【正文】 大多提供售后服務，但是否真能做到售后服務就很難說了，不僅是大學生，消費者普遍希望那些售后保證 能實際實施。質(zhì)量，售后服務，維修店服務員態(tài)度，游戲和外觀都是考慮手機購買的重要的方面。（十四）.如果購買一部蘋果手機，那促使您購買的主要原因是什么這是一個假想問題，假設購買一部蘋果手機，那么主要是考慮了什么方面，最多數(shù)的回答是功能強大，滿足對手機的很多功能需求，由此可以看出蘋果手機是智能機中功能很強大的一款，它的與眾不同的功能程序是吸引消費者的一大特色。（十二）.意向中合適的手機價位是多少大學生作為一個主要的消費群體，消費能力還是有限的，當問及意向中合適的手機價位時，回答集中在1000~1500和2000~3000這兩個數(shù)值段中。（十一）.一般到什么地方購買手機大學生購買手機的地方包括專賣店，大賣場，移動聯(lián)通公司有小部分去超市或百貨店。（九）.正常情況一般多久更換一次手機大學生的生活費來源大多是父母給予，有的大學生選擇勤工儉學或者打工賺取一部分生活費。（六）.對蘋果品牌的產(chǎn)品印象如何從大學生對蘋果手機的評價可以看出在大學生眼里，蘋果手機有一個很好的印象，品牌如果在消費者心里留有很好的印象，在購買手機時消費者就會對該品牌的產(chǎn)品多加留意。（四）.大學生選擇手機時注重的因素大學生在選購手機時往往會考慮很多的因素，追求性價比高的 產(chǎn)品，對功能的要求不是很高，但是會在意質(zhì)量和款式。有時候品牌的知名度與功能及外形成正比，蘋果是一個知名的品牌所以對占領市場這一方面是有優(yōu)勢的。由于訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省一定的費用，調(diào)查的答案正確率高，適合本次調(diào)查。采用了文案調(diào)查，堵截法及非隨機的方式 1）文案調(diào)查法通過在網(wǎng)上和雜志上查找關于蘋果手機的資料以及一些網(wǎng)友和被采訪人給出的建議進行深思，通過資料查閱尋找進行間接調(diào)查研究法。而在手機消費者中,現(xiàn)今的大學生群體也已成為不可小視的一個較大的潛力市場。2010年6月8日凌晨1點喬布斯發(fā)布了 iPhone 4。這次所做的調(diào)查是對大學生蘋果手機市場進行調(diào)查,并對大學生對手機的喜好和看法做了調(diào)查,通過調(diào)查分析蘋果手機應該修正改進哪些方面的內(nèi)容,對它目前的處境有一定的認知。替代產(chǎn)品的威脅增加,用戶數(shù)量的增加加劇了與手機用戶市場的競爭。調(diào)查方面包括著在大學生眼中蘋果手機市場的品牌認知與競爭情況,分析消費需求和消費行為,了解當代大學生對蘋果手機的認知和建議，以及在他們眼中蘋果手機的優(yōu)缺點。而且手機也確實使大學生的日常生活方便了很多，因此手機擁有量在大學生中的使用已經(jīng)很普遍，并且手機還有很大的提升空間，還有一定的潛在市場，并且這種增加的趨勢在一定程度上仍將繼續(xù)下去。同時方便找工作是大學生擁有手機的另一個重要用途大學生希望手機提供的利益:學生的天職就是學習，所以學生都希望手機能為自己的學習帶來方便——在調(diào)查中，有72％的同學在“希望產(chǎn)品提供的利益”中選擇“能夠提供與學習有關的功能，例如電子詞典、學習計算器等”，這些可以為學生學習提供方便，也是學生所希望的物有所值。這種手機的消費心理實際上不僅僅只存在于學生手機市場中，在所有年輕人的手機市場中都是比較突出的。但是學生在選購手機的過程中，也越來越注重手機的使用是否方便這一方面，如手機的菜單是否方便簡單，手機的功能是否全面、方便實用等。既要時尚、實用又要便宜，對于手機和學生來說，這種條件的篩選都是極為苛刻的，要求在各個方面尋求最佳結合點。在未來一年里，選擇更換手機的占大部分額，表明，隨著手機份的更新?lián)Q代，原有手機一不能滿足使用者的需要；絕大多數(shù)大學生更換手機的原為手機的損壞或丟失，也有大部分的大學生更換手機的原因是原有的手機的功能不能滿足其需要。（三）學生消費群的普遍特點作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發(fā)產(chǎn)品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。表明大學生在手機話費的月消費額，絕大多數(shù)的大學生的月消費額為50以上，可見，大學生在手機消費這塊有足夠可以支配的費用。對一般的、不同層次的消費者采用攔截訪問的方式進行調(diào)查；即在校園男寢、女寢、操場上對學生進行訪問，由訪問員對消費者進行甄別后，進行一對一的訪問，樣本量宜為30。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，培養(yǎng)和提高我們的“財商”，在當前就成為我們當代大學生共同關注的課題。合肥通用職業(yè)技術學院手機使用情況調(diào)查您好，我們是營銷專業(yè)的學生，正在做我校學生手機使用情況的調(diào)查，耽誤您幾分鐘時間，幫我們做一下問卷，提出您寶貴的想法及建議。顧客永遠是對的，我們無權責備他們，只有盡量的去滿足他們，我們才能夠取得盡快和長遠的發(fā)展。同時，我們知道“第一”勝過“更好”。而縱觀整個手機市場，目前還沒有真正定位于學生的具有時尚、實用、價廉、環(huán)保特色的手機產(chǎn)品，所以學生市場還存在這樣的市場空白，廠商若能夠抓住這個機遇定會獲得巨大的發(fā)展。實用： 電子詞典(漢英互譯），電子書（可下載），超強短信息，學生用計算器，筆記薄記錄本（可儲存公式或其他筆記），智能時間表（計時、提醒）。在調(diào)查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占45%；但大學生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占40%；其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學生還是比較看重實際的。其中一個 重要的因素不能忽視，電子書、電子詞典（一）學生消費群的普遍特點針對目前的學生手機市場這塊大蛋糕，我們怎樣才能夠從眾多商家中奪得大部分份額呢？我們只有針對學生的特點進行分析，進一步的細分市場找出學生的潛在需求和市場空白，針對不同學生群體開發(fā)產(chǎn)品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選2000到3000元的消費者占15%，C、購機地點較集中對消費者購買手機地點的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6%。另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人。在本次調(diào)查中，價格仍然是學生所關注的，價格僅排在質(zhì)量的后面，排名第二位。從這里我們可以看出一個問題，就是當前大學生對于國產(chǎn)手機還是不很放心，導致國產(chǎn)的手機在學生中不是很受歡迎。在沒有手機的學生中，91％學生將會在近期購買手機．從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。兩者都有11．、現(xiàn)在是否更傾向于3G手機？ 用壞才換 知道一點 了解很少 一部 30004000元 大四你現(xiàn)在擁有手機嗎？ 女 ? 總之，手機將成為今后決定人類社會快速發(fā)展的核心技術之一，快速、持續(xù)、健康地成長。手機已經(jīng)滲透到大學生的日常生活學習中，并與電腦網(wǎng)絡一樣是大學生活中不可缺少的一部分。賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特征。針對以上的調(diào)查分析，我們給出了幾條營銷建議：由以往的非3G手機銷售改為大量銷售3G手機，但還是保留一定的非3G手機，價位大致在大學生能接受的價位：10002000元之間，設計的功能（加一些學習的軟件）、款式造型、顏色等方面能吸引學生，重點是有較長的保修期。又因為大學生的經(jīng)濟來源有限，所以難免會把手機價格看的較重。1調(diào)查對象對3G手機的傾向情況，如下圖所示：分析：對于近年來新出現(xiàn)的3G手機，%的同學更傾向于3G手機，%的同學對3G手機不敏感。調(diào)查對象更換手機的情況，如下圖所示：分析：大學生更換手機的頻率相對合理，大多數(shù)人選擇用壞才換，這與大學生的經(jīng)濟實力相吻合。這也反映一個問題，大學生購買手機的盲目性；另一方面，商家在大學生這個群體對產(chǎn)品的宣傳還不夠，還需要加強。同時，這也給商家一個啟示，要針對大學生這個特殊的消費群體的特點，銷售適路商品。它們較能適應大學生的需要，自然，它們的市場較大。調(diào)查對象所處年級比重，如下圖所示：分析：調(diào)查對象大二學生，因為大二學生處于大學生活時期的中期，既經(jīng)歷的大學生活，又不至于馬上步入社會，因此具有一定的代表性。完成率達100%.平均完成時間約1分鐘。運用所學知識學會撰寫報告。二、調(diào)查活動總結：（一）調(diào)查目的： 我們希望通過對福建工程學院大學生手機使用情況調(diào)查，局部了解大學生手機消費，研究消費者心理，了解大學生手機消費情況與習慣，和手機在大學生使用過程中的結構及潛在的市場需求。直接訪問發(fā)放問卷共78份，有效問卷78份。三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析我們就問卷調(diào)查統(tǒng)計結果及分析如下：調(diào)查對象中男女各占總?cè)藬?shù)的比重，如下圖所示：分析：由于我?！＝üこ虒W院是工科院校，男女比例失調(diào)，問卷人數(shù)男女比例也呈現(xiàn)不均，較能客觀地反映真實情況。諾基亞手機結實抗摔，抗震，不易損壞，而且價格也合理；蘋果手機，外形美觀，且售后服服務好，又有信譽保證。畢竟大學生還是消費者，經(jīng)濟來源有限。調(diào)查對象對手機了解情況，如下圖所示：分析：由圖可以看出，對于手機品牌大多數(shù)大學生都處于了解很少的范圍，%。調(diào)查對象對手機真假鑒別能力情況，如下圖所示：分析：大學生如此大的手機使用群體，%，%不知如何鑒別，說明大學生購買手機具有一定的盲目性。很多貧困家庭的大學生家長提供手機支持，都是考慮到能方便與孩子聯(lián)系；還有些臨近畢業(yè)的大學生怕錯漏招聘信息，也選擇購買手機；再者，大學生正風華正茂，朝氣蓬勃，娛樂方面也推動購買手機的動機。畢竟商品質(zhì)量是第一關，大學生看重手機質(zhì)量，這符合廣大消費者的特點。篩選出購買符合自己需求的手機所要考慮的主要要素，評價擇優(yōu)，確定出具體目標。對品牌的廣告代理商來說，強調(diào)品牌的情感因素淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些青春有活力的明星作為形象代言人。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠。在學習方面，大學生的自主學習的能力還很弱，應該有意識地進行自我訓練，以達到自身能力的提高。男 大三 4000元以上1000元以下 ？ 非常了解 一般 兩年 學習同時36％的學生將會在近期更換手機。在調(diào)查中，排名第二位的是摩托羅拉，均達到20%以上，三星的顧客擁有量也緊隨其后，當然，還有其他國產(chǎn)機，如聯(lián)想、天宇、波導、夏新、金立等。在國內(nèi)市場，價格似乎是市場永遠的決定性指標，手機市場也不例外，在大量產(chǎn)品庫存的壓力下，眾多手機廠商都在忙不迭地上演著手機價格的高臺跳水。在不考慮價格因素的情況下，80%的男同學被調(diào)查者認為自己購買手機會首先考慮它的功能，比較看重手機的性能因素；而認為自己會首先考慮功能的女同學被調(diào)查者僅有49%，51%認為自己會首先考慮手機樣式及外觀。另外,有49%（男生）42%（女生）的消費者表示會選擇1000元以下的手機。D、手機用途比較統(tǒng)一，大學生使用手機用途較統(tǒng)一，在已有手機用戶中，多數(shù)用于打電話，發(fā)信息占到41%。（二）學生消費者購買手機的準則和特點大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。其產(chǎn)品的基本特點有