【正文】 元，同比增長。（四）重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升。111月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長。一、預(yù)測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升（一）卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。劃得來抽?！毕M(fèi)者在品吸的過程中也連連叫好，許多消費(fèi)者對這些品牌的接受程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高出了我們的預(yù)期。面對種種困難我們的營銷人員依然沒有放棄，在每鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街天、晚上人流量多的廣場上，做新煙的新品宣傳推薦活動。公司領(lǐng)導(dǎo)在此時(shí)給予我們了高度的支持，公司的業(yè)務(wù)用煙里新增了七匹狼（豪情）、黃果樹（金時(shí)代），煙草公司的職工首先成了省外品牌的第一群消費(fèi)者。通過日常工作的管理，引導(dǎo)和幫助客戶經(jīng)理改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。在選擇上，一方面堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證較好的素質(zhì)基礎(chǔ)。三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質(zhì)。要研究新的類別劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。四是根據(jù)全省零售客戶喜愛的品牌調(diào)查結(jié)果，將重點(diǎn)培育的品牌數(shù)量保持在二十個(gè)左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€(gè)左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應(yīng)國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求。五是在計(jì)劃交易方式變革后，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購銷合同，并加強(qiáng)合同履約率的考核管理，堅(jiān)持誠信，維護(hù)與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系。(2)加強(qiáng)工商互動，適應(yīng)按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式一是不斷加強(qiáng)工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營信息共享機(jī)制。狠抓卷煙銷售不放松，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，努力提高適應(yīng)市場的能力(1)努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運(yùn)行圍繞全年的銷售目標(biāo)任務(wù)，做好上下半年月度計(jì)劃的平衡，進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，及時(shí)關(guān)注市場的發(fā)展動態(tài)，保證市場需求的基本滿足。(3)完善客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控機(jī)制一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量信息的采集渠道、一項(xiàng)監(jiān)控各區(qū)域市場客戶滿意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個(gè)發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題的平臺”。(2)提高全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)行的水平一是繼續(xù)堅(jiān)持和完善片區(qū)聯(lián)動制度，通過聯(lián)動工作，加強(qiáng)單位之間、片區(qū)之間的交流，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義，加大區(qū)域內(nèi)部模式統(tǒng)一的力度，并在此基礎(chǔ)上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務(wù)流程。確?？蛻艚?jīng)理對所有客戶拜訪頻率不少于1次/月。(二)營銷管理工作重點(diǎn)以客戶需求為中心，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系(1)完善城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式一是充分認(rèn)識鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶，特別是農(nóng)村中小客戶對網(wǎng)建工作深入開展的重要意義。低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴(yán)峻。其中省產(chǎn)煙148萬箱、省外煙2627萬箱、低檔煙63萬箱。隨著時(shí)間的推移，這部分的空間也在逐步縮小。同時(shí)工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消。%。分析原因主要有城鄉(xiāng)居民收入提高對消費(fèi)的拉動，市場秩序的好轉(zhuǎn)對高端市場控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結(jié)構(gòu)的提升，給卷煙銷售的持續(xù)發(fā)展帶來了很大的壓力。二是加快全省統(tǒng)一物流建設(shè)，針對我省物流建設(shè)工作中存在的問題，將物流建設(shè)的重點(diǎn)放在配送中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、倉儲數(shù)字化和配送管理等方面。二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問題。四是加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量及管理水平穩(wěn)步提高。順利通過國家局網(wǎng)建檢查考評6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經(jīng)理張志偉同志為首的國家局網(wǎng)建整體推進(jìn)工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局(公司)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查考評。在各市公司積極自查的同時(shí)，省局(公司)網(wǎng)建辦抽調(diào)人員組成檢查組，從3月初開始對各市公司開展了復(fù)查工作。完善制度、細(xì)化流程、加大執(zhí)行力度，鞏固工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的水平，增強(qiáng)適應(yīng)市場的能力。加強(qiáng)對零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度。對全年的庫存指標(biāo)根據(jù)季節(jié)的變化下達(dá)控制目標(biāo)，對省外煙、省內(nèi)煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監(jiān)控，保持庫存的合理水平。圍繞網(wǎng)建推進(jìn)的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高資源的利用效率。同時(shí)加強(qiáng)信息的互通和共享，對保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā)展起到了積極的作用。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動運(yùn)行，到7月底17個(gè)市公司96300電話投訴業(yè)務(wù)全部集中。由于交易對協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會議提出把握協(xié)議執(zhí)行進(jìn)度、科學(xué)制訂卷煙合同、加強(qiáng)市場引導(dǎo)培育的指導(dǎo)性意見，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化提供幫助。積極適應(yīng)交易方式變化上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革，原有的計(jì)劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。三是加強(qiáng)卷煙品類管理，以零售價(jià)為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級，對每個(gè)層級根據(jù)品牌評價(jià)的結(jié)果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的營銷策略。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價(jià)的實(shí)施，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高，特別是“藍(lán)香梅” 批發(fā)價(jià)格由過去11元/，銷量急劇下降，7月份“藍(lán)香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降 55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢。截至12月底已銷售“大豐收”，對緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。加強(qiáng)低檔卷煙銷售工作指導(dǎo)近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結(jié)合低檔卷煙銷售形勢，一方面不斷提高認(rèn)識，從影響行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和兩個(gè)維護(hù)切實(shí)行動的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念。特別是新一屆省局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進(jìn)一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就xx年計(jì)劃和市場問題進(jìn)行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準(zhǔn)備。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及xx年上半年的銷售工作進(jìn)行了部署。%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。%。同比增長4708箱，%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收)，占總量比重 %。%，%，%。 萬箱，%，%，%。(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升，增幅 %。分月看，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷量同比增長。1加大安全教育工作力度，提高客戶經(jīng)理遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)自我保護(hù)意識，確保安全無事故。做好營銷各項(xiàng)工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗(yàn)，為今后營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。努力做好卷煙銷售工作，加強(qiáng)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準(zhǔn)備充足的資金。三、工作中存在的難題網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網(wǎng)訂時(shí)，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經(jīng)理幫其訂貨，給客戶經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強(qiáng)度有所加大。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭在上級部門的工作考核中取得好的成績。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時(shí)還要求客戶經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場信息采集工作及市場信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測工作。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。按照上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。同時(shí)對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌，彌補(bǔ)市場的需求。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。%，%，%。%。第二篇：卷煙銷售工作總結(jié)卷煙銷售工作總結(jié)本月，來安營銷部在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，提高客戶服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了卷煙市場的供應(yīng)，基本滿足了市場需求。為了有效降低送貨費(fèi)用支出，我們根據(jù)在銷售淡季，將巴胡塔、伊胡塔和衙門營三片由原來的兩條送貨線路合并為一條送貨線路；將查金臺牧場片區(qū)由每周送貨改為半月送貨；將科區(qū)劃歸的幾戶零售戶由半月送貨改為每月送貨。在今年電子結(jié)算工作成功率穩(wěn)步提長的基礎(chǔ)上，按照市局（公司）的統(tǒng)一要求，在10月下旬，對我旗農(nóng)網(wǎng)零售戶實(shí)行了中行扣款的業(yè)務(wù)，此項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步提高了貨款的安全系數(shù)，減少了現(xiàn)金流量，保證送貨的安全。切實(shí)維護(hù)了零售戶的利益，保護(hù)了零售戶的銷售熱情。準(zhǔn)確劃分客戶類別，做好零售戶的升降檔工作。為充分挖掘卷煙零售終端信息價(jià)值，切實(shí)落實(shí)“稍緊平衡、穩(wěn)價(jià)促銷”宏觀調(diào)控措施，在今年的5月份，我們根據(jù)《通遼市公司卷煙社會庫存和零售價(jià)格監(jiān)測報(bào)告制度的通知》精神，我們在全旗范圍內(nèi)，針對不同限量檔位、地理商圈和經(jīng)營業(yè)態(tài)，每月隨即選擇54個(gè)具有一定代表性的零售客戶，從消費(fèi)者、零售客戶兩個(gè)維度，構(gòu)建卷煙社會價(jià)格監(jiān)測系統(tǒng)。三、網(wǎng)建工作開展明碼標(biāo)價(jià)，維護(hù)消費(fèi)者利益。為了促進(jìn)卷煙營銷工作的順利開展，保持保量的完成好各項(xiàng)銷售工作任務(wù)，我們每月深入全旗卷煙市場，圍繞卷煙上柜率、痕跡化管理、價(jià)簽粘貼、服務(wù)手冊的利用以及工作人員服務(wù)水平、工作態(tài)度等方面對卷煙營銷人員的工作進(jìn)行全面考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正，確保卷煙營銷工作的有序進(jìn)行。%；，%。針對客戶經(jīng)理所轄區(qū)市場消費(fèi)水平不同，我們在此次宣傳的重點(diǎn)品牌和關(guān)注品牌的共18個(gè)品牌中選出5個(gè)零售戶不太熟悉、上柜率和市場占有率不高的卷煙品牌作為宣傳的側(cè)重點(diǎn)，從零售戶店中購買并發(fā)到客戶經(jīng)理手中，深入到全旗卷煙零售戶店中進(jìn)行面對面的直觀宣傳講解，并請零售戶進(jìn)行品吸，使其對這些卷煙有了全面的了解，并主動購買，逐一上柜。加大品牌培育力度，著力提升品牌培育水平。針對2008年12月份的下半月沒有訪銷，一月份社會庫存低，又恰逢春節(jié)黃金銷售旺季這一大好時(shí)機(jī)，憑借著新年伊始貨源供應(yīng)充足的有利時(shí)機(jī)，我們加大宣傳力度和服務(wù)力度，從而實(shí)現(xiàn)了2009年卷煙銷售的開門紅，達(dá)到了預(yù)期銷售目標(biāo)。做到統(tǒng)籌兼顧、各有側(cè)重。這些舉措大大提高了重點(diǎn)品牌的上柜率，提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)工作開展。根據(jù)內(nèi)管辦的具體要求把填寫內(nèi)管手冊等內(nèi)容列入考核之內(nèi)，進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)管手冊填寫的內(nèi)容及小票的粘貼，同時(shí)我們不斷加強(qiáng)對銷售人員的監(jiān)督檢查，除考核小組的厲行檢查外，專賣稽查員也通過市場走訪對客戶經(jīng)理和送貨員的工作進(jìn)行監(jiān)督，有效杜絕了卷煙經(jīng)營中的不規(guī)范行為，促進(jìn)三員服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。加強(qiáng)卷煙社會庫存價(jià)格監(jiān)測和管理，完善市場信息采集體系建設(shè)。通過密切關(guān)注社會庫存、零售價(jià)格動態(tài)變化，準(zhǔn)確掌握社會庫存和市場零售價(jià)格，為市局公司調(diào)整貨源供應(yīng)節(jié)奏，努力做到“價(jià)格穩(wěn)定、庫存合理、盈利提升”提供了可靠依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，我們在密切掌握零售戶銷售動態(tài)的基礎(chǔ)上，每季根據(jù)零售戶銷售情況，及時(shí)按照檔位標(biāo)準(zhǔn)對零售戶進(jìn)行檔位升降。完善城網(wǎng)的電子結(jié)算工作，提高電子結(jié)算的成功率。壓縮送貨成本、調(diào)整送貨周期。通過此次培訓(xùn)使零售戶對當(dāng)前煙草行業(yè)卷煙營銷政策、煙草公司與客戶建立的關(guān)系、貨源政策等方面有了初步的了解。%。低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，%，%。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?，加大了卷煙購進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。同時(shí)營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對PPT匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。按照平時(shí)QC小組工作的開展，我部積極對各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布PPT匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就