【正文】 第 20 頁 共 119 頁 臺 ”的用人之道， 從各個方面 為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有 XXXX 特色的物業(yè)管理優(yōu)勢 。先后對全體員工開設(shè)英語、日語、酒店服務(wù)、物業(yè)管理、工程維護(hù)、保安消防、專業(yè)保潔、企業(yè)管理方面的科目講座和全員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和開發(fā)。 ? 造福于社會 ：在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。并以此為依據(jù)，采取“集中配 送、貨比三家、供方采購”和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列具體措施，分項控制活動和物化勞動的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。 ? 先進(jìn)的智能管理 ：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前大的物管公司都有著很高的智能化 管理水平。“ XXXX”緊跟時代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個管理層通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。 ? 氛圍管理 ：所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將“嚴(yán)禁??”之類的警示標(biāo)識更改為“足下留情、春色更濃”等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實行管理有序。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，包括曾在 新世界企業(yè)和深圳金地 企業(yè)擔(dān)任重要職位的職業(yè)經(jīng)理人，由點(diǎn)及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合，并多次派送員工到省內(nèi)外國優(yōu)物業(yè)項目考察學(xué)習(xí) ，加之國際知名物管專家戴德梁行手把手的悉心指導(dǎo) 。 ? 特約服務(wù) ：主要有部分客戶有償享 有的商務(wù)、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務(wù)項目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會的生存方式。我們在管理服務(wù)過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務(wù)項目，全過程、全方位、全時空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時還隨著公司的發(fā)展壯 大，逐步增加公司有承受能力的無償服務(wù)。 ? 物業(yè)的要素 ：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計功能。這個模式“ 服務(wù)創(chuàng)造價值 ， 品質(zhì)成就未來 ”的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。 ? 開發(fā)商 的監(jiān)督 ：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），在與貴公司的 馬國權(quán)總淺水灣中央廣場前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 15 頁 共 119 頁 經(jīng)理 的短暫交談 中我們深刻感受到貴公司對待自己開發(fā)的產(chǎn)品精益求精的態(tài)度與拳拳愛護(hù)之心，我們亦將秉承這一風(fēng)范于 淺水灣中央廣場 的物業(yè)管理工作中。 ? 規(guī)范化的服務(wù)控制 “ XXXX”堅持 “管則精品，干則一流” ，通過有效控制切 實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務(wù)對象無可挑剔。 ? 質(zhì)量原則 ：要求規(guī)定 的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊乎，沒有達(dá)到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。XXXX 物業(yè)核心管理層均具有多年星級酒店管理服務(wù)工作從業(yè)經(jīng)歷，根據(jù)我們多年來在酒店服務(wù)和物業(yè)管理中積累的豐富經(jīng)驗，經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復(fù)測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu) ” 的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作指導(dǎo)書，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。 ? 為保障“ XXXX”物業(yè)管理做到 觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、組織網(wǎng)絡(luò)化、手段自動化 的要求，“ XXXX”制訂 《 住戶手冊 》、淺水灣中央廣場前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 13 頁 共 119 頁 《 治安管理 須知》、《 車輛進(jìn)出停放管理 須知》、《 消防管理 須知》、 《 環(huán)境衛(wèi)生管理 須知》、《 裝飾裝修管理 須知》 等一系列旨在維護(hù)客戶合法利益的 公眾管理規(guī)范 文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和有效性。 ? 科學(xué)化的管理措施 ? XXXX 物業(yè)在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行 國務(wù)院 《 物業(yè)管理條例 》 和《荊州市物業(yè)管理辦法》 ，建立業(yè)主 (代表 )大會和業(yè)主委員會 。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對 開發(fā) 商負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來淺水灣中央廣場前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 12 頁 共 119 頁 的 100 多個關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。 七、 XXXX物業(yè) 管理特色與風(fēng)格 “ XXXX 物業(yè)” 通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)在物業(yè)管理領(lǐng)域所特有 的風(fēng)格 。 ? 相信普遍使用高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍，將使我們的管理服務(wù)水平產(chǎn)生新的飛躍，并且 能夠與時代同步提升。 六、 XXXX物業(yè)對未來的思考 ? XXXX 物業(yè)在 荊州市率先 實行一體化管理與市場化服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)作模式，即： 項目 物業(yè)管理 處 統(tǒng)籌全部管理服務(wù)工作，具體服務(wù)事項則分兩種情況：技術(shù)含量、商業(yè)含量、文化含量和藝術(shù)含量最高的部份，由 XXXX 物業(yè)自己的專業(yè)團(tuán)隊提供。管理本質(zhì)不在于知而在于行。 ? 客戶不需要 XXXX 物業(yè)就可以安居樂業(yè)， XXXX 物業(yè)必須有客戶才可以高枕無憂。 ? 創(chuàng)知名品牌企業(yè)好比萬里長征，是一步一個腳印，靠腳踏實地走出來的。 ? XXXX物業(yè)團(tuán)隊精神 分工明確 緊密合作 勇于承擔(dān) 主動溝通 ? XXXX物業(yè) 人 服務(wù)心語 ? 物業(yè)管理服務(wù)是一項光榮偉大且前途光明的事業(yè)。 ? XXXX 物業(yè)公司于 2021 年 3 月 與開發(fā)商長宏地產(chǎn)公司簽定前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同， 開始提供前期物業(yè)管理服務(wù)，目前 ,前期各項介入工作進(jìn)展順利 。本項目定位高品質(zhì)住宅社區(qū)，是荊州唯一的純別墅小區(qū)。 四、 XXXX物業(yè)管理項目 簡介 觀邸城市別墅住宅小區(qū) ? 觀邸城市別墅住宅小區(qū)位于湖北省荊州市武德路與江津西路交匯處，該小區(qū)是由寧波 金達(dá)利 開發(fā)集團(tuán)投資開發(fā)，占地 80 多畝， 2021年 9 月 19 日正式開盤， 2021 年 12 月 28 日正式竣工交付使用，共有 308 套住宅、 29 間商鋪。 ? 財務(wù)管理部 負(fù)責(zé)公司財務(wù)監(jiān)管運(yùn)行，下設(shè)會計、出納、采購倉管崗位；部門設(shè)財務(wù)經(jīng)理對 總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? XXXX 物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲譽(yù)，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。 淺水灣中央廣場前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 5 頁 共 119 頁 二、 我們的優(yōu)勢 ? XXXX 物業(yè)核心管理人員是伴隨著 XXXX 物業(yè)公司誕生、發(fā)展過程逐步鍛煉、成長，并始終以感恩的心態(tài)和身為 XXXX 物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈 XXXX 物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。 ? XXXX 物業(yè)秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，視 客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友， 珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求 ， 把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。否則，我公司將保留因此對我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。 恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。我們深信，在久代地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過我們的努力，“ XXXX 物業(yè)”和 “ 淺水灣”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保淺水灣中央廣場安全、高尚、優(yōu)雅、舒適的 居住 環(huán)境，確保 淺水灣中央廣場 業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。 我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)， 是 荊州市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為觀邸城市別墅住宅小區(qū) ， 另 有一個待接管項目為 天緣居城市花園住宅小區(qū)。 我們根據(jù)與久代地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)就淺水灣中央廣場物業(yè)管理的相關(guān)洽談中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實際需要，向久代地產(chǎn)提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議 。 ? 妥善保管本方案書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本方案書內(nèi)容。 公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理寧波 金達(dá)利 集團(tuán)開發(fā)的觀邸城市別墅項目 ，已經(jīng)簽定合同即將正式接管長宏地產(chǎn)開發(fā)的天緣居城市花園項目 ， 目前 共有員工 29 人，其中中級專業(yè)職稱人員 3 人，所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理 經(jīng)理 上崗 資格 證，多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷，所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳等星級酒店和名企大型住宅、國優(yōu)寫字樓項目多年工作經(jīng)歷。全體 XXXX 物業(yè)人將以精英團(tuán)隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī)，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。 ? XXXX 物業(yè)的市場化、經(jīng)營型定位與探索以及團(tuán)隊的整體磨練，己造就 XXXX 物業(yè)人樂觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實、求真、高效、重管理善經(jīng)營的工作作風(fēng)。 淺水灣中央廣場前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 6 頁 共 119 頁 三、 XXXX物業(yè)組織架構(gòu) 荊州市 XXXX 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖 荊州市 XXXX 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)說明 ? 總經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力運(yùn)營，對股東會負(fù)責(zé)。 ? 觀邸管理處 負(fù)責(zé)公司受托管理的觀邸項目運(yùn)作和日常管理；管理處設(shè)管理處主利嘉物業(yè)公司總經(jīng)理 財務(wù)管理部 綜合管理部 觀邸管理處 配套服務(wù)部 會計 出 納 人力資源 行政管理 采購倉管 客戶服務(wù)中心 房管組 安管組 品質(zhì)管理 環(huán)境組 家政服務(wù)中心 其他業(yè)務(wù)拓展 淺水灣中央廣場前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 7 頁 共 119 頁 任，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、安管組、房管組、環(huán)境組提供小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，其他支持性服務(wù)由公司配套服務(wù)部提供和管理。 ? 小區(qū)東臨武德路，南面與警察學(xué)校一墻之隔，西與移動公司宿舍及待建的紫荊御景小區(qū)緊連，西北角為原 天發(fā) 花園 3 棟住宅，北臨 天發(fā) 加油站及汽車銷售市場。 ? 天緣居城市花園 預(yù)計在 2021 年 3 月正式竣工交付使用，總建筑面積2 萬平方米，共建有住宅 6 棟 134 套， 綠地 3300 平方米 ， 道路 1100平方米 ， 化糞池 6 個 ， 污水井 100 個 ， 雨水井 110 個 ， 垃圾中轉(zhuǎn)站1 個 ， 露天停車場約 20 個 ， 非機(jī)動車庫 1 個 100 平方米 ， 共用設(shè)施設(shè)備用房約 18 平方米 ， 物業(yè)管理用房約 50 平方米 。 公司的發(fā)展目標(biāo)是：以發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ) 發(fā)展成為“人才齊備、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益領(lǐng)先 ” 的區(qū)域物業(yè)管理知名品牌服務(wù)商。這是比一份薪酬更珍貴的東西。 XXXX 物業(yè)最大的競爭對手正是 XXXX 物業(yè)自己。 ? XXXX 物業(yè)崇尚管理制勝 理論，相信一勤天下無難事。大膽探索、積極實踐、突破極限，敢于在壓力中、逆境中競爭取勝的團(tuán)隊才能品嘗成功的真正滋味。從而徹底革除 項目管理處 小而全的弊端，淺水灣中央廣場前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 11 頁 共 119 頁 簡化內(nèi)部管理事務(wù)，使 項目管理處 能夠更加專心致志的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)各項服務(wù)工作的實施。 ? 目前，我們己經(jīng)成立或正在計劃成立 XXXX 物業(yè)家政服務(wù)中心、綠化園藝中心、機(jī)電工程服務(wù)中心、洗滌服務(wù)中心、 圖文設(shè)計制作部 、裝飾工程部、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部等專業(yè)實體，在積極向外拓展高檔大廈和小區(qū)物業(yè)、 、工業(yè)園區(qū)物業(yè)、 商業(yè)物業(yè)管理項目基礎(chǔ)上，探索和實踐物業(yè)管理企業(yè)依托本業(yè)、 多種經(jīng)營的發(fā)展模式，冀望在物業(yè)管理領(lǐng)域開創(chuàng)一條全新的經(jīng)營思路，把企業(yè)做大做強(qiáng)。 XXXX 物業(yè)骨