《某煙草公司信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同》-全文預(yù)覽
【正文】 意 的服務(wù)和技術(shù)支持，并與甲方交流、分享維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能； 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 5 頁 共 15 頁 對(duì)于超出本 協(xié)議 規(guī)定的服務(wù)范圍的服務(wù)要求，乙方可視情況協(xié)助解決或提出處理建議，但為了優(yōu)先保證 協(xié)議 內(nèi)的服務(wù)需求得到滿足，乙方有權(quán)不進(jìn)行此類服務(wù)或隨后再 予 以 響應(yīng)； 在服務(wù)實(shí)施過程中，乙方有責(zé)任保持與甲方的主動(dòng)交流、溝通，聽取甲方 IT管理部門（如有）、協(xié)調(diào)人（ 有效聯(lián)絡(luò)人）、用戶的服務(wù)意見、建議和需求，做出合理的解釋、說明或妥善處理，充分滿足 甲方對(duì)外包服務(wù)的透明度和可控度要求； 在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)于因甲方原因、第三方原因、非人為原因而造成的消耗、老化、損壞、遺失、系統(tǒng)停機(jī)、宕機(jī)、重啟動(dòng)、崩潰、災(zāi)難等非乙方人為原因造成的結(jié)果，乙方應(yīng)盡快協(xié)助甲方 進(jìn)行相應(yīng)妥善處理和盡可能的恢復(fù)，但乙方不承擔(dān)任何責(zé)任； 乙方對(duì)甲方用戶所使用的軟件（非乙方出售）的版權(quán)、來源、傳播等行為不負(fù) 任何責(zé)任； 如涉及與第三方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、交涉的，乙方須維護(hù)甲方的正當(dāng)權(quán)益； 乙 方同樣必須承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償對(duì)方相應(yīng)的損失； 其它 四 、服務(wù)內(nèi)容： （一） 計(jì)算機(jī) 服務(wù)項(xiàng)目 日常維護(hù)的范圍： 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 6 頁 共 15 頁 1） 、 電腦各類故障的檢修（如：無法啟動(dòng)電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，運(yùn)行不穩(wěn)定．．．）。 由于乙方的 組織 人事 調(diào)動(dòng) ，導(dǎo)致原備案的服務(wù)人員 變更 ，乙方 通 過本單位的 相關(guān) 用人制度和招聘進(jìn)行人員聘 用 ，增 （減）的 服務(wù)人員 相關(guān) 情況 須向甲方匯報(bào) 并 做 備案。 大理州煙草公司 信息系統(tǒng)軟硬件 維護(hù)服務(wù) 協(xié)議 甲方： 云南省煙草公司大理州公司 乙方：大理福致 科技 有限公司 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 2 頁 共 15 頁 依據(jù)《中華人民共和國 合同 法》，雙方本著誠實(shí) 守信 、平等互利 的原則，放眼長期、深入的合作 目的 ， 甲方將所擁有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、打印復(fù)印、應(yīng)用軟件等信息系統(tǒng)有關(guān)的服務(wù)外包給 乙方 承擔(dān) ，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成 以下 維護(hù)服務(wù)協(xié)議： 一、 概念定義： 軟硬件系統(tǒng)檔案管理 甲方所使用軟件、硬件的檔案登記（如：軟件功能簡(jiǎn)介、購買日期、升級(jí)情況；硬件詳細(xì)品牌、配置等情況、數(shù)量、購買日期、保修期等情況） 。 二、組織保障 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 3 頁 共 15 頁 人員保障，乙方在 合同簽訂后必須 保證不少于 12 人 的 技術(shù)服務(wù) 團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)服務(wù) 。 三 、 甲、乙 雙方責(zé)任 （一） 甲方責(zé)任 甲方作為所有者、使用者，有責(zé)任全力協(xié)助 、配合乙方有效開展服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、溝通內(nèi)部、外部有關(guān)方面，及時(shí)提供服務(wù)所需的工作條件、資源、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件設(shè)備等涉及部分）的詳細(xì)文檔資料（技術(shù)資料、工程文檔等）、使用情況、變動(dòng)情況、內(nèi)部聯(lián)系方式等服務(wù)所需信息和協(xié)作事項(xiàng)，滿足乙方因服務(wù)工作提出的合理要求（如備件、常用工具準(zhǔn)備）； 甲方有責(zé)任向其組織內(nèi)部明確說明外包服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限及乙方責(zé)任，以免引起對(duì)服務(wù)界限、責(zé)
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