【正文】 便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。對停車處及“的士”的管理1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。保安組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：（1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。當(dāng)值主管收到火警報告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。停電事故的處理程序（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（3）保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。對話要求（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。167。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。負責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。七、處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。六、處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。四、處理公布：各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當(dāng)事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調(diào)工資一級。2其它應(yīng)給予辭退的行為。2未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。1在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。1職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。嚴重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。捏造事實騙取休假者。1無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。1對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。三、獎勵程序：凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。二、獎勵條件：（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。第二節(jié) 制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者；2）超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者； 3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。三、加 班凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。3．考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。舉止1）坐如鐘。B 配套。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。做到用戶第一，熱情有禮。各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。四、行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。二、服務(wù)意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。第二章 員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。第一篇：保安員培訓(xùn)手冊保安員培訓(xùn)手冊167。遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。認真學(xué)習(xí)：認真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。嚴守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。三、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。五、接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負責(zé)，總經(jīng)理對總公司負責(zé)。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責(zé)。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。十、愛護公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。講文明衛(wèi)生。對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”對違章行車應(yīng)說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”對車輛出車時應(yīng)說“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”當(dāng)車輛進車時應(yīng)說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”第三章 保安員素質(zhì)要求一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責(zé)，認真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。儀容1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。齊步、正步、距步。2．人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。四、曠 工無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。六、擅離崗位：員工當(dāng)班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第一節(jié) 獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)?。對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。不使用禮貌用語。一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。1當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。