6縣汽車站創(chuàng)建群眾滿意客運(yùn)站申報(bào)材料-文庫(kù)吧
2025-09-11 16:37 本頁(yè)面
【正文】 、縣內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)公交班線7條。 為了搞好群眾滿意客運(yùn)站的創(chuàng)建工作，樹(shù)立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點(diǎn)工作： 一、完善內(nèi)部管理機(jī)制，增強(qiáng)員工責(zé)任心 積極推行現(xiàn)代化管理，加強(qiáng)內(nèi)部考核。為了加強(qiáng)員工的責(zé)任心，車站制訂和完善了內(nèi)部考核制度，結(jié)合各部門的實(shí)際情況，首先完善各崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，然后根據(jù)考核制度實(shí)行“一月一小結(jié)、一季一考核”。 加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環(huán)境，車站完成了對(duì)售票房及候車室的提質(zhì)改造，增設(shè)了售票窗口及電腦設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了電子廣播與人工廣播的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)開(kāi)通了網(wǎng)上訂票和電話購(gòu)票業(yè)務(wù)，極大地方便了旅客的需求。 二、提高服務(wù)質(zhì)量，推行“人性化”服務(wù) 改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。為打造車站一個(gè)全新的文明服務(wù)形象，創(chuàng)建旅客滿意客運(yùn)站，一是站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標(biāo)志；二是使用“十字”文明用語(yǔ)和普通話，同時(shí)要求言詞清晰；三是針對(duì)特殊旅客，增設(shè)特殊設(shè)施，提供特色服務(wù)；四是完善站內(nèi)各種標(biāo)識(shí)
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