【正文】 的公務(wù)日程）5）所需費用的預(yù)算（機票費用、住宿費、伙食費、供雜費、城市間交通費）（2）組團(tuán)單位向各外事主管部門發(fā)征求意見函和任務(wù)通知書，等待個外事主管部門做出國確認(rèn)件，同時，團(tuán)組成員到其所在人事部門作政審。6）涉及政府或大型國有企業(yè)的先發(fā)征求意見函，得到認(rèn)可后方可發(fā)任務(wù)通知書。1熱情送賓、真誠感謝，下午再打親情電話問候，以保證重點顧客不造成流失。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?二選一法您看您全家都可以飲用用？刺激成交法您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒條件，人家能買為什么咱就不能買呢？行動法來XX，這是給您提出來的，您就不用再猶豫了付款緩沖法XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟緊張的話，我可以特殊給您打個申請，稍微延緩一下付款時間再三叮囑確認(rèn)法XX，您買獎脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）以退為進(jìn)法（冷卻處理法）先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動這種理智型的顧客威脅法您如果今天不買，以后您的健康問題我就再也不管您了氣勢促銷法怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見效了！不出一個月，我保證你自己肯定會感覺到效果如何應(yīng)對拒絕價格太高了 ：把產(chǎn)品價格分解到每一天。每一個成功者的背后，都有一個不為人知的辛酸，只有堅持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；，沒有失敗，只有放棄。 轉(zhuǎn)介紹的幾個方法：獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：；；。==售后服務(wù)的方法：==提供最新產(chǎn)品信息；==關(guān)心客戶工作進(jìn)展情況；==關(guān)心顧客子女教育問題；==關(guān)心顧客健康狀況；；。例：顧客月收入2000，在促銷時用 兩個月的工資可以用15年來形容；，在咨詢處簽 單；；，最 好超過100元以上。消其疑慮。==促成的技巧：最好并排坐在客戶的右邊；；，讓顧客與你一起計算；，注意控制情緒，不要喜怒形于色；；，一般應(yīng)堅持促成三到五次==現(xiàn)場促銷時的注意事項，必須有個好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場促銷就會有難度；（至少4：1）以起到以老帶新的作用；，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果；，隨機應(yīng)變，確定真正的顧客；，人類最動聽的語言就是贊美；，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛；，要及時轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅定其信心：；；；；，學(xué)會借勢借力：；；；；，達(dá)成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時刻千萬不能松懈；，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來，讓起感受到良好的售后服務(wù)；，真誠感謝，下午在打親情電話問候，以保證重點顧客不造成流失發(fā)現(xiàn)購買信號：；；；；，見效期限；；；？決絕的處理：：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動作，推銷從拒絕開始，通過拒絕可了解顧客的真正想法，對拒絕問題的處理是導(dǎo)入促成的最好時機：先處理心情再處理事情誠實懇切 充滿自信 用心傾聽 尊重顧客 避免爭論 機智靈活正面答復(fù)法：是的所以；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問引導(dǎo)+強化購買點+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對拒絕：==價格太高了：：把產(chǎn)品價格分解到每一盒每一粒上； ；把同類產(chǎn)品價格、效果及住院治療費用作對比：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 。==，渲染專家，渲染活動，提高活動的規(guī)格和檔次 核心：針對性如何尋找購買點：顧客的問題決定顧客的需要；顧客只關(guān)心大問題，不關(guān)心小問題；，需求越強烈；，顧客愿意付出的代價越明顯；總結(jié)==一流的營銷員創(chuàng)造需求，二流的營銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營銷員送貨收款尋找購買點的過程：；；；銷售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識到問題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個問題的欲望銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法三次預(yù)熱的目的：；：講活動==再次渲染活動，突出活動。，不要亂方寸、自然親切，切忌生硬，二次預(yù)熱：時間：一訪后的三四天；所需資料：產(chǎn)品報紙目的：加深親情服務(wù)，針對性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來的利益和好處。一訪的流程==寒暄拉家常找需求點（及贊美點，了解整體情況）針對需求點講解保健常識及注意事項找痛點（購買點）講活動、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品等）寒暄的方法：微笑、最美的語言、贊美、傾聽。理由：A、他的知識面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風(fēng)趣；這個人挺可信，理由：A、說話辦事處處為我和家人著想；B、這個人很專業(yè)；C、他公司的信譽很高；D、與其他的推銷員不一樣；這個人和我很投機，理由：A、和我有共同語言；B、他對我很了解；C、他對我的工作挺在行；D、我和他在一起很開心拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：豐富的知識積累：專業(yè)知識和社會知識；顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；拜訪工具的準(zhǔn)備；報紙、本、筆等。帶著顧客走。，強調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強調(diào)會議的重要性。具體注意事項公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對顧客進(jìn)行講解水機。對顧客進(jìn)行短暫的半個月的接觸后可以對顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。：所有員工需要講病理知識（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。最好也有血壓計給顧客量血壓。前期：要選一個合適的小區(qū)作為體驗店，里面必須有水和電。實行以小單為橋梁，通過豐富服務(wù)品種、提高情感體驗的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。好不容易來了顧客，有購買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問題，大件更是無人問津，真是作繭自縛。—情感體驗—顧問式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動顧客，把受到感動的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。我公司進(jìn)過幾年來的經(jīng)營和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績奔涌而出，形成細(xì)水長流。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購假貨，、媒體披露，讓消費者在消費時疑慮重重。五、領(lǐng)券時間每周一早上8：00到9：00。第一篇：出國指導(dǎo)手冊出國指導(dǎo)手冊第一章 員工手冊的編寫 1 第一節(jié) 員工手冊的內(nèi)容和作用 2一、員工手冊的內(nèi)容 2二、員工手冊的框架體系 2三、員工手冊的地位和作用 4 第二節(jié) 如何編制員工手冊 4一、員工手冊的編寫原則 4二、員工手冊的編寫標(biāo)準(zhǔn) 5三、員工手冊的編寫程序 5 第三節(jié) 員工手冊的法律效力和使用 7一、員工手冊的法律效力 7二、員工手冊的使用和管理 7第二章 銷售類公司員工手冊 11 第一節(jié) 銷售公司員工手冊 12一、引言 12二、公司概況 12三、招聘與離職 12四、工資與福利 14五、日常行為規(guī)范 15六、考核與獎懲 16七、解釋與執(zhí)行 17 第二節(jié) 售后服務(wù)中心員工手冊 17一、前言 17二、售后服務(wù)中心黃頁 18三、員工行為規(guī)范 18四、員工考勤制度 19五、工資與年終獎制度 20六、員工獎懲細(xì)則 21七、生效與解釋 23第三章 IT、科技類公司員工手冊 25 第一節(jié) IT公司員工手冊 26一、封面 26二、前言 26三、正文 27四、結(jié)束語 35 第二節(jié) 科技公司員工手冊 36一、說明及友情提示 36二、公司概況 36三、人事管理制度 37四、行政管理制度 45五、財務(wù)管理制度 48六、生效與解釋 50第四章 科研院所、研發(fā)中心員工手冊 53 第一節(jié) 科研院所員工手冊 54一、研究所概況 54二、所務(wù)公開 55三、考勤與休假 56四、人員管理 57五、科研管理 58六、保密管理 60七、員工承諾 60 第二節(jié) 研發(fā)中心員工手冊 61一、前言 61二、研發(fā)中心概況 61三、機構(gòu)設(shè)置 61四、考勤制度 62五、休假規(guī)定 63六、考核與獎懲 63七、附則 65第五章 食品、服裝類公司員工手冊 第一節(jié) 食品公司員工手冊 68一、前言及公司概況 68二、員工紀(jì)律行為規(guī)范 69三、人力資源管理制度 70四、食品生產(chǎn)衛(wèi)生要求 74五、獎勵與懲罰相關(guān)規(guī)定 77六、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定 78七、解釋與修訂 79 第二節(jié) 服裝生產(chǎn)公司員工手冊 80一、友情提示 80二、公司概況 80三、職業(yè)道德與行為守則 81四、環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(chǎn) 81五、人力資源管理制度 84六、解釋與修訂 91第六章 化工、制藥類公司員工手冊 第一節(jié) 化工公司員工手冊 94一、封面 94二、公司簡介 94三、組織結(jié)構(gòu) 9593四、人力資源管理 95五、職業(yè)道德規(guī)范 99六、安全生產(chǎn)管理 100七、獎懲規(guī)定 102八、生效與解釋 103 第二節(jié) 制藥公司員工手冊 103一、總則 103二、公司概況 103三、員工管理 105四、員工福利 112五、績效考核 113六、員工簽收 115第七章 物流、物業(yè)類公司員工手冊第一節(jié) 物流公司員工手冊 118一、前言 118二、公司概況 118三、員工基本行為守則 119四、人力資源管理制度 120五、營運中心相關(guān)制度 127六、附則及簽收 131 第二節(jié) 物業(yè)公司員工手冊 132一、總經(jīng)理致辭與企業(yè)概況 132二、物業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 133三、物業(yè)人員禮貌用語規(guī)范 135四、商戶住戶投訴處理規(guī)范 139五、物業(yè)人力資源管理制度 139六、物業(yè)公司安全管理規(guī)范 144七、解釋與修訂 147第八章 建筑、地產(chǎn)類公司員工手冊第一節(jié) 建筑公司員工手冊 150一、寫在前面的話 150二、公司發(fā)展概況 151三、安全施工保護(hù)規(guī)范 153四、人力資源管理制度 155五、手冊的附則及簽閱 168 第二節(jié) 房地產(chǎn)公司員工手冊 168一、手冊說明及公司簡介 168二、公司新員工入職指引 169三、人事與勞動關(guān)系管理 171四、員工紀(jì)律與行為規(guī)范 172五、員工薪酬與福利規(guī)定 175六、績效考核與培訓(xùn)發(fā)展 178149七、獎勵與懲罰相關(guān)規(guī)定 179八、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定 180九、其他相關(guān)事宜及附則 181第九章 生產(chǎn)制造類公司員工手冊 185 第一節(jié) 家電制造公司員工手冊 186一、歡迎辭 186二、公司概況 186三、勞動關(guān)系管理 186四、日常行為規(guī)范 188五、員工行為準(zhǔn)則 189六、員工關(guān)系管理 189七、培訓(xùn)與考核 190八、薪資與福利 191九、獎勵與懲罰 193十、生效與解釋 194 第二節(jié) 設(shè)備制造公司員工手冊 194一、前言 194二、公司概況 195三、人事管理制度 195四、獎勵與懲罰規(guī)定 199五、員工行為規(guī)范 201六、辦公規(guī)章制度 201七、生效與解釋 202第十章 客戶服務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心員工手冊第一節(jié) 客戶服務(wù)中心員工手冊 204一、前言 204二、中心概況 204三、員工行為守則 205四、考勤管理 206五、服務(wù)禮儀規(guī)范 206六、員工培訓(xùn)制度 208七、績效與薪酬 209八、執(zhí)行與解釋 209 第二節(jié) 政務(wù)服務(wù)中心員工手冊 210一、歡迎辭 210二、中心服務(wù)文化 210三、中心工作準(zhǔn)則 211四、分類崗位職責(zé) 213五、思想道德規(guī)范 215六、日常行為規(guī)范 215七、績效考核辦法 218八、安全消防制度 221203九、解釋及簽收 222第二篇：指導(dǎo)手冊一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場等地點大量發(fā)放宣傳單。四、另加十元送一年免費體驗卡，所有顧客均需持卡體驗大保健產(chǎn)品需核實真實身份后預(yù)約送貨上門并收回贈券。：30到9：00半個小時顧客健康交流時間（老顧客日任務(wù)開始）：00到4：30半個小時顧客健康交流時間（老顧客日任務(wù)開始）八、顧客鼓勵方案： 把保健品體驗店做成細(xì)水長流分享到：空間新浪微博騰訊微博人人網(wǎng)7時間：20111008 來源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點擊：7854最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)品安全的每一點星星之火，都被燎原之勢迅速傳播，從而形成軒然大波。體驗，解決了體驗店的生存問題，但是因為種種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣小件，大件滯銷；銷售額低迷，銷售就像前列腺炎患者，點滴而出，形不成流量、長期難以突破的問題，體驗店的發(fā)展問題還亟待解決。我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗營銷的情感體驗環(huán)節(jié)，重新設(shè)計服務(wù)流程，在企業(yè)全員進(jìn)行“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)，增加“眼神服務(wù)”、“耳語服務(wù)”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗172。為提高人氣，到店體驗就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來店體驗的現(xiàn)象。帶顧客對我店的信譽產(chǎn)生信心，對大件表現(xiàn)出足夠的興趣時，再逐步采用再次體驗、確認(rèn)需求，申請購買、饑餓銷售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買回家，而且還會經(jīng)?；氐牦w驗，并且非常樂于把經(jīng)驗分享給其他的客戶、促進(jìn)大件銷售的良性循環(huán)。謝謝！體驗營銷店的總體運營指導(dǎo)手冊分享到：空間新浪微博騰訊微博人人網(wǎng)2時間：2011071