【正文】 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 ② 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 計(jì)劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評(píng) ④ 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng) 把握工作人員的心理和需要 公平對(duì)待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓(xùn)步驟① 新入職員工的培訓(xùn)：② 明確公司的經(jīng)營(yíng)目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營(yíng)狀況；④ 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動(dòng)離職處理，一切費(fèi)用概不退還。 招聘流程：普通員工：部門申請(qǐng) → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗管理級(jí)： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 作崗位的培訓(xùn) → 上崗離 職： 普通員工：辭職報(bào)告 → 部門主管簽字 → 報(bào)人事部 → 工作交接 → 財(cái)務(wù)核算 →離職管理級(jí)： 辭職報(bào)告 → 總經(jīng)理簽字 → 報(bào)人事部 → 工作交接 → 財(cái)務(wù)核算 → 離職（5） 財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)（6） 請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報(bào)告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報(bào)告 → 班組長(zhǎng)簽字 → 車間主任（工段長(zhǎng)）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購(gòu)部開付款通知單 → 申請(qǐng)部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 → 財(cái)務(wù)部付款（8）費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財(cái)務(wù)部付款（9）借款：借款人申請(qǐng) → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財(cái)務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。公司各部門工作流程一、 辦公室、人事（1） 公司所有的采購(gòu)、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。評(píng)選申報(bào)第十條：各類獲獎(jiǎng)人員一律民主評(píng)選，以業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中取得一定績(jī)效的員工，均有獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購(gòu)供應(yīng)工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計(jì)劃及時(shí)采購(gòu)發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯(cuò)；四、認(rèn)真做好原材料和采購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅(jiān)持每月月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧差錯(cuò)一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來(lái)訪者，來(lái)廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法，并付諸實(shí)施，隨時(shí)掌握修車進(jìn)度，搞好各工種的銜接；三、在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實(shí)，并作好詳細(xì)記載，驗(yàn)收交接工作；五、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí)，各級(jí)維護(hù)，大小修車次和月、季、年報(bào)表。三、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項(xiàng)交待清楚。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織和開展工作。四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來(lái)信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報(bào)工作。十二、千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。八、按時(shí)參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和管理水平。四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。七、積極宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。三、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)淮安天緣汽車維修有限公司的企業(yè)形象，隨時(shí)為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。（無(wú)質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無(wú)采購(gòu)單，無(wú)計(jì)劃）。6. 會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表； 出納：收款、付款、報(bào)銷； 成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門職能部門本能：企業(yè)的財(cái)和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。（1） 員工上下班時(shí)間為：夏季：上午：07：45—11：45下午：14：00—18：30 冬季：上午：07：45—11：45 下午：13：30—18：00（2） 員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效?？?勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。 辱罵他人、打架斗毆；171。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。研制生產(chǎn)的成都客車蜀都牌系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進(jìn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。目 錄《目錄》……………………………………………………………………… 1—3一、行為規(guī)范《員工手冊(cè)》引言………………………………………………………………… 4公司簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………… 5員工行為規(guī)范……………………………………………………………………… 6考勤制度…………………………………………………………………………… 7二、崗位工作職責(zé)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）工作職責(zé)…………………………………………………… 18客服經(jīng)理 工作職責(zé)…………………………………………………………………20質(zhì)量檢驗(yàn) 工作職責(zé)…………………………………………………………………28前臺(tái)接待 工作職責(zé)…………………………………………………………………29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)…………………………………………………………… 30三、部門崗位責(zé)任制廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制………………………………………… 31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………………32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………………… 33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………………… 34交接車程序管理人員崗位責(zé)任制………………………………………………… 38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制…………………………………………………………………… 39質(zhì)檢崗位責(zé)任制…………………………………………………………………… 40班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制………………………………………………………………… 41材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制……………………………………………………… 42四、規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度……………………………………………………………………… 43—44員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則…………………………………………………………… 45—46員工著裝規(guī)定……………………………………………………………………… 48公司各部門工作流程………………………………………………………… 49—50勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 51人事管理制度………………………………………………………………… 52—54財(cái)務(wù)管理制度……………………………………………………………………… 55勞動(dòng)紀(jì)律管理制度…………………………………………………………… 56—57汽車維修服務(wù)公約………………………………………………………………… 58汽車維修流程圖…………………………………………………………………… 62汽車維修管理流程圖……………………………………………………………… 63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 64—71汽車維修管理制度………………………………………………………………… 72汽車維修竣工檢查制度…………………………………………………………… 73汽車電工安全操作制度……………………………………………………… 74—75客戶投訴處理流程圖……………………………………………………………… 78環(huán)境保護(hù)管理制度…………………………………………………………… 86—87用火、用電制度…………………………………………………………………… 88防火安全制度……………………………………………………………………… 89倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度…………………………………………………………… 90消防安全條例………………………………………………………………… 91—92升降器的操作規(guī)程………………………………………………………………… 93庫(kù)房管理制度……………………………………………………………………… 96保修技工安全操作制度………………………………………………………105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………………108—109電焊工安全操作規(guī)程………………………………………………………………110油漆工安全操作規(guī)程………………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）…………………………………………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程………………………………………………………………113升降器管理制度……………………………………………………………………114升降器操作規(guī)程……………………………………………………………………115機(jī)修班職責(zé)…………………………………………………………………………116機(jī)修工職責(zé)…………………………………………………………………………117電工班職責(zé)…………………………………………………………………………118電工職責(zé)……………………………………………………………………………119公司招聘員工規(guī)定…………………………………………………………………120員工招聘規(guī)程………………………………………………………………………121淮安市天緣汽車維修有限公司《員工手冊(cè)》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨武青大道的汽車展廳約1000平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的野馬系列產(chǎn)品，在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評(píng)為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與成都客車股份有限公司合作生產(chǎn)的蜀都牌系列豪華交通客車，取得了省市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)中型客車評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的中級(jí)、高級(jí)客車要求。 盜竊；171。其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。（4） 公司人員每月休息三天，因工作原因不能休息者視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。⒒ 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現(xiàn)場(chǎng)消防和安全措施與檢察。5. 參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。庫(kù)管員職責(zé) 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù)的物資，賬目清楚無(wú)誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無(wú)不發(fā)，四無(wú)不入庫(kù)的原則（無(wú)工單工號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批條，無(wú)財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無(wú)報(bào)廢單）。六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的完整資料，并歸檔管理。五、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá)，參加有關(guān)會(huì)議。六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算與分析工作，針對(duì)問題提出改善管理的意見和辦法。十一、