercanchoosetosuittheirownriskcharacteristicsofinvestmentproducts,dingstockanalysissystem,stockpricesandstockpredictionsystemanalysissystem,usinglowcouplingbetweenthesystemmodel,andtheinternalmoduleisusedhighcohesionmode,thesubsystembasedonanintegratedplatform,andbymodifyingthesourcecode,easydatatransferbetweenthemanagementsoftware. Thesoftwareplatformcancollectpagesofinformation,alotofinformationtoobtainvariousfi nancialwebsitesconsulting,marketresearchandanalysistherealtrenddataforcustomerstopncialadvisoryinformation,andalsoincorporatesthebasictrendofthestockandanalyticaltools,includingsharingplans,Klinediagram,technicalspecifications,financialstatements,etc.,toprovideuserswiththegreatestdegreeofinvestmentinformationsupportforuserstoanalyzethestock,pricingandforecastingtohelp. Keywords： StockInformation； ManagementSystem； J2EE 目錄 摘要 .........................................................................................................................II Abstract ..................................................................................................................II 第一章緒論 ............................................................................................................ 1 項目開發(fā)背景及意義 .....................