6縣汽車站創(chuàng)建群眾滿意客運站申報材料-全文預覽
【正文】 為打造車站一個全新的文明服務形象，創(chuàng)建旅客滿意客運站，一是站務人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標志；二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰；三是針對特殊旅客，增設特殊設施，提供特色服務；四是完善站內(nèi)各種標識、標牌，方便于民；五是美化站內(nèi)環(huán)境，搞好站內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好站內(nèi)保潔工作。為了加強員工的責任心，車站制訂和完善了內(nèi)部考核制度，結(jié)合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責、崗位標準及工作流程，然后根據(jù)考核制度實行“一月一小結(jié)、一季一考核”。春運工作又被交通部授予“春運農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務先進集體”榮譽稱號和被XX省道路運輸管理局評為“省群眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“XX省十佳優(yōu)秀站長”。車站質(zhì)量信譽考核得分948分，被評為aaa級車站；我站被XX省道路運輸管理局評為二級甲等車站。 為了搞好群眾滿意客運站的創(chuàng)建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點工作： 一、完善內(nèi)部管理機制，增強員工責任心 積極推行現(xiàn)代化管理，加強內(nèi)部考核。 二、提高服務質(zhì)量，推行“人性化”服務
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