6縣汽車站創(chuàng)建群眾滿意客運(yùn)站申報(bào)材料-全文預(yù)覽
【正文】 為打造車站一個(gè)全新的文明服務(wù)形象，創(chuàng)建旅客滿意客運(yùn)站，一是站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標(biāo)志；二是使用“十字”文明用語(yǔ)和普通話，同時(shí)要求言詞清晰；三是針對(duì)特殊旅客，增設(shè)特殊設(shè)施，提供特色服務(wù)；四是完善站內(nèi)各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，方便于民；五是美化站內(nèi)環(huán)境，搞好站內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好站內(nèi)保潔工作。為了加強(qiáng)員工的責(zé)任心，車站制訂和完善了內(nèi)部考核制度，結(jié)合各部門的實(shí)際情況，首先完善各崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，然后根據(jù)考核制度實(shí)行“一月一小結(jié)、一季一考核”。春運(yùn)工作又被交通部授予“春運(yùn)農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)和被XX省道路運(yùn)輸管理局評(píng)為“省群眾滿意客運(yùn)站”的榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)我站站長(zhǎng)被評(píng)為“XX省十佳優(yōu)秀站長(zhǎng)”。車站質(zhì)量信譽(yù)考核得分948分，被評(píng)為aaa級(jí)車站；我站被XX省道路運(yùn)輸管理局評(píng)為二級(jí)甲等車站。 為了搞好群眾滿意客運(yùn)站的創(chuàng)建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點(diǎn)工作： 一、完善內(nèi)部管理機(jī)制，增強(qiáng)員工責(zé)任心 積極推行現(xiàn)代化管理，加強(qiáng)內(nèi)部考核。 二、提高服務(wù)質(zhì)量，推行“人性化”服務(wù)
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