房務(wù)部服務(wù)員工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 ，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。第三篇：賓館房務(wù)部服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講賓館房務(wù)部服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講文章標(biāo)題：賓館房務(wù)部服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們你們好：我叫xx是來自x賓館x部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛——這平凡的崗位》。2．客人投訴情況由樓層主管和領(lǐng)班進(jìn)行匯總并根據(jù)事情輕重進(jìn)行相應(yīng)的扣分。28．分配工作不認(rèn)真完成，計(jì)劃衛(wèi)生每天不堅(jiān)持做，并不填計(jì)劃衛(wèi)生表的，清潔表的填寫不完整、不清晰的。24．查退房超3分鐘，以至于迷你吧跑帳者。20．要求或暗示客人付出小費(fèi)。16．玩弄或試用客人物品。12．在崗期間做與工作無關(guān)的事，如飲酒、吸煙等。8．房務(wù)員在客房?jī)?nèi)關(guān)閉房門在客房?jī)?nèi)工作。4．面容刻板，對(duì)待客人或同事不禮貌。能見義勇為的加2分。，第二名的加1分。9．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客表揚(yáng)，為酒店創(chuàng)造良好聲譽(yù)的加2分。5．當(dāng)月全勤、無遲到、早退現(xiàn)象加2分。一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1．早班做房間數(shù)量以10間住客+10間空房為基礎(chǔ)（住客房不得多于6間，不包括外宿房），超出部分退房每間加1分，如房間數(shù)量不夠則用空房及計(jì)劃衛(wèi)生來補(bǔ)充（6間空房=1間退房5間空房=1間住客1間大清潔房間=18間空房=3間退房=4間住客），但必須要保證衛(wèi)生質(zhì)量；如是專門做空房及計(jì)劃衛(wèi)生的房務(wù)員50間為基礎(chǔ)；,。（3）吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。D、清潔地面，并擦干。E、套上“已清潔消毒”字條。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。C、擦清面巾架。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。B揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。B、將床頭長(zhǎng)出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（4）同時(shí)取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（3）房門開啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。（5）清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。（4）客人離店的房間。（2）用鑰匙或房卡開門。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開。（5）檢查小酒吧A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應(yīng)及時(shí)將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺(tái)收銀，前臺(tái)收銀填雜項(xiàng)支出單給庫房保管員，由庫房保管員對(duì)照雜項(xiàng)支出單領(lǐng)出酒水。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。鋪床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。（3）鋪毛毯： A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。抹塵抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房?jī)?nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。清潔浴室（1）帶好清潔用具A小墊毯一塊，放在浴室門口。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。B、清潔燈具和燈罩。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配
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