【正文】 元，同比增長。（四）重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升。111月份累計銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長。一、預(yù)測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升（一）卷煙購進合理推進。劃得來抽。”消費者在品吸的過程中也連連叫好，許多消費者對這些品牌的接受程度遠遠的高出了我們的預(yù)期。面對種種困難我們的營銷人員依然沒有放棄，在每鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街天、晚上人流量多的廣場上，做新煙的新品宣傳推薦活動。公司領(lǐng)導(dǎo)在此時給予我們了高度的支持，公司的業(yè)務(wù)用煙里新增了七匹狼（豪情）、黃果樹（金時代），煙草公司的職工首先成了省外品牌的第一群消費者。通過日常工作的管理，引導(dǎo)和幫助客戶經(jīng)理改進工作方法，提高工作質(zhì)量。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質(zhì)基礎(chǔ)。三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質(zhì)。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。四是根據(jù)全省零售客戶喜愛的品牌調(diào)查結(jié)果，將重點培育的品牌數(shù)量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應(yīng)國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求。五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導(dǎo)向，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購銷合同，并加強合同履約率的考核管理，堅持誠信，維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系。(2)加強工商互動，適應(yīng)按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營信息共享機制。狠抓卷煙銷售不放松，堅持以市場為導(dǎo)向，努力提高適應(yīng)市場的能力(1)努力實現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運行圍繞全年的銷售目標任務(wù)，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調(diào)控，及時關(guān)注市場的發(fā)展動態(tài)，保證市場需求的基本滿足。(3)完善客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控機制一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量信息的采集渠道、一項監(jiān)控各區(qū)域市場客戶滿意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題的平臺”。(2)提高全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運行的水平一是繼續(xù)堅持和完善片區(qū)聯(lián)動制度，通過聯(lián)動工作，加強單位之間、片區(qū)之間的交流，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義，加大區(qū)域內(nèi)部模式統(tǒng)一的力度，并在此基礎(chǔ)上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務(wù)流程。確?？蛻艚?jīng)理對所有客戶拜訪頻率不少于1次/月。(二)營銷管理工作重點以客戶需求為中心，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系(1)完善城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)絡(luò)運行模式一是充分認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶，特別是農(nóng)村中小客戶對網(wǎng)建工作深入開展的重要意義。低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴峻。其中省產(chǎn)煙148萬箱、省外煙2627萬箱、低檔煙63萬箱。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小。同時工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消。%。分析原因主要有城鄉(xiāng)居民收入提高對消費的拉動，市場秩序的好轉(zhuǎn)對高端市場控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結(jié)構(gòu)的提升，給卷煙銷售的持續(xù)發(fā)展帶來了很大的壓力。二是加快全省統(tǒng)一物流建設(shè)，針對我省物流建設(shè)工作中存在的問題，將物流建設(shè)的重點放在配送中心標準化建設(shè)、倉儲數(shù)字化和配送管理等方面。二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問題。四是加強了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)工作，網(wǎng)絡(luò)運行的質(zhì)量及管理水平穩(wěn)步提高。順利通過國家局網(wǎng)建檢查考評6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經(jīng)理張志偉同志為首的國家局網(wǎng)建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局(公司)進行了重點檢查考評。在各市公司積極自查的同時，省局(公司)網(wǎng)建辦抽調(diào)人員組成檢查組，從3月初開始對各市公司開展了復(fù)查工作。完善制度、細化流程、加大執(zhí)行力度，鞏固工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的水平，增強適應(yīng)市場的能力。加強對零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度。對全年的庫存指標根據(jù)季節(jié)的變化下達控制目標，對省外煙、省內(nèi)煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監(jiān)控，保持庫存的合理水平。圍繞網(wǎng)建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高資源的利用效率。同時加強信息的互通和共享，對保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā)展起到了積極的作用。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動運行，到7月底17個市公司96300電話投訴業(yè)務(wù)全部集中。由于交易對協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會議提出把握協(xié)議執(zhí)行進度、科學制訂卷煙合同、加強市場引導(dǎo)培育的指導(dǎo)性意見，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化提供幫助。積極適應(yīng)交易方式變化上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進行了改革，原有的計劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。三是加強卷煙品類管理，以零售價為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級，對每個層級根據(jù)品牌評價的結(jié)果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的營銷策略。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價的實施，部分品牌批發(fā)價格有所提高，特別是“藍香梅” 批發(fā)價格由過去11元/，銷量急劇下降，7月份“藍香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降 55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢。截至12月底已銷售“大豐收”，對緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。加強低檔卷煙銷售工作指導(dǎo)近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結(jié)合低檔卷煙銷售形勢，一方面不斷提高認識，從影響行業(yè)長遠發(fā)展和兩個維護切實行動的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念。特別是新一屆省局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就xx年計劃和市場問題進行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及xx年上半年的銷售工作進行了部署。%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。%。同比增長4708箱，%。前20個品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(不含大豐收)，占總量比重 %。%，%，%。 萬箱，%，%，%。(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升，增幅 %。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同比增長。1加大安全教育工作力度，提高客戶經(jīng)理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無事故。做好營銷各項工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗，為今后營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。三、工作中存在的難題網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網(wǎng)訂時，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經(jīng)理幫其訂貨，給客戶經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風，力爭在上級部門的工作考核中取得好的成績。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經(jīng)理及時為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達到65%以上。按照上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進作用。按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強宣傳省內(nèi)同價位品牌，彌補市場的需求。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴重的影響。低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。%，%，%。%。第二篇：卷煙銷售工作總結(jié)卷煙銷售工作總結(jié)本月，來安營銷部在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持規(guī)范經(jīng)營，提高客戶服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作任務(wù)，保障了卷煙市場的供應(yīng)，基本滿足了市場需求。為了有效降低送貨費用支出，我們根據(jù)在銷售淡季，將巴胡塔、伊胡塔和衙門營三片由原來的兩條送貨線路合并為一條送貨線路；將查金臺牧場片區(qū)由每周送貨改為半月送貨；將科區(qū)劃歸的幾戶零售戶由半月送貨改為每月送貨。在今年電子結(jié)算工作成功率穩(wěn)步提長的基礎(chǔ)上，按照市局（公司）的統(tǒng)一要求，在10月下旬，對我旗農(nóng)網(wǎng)零售戶實行了中行扣款的業(yè)務(wù)，此項工作的開展，進一步提高了貨款的安全系數(shù)，減少了現(xiàn)金流量，保證送貨的安全。切實維護了零售戶的利益，保護了零售戶的銷售熱情。準確劃分客戶類別，做好零售戶的升降檔工作。為充分挖掘卷煙零售終端信息價值，切實落實“稍緊平衡、穩(wěn)價促銷”宏觀調(diào)控措施，在今年的5月份，我們根據(jù)《通遼市公司卷煙社會庫存和零售價格監(jiān)測報告制度的通知》精神，我們在全旗范圍內(nèi)，針對不同限量檔位、地理商圈和經(jīng)營業(yè)態(tài)，每月隨即選擇54個具有一定代表性的零售客戶，從消費者、零售客戶兩個維度，構(gòu)建卷煙社會價格監(jiān)測系統(tǒng)。三、網(wǎng)建工作開展明碼標價，維護消費者利益。為了促進卷煙營銷工作的順利開展，保持保量的完成好各項銷售工作任務(wù)，我們每月深入全旗卷煙市場，圍繞卷煙上柜率、痕跡化管理、價簽粘貼、服務(wù)手冊的利用以及工作人員服務(wù)水平、工作態(tài)度等方面對卷煙營銷人員的工作進行全面考核，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正，確保卷煙營銷工作的有序進行。%；，%。針對客戶經(jīng)理所轄區(qū)市場消費水平不同，我們在此次宣傳的重點品牌和關(guān)注品牌的共18個品牌中選出5個零售戶不太熟悉、上柜率和市場占有率不高的卷煙品牌作為宣傳的側(cè)重點，從零售戶店中購買并發(fā)到客戶經(jīng)理手中，深入到全旗卷煙零售戶店中進行面對面的直觀宣傳講解，并請零售戶進行品吸，使其對這些卷煙有了全面的了解，并主動購買，逐一上柜。加大品牌培育力度，著力提升品牌培育水平。針對2008年12月份的下半月沒有訪銷，一月份社會庫存低，又恰逢春節(jié)黃金銷售旺季這一大好時機，憑借著新年伊始貨源供應(yīng)充足的有利時機，我們加大宣傳力度和服務(wù)力度，從而實現(xiàn)了2009年卷煙銷售的開門紅，達到了預(yù)期銷售目標。做到統(tǒng)籌兼顧、各有側(cè)重。這些舉措大大提高了重點品牌的上柜率，提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu)。加強監(jiān)督檢查，促進工作開展。根據(jù)內(nèi)管辦的具體要求把填寫內(nèi)管手冊等內(nèi)容列入考核之內(nèi)，進一步規(guī)范了內(nèi)管手冊填寫的內(nèi)容及小票的粘貼，同時我們不斷加強對銷售人員的監(jiān)督檢查，除考核小組的厲行檢查外，專賣稽查員也通過市場走訪對客戶經(jīng)理和送貨員的工作進行監(jiān)督，有效杜絕了卷煙經(jīng)營中的不規(guī)范行為，促進三員服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。加強卷煙社會庫存價格監(jiān)測和管理，完善市場信息采集體系建設(shè)。通過密切關(guān)注社會庫存、零售價格動態(tài)變化，準確掌握社會庫存和市場零售價格，為市局公司調(diào)整貨源供應(yīng)節(jié)奏，努力做到“價格穩(wěn)定、庫存合理、盈利提升”提供了可靠依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，我們在密切掌握零售戶銷售動態(tài)的基礎(chǔ)上，每季根據(jù)零售戶銷售情況，及時按照檔位標準對零售戶進行檔位升降。完善城網(wǎng)的電子結(jié)算工作，提高電子結(jié)算的成功率。壓縮送貨成本、調(diào)整送貨周期。通過此次培訓使零售戶對當前煙草行業(yè)卷煙營銷政策、煙草公司與客戶建立的關(guān)系、貨源政策等方面有了初步的了解。%。低檔煙計劃任務(wù)170箱，%，%。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。同時營銷部要求客戶經(jīng)理加強宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進、庫存量。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進一步對PPT匯報材料進行完善和整改。按照平時QC小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布PPT匯報材料，現(xiàn)已準備就