【正文】 、**市文明單位標兵、市五一勞動創(chuàng)新獎狀、市第二屆職工職業(yè)道德十佳單位等榮譽稱號，連續(xù)多年被評為行風建設優(yōu)良單位。下面，我就醫(yī)院工作及“三好一滿意”活動的開展情況，向各位領導及專家匯報如下。第五篇：加強質量內涵建設創(chuàng)辦人民滿意醫(yī)院——醫(yī)院工作及“三好一滿意”活動情況匯報尊敬的各位領導，各位專家：大家好！流丹聳翠鳳山秀，迎春河畔杏林春。四、恢復行政查房和業(yè)務查房，切實解決實際問題。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓，成立了“患者之家”導醫(yī)隊，她們隨時關注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關患者提出的就診流程問題、檢查單的內容問題、費用問題、手術問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。針對院內車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設立專門的非機動車存放點。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學習身邊的人，打造學模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。按照八項活動內容，認真組織全院干部職工認真學習、深刻領會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。修訂完善了我院《關于禁止醫(yī)保在醫(yī)療活動中進行商業(yè)賄賂行為的規(guī)定》、《重大經(jīng)濟事項領導負責制度》、《重大經(jīng)濟事項領導追究制度》和《藥品招標采購制度》等。拍攝廉政教育警示片，請和平區(qū)檢察院做預防犯罪專題報告。依靠群眾的有序監(jiān)督、全面開展民主評議行風，認真做好滿意度調查。結合醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。以人為本，完善院內、院外兩個考評機制，建立醫(yī)德檔案，對員工行為形成約束。引進成本核算系統(tǒng)，醫(yī)院財務管理水平得到提高。醫(yī)院信息化建設。對重點部門、重點病例的監(jiān)測常抓不懈。醫(yī)院感染管理。成立了以一把手為組長的“優(yōu)質護理示范工程”領導小組，制定活動方案。作為國家中醫(yī)藥管理局十一五重點中醫(yī)科，積極參與中醫(yī)優(yōu)勢病種的臨床路徑工作，開展了肝著、積聚2個病種的臨床路徑，使中醫(yī)治療肝病更加規(guī)范。繼續(xù)深化臨床路徑工作，控制醫(yī)療費用，減輕患者負擔。經(jīng)抽查，目前我院抗菌藥物使用情況如下： ： % ：66% ： ：%強化醫(yī)護人員的依法執(zhí)業(yè)意識，組織開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權責任法》等相關法律法規(guī)的學習。根據(jù)臨床要求，科學合理地修訂了抗菌藥物分級使用目錄。認真學習和執(zhí)行新近下發(fā)的《病歷書寫基本規(guī)范》主管院長親自培訓，提高病志書寫質量。強調制度重在執(zhí)行、落實重在監(jiān)督。加強公共衛(wèi)生綜合救治體系建設，創(chuàng)新科技，發(fā)展優(yōu)勢學科，加大人才培養(yǎng)力度，實施造峰工程和蓄水工程，完成了科研成果向臨床應用的轉化。熱心公益、志愿服務面向群眾開展巡診和義診、科普講座、疾病知識普及等活動。溝通回訪，醫(yī)患互通。設立就診電子顯示叫號，較好地解決“三長一短”現(xiàn)象；在診室和檢查室安裝隔離簾，注意保護患者隱私。參與中國健康教育中心發(fā)起的“乙肝陽光工程”活動，促進乙肝患者的健康教育、網(wǎng)上咨詢及預約診療服務。二、突出重點，整體推進，為“服務好”提升內涵用語言親和患者，要求每一位員工把對病人的“人性化”關愛融入到醫(yī)療服務中，做到患者好，我才好。療區(qū)一支部提出“六不讓”—— 不讓工作在我手上延誤 不讓事情在我手上斷線 不讓病志在我桌上積壓 不讓差錯在我身上發(fā)生 不讓質量在我手上降低不讓患者在我面前遭受冷落藥械黨支部在服務窗口提出五個點，使藥局窗口服務創(chuàng)出口碑： 態(tài)度好一點 行動快一點 笑容多一點 解釋到位一點 想事周到一點堅持抓點帶面，引領到位。我院堅持“以人為本”，建立醫(yī)患互信，開展了全員全方位的優(yōu)質服務活動，把“三好一滿意” 作為進一步持續(xù)改進醫(yī)療服務質量、提升公共衛(wèi)生形象、筑牢誠信品牌的良好契機，在實際運行中出臺多種舉措，使醫(yī)療服務質量得到了持續(xù)改進，努力做到讓群眾更實惠、更放心、更信任、更滿意。通過廣泛組織開展患者滿意度調查，建立科學的評價指標體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調查及科室病友座談等多種形式，關注患者感受，聽取患者意見；結合民主評議政風行風工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。同時，加強了行業(yè)不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務中的不正之風行為，加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。二、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。計劃在三年內形成一套既符合醫(yī)院實際、承載醫(yī)院精神，又能適應醫(yī)療進步、推進醫(yī)院發(fā)展的文化體系。另外，我們還推行了住院服務手冊，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關內容通過發(fā)放手冊告知給住院患者，提高服務水平，贏得患者滿意。四、接受監(jiān)督，積極改進服務，努力做到“群眾滿意”?？荚u結果與醫(yī)務人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，對全院醫(yī)生進行了培訓后給予抗生素應用授權委托。由臨床科室主任負責對本科室的病歷進行中間環(huán)節(jié)把關；由質量管理部門對病歷質量進行終末把關。二、規(guī)范診療、夯實基礎管理，努力做到“質量好”。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習護士進行門診導診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進行志愿者服務，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進志愿服務質量提高。上半年護理共進行患者滿意度調查5次，發(fā)放問卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。創(chuàng)新?？铺厣眨㈤L期護理服務體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護理服務，開展PICC技術家庭護理門診。并在工作中不斷優(yōu)化服務流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務，減少患者排隊等候時間。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機網(wǎng)絡系統(tǒng)，實行叫號服務等措施，進一步細化預約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預約掛號的方式及流程，減少候診時間。下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領導專家做以匯報。自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機構，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預約就診，很少有通過醫(yī)院預約電話或到現(xiàn)場預約就診，因此無法達到規(guī)定的就診預約率。同時，醫(yī)院開展了同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現(xiàn)護士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。開展義診服務，老年病護理小組深入到西安區(qū)社會福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務中心領導的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務，醫(yī)院根據(jù)實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運行機制。加強醫(yī)療機構內部價格管理工作：嚴格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務價格使用手冊