【正文】 一致認(rèn)可。和縣農(nóng)業(yè)局 聯(lián)合組織農(nóng)民培訓(xùn)，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓(xùn)課堂授課，這些來自生產(chǎn)一線的專家熟悉操作 生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧。目前學(xué)校就業(yè)辦對(duì)已就業(yè)幾個(gè)月的學(xué)員跟蹤調(diào)查情況顯示，培訓(xùn) 學(xué)員就業(yè)鞏固率超過 97％。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，他們參與完成培訓(xùn)學(xué)員的招生工作，并積極介入具體培 訓(xùn)，學(xué)校承擔(dān)具體的上課任務(wù)，企業(yè)承擔(dān)學(xué)員相應(yīng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)崗位的提供。（二）摸清情況，開展宣傳，落實(shí)工作。必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能使培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作做到 健康有序、卓有成效。學(xué)校招就辦、培訓(xùn)中心、陽光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓(xùn)的職能和資源優(yōu)勢(shì)，在縣委、縣政府、農(nóng)業(yè)局、商 務(wù)局、教育局等部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視、大力支持，相關(guān)處室密切配合，結(jié)合我縣城鄉(xiāng)富 余勞動(dòng)力和勞務(wù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀，運(yùn)用一切積極因素開展多種形式的就業(yè)引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)工作。殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)針對(duì)有勞動(dòng)意愿且具備接受培訓(xùn)的條件和能力，有培訓(xùn)需求和培訓(xùn)后有就業(yè)能力的殘疾人，且具有威海市戶籍、持有第二代《中華人民共和國(guó)殘疾人證》、處于就業(yè)年齡段（女16至54周歲；男16至59周歲）。A（Activating events）是指誘發(fā)性事件； B（Beliefs）是指對(duì)事件的信念、觀念； C(Consequences)是指在特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果。如果遇到陰雨天，老奶奶就發(fā)愁了：“太糟了！大兒子的鹽曬不好了！”可是遇到晴天，她又發(fā)愁：“太糟了！小兒子的傘賣不出去了！”所以，她成天愁眉苦臉，擔(dān)驚受怕。3）得理亦饒人。3）做錯(cuò)了事，主動(dòng)道歉。脾氣小一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)。說話輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)。接受命令的技巧主管呼叫時(shí)，立刻有精神地回應(yīng)； ?是否帶筆記本或紙條？ ?是否用5W1H法記錄指示內(nèi)容？ ?是否耐心地聽主管把話說完？ ?是否向主管重復(fù)確認(rèn)指示的重點(diǎn)？ ?不清楚的地方是否有問明白？ ?是否就自己的能力等確認(rèn)執(zhí)行情況？如 何 拒 絕 上 司不要當(dāng)眾說“不” ?用請(qǐng)教的口吻把選擇權(quán) 傳給上司 ?要給出具體時(shí)間企業(yè)的潛規(guī)則 信任 〉 態(tài)度 〉能力 〉文憑文秘工作者的“三從四德” “三從四德” ?三從：從命、從新、從細(xì) ?四得：做得、忍得（耳順）、說得/寫得、玩得（搞氣氛）同事之間相處之道基本禮貌 ?嫉妒是辦公室和諧的隱形殺手 ?不要有優(yōu)越感，一視同仁 ?學(xué)習(xí)控制個(gè)人情緒 ?遠(yuǎn)離糾紛，做個(gè)受歡迎的人 ?融入團(tuán)體，積極參與公司內(nèi)的各種活動(dòng) ?相互尊重，不探究他人隱私 ?做好自己分內(nèi)事，經(jīng)常幫助同事 ?懂得感激他人，經(jīng)常贊美他人 ?與同事分享資訊、情報(bào)和經(jīng)驗(yàn)如 何 學(xué) 會(huì) 說 “ No ”耐心傾聽； ?如無法當(dāng)場(chǎng)決定則要告訴他你 還要考慮長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)間 ?顯示慎重 ?表情應(yīng)和顏悅色 ?態(tài)度堅(jiān)定 ?指出拒絕的理由 ?拒絕的是請(qǐng)托而不是本人 ?如有可能為他提供解決方案 ?切忌透過第三者來拒絕道歉的藝術(shù)道歉一定要至誠(chéng) ?切忌道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn) ?道歉要堂堂正正，不必奴顏婢色 ?應(yīng)該道歉時(shí)要馬上道歉，越耽擱越難以啟齒 ?如果沒有錯(cuò)，不要為了息事寧人而道歉，可 以表示遺憾現(xiàn) 代 生 活 十 則嘴巴甜一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)。并攏，雙腳尖向正前方或交疊。門上車。尊者應(yīng)當(dāng)先上后下。正對(duì)司機(jī)后面的座位（二排左席）是全車中的首席。即第二排（緊挨司機(jī)后面的一排）的位置為上，即第二排（緊挨司機(jī)后面的一排）的位置為上，第 三排次之，最后一排和第一排（副駕駛）居末。商務(wù)車或者面包車。規(guī)范的手勢(shì)： 規(guī)范的手勢(shì)： 四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，由內(nèi)向外自然伸開小臂，手 臂于身體成60度角為宜，指出正確的方向。、等到對(duì)方放下電話后，再掛斷電話。、以祝福對(duì)方的友好語言結(jié)束電話。、先作自我介紹，然后告訴對(duì)方你打電話的目的。注意事項(xiàng)： 注意事項(xiàng)：先自我介紹，在伸出你的手；注意自己的手汗；“死魚式”的握手特征：不用拇指； “死魚式” 面無表情，沒有眼神接觸；自我介紹：介 紹注意時(shí)間力求完整 單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可講究態(tài)度 語音清晰隨和，語氣自然自信，語速正常均勻介紹的次序：先介紹位卑者給位尊者 先介紹位卑者給位尊者介 紹先將下級(jí)介紹給上級(jí)；先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；先將男士介紹給女士；先將未婚者介紹給已婚者； 4先將家庭成員介紹給對(duì)方；先將主人介紹給來賓；先將后來者介紹給先到者；先將個(gè)人介紹給集體。領(lǐng)導(dǎo)人眼中的文秘素質(zhì)TOP 4能正確、全面領(lǐng)會(huì)上司的意圖，在授權(quán) 內(nèi)作出行動(dòng)；工作細(xì)致周密，高度的責(zé)任感；較強(qiáng)的保密意識(shí)，維護(hù)公司、部門和上 司的利益；耐心、節(jié)制，給人留下良好的專業(yè)形象。文員：一個(gè)主管人員或部門的助理、溝通、協(xié)調(diào)和合作的中樞。第一篇：文秘職業(yè)技能培訓(xùn)完全版本文由draketang貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。禮儀、儀容 禮儀溝通管理、案例討論、一、心態(tài)篇 職業(yè)定位——您所扮演的角色。同事 外部人員 下屬工 作 職 能協(xié)助功能（Coordinate）協(xié)助功能（協(xié)助功能）?執(zhí)行功能（Executive）執(zhí)行功能（執(zhí)行功能）?優(yōu)化功能（Optimize）優(yōu)化功能（優(yōu)化功能）?服務(wù)功能（Service）服務(wù)功能（服務(wù)功能）服務(wù)的含義S：Smile，要對(duì)每一個(gè)顧客微笑； ?E：Excellent，要每一件工作都做得很出色； ?R：Ready，要隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)； ?V：Viewing，要把每一位顧客都當(dāng)作需要特殊 照顧的貴賓來看待； ?I：Interview，每一次服務(wù)結(jié)束都要向顧客發(fā) 出下次再來的邀請(qǐng)； ?C：Creation，要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛； ?E：Eye，要始終用熱情的眼光關(guān)注顧客。二、技能篇文秘人員需具備的能力： ?電腦操作能力 ?寫作能力 ?閱讀概括能力 ?編輯校對(duì)能力 ?統(tǒng)計(jì)分析能力 ?交際能力 ?口頭表達(dá)能力 ?人際敏銳能力 ?協(xié)調(diào)能力 ?組織能力儀 容遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰 頭發(fā)：整潔，無頭屑 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 飾物：不要超過4樣，式樣要簡(jiǎn)單不夸張禮 儀握手 ?介紹禮儀 ?電話禮儀 ?引領(lǐng)/步行 ?坐車禮儀 ?會(huì)議室/就餐入座小組討論（5分鐘）禮 儀握手（需要注意什么？）?介紹禮儀（自我介紹，介紹別人）?電話禮儀（打電話，接電話）?引領(lǐng)/步行（步行，上下樓梯，開門）?坐車禮儀（座位尊次，上車順序）?會(huì)議室/就餐入座（座位尊次，入座禮儀）最佳距離： 最佳距離：1米左右握 手動(dòng)作分解： 動(dòng)作分解： 右手臂與身體成60度角，手掌向左，掌 心微向上，拇指與掌分開，其余四指自 然并攏并微向內(nèi)屈，輕輕地握一下。先作自我介紹，然后告訴對(duì)方你打電話的目的。內(nèi)容合理：準(zhǔn)備充分；簡(jiǎn)明扼要（3分鐘原則）分鐘原則）、內(nèi)容合理：準(zhǔn)備充分；簡(jiǎn)明扼要（分鐘原則以祝福對(duì)方的友好語言結(jié)束電話。聽電話： 聽電話：適合的時(shí)機(jī)：電話鈴第二和第三次響起之間；、適合的時(shí)機(jī)：電話鈴第二和第三次響起之間；禮貌地自報(bào)家門并問候?qū)Ψ?；、禮貌地自報(bào)家門并問候?qū)Ψ?；接聽重要電話時(shí)，重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)確認(rèn)；、接聽重要電話時(shí)，重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)確認(rèn)；等到對(duì)方放下電話后，再掛斷電話。引 領(lǐng)步行： 步行： 讓客人走在主陪的右側(cè)，若一行三人，則讓客 人走在中間；速度均勻適中； 上下樓梯： 上下樓梯： 上樓時(shí)讓客人走在前面，下樓時(shí)讓客人走在后 面，注意客人安全； 乘坐電梯： 乘坐電梯： 乘坐無人電梯應(yīng)該由主人先進(jìn)，客人先出；乘 坐有人電梯應(yīng)該由客人先進(jìn)先出。當(dāng)專職司機(jī)駕駛此種轎車時(shí)，當(dāng)專職司機(jī)駕駛此種轎車時(shí)，其排座自高而低依次 則應(yīng)為：后排右座、后排左座、后排中座、則應(yīng)為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛 座。中間為上，面包車內(nèi)的位次是中間為上，前后兩端為下。的座位為尊。上下車的順序坐 車一、尊者應(yīng)當(dāng)先上后下。當(dāng)尊者首先上車后，當(dāng)尊者首先上車后，自己在隨后登上同一 輛轎車時(shí)，輛轎車時(shí)，宜從車后繞行至另外一側(cè)的車 門上車。雙膝自然 入 并攏，雙腳尖向正前方或交疊。座位尊次： 座位尊次：對(duì)門的是主位，背對(duì)門的是次位；、對(duì)門的是主位，背對(duì)門的是次位；桌次以離主位位置遠(yuǎn)近而定；、桌次以離主位位置遠(yuǎn)近而定；以右為尊、與主管共事的必修課一、將上司作為自己最大的客戶 ?讓他知道什么事情在發(fā)生——讓上司放心 ?養(yǎng)成匯報(bào)工作的習(xí)慣——讓上司安心 ?讓上司了解你怎么做——讓上司對(duì)你有信心與主管共事的必修課二、遵循指揮系統(tǒng)的管理原則一個(gè)上級(jí)的原則： 如有多重指揮，服從直接上司；服從的原則： 對(duì)已經(jīng)形成的決定，不因自己認(rèn)為不妥就拒不執(zhí)行；逐級(jí)的原則： 可越級(jí)申訴，不可越級(jí)匯報(bào)；上級(jí)有