【正文】 競爭壓力。 四、網(wǎng)絡(luò)誠信及安全問題 由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。利用這一系統(tǒng)預(yù)訂酒店房間，其價格比店堂登記房間的價格低 20%～ 40%。對一般商品來講，價格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價格越低，銷售量越大。 （二）消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差。 二、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差 （一）企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差。在網(wǎng)絡(luò)時代，市場調(diào)查、廣告促銷、人員推廣、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)的營銷手法將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運用網(wǎng)上的各項資源，形成以最低成本投入獲得最大市場銷量的新型營銷模式。 ③具有明顯的經(jīng)濟性。 ②具有交互式。 ①跨時空性。 4R 理論強調(diào)企業(yè)重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院專科畢業(yè)設(shè)計（論文） 20 與顧客在市場變化的動態(tài)中應(yīng)建立長久互動的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的需求，從而贏得產(chǎn)期而穩(wěn)定的市場。為了適應(yīng)市場競爭，美國 營銷學(xué)者艾略特 4C 理論強調(diào)客戶在銷售過程中的感受，以客戶滿意度為目標(biāo)。 4P 理論是營銷學(xué)的基本理論，其以產(chǎn)品作為出發(fā)點，以實現(xiàn)銷售作為目標(biāo)，將市場營銷活動簡化成一個抽象的過程。 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院專科畢業(yè)設(shè)計（論文） 19 第四章 針對網(wǎng)絡(luò)時代消費市場的營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家訴求的過程。 六、網(wǎng)絡(luò)消費是享受型的消費 隨著人們生活水平的不斷提高，人們的消費正由生存消費逐漸向發(fā)展消費和享受消費轉(zhuǎn)化。 五、網(wǎng)絡(luò)消費是追求物美價廉的消 費 一般情況下，在網(wǎng)上開展銷售活動，可以減少傳統(tǒng)營銷中的店鋪費用、雇傭人員費用、中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷代理費用以及相關(guān)的信息費用等，大大削減了網(wǎng)上產(chǎn)品的成本和銷售費用。 四、網(wǎng)絡(luò)消費是便利性和快捷性的消費 現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，網(wǎng)絡(luò)消費中，便利和快捷是每一個消費者共同的體會，也是網(wǎng)上交易的最誘人之處。這就要求信息的供應(yīng)者從信息的搜集、加工到發(fā)布都必須鮮明地烙上個性化的印痕。所以，供應(yīng)重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文） 17 商必須抓住這一消費特征，通過具有雙向 交互功能的互聯(lián)網(wǎng)，跟蹤最新的消費浪潮，適時提供最新的產(chǎn)品、最直接的購買渠道，既搞活了經(jīng)濟，也滿足了消費者追求時尚的心理。 圖 網(wǎng)民逐年人數(shù) 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文） 16 圖 網(wǎng)站逐年總數(shù) 圖 上網(wǎng)方式變化 二、網(wǎng)絡(luò)消費是時尚型的消 費 目前我國網(wǎng)民的構(gòu)成中，大約有 %的網(wǎng)民年齡在 40 歲以下，這些消費者富于激情，渴望新潮，極易受廣告和流行趨勢的影響，追求時尚和新穎，選購商品時特別重視商品的造型和款式的時尚程度。網(wǎng)民規(guī)模較2021 年底年增長 4000 萬人，半年增長率為 %(見圖 1)。 六、追求躲避干擾的消費心理 現(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨便看、隨便選，保持 心理狀態(tài)的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。獨特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同 的購買方式會引起消費者的好奇、超脫和個人情感變化。 三、追求自主、獨立的消費心理 在社會分工日益細分化和專業(yè)化的趨勢下，消費者購買的風(fēng)險感隨選擇的增多而上升，而且對傳統(tǒng)的單項的“填鴨式”“病毒式”營銷感到厭倦和不信任。 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文） 14 二、追求個性化的消費心理 消費品市場發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富，消費者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)。 一、追求文化品位的消費心理 消費動機的形成受制于一定的文化和社會傳統(tǒng)，具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。 六、大范圍的選擇和理性的購買 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，宣傳、欺騙和誤導(dǎo)作用降低，消費者會變得很聰明，會理智地考慮各種購買問題。 四、消費者分離于大眾 網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能 的商品檢索機制，消費者一旦有了需求，可以立即上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。心理上的認同感已成為消費者做出品牌和產(chǎn)品購買決策的先決條件，個性化消費正在成為消費的主流。 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文） 12 第三 章 網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征分析 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)這一新興產(chǎn)物在我國快速得到普及，到 2021 年 6 月底，我國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破三億，達到 億人。網(wǎng)絡(luò)交換提高了交易的頻率和速度。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將極大地改變傳統(tǒng)經(jīng)濟的生產(chǎn)流通方式，運行管理方式和組織形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)作為重要的文化生產(chǎn)、消費、服務(wù)和交流場所，精英文化與草根文化并存發(fā)展，這使得人民群眾的文化創(chuàng)造積極性在網(wǎng)絡(luò)時代得到極大迸發(fā)，文化權(quán) 益將得到有效實現(xiàn)、發(fā)展和維護；網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)信息的傳播模式，為政府發(fā)展公益性文化事業(yè)、提供公共文化服務(wù)創(chuàng)造了新的空間；網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，為我們發(fā)展社會主義文化產(chǎn)業(yè)、增強文化產(chǎn)業(yè)的國際競爭力和綜合實力，提供了巨大機遇和有利抓手；網(wǎng)絡(luò)作為最為先進的文化傳播工具，將有利于我們建立更為便捷、更為廣泛的社會主義文化傳播體系，對內(nèi)有效增強社會主義文化的吸引力，對外有效加大文化交流，提升中華文化的國際影響力。雖然網(wǎng)絡(luò)交往有 可能淡化現(xiàn)實社會的人際交往，增加人們的孤獨感，但是網(wǎng)絡(luò)交往畢竟擴展了人們的交往范圍和空間。網(wǎng)民較之現(xiàn)實社會公民身份具有更大的自由表達權(quán)、更大的發(fā)展空間、更多的自我表現(xiàn)機會。網(wǎng)絡(luò)生活成為現(xiàn)實生活的重要補充和延伸，虛擬社會具有了實體社會的功能。更為重要的是，在網(wǎng)絡(luò)時代，信息將成為重要的執(zhí)政資源。 對信息和信息技術(shù)的掌控能力成為政黨能力、國家實力的重要組成部分。 值得注意的是，面對國際金融危機的影響，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在危機中逆勢上揚，達到 8788 萬，而網(wǎng)上支付用戶半年使用率增加 個百分點。而在未使用手機上網(wǎng)的用戶中，有 %的人表示未來半年可能使用手機上網(wǎng)，而在這部分人中，又有 49%表示會使用 3G 手機上網(wǎng)。截至 2021 年6 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到 億，較 2021 年底增長 %；而寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達到 億，占總網(wǎng)民數(shù)的 %，較 2021 年底上升了 個百分點。本文通過對網(wǎng)絡(luò)消費特征的分析，提出走在時代前沿的網(wǎng)絡(luò)營銷對策，達到以推動消費者與企業(yè)的新觀念普及、市場發(fā)展、經(jīng)濟提高的目的。 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院專科畢業(yè)設(shè)計（論文） 7 第二節(jié) 研究目的 本文通過目前網(wǎng)絡(luò)時代的消費現(xiàn)狀，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從而以追尋網(wǎng)絡(luò)對消費行為與消費觀念的影響，最終形成基于網(wǎng)絡(luò)普及率提升而使用率隨之提高的網(wǎng)絡(luò)消費特征。中國網(wǎng)絡(luò)購物的還有著巨大的潛力。從互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出來的對人們的吸引力，尤其是對年輕一代的魔法般的魅力，互聯(lián)網(wǎng)將最終對整個人類的生存與發(fā)展產(chǎn)生越來越重要的影響。 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院專科畢業(yè)設(shè)計（論文） 6 第一章 緒論 隨著科學(xué)技術(shù)進步、技術(shù)水平與管理水平的極大提高，社會的供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，消費者占主導(dǎo)地位的買方市場已經(jīng)來臨。消費者選擇網(wǎng)上消費的心理因素是最主要的動因。極大地促進了我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人類思想觀念的轉(zhuǎn)變和工作方式，生活習(xí)慣等的改變。群體的理性選擇將消費的發(fā)展趨向推到一個新的境界，形成了富有自身特征的網(wǎng)絡(luò)消費時代。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要任務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。消費者所以選擇網(wǎng)上消費，心理因素是主要動因。 【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)消費 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷對策 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文） 3 目 錄 第一 章 緒論 …………………… ..………………………………………………… .6 第一節(jié) 研究背景 ………………………………………………………………………… ...… 6 第二節(jié) 研究目的 ………………………………………………………………………… ...… 7 第二章 網(wǎng)絡(luò)時代的現(xiàn)狀 …………………………………………………………… 8 第一節(jié) 我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 ……………………………………… ..………………………… 8 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的特征 ……………………………… ………………………… ..………… 9 第三章 網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征分析 ……………………………………………… ...… .……… 12 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)對消費的影響 ………………………………………………………………… 12 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理分析 ……………………………………………………… 13 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費的特征 …………………………………………………………………… 15 第四章 針對網(wǎng)絡(luò)時代消費的營銷 …………………………………………… .……… 19 第一節(jié) 現(xiàn)有的市場營銷理論 ………………………………………… …………………… 19 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的專屬特征 ……………………………………………………………… 20 第三節(jié) 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方式存在的問題 分析 … ...………………………………………… .21 一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平普遍不高 ……………… ..…………………………………… 21 二、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差 ………………………… ..………………………… .…… 21 三、價格因素及新興市場開發(fā) …………… ..............……………………………………… 21 四、網(wǎng)絡(luò)誠信及安全問題 …………………………… ..… ………………………… ...…… ..21 五、物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不配套及效率低下 ...................…………………… ..………………… 21 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究 ………………………………………………………………… 22 一、產(chǎn)品策略 ……………………………………………………………………… .……… 23 二、價格策略 …………………………………………………………………… ..………… 24 三、促銷策略 ……………………………………………………………………… .……… 24 四、安全策略 ………………………………… …………………………………… .……… 25 五、渠道策略 …………………………………………………………………… .………… 26 第五 章 結(jié)論 ……………………………………………………………………… ..………… ..27 致謝 ?????????????????????????????? 28 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文） 4 參考文獻 ………………………………………………………………… .…… . . 2 9 附 錄 …………………………………………………………………………………… ..31 一、英文原文 ……………………………………………………………………… .31 二、英文翻譯 ……………………………………………………………………………… 38 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文） 5 前 言 伴隨著科學(xué)技術(shù)的不對進步，我們今天進入了網(wǎng)絡(luò)時代，伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)進入到了人們的生活當(dāng)中，為廣大的消費者帶來了很大的方便同時也讓人們的生活有了巨大的變化。因此，消費者有比過去更大更多的選擇自由。對于網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征，企業(yè)在營銷上應(yīng)該采取新的營銷對策，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的市場營銷策略的創(chuàng)新，這樣才能在不斷發(fā)展著的市場上占據(jù)一定的份額，在新的時代中達到企業(yè)自身新的經(jīng)營目標(biāo)。實際上，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，正是因為它順應(yīng)了現(xiàn)代人價值觀 的轉(zhuǎn)變。 目前中國網(wǎng)民中，大約 4 個人中有 1 個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每 3 個網(wǎng)民中就有 2 個人在網(wǎng)上購物。 而其他網(wǎng)絡(luò)消 費類型，諸如網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂型網(wǎng)絡(luò)消費亦排名較前，使用率均在 60%以上。但過去的營銷策略只適合于過去消 費特征存在的情況，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費特征亟需新的網(wǎng)絡(luò)營銷策略與之相對應(yīng)。 第一節(jié) 我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 根據(jù)《第 24 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至 2021 年 6 月底，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出以下四大特征： ①網(wǎng)絡(luò)規(guī)模穩(wěn)居世界首位，普及率持續(xù)穩(wěn)步增長 我國的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。依據(jù)調(diào)查，在已使用手機上網(wǎng)的用戶中，有 28%的人表示未來會使用 3G 手機上網(wǎng)，有 %的人對未來是否使用手機上網(wǎng)態(tài)度不明確。其中，娛樂類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在長期