【正文】 實(shí)施。出現(xiàn)兩人以上打卡時(shí)應(yīng)互相禮讓他人。(六)上班時(shí)待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。(三)聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時(shí)，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。(五)上班時(shí)間說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。十四、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。十、工作燈應(yīng)采取低壓(3 6伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過(guò)水地使 用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線(xiàn)，插座是否良好。六、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)在中心內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)8KH／H，不準(zhǔn)在中心內(nèi)試剎車(chē)。二、全廠(chǎng)員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。善于與人合作，要經(jīng)常與員工交心談心，解決員工思想問(wèn)題，反映員工個(gè)人困難。班組長(zhǎng)有權(quán)批評(píng)、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。班組生產(chǎn)管理制度為正常開(kāi)展班組生產(chǎn)，有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性，制定本制度：一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。關(guān)于技術(shù)問(wèn)題可以在車(chē)間經(jīng)理同意下為客戶(hù)解答。1員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須向車(chē)間管理人員請(qǐng)假。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車(chē)間經(jīng)理不得外出路試檢驗(yàn)，沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車(chē)輛。1生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。配備齊全的車(chē)間安全防火設(shè)備，并定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。待工待料期間在員工休息室休息待令。維修事故處罰制度根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本制度：嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車(chē)輛的檢驗(yàn)工作，實(shí)行檢驗(yàn)人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒(méi)有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠(chǎng)；對(duì)于出現(xiàn)維修事故的車(chē)輛，在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工，向車(chē)主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；根據(jù)事故損失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人：確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報(bào)告；對(duì)于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，該責(zé)任人向客戶(hù)道歉，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)；嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類(lèi)似事故；對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員，給予開(kāi)除出廠(chǎng)處理；具體情況可根據(jù)處罰制度處理。檢驗(yàn)不合格，檢驗(yàn)員簽署“不合格”及其項(xiàng)目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見(jiàn)，立即通知車(chē)間經(jīng)理和班組返工。檢驗(yàn)員對(duì)價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。進(jìn)廠(chǎng)送修車(chē)輛，由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷，并向公司與客戶(hù)負(fù)責(zé)。(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)章。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車(chē)間的典型問(wèn)題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表?yè)P(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。八、檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見(jiàn)，必要時(shí)可向總經(jīng)理報(bào)告。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”車(chē)間調(diào)度管理制度為保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：’一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案。根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下—次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。為此，制定本制度。九、如在是否是維修質(zhì)量問(wèn)題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。五、送修車(chē)輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠(chǎng)合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。豐田管理部第三篇：4S店管理制度范文4S店管理規(guī)章制度服務(wù)站管理 20090314 17:28:44 閱讀242 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱4S店管理規(guī)章制度 車(chē)輛送修與竣工出廠(chǎng)管理規(guī)定一、車(chē)輛或總成送修時(shí)，本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫(xiě)“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。50元思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。50元 違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。50元部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自夜間帶人進(jìn)入公司者。頭發(fā)應(yīng)干凈整齊，頭發(fā)凌亂，過(guò)長(zhǎng)、染黑色以外的顏色，留異樣發(fā)型等。為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者。（一）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑者。確保公司財(cái)產(chǎn)、人員安全。（三）工作范圍：1日間負(fù)責(zé)所有進(jìn)出公司的車(chē)輛安全，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車(chē)輛的進(jìn)出、停放的安全及維修出店放車(chē)條收繳工作7夜間負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛、人員的管理登記工作。晚班的保安負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售前臺(tái)、精品部、售后部辦理交接手續(xù)，應(yīng)提前或推遲510分鐘到崗或離崗。 做好信件等的收發(fā)工作，對(duì)掛號(hào)信、快遞、包裹等重要信件需進(jìn)行登記、簽收。 負(fù)責(zé)對(duì)公司相關(guān)設(shè)備，如消防、水電氣、門(mén)窗等的安全檢查，做好節(jié)能工作，杜絕安全隱患。 做好每日工作的記錄備案。 負(fù)責(zé)所有進(jìn)出公司的車(chē)輛安全，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車(chē)輛的進(jìn)出、停放的安全及維修出店放車(chē)條收繳工作。 要具有良好的組織紀(jì)律性，服從上級(jí)調(diào)配，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法令和公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到知法、守法，并接受各級(jí)檢查，體現(xiàn)出公司精神和良好的社會(huì)形象。 具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、文明用語(yǔ)、禮貌待人，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。第一篇：4S店保安管理制度門(mén)衛(wèi)管理制度（初稿）1目的門(mén)衛(wèi)是單位形象窗口之一, 代表著一個(gè)企業(yè)的管理水平和整體形象。3門(mén)衛(wèi)人員的素質(zhì)要求 按規(guī)定著保安制服、佩戴上崗證及警棍，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，不遲到、早退，嚴(yán)禁睡崗、竄崗、脫崗。必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。?duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。對(duì)重要部位要嚴(yán)格細(xì)致的檢查，及時(shí)填寫(xiě)巡邏記錄。發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)報(bào)案。二、適用范圍： 公司所有保安三、保安管理制度工作時(shí)間：早8：:00至次日早8:00（24小時(shí)），每日上午7時(shí)50分為交接崗時(shí)間，一周換一次班；（由保安隊(duì)長(zhǎng)制作保安排班表、上交管理部）日、晚班交接崗時(shí)應(yīng)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，認(rèn)真填寫(xiě)《工作交接表》，異常情況及未得到解決的問(wèn)題需書(shū)面匯報(bào)管理部行政專(zhuān)員處備案。3/認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛交接表（銷(xiāo)售部、服務(wù)車(chē)間）》、《防火檢查表》日夜兩次《四點(diǎn)車(chē)記錄表》、《二十四小時(shí)值班表》、《做好郵件、送水收發(fā)登記》努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，及時(shí)制止或通知公司值班人員、公司領(lǐng)導(dǎo)或撥打110報(bào)警。四、保安獎(jiǎng)懲制度為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者。一、（二）懲罰細(xì)則日常管理儀容儀表按公司要求著制式服裝，佩戴好工牌，工裝應(yīng)當(dāng)整潔干凈。出勤未批準(zhǔn)不參加公司或部門(mén)會(huì)議的 未批準(zhǔn)不參加公司或部門(mén)集體活動(dòng)的 遲到、早退（遵照管理部執(zhí)行）工作紀(jì)律當(dāng)值吃零食、吸煙（在指定地點(diǎn)）、看書(shū)報(bào)、看電視、聊天 當(dāng)值看書(shū)信、唱歌、哼小曲、玩手機(jī)的當(dāng)值干私事，利用辦公電話(huà)聊天，泡電話(huà)粥、對(duì)客人同事說(shuō)臟話(huà)當(dāng)值打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵，或在客人面前整理儀容儀表，做不雅動(dòng)作 未經(jīng)許可，私自離崗或串崗值和熟客長(zhǎng)時(shí)間聊天，冷落其他客人不按正確的姿勢(shì)站立或行走（包括：將手背在后面，插進(jìn)口袋，雙手抱肩，斜靠或趴在某物體上等）不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，頂撞上司 當(dāng)值睡覺(jué)、隨地吐痰、亂扔垃圾當(dāng)值有意破壞公物、會(huì)親友、私自處理客戶(hù)轉(zhuǎn)送給公司的物品 私自外借本部門(mén)的設(shè)備擾亂正常秩序與同事或客人爭(zhēng)吵打架的 泄露公司的機(jī)密情報(bào)，向同事和客人講有損公司形象的言語(yǔ) 不遵守相關(guān)規(guī)定的值班時(shí)睡崗、脫崗者。20元 扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。法制觀(guān)念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與保安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。此文件自下發(fā)之日起執(zhí)行。四、車(chē)輛送修時(shí)，本公司將建立或登記該車(chē)的技術(shù)檔案、客戶(hù)檔案，觀(guān)察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費(fèi)返修。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到