【正文】 20 20 3 年 配件 135 元 (1) 領(lǐng)帶 根 2 10 20 3 年 (2) 肩章 副 2 15 30 1 年 (3) 臂章 個 2 15 30 1 年 (4) 領(lǐng)夾 個 2 10 20 1 年 (5) 皮帶 根 1 20 20 1 年 (6) 胸號牌 個 1 15 15 1 年 其它 55 元 (1) 雨衣 套 1 40 40 2 年 (2) 水鞋 雙 1 15 15 2 年 三、 保潔綠化人員 該崗位配置需要 620 元 /人 夏裝 套 2 120 240 3 年 秋裝 套 2 160 320 3 年 其它 60 元 5 (1) 雨衣 套 1 40 40 1 年 (2) 水鞋 雙 1 15 15 1 年 (3) 發(fā)夾 個 1 5 5 1 年 四、 管理及客戶服務(wù)人員 該崗位配置需要 1000 元 /人 夏裝 套 2 200 400 2 年 秋裝 套 2 300 600 2 年 25 九、 關(guān)于開辦費(fèi)用及其他 按 慣例 開發(fā)商需承擔(dān)前期物業(yè)管理所需開辦物資裝備采購所需費(fèi)用，除上述需配備物資外，還需配置各崗位工服等。 四、 業(yè)主入伙后的工作計劃 進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作（但不限于）： ? 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修； ? 設(shè)備設(shè)施管理；對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修； ? 清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生； ? 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)； ? 消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理 ； ? 安全管理；加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)隊伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適； ? 車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序； ? 產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實際相符； ? 財務(wù)管理：對物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理； ? 協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與開發(fā)商之間的糾紛。 三、 業(yè)主 入伙工作計劃 ? 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。 ? 在和開發(fā)商進(jìn)行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的 所有書面資料（驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》和 荊州市房管局《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理移交辦法》）。培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容： ? 項目開發(fā)情況、發(fā)展商、物業(yè)管理服務(wù)商、管理商基本情況 ? 企業(yè)文化、主要領(lǐng)導(dǎo)、對員工的期望 ? 管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識 ? 相關(guān)法律法規(guī) ? 物業(yè) 管理工作基本知識和物業(yè)理念 ? 各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn) ? 禮儀培訓(xùn) ? 必要的軍事培訓(xùn) ? 于完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)作實地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)戶及時提供高水準(zhǔn)服務(wù)。 ? 內(nèi)部管理制度 人事管理制度 /福利管理制度 /考勤管理制度 /財務(wù)管理制度 /預(yù)算管理制度 /獎懲管理制度 /投訴管理制度 /文件管理制度 /員工基本規(guī)范 /通訊設(shè)備管理制度 /管理體系及重大事項決策管理制度 /培訓(xùn)管理制度。 ? 提供成品保護(hù)措施。 ? 在交付前先作驗收，并向發(fā)展商匯報一切承接商在安裝工程上所未達(dá)設(shè)計規(guī)格及要求事項。 ? 智能系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)。 ? 信報箱設(shè)立方便使用和管理 。 ? 建立合適的管理用房。 ? 小區(qū)人、車分流。 ? 從物業(yè)管理者角度，改善設(shè)計缺陷。 ? 針對智能化采用的程度和深度進(jìn)行探討，即可 以促進(jìn)銷售宣傳， 又可滿足今后科技及客戶發(fā)展的需求，以及盡量減少投資成本。 ? 對樓盤入伙程序和事項的布置設(shè)計提供意見，并安排好管理措施。 ? 派物業(yè)專員赴現(xiàn)場解答客戶對物業(yè)管理方面的咨詢和疑問。麗舍 業(yè) 主 金賓士 地產(chǎn)公司 房管局 物業(yè)科 供 電 供 水 燃 氣 通 信 工 商 市 政 稅 務(wù) 勞 動 交 通 公 安 環(huán) 保 物 價 街道辦 居委會 相互協(xié)調(diào) 相互協(xié)調(diào) 第二章 工作計劃 為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。 ? 在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時，按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。 ? 如利嘉物業(yè)管理公司中標(biāo)，我們將設(shè)立 香格里拉我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標(biāo)。麗舍管理處 安全主管 環(huán)境主管 服務(wù)中心辦公室 工程部 安全部 環(huán)境部 工程 主管 經(jīng)理助理 綜合部 財務(wù)部 總經(jīng)理 公司 核心隊 伍 天緣居 管理處 各分部 管理 隊伍 家政服務(wù) 中心 利嘉物業(yè) 觀邸 管理處 注： 香格里拉?麗舍 管理處的人員配置見第四部分。 ? 客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客服中心的運(yùn)作，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺，直接下級是收費(fèi)兼前臺接待員及客戶助理（小區(qū)管理員）。麗舍物業(yè)管理處運(yùn)作原理模型圖 管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 ? 香格里拉麗舍 的客戶定位，綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素，我們擬在本項目采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的 “客戶服務(wù)前向化” 經(jīng)營管理模式。 ? 正式接管一年內(nèi)通過“荊州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評； ? 正式接管兩年內(nèi)通過“湖北省物業(yè) 管理示范小區(qū)”的考評； ? 正式接管三年內(nèi)通過“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)” 的考評。在香格里拉?麗舍的物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項 工作，組建流程小組，并運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。 十、 管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變 ，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求的。 九、 致力于公共設(shè)施設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) 高層住宅管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。以我們在以往項目的成熟經(jīng)驗，我們 將一如既往的在香格里拉?麗舍推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的 “客戶服務(wù)前向化”服務(wù)模式，并以“首問負(fù)責(zé)”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。我們擬通過公開招標(biāo)的方式引入 3～ 4 家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐大廈并向業(yè)主、住戶推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主、住戶。但是，現(xiàn)階段荊州市家居裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主和住戶深感困惑。并從保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā)，不斷增強(qiáng)業(yè)主大會及業(yè)主委員會自治自律管理 的意識和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。 五、 建立“物業(yè)管理信息島” 伴隨 IT產(chǎn)業(yè)的 迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來，利用住宅小區(qū)的信息寬帶網(wǎng)絡(luò)資源更好的為業(yè)主提供信息對稱與共享、VOD、網(wǎng)上配送購物與結(jié)算等方面的增值服務(wù)在沿海和其他發(fā)達(dá)的地區(qū)已經(jīng)是非常成熟的。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。在香格里拉?麗舍物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理，并根據(jù)香格里拉?麗舍項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中加以完善，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。麗舍前期物業(yè)管理模式 根據(jù) 我們對 香格里拉?麗舍 項目的定位分析，我們確立 香格里拉?麗舍 項目 的管理模式是： ? 緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心 ， 提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品 ； ? 倡導(dǎo)“以客戶為中心” 客戶服務(wù)前向化 的流程管理思想 ， 建立以流程為基石的客戶需求 滿足 價值鏈 ； ? 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等 互動”的服務(wù)文化。 四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 現(xiàn)代信息時代的到來，業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，每季度利用小區(qū)公告欄等形式如實向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使 用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。 第二章 管理目標(biāo)－構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園” 根據(jù)我們對 香格里拉?麗舍項目 的預(yù)測分析結(jié)果 顯示，本項目應(yīng)是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法，他們事事追求完美，由于項目案名與設(shè)計理念所勾起的 Shangrila 情結(jié)，將引領(lǐng) 他們在心靈上將自己的家園比擬成蘇格拉底的“理想國”。物業(yè)管理企業(yè)如何切合項目規(guī)劃設(shè)計理念，讓物 業(yè)管理服務(wù)與硬件設(shè)施完美融合？ ? 香格里拉?麗舍 項目是目前荊州第一個全部帶電梯的高層住宅，建筑形式以板式高層中小戶型為主，容積率較高，居住密度相對較大，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等問題多而復(fù)雜。 ? 小區(qū)住宅共有 7 棟，其中 11層 4棟、 15 層 3 棟。 本項目位于環(huán)境優(yōu)美、交通便利的沙市西區(qū)新居住中心北湖路與北湖小路之間，北面主出入口正對北湖路，對面為長江大學(xué)輕工高職學(xué)校，東鄰第四建筑公司，南接白云綠水小區(qū)，西接悉尼印象小區(qū)；總建筑面積超過 6萬㎡ ,共 15個單元，是目前荊州市商品房項目中唯一的一個純小高層住宅小區(qū)。 ? 利嘉物業(yè)引進(jìn)國際知名物業(yè)管理顧問戴德梁行等行業(yè)先進(jìn)的管理模式、最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，致力做物業(yè)管理這一勞力密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè)，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。 ? 利嘉物業(yè)核心管理層是由一批深愛物業(yè)與酒店管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐 510 年， 在投資廣場、順馳等知名企業(yè)工作多年， 有專業(yè)深度積累 、 正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的 物業(yè)管理 團(tuán)隊。 特此申明！ 荊州市利嘉 物業(yè) 管理有限公司 二零零六年八月八日 荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司簡介 荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司是一家新興的 物業(yè)管理服務(wù)商 ，注冊成立于 2020年11月，是荊州市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。本公司要求金賓士地產(chǎn)公司收到本方案書時做出以下承諾： ? 本方案書僅供金賓士地產(chǎn)公司高層人士在決策項目前期物業(yè)管理合作單位時使用。 我們根據(jù)與金賓士地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)就 香格里拉麗舍安全、便利、優(yōu)雅、舒適的居住環(huán)境，確保香格里拉 致 送 函 尊敬的荊州市金賓士房地產(chǎn)開發(fā)有限公司領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！ 誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機(jī)會。麗舍 ”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保香格里拉品質(zhì)成就未來”的企業(yè)理念，推行“客戶滿意是我們永恒的追求”的全員服務(wù)宗旨， 倡導(dǎo) “ 管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化 ” ，最終 形成以 “ 高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向 ” 為核心的 利嘉物業(yè) 管理品牌風(fēng)格。 順頌祺祥！ 荊州市利嘉 物業(yè) 管理有限公司 二零零六年八月八日 鄭重申明 本方案書內(nèi)容為我公司商業(yè)機(jī)密，僅對有合作意向的荊州市金賓士房地產(chǎn)開發(fā)有限公司公開。 ? 若本方案 書未被貴公司采納，則我方將予以收回。 我們的優(yōu)勢 ? 利嘉物業(yè)核心管理人員是伴隨著利嘉物業(yè)公司誕生、發(fā)展過程逐步鍛煉、成長，并始終以感恩的心態(tài)和身為利嘉物業(yè)人的 自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈利嘉物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。 ? 利嘉物業(yè)在行業(yè)中己 樹立的良好口碑與聲譽(yù)，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。麗舍 項