【正文】 作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。以上是完美時(shí)空物業(yè)客服部對2工作的總結(jié)，在即將到來的20xx年里，我們也會遵照項(xiàng)目部的指示，按照項(xiàng)目工作計(jì)劃的安排，有效的推進(jìn)、調(diào)整、完善、實(shí)現(xiàn)預(yù)期工作目標(biāo)。7。對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：7。6。6。6。6。6。積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。2對垃圾進(jìn)行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。4。3。2。園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：2。1?？头脚_的改善：1。三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。這項(xiàng)活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)xx余次。三、服務(wù)創(chuàng)新為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。入院及門診導(dǎo)診詞。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了來到xx的工作時(shí)光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。有效的完成本職工作在與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象?？头磕杲K工作總結(jié)620xx年客服個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。今后我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。在工作中做一個(gè)留心人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。(三)多行動，堅(jiān)守工作職責(zé)。涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。二、20xx年計(jì)劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變amp。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。一、20xx年總結(jié)(一)工作總結(jié)20xx年xx月xx日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理。加入usfine已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。八、組織開展了募捐活動在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。（六）、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。（四）、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。三、由于前期客服在工作過程中存在的許多不足，針對客服人員對業(yè)務(wù)的掌握情況，制定了相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案，并同時(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，使得客服人員的整體水平有了相應(yīng)的提升。二期暖氣費(fèi)完成率79%，物業(yè)費(fèi)完成率%?；仡欉@這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。二、下步的打算針對2017年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)自我約束、自我控制能力，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司未來添加光彩。為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，現(xiàn)將兩個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作完成的基本情況客服部對我來說是一個(gè)全新的工作，作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清楚地認(rèn)識到，客服的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、交房等。認(rèn)真落實(shí)好“五心服務(wù)”的各項(xiàng)措施，讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受。協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作。通過以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到2015年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個(gè)八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作。七、配合地產(chǎn)車位促銷專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月1月過春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)，6月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi)，9月是因?yàn)閲鴳c長假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。6月份是94%。%。三、積極開展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成2015年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是音樂24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。2015年x月組織中秋游園活動。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活2015年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵。1在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等。制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃(重點(diǎn)為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處。增加中午、晚上保潔人員共計(jì)4名，4棟樓一名保潔員。在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進(jìn)行全面清潔，保持排水暢通。1突發(fā)事件管理根據(jù)前期發(fā)生的盜竊、電梯傷人等事項(xiàng)，做出情況匯總，制定相關(guān)處理流程，并進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合商業(yè)管理項(xiàng)目人員較多、較雜的情況提前做好準(zhǔn)備，使全員做到發(fā)生事件不慌、不亂，使事件得到及時(shí)有效處理。二次裝修管理辦理裝修手續(xù)、退押金手續(xù)、裝修完畢驗(yàn)收工作。培訓(xùn)由于物業(yè)行業(yè)的特殊性，物業(yè)專業(yè)人員較少，針對現(xiàn)實(shí)性情況，客服部每日對員工進(jìn)行每日一例培訓(xùn)，并根據(jù)每月實(shí)際情況安排物業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)法律法規(guī)、商業(yè)知識、商業(yè)運(yùn)營等專項(xiàng)培訓(xùn)，提高全員綜合能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)及商業(yè)管理的實(shí)際需求。針對公司之前與其簽訂合同，簽訂了相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方義務(wù)及相關(guān)處罰、評審細(xì)則，做到監(jiān)管有據(jù)可依、有理可依。由于部分商戶私改暖氣，曾發(fā)生D1002圣天狐商鋪私改暖氣跑水現(xiàn)象，經(jīng)客服部及時(shí)發(fā)現(xiàn)，通知工程部進(jìn)行及時(shí)關(guān)閉閥門處理，由于管內(nèi)壓力較高，加之商戶未及時(shí)到場，導(dǎo)致隔壁D1001花花公子部分貨品泡濕，經(jīng)客服部、商業(yè)部及兩家商鋪協(xié)商，由D1002圣天狐商鋪對D1001花花公子商鋪進(jìn)行賠償處理。08年即將來臨，為了后期工作的持續(xù)及07年工作的改進(jìn)，我部門對07年部門工作做出以下總結(jié)：投訴與建議今年我部門主要接待商戶投訴、建議，主要是因商業(yè)街部門商戶經(jīng)營效果不太理想，針對商業(yè)街項(xiàng)目周邊停車、以及經(jīng)營狀況投訴量較多，我部門多次配合商業(yè)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及多次與商戶溝通，使此問題基本解決。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待商戶和消費(fèi)者的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映商戶需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。2）暖氣，因?yàn)樯虡I(yè)街屬于新建項(xiàng)目，今年屬于第一供熱季，自2007年11月16日供熱以來有多家納費(fèi)商戶存在不熱現(xiàn)象，經(jīng)與工程部溝通，發(fā)現(xiàn)此類報(bào)修均由管路存氣、管路流量調(diào)試或商戶私改暖氣問題引發(fā)，經(jīng)工程部排查，此類報(bào)修均已修復(fù)完畢。衛(wèi)生針對商業(yè)街衛(wèi)生情況，完善加大對外保潔達(dá)誠公司工作人員的監(jiān)管，針對商業(yè)街布局給各客服代表分管區(qū)域，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，每天對外保潔衛(wèi)生情況進(jìn)行匯總、反饋，通知其整改，追蹤復(fù)驗(yàn)。收費(fèi)由于商業(yè)街經(jīng)營現(xiàn)狀，面對收費(fèi)阻力較大，客服部多次組織內(nèi)部會議對收費(fèi)方法及相關(guān)措施進(jìn)行討論，07年協(xié)助財(cái)務(wù)部收取了物業(yè)費(fèi)、供熱費(fèi)等費(fèi)用。并在調(diào)查過程中加大與商戶交流，提高滿意率同時(shí)為后期工作打下良好基礎(chǔ)。1樓面管理配合公司商業(yè)管理基調(diào)，根據(jù)公司下發(fā)《膠州灣財(cái)富中心商業(yè)工作機(jī)構(gòu)與職責(zé)》積極與商業(yè)部溝通建立相關(guān)工作搭接，對樓面管理工作進(jìn)行了工作移交，保證前期工作前提落實(shí)跟進(jìn)樓面管理職責(zé)，對不明確項(xiàng)及時(shí)與商業(yè)部協(xié)調(diào)、反饋以便盡快熟悉業(yè)務(wù)。每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥、消殺、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示)。各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔。1提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機(jī)，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時(shí)處理現(xiàn)場存在問題。1與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會。2015年x月組織小區(qū)游泳比賽。(計(jì)劃中)以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時(shí)也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。%。%。%。六、服務(wù)技能全面提高通過一年來的努力，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位。協(xié)助居委會張貼計(jì)劃生育宣傳知識海報(bào)工作。積極開展好“以公園生活守護(hù)健康人生“的各項(xiàng)社區(qū)文化活動，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺。第三篇：客服部年終工作總結(jié)年終總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：2017年即將結(jié)束，新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，回顧這兩個(gè)月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。、整理；；；；經(jīng)過兩個(gè)月不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本職位