護理投訴管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 凡在護理工作中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護理缺陷，引起患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反映到護理部或其他部門的意見，均為護理投訴。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對當(dāng)事人進行批評教育和處理，做到誠信服務(wù)，知錯就改，有錯必糾。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護理投訴管理制度。護理部接到投訴后，及時溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時反饋給護士長，必要時護患雙方共同封存物品，護士長根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報護理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報。由質(zhì)量管理委員會對當(dāng)月的護理投訴進行討論，決定扣分情況，并在每季度的護理通訊上予以通報。護理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴重程度，給與當(dāng)事人相應(yīng)的處理。，認真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。，認真傾聽投訴者意見，使患者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄?？苾?nèi)應(yīng)認真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，提出整改措施。對病人住院期間的投
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