【正文】 、**市文明單位標(biāo)兵、市五一勞動創(chuàng)新獎狀、市第二屆職工職業(yè)道德十佳單位等榮譽稱號，連續(xù)多年被評為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)良單位。下面，我就醫(yī)院工作及“三好一滿意”活動的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家匯報如下。第五篇：加強質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)辦人民滿意醫(yī)院——醫(yī)院工作及“三好一滿意”活動情況匯報尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家：大家好！流丹聳翠鳳山秀，迎春河畔杏林春。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實解決實際問題。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊，她們隨時關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機動車存放點。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。按照八項活動內(nèi)容，認真組織全院干部職工認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。修訂完善了我院《關(guān)于禁止醫(yī)保在醫(yī)療活動中進行商業(yè)賄賂行為的規(guī)定》、《重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制度》、《重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)追究制度》和《藥品招標(biāo)采購制度》等。拍攝廉政教育警示片，請和平區(qū)檢察院做預(yù)防犯罪專題報告。依靠群眾的有序監(jiān)督、全面開展民主評議行風(fēng)，認真做好滿意度調(diào)查。結(jié)合醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。以人為本，完善院內(nèi)、院外兩個考評機制，建立醫(yī)德檔案，對員工行為形成約束。引進成本核算系統(tǒng)，醫(yī)院財務(wù)管理水平得到提高。醫(yī)院信息化建設(shè)。對重點部門、重點病例的監(jiān)測常抓不懈。醫(yī)院感染管理。成立了以一把手為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案。作為國家中醫(yī)藥管理局十一五重點中醫(yī)科，積極參與中醫(yī)優(yōu)勢病種的臨床路徑工作，開展了肝著、積聚2個病種的臨床路徑，使中醫(yī)治療肝病更加規(guī)范。繼續(xù)深化臨床路徑工作，控制醫(yī)療費用，減輕患者負擔(dān)。經(jīng)抽查，目前我院抗菌藥物使用情況如下： ： % ：66% ： ：%強化醫(yī)護人員的依法執(zhí)業(yè)意識，組織開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。根據(jù)臨床要求，科學(xué)合理地修訂了抗菌藥物分級使用目錄。認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行新近下發(fā)的《病歷書寫基本規(guī)范》主管院長親自培訓(xùn)，提高病志書寫質(zhì)量。強調(diào)制度重在執(zhí)行、落實重在監(jiān)督。加強公共衛(wèi)生綜合救治體系建設(shè)，創(chuàng)新科技，發(fā)展優(yōu)勢學(xué)科，加大人才培養(yǎng)力度，實施造峰工程和蓄水工程，完成了科研成果向臨床應(yīng)用的轉(zhuǎn)化。熱心公益、志愿服務(wù)面向群眾開展巡診和義診、科普講座、疾病知識普及等活動。溝通回訪，醫(yī)患互通。設(shè)立就診電子顯示叫號，較好地解決“三長一短”現(xiàn)象；在診室和檢查室安裝隔離簾，注意保護患者隱私。參與中國健康教育中心發(fā)起的“乙肝陽光工程”活動，促進乙肝患者的健康教育、網(wǎng)上咨詢及預(yù)約診療服務(wù)。二、突出重點，整體推進，為“服務(wù)好”提升內(nèi)涵用語言親和患者，要求每一位員工把對病人的“人性化”關(guān)愛融入到醫(yī)療服務(wù)中，做到患者好，我才好。療區(qū)一支部提出“六不讓”—— 不讓工作在我手上延誤 不讓事情在我手上斷線 不讓病志在我桌上積壓 不讓差錯在我身上發(fā)生 不讓質(zhì)量在我手上降低不讓患者在我面前遭受冷落藥械黨支部在服務(wù)窗口提出五個點，使藥局窗口服務(wù)創(chuàng)出口碑： 態(tài)度好一點 行動快一點 笑容多一點 解釋到位一點 想事周到一點堅持抓點帶面，引領(lǐng)到位。我院堅持“以人為本”，建立醫(yī)患互信，開展了全員全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，把“三好一滿意” 作為進一步持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升公共衛(wèi)生形象、筑牢誠信品牌的良好契機，在實際運行中出臺多種舉措，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改進，努力做到讓群眾更實惠、更放心、更信任、更滿意。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。同時，加強了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項治理工作的基礎(chǔ)上，進一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。計劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進步、推進醫(yī)院發(fā)展的文化體系。另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過發(fā)放手冊告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。四、接受監(jiān)督，積極改進服務(wù)，努力做到“群眾滿意”?？荚u結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對全院醫(yī)生進行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。由臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進行終末把關(guān)。二、規(guī)范診療、夯實基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習(xí)護士進行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進志愿服務(wù)質(zhì)量提高。上半年護理共進行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。創(chuàng)新?？铺厣?wù)，建立長期護理服務(wù)體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護理門診。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊等候時間。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預(yù)約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實行叫號服務(wù)等措施，進一步細化預(yù)約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預(yù)約掛號的方式及流程，減少候診時間。下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報。自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機構(gòu)，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預(yù)約就診，很少有通過醫(yī)院預(yù)約電話或到現(xiàn)場預(yù)約就診，因此無法達到規(guī)定的就診預(yù)約率。同時，醫(yī)院開展了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，降低患者就診費用。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現(xiàn)護士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。開展義診服務(wù)，老年病護理小組深入到西安區(qū)社會福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導(dǎo)診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運行機制。加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作：嚴格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務(wù)價格使用手冊