【正文】 只 88 元 93 元 98 元 ≦ 188 元 ⑦ 普通型后鎖頭 只 30 元 32 元 35 元 ≦ 90 元 ⑧ 緩沖型后鎖頭 只 40 元 42 44 元 ≦ 100 元 ⑨ 副鎖 個 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑩ 圓形護(hù)鎖器（迷你鎖、 B 級磁性鎖） 只 10 元 12 元 14 元 ≦ 16 元 ? 方形護(hù)鎖器（迷你鎖、 B 級磁性鎖） 只 15 元 17 元 18 元 ≦ 20 元 5. 其它配件 ① 高強(qiáng)門門鈴 只 元 元 元 ≦ 10 元 ② 超厚門門鈴 只 元 元 元 ≦ 10 元 ③ 貓眼 只 元 元 元 ≦ 10 元 ④ 塑料把手 只 1 元 元 元 ≦ 5 元 ⑤ 大把手 只 10 元 12 元 14 元 ≦ 20 元 ⑥ 拉手座 只 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑦ 不銹鋼后蓋板 片 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑧ 電控鎖 套 110 元 120 元 130 元 ≦ 200 元 ⑨ 閉門器 套 150 元 160 元 170 元 ≦ 250 元 ⑩ 膨脹螺絲（高強(qiáng)）（超標(biāo)準(zhǔn)配置） 只 元 元 元 元 ? 膨脹螺絲（超厚）（超標(biāo)準(zhǔn)配置） 只 元 元 元 元 備注 出廠產(chǎn)品配置的配件類，在產(chǎn)品出廠的同時，隨產(chǎn)品一同出廠；售后服 務(wù)維修的配件類，是屬于產(chǎn)品配置計劃外的配置部件。 三 .維修人工費(fèi)： 1. 上門的售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（維修人工費(fèi)）： 省會城市和直轄市 地級市 縣 /縣級市 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ≦ 20元 /次 ≦ 15元 /次 ≦ 10元 /次 備 注 以上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是指在市區(qū)內(nèi)上門服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2. 售后服務(wù)收費(fèi)的原則為：誰維修，誰收費(fèi)。出廠產(chǎn)品配置的配件類，在產(chǎn)品出廠的同時，隨產(chǎn)品一同出廠；售后服務(wù)維修的配件類，是屬于產(chǎn)品配置計劃外的配置部件。 （四） 配件購買退換條例 1. 如保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，各辦事處 、經(jīng)銷點(diǎn)應(yīng)及時予以更換，售后服務(wù)維修登記表由經(jīng)銷商填寫好后讓用戶簽名，憑售后服務(wù)維修登記表將配件退回公司調(diào)換（特殊原因不能配齊六個鑰匙的，由用戶在售后服務(wù)維修登記表注明原因并簽名后可予以更換） 2. 超過保修期的，因各辦事處，經(jīng)銷商去服務(wù)時已收取相關(guān)費(fèi)用，因此配件不予調(diào)換，但特殊情況，如鎖互開、技開問題等可以調(diào)換。使用 3— 5CM厚的長木條方在磨擦處，關(guān)閉門面緩慢用力加壓，可使磨擦消除。 3) 甚至不法分子利用技術(shù)開啟工具撥動護(hù)鎖片產(chǎn)生自動鎖死，會使鎖芯無法開啟。 解決方法： 1) 只須調(diào)節(jié)一下鉸鏈螺絲即可（如：門框中間鉸鏈的兩顆螺絲適當(dāng)放 松即可）。 2) 調(diào)節(jié)門框上邊縫的適當(dāng)空隙，減少擠壓門鈴的可能。 顧客詢問超厚系列門鈴不響： 回 答： 1) 超厚系列門鈴屬超厚隱形門鈴，您在開關(guān)時是否用力過大，導(dǎo)致門鈴顫動從而影響門鈴電路的正常通電。 4) 協(xié)調(diào)財務(wù)部與案發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及時把理賠款傳遞，并發(fā)放到終端。 5. 售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)審核案件理賠資料的內(nèi)容是否完整，案件內(nèi)容包括： 1) 當(dāng)?shù)刂斜９境鼍叩摹艾F(xiàn)場查勘證明”和照片； 2) 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的“現(xiàn)場查勘證明”和照片； 3) 購門發(fā)票和信譽(yù)卡； 4) 被盜物品的原始發(fā)票。 4. 案件信息的執(zhí)行 銷售服務(wù)手冊 第 11 頁 共 15 頁 1) 售后服務(wù)專員將案件信息及時 傳遞到中保公司永康支公司，督促中保公司永康支公司及時將案件信息傳遞到案發(fā)地中保公司。 理賠時由用戶提供：公安現(xiàn)場查勘報告和照片、購門憑證、信譽(yù)卡、損失物品清單、發(fā)票等原件。 銷售服務(wù)手冊 第 10 頁 共 15 頁 （二）產(chǎn)品保險理賠 一、 保險理賠規(guī)定： 王力防盜門產(chǎn)品由中國人民保險公司承保。 5. 提供服務(wù)時限。 2. 健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追溯出產(chǎn)品去向，定期回訪用戶。如果不小心劃傷，可用顏色相近的油漆修補(bǔ)刮傷處； 2. 請避免用稀釋劑、汽油、強(qiáng)堿、酸等擦拭防盜門。 2. 不能用動物油或植物油（諸如豬油、豆油等）代替機(jī)油，否則會加重摩擦，情況更糟。 銷售服務(wù)手冊 第 9 頁 共 15 頁 2. 收拾好工具包，然后把鑰匙交給客戶，并指導(dǎo)客戶如何日常保養(yǎng)防盜門。 2. 如果 門扇的開啟不是非常靈活自如，必須對鉸鏈進(jìn)行微調(diào)；如果門框與門扇太緊并產(chǎn)生磨擦，必須兩邊擠壓門框，調(diào)整到自然縫隙為止。 3. 在門框上灌注水泥，注意 填充水泥不能過量， 以免門框受擠壓變形， 冬季填充水泥應(yīng)加防凍液 。如果開啟困難，進(jìn)行必要的調(diào)整。 2. 從有鉸鏈的門框邊處開始，從上到下擰緊膨脹螺栓。由于鉆孔時的震動可能影響到門扇水平與垂直位置，鉆孔后應(yīng)該再次重新調(diào)整門扇的水平和垂直位置。 步驟三：裝門固定： 1. 根據(jù)防盜門的正確開啟方向把門置入門洞。 步驟二：測量洞口尺寸與門框尺寸： 1. 測量洞口尺寸與門框尺寸是否相符 。 2. 禁止猛力碰撞而損壞門面。 （ 2） 注意 寬窄： 寬窄夾放，亦會著力不勻使之變形、有凹 。 8. 三小心 ： （ 1） 小心松綁：松綁車?yán)K時產(chǎn)品可能膨倒。 （ 5） 注意捆綁：綁車時，繩索與產(chǎn)品的 摩擦點(diǎn)墊好紙板，頂上放門時墊好保護(hù)層， 蓋好防雨布，關(guān)好車箱門。 （ 2） 注意間隙：產(chǎn)品間間隙過大 （一般需靠緊），在運(yùn)輸過程中會引起碰撞，會損壞產(chǎn)品包裝甚至產(chǎn)品； 門面門框夾放在門中會損壞門面門框 。 （ 2） 檢查配件的是否齊全。 3. 三結(jié)合： （ 1） 寬、高度相同的門相結(jié)合（便于上層裝門及緊湊）。 銷售服務(wù)手冊 第 6 頁 共 15 頁 二、常識篇 （一）防盜門裝卸要訣 一、 防盜門裝車要訣： 1. 一評： 根據(jù)車輛的實(shí)際情況，對貨單所需裝載的產(chǎn)品高度和寬度及數(shù)量進(jìn)行評估。 9. 如何才能夠幫顧客做好選擇？就是幫他買東西，而不是向他賣東西，真心實(shí)意地為他解決問題（先了解他需要什么樣的產(chǎn)品，站在他的角度上為他選擇才是正確的）。 6. 提供讓顧客感到滿意的顧客服務(wù)，是每一位員工的責(zé)任。（通過用戶的傳播，我們才能得到第二名、第三名顧客） 2. 我們需要將用戶的問題 看成 自己 的問題，協(xié)助他們?nèi)ソ鉀Q問題，不斷的幫用戶解決問題，我們的產(chǎn)品才會不斷的適應(yīng)市場，我們才會不斷進(jìn)步與發(fā)展。 11. 說話時要正確的使用停頓。 7. 要主動出擊，主動的和用戶搭話。 3. 充分了解產(chǎn)品的