【正文】 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓步驟① 新入職員工的培訓：② 明確公司的經(jīng)營目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；④ 了解公司的機構設置和組織結構；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。職員辭職需經(jīng)領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。 招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 作崗位的培訓 → 上崗離 職： 普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 →離職管理級： 辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 → 離職（5） 財務：監(jiān)督、檢查、尋價（6） 請假、調(diào)崗、變動人事部、財務部、銷售部、供應部：書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 → 財務部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。公司各部門工作流程一、 辦公室、人事（1） 公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。評選申報第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理和服務中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。材料采購、保管崗位責任制一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴格按有關部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯；四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到損失。業(yè)務崗位責任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴格執(zhí)行經(jīng)濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領導下參與廠經(jīng)營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務；四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作；五、準確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。三、根據(jù)報修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。八、負責公司各項活動的組織和開展工作。四、協(xié)助公司領導處理日常事務工作、負責全公司的機要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理論知識和管理水平。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。三、根據(jù)上級有關文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。六、在公司領導下負責有關保密工作，重點負責公文、合同檔案資料的保密工作。組織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。生產(chǎn)、業(yè)務室工作職責 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護淮安天緣汽車維修有限公司的企業(yè)形象，隨時為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報修和客車生產(chǎn)項，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。（無質(zhì)量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。6. 會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務報表； 出納：收款、付款、報銷； 成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。財務部門職能部門本能：企業(yè)的財和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設備、設施。 按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。（1） 員工上下班時間為：夏季：上午：07：45—11：45下午：14：00—18：30 冬季：上午：07：45—11：45 下午：13：30—18：00（2） 員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準后有效。考 勤 制 度一、嚴格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行的一項有力措施。 辱罵他人、打架斗毆；171。公司人員結構屬總經(jīng)理負責制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。研制生產(chǎn)的成都客車蜀都牌系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進的設計結構、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學的管理和最好的售后服務體系。目 錄《目錄》……………………………………………………………………… 1—3一、行為規(guī)范《員工手冊》引言………………………………………………………………… 4公司簡介…………………………………………………………………………… 5員工行為規(guī)范……………………………………………………………………… 6考勤制度…………………………………………………………………………… 7二、崗位工作職責總經(jīng)理（副總經(jīng)理）工作職責…………………………………………………… 18客服經(jīng)理 工作職責…………………………………………………………………20質(zhì)量檢驗 工作職責…………………………………………………………………28前臺接待 工作職責…………………………………………………………………29生產(chǎn)、業(yè)務室工作職責…………………………………………………………… 30三、部門崗位責任制廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制………………………………………… 31行政辦公人員崗位責任制及任職要求……………………………………………32人事管理員崗位責任制及任職要求……………………………………………… 33財務部崗位責任制及任職要求…………………………………………………… 34交接車程序管理人員崗位責任制………………………………………………… 38業(yè)務崗位責任制…………………………………………………………………… 39質(zhì)檢崗位責任制…………………………………………………………………… 40班組長崗位責任制………………………………………………………………… 41材料采購、保管崗位責任制……………………………………………………… 42四、規(guī)章制度獎懲制度……………………………………………………………………… 43—44員工獎勵實施細則…………………………………………………………… 45—46員工著裝規(guī)定……………………………………………………………………… 48公司各部門工作流程………………………………………………………… 49—50勞動人事制度、用工制度及工資標準…………………………………………… 51人事管理制度………………………………………………………………… 52—54財務管理制度……………………………………………………………………… 55勞動紀律管理制度…………………………………………………………… 56—57汽車維修服務公約………………………………………………………………… 58汽車維修流程圖…………………………………………………………………… 62汽車維修管理流程圖……………………………………………………………… 63維修業(yè)流程標準……………………………………………………………… 64—71汽車維修管理制度………………………………………………………………… 72汽車維修竣工檢查制度…………………………………………………………… 73汽車電工安全操作制度……………………………………………………… 74—75客戶投訴處理流程圖……………………………………………………………… 78環(huán)境保護管理制度…………………………………………………………… 86—87用火、用電制度…………………………………………………………………… 88防火安全制度……………………………………………………………………… 89倉庫防火安全管理制度…………………………………………………………… 90消防安全條例………………………………………………………………… 91—92升降器的操作規(guī)程………………………………………………………………… 93庫房管理制度……………………………………………………………………… 96保修技工安全操作制度………………………………………………………105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………………108—109電焊工安全操作規(guī)程………………………………………………………………110油漆工安全操作規(guī)程………………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）…………………………………………………112砂輪機安全使用規(guī)程………………………………………………………………113升降器管理制度……………………………………………………………………114升降器操作規(guī)程……………………………………………………………………115機修班職責…………………………………………………………………………116機修工職責…………………………………………………………………………117電工班職責…………………………………………………………………………118電工職責……………………………………………………………………………119公司招聘員工規(guī)定…………………………………………………………………120員工招聘規(guī)程………………………………………………………………………121淮安市天緣汽車維修有限公司《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨武青大道的汽車展廳約1000平方米左右，廠房結構合理。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽，生產(chǎn)的野馬系列產(chǎn)品，在國家質(zhì)量技術監(jiān)督抽查中均被評為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與成都客車股份有限公司合作生產(chǎn)的蜀都牌系列豪華交通客車，取得了省市質(zhì)量技術合格，達到了交通部有關中型客車評級標準中的中級、高級客車要求。 盜竊；171。其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（4） 公司人員每月休息三天，因工作原因不能休息者視作加班，計發(fā)加班工資。⒒ 督促直接下屬落實職責，經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。5. 參與企業(yè)的經(jīng)營決策。庫管員職責 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服領導交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負責；三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領導批條，無財務繳款的外撥料，無報廢單）。六、庫房內(nèi)嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時處理。二、負責收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進行答復、處理或指定有關部門接洽、辦理有關事項。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領取有關文件資料并及時傳達，參加有關會議。六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。三、參與企業(yè)經(jīng)營預測與決策事務，參與擬定審查有關經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件，審查對外提供的會計資料。七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。十一、