【正文】 牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選取。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題。(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作。其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求。當(dāng)游客主動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們思考。有關(guān)旅游的心得篇5一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年7月――20_年1月(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社(三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的，包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。再往前走，來(lái)到了毛紀(jì)念堂，在這里躺著的是一個(gè)世紀(jì)偉人、新中國(guó)的締造者——毛澤東，是他帶領(lǐng)中國(guó)人民推翻了三座大山，打敗了蔣家王朝，結(jié)束了半封建半殖民地的社會(huì)制度，在中華五千年歷史的長(zhǎng)河里翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，建立了一個(gè)屬于全中國(guó)人民的社會(huì)主義國(guó)家。我們參觀了規(guī)模宏大的故宮、莊嚴(yán)肅穆的毛紀(jì)念堂、熱鬧非凡的王府井、風(fēng)景如畫的頤和園、氣勢(shì)恢宏的鳥巢、精妙絕倫的水立方……每一處都讓員工們大飽眼福,流連忘返。旅游是一種在辛苦和疲憊中尋找快樂(lè)和放松并增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的經(jīng)歷。出行的人們背負(fù)著行囊，開(kāi)啟希望之旅，走向春意盎然的南北東西，走進(jìn)浮光躍金的大千世界，播種自己心底的希望。他說(shuō)，我們每次按下照相機(jī)的快門，都會(huì)因此而減少一些因?yàn)槊赖膯适Фa(chǎn)生的惶恐。哲學(xué)家阿蘭有一篇寫她在斐濟(jì)紅樹林沼澤受到當(dāng)?shù)厝四抗庾⒁暜a(chǎn)生的感想：她覺(jué)得自己如同被他們目光吞食，而由此聯(lián)想到那里曾是吃人肉者出沒(méi)的地方。其次，她說(shuō)她也遵照《圣經(jīng)莫里斯自稱不喜歡旅游文學(xué)，至少是不喜歡那些給人指路導(dǎo)航的書籍， 她自己著書也從不告訴讀者去了一個(gè)地方的話能看見(jiàn)什么，因?yàn)樗f(shuō)每個(gè)人都會(huì)看到不同的東西。但每到一個(gè)地方，還是認(rèn)為應(yīng)該盡量跟本地人有所溝通，吃住也盡量回避國(guó)際連鎖咖啡館或快餐店，以及那些與當(dāng)?shù)鼐用窀艚^開(kāi)來(lái)的旅游酒店。旅游者貪圖安逸，帶著自己的物質(zhì)包袱和文化墨鏡乘坐飛機(jī)和空調(diào)旅游車進(jìn)入他人棲息的空間，住在星級(jí)酒店里過(guò)著與當(dāng)?shù)厝烁艚^的生活，之后買上幾個(gè)紀(jì)念品甩手走人。你要是只想找個(gè)舒適的環(huán)境忘卻勞累，化解煩惱，曬曬太陽(yáng)，吃點(diǎn)美餐，我也照樣祝你愉快。晚上我們觀看了世博會(huì)展館，當(dāng)那么多的場(chǎng)館擺在你眼前時(shí)真的很激動(dòng)。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機(jī)會(huì)看到真的很榮幸。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費(fèi)制所以人非常多。有關(guān)旅游的心得篇2首先感謝公司給予外出考察的這次機(jī)會(huì)，其實(shí)這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動(dòng)，第一次坐飛機(jī)，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開(kāi)心。一方面，華人旅館有它的優(yōu)點(diǎn)，如價(jià)格相對(duì)便宜，預(yù)訂不需要信用卡擔(dān)保，免費(fèi)提供中式早晚餐，便于中國(guó)人跟店主溝通等，這對(duì)吃不慣當(dāng)?shù)厥澄?、有外語(yǔ)障礙、還想減少花銷的中國(guó)出境游客來(lái)說(shuō)，不失為一種性價(jià)比高的選擇。事實(shí)上，這也是很多華人旅館共同面臨的問(wèn)題。除羅馬店和那不勒斯店，“金百合”在意大利還有威尼斯分店。其中一晚，有小伙伴提議去看斗獸場(chǎng)夜景，大家一拍即合，便結(jié)伴同行。如果有客人8時(shí)以后才能回到旅館，只要不是太晚，還可以打電話給老板娘，請(qǐng)她預(yù)留飯菜。大餅的美味贏得了陣陣夸贊，大姐聽(tīng)到后很開(kāi)心，“我一般就是3種餅換著做，餡餅、雞蛋餅、烙餅，你們?nèi)绻谶@兒住3天正好，每天早上都不重樣。此外，旅館中還備有一些折疊小桌，方便人多時(shí)吃飯使用。放下行李后，大姐迅速給了我們兩張羅馬地圖，拿著鉛筆在地圖上圈出了旅館和各個(gè)景點(diǎn)的所在地，并熟練地給我們講解路線交通。也正因?yàn)槿绱?，火車站附近魚龍混雜，外出時(shí)應(yīng)提高警惕。跟大姐確認(rèn)后，她帶我們往旅館走去，“不遠(yuǎn)，走五六分鐘就到了。服務(wù)暖人心在去往羅馬的火車上，我接到老板娘的電話，詢問(wèn)所乘的車次和到站時(shí)間，并相約在火車站外的麥當(dāng)勞門口接站。去羅馬前，好友向我推薦了“金百合”華人旅館，理由很簡(jiǎn)單：來(lái)自東北的老板娘做的大餅和菜很好吃。除了中餐館，中國(guó)人在海外開(kāi)旅館的也不少。不過(guò)現(xiàn)在，遍布世界的中餐館已經(jīng)在一定程度上解決了“吃”的難題。我曾在意大利住過(guò)華人旅館，略有心得。為了滿足“中國(guó)胃”，我和旅伴跳過(guò)了查詢其它旅館情況的步驟，預(yù)訂了“金百合”作為我們?cè)诹_馬的落腳點(diǎn)。我想，這大概就是那位廚藝高超的老板娘吧。實(shí)際上，在歐洲很多城市，火車站附近都聚集了在當(dāng)?shù)亻_(kāi)店、打工或做小生意的華人、土耳其人、印度人等外國(guó)人。房間不大，但也干凈整潔。旅館的客廳里放著一張大圓桌，一次能坐十來(lái)人。大家起床洗漱好后陸續(xù)入座，老板娘的大餅也逐漸出鍋，飯桌上的熱鬧景象讓人忘記了這是在異國(guó)他鄉(xiāng)。由于大家晚歸的時(shí)間并不一致，老板娘總是把飯菜先放在大的保溫鍋里，讓差不多同時(shí)回來(lái)的客人分撥吃飯。晚飯后，大家常常聚在一起，聊聊自己的出游計(jì)劃和一路上的有趣見(jiàn)聞，有時(shí)也會(huì)一起玩游戲、看歐洲杯。得知我們臨時(shí)起意去那不勒斯，老板娘幫我們預(yù)訂了“金百合”那不勒斯分店的住宿，并囑咐分店老板娘在火車到站時(shí)去接我們。旅館位置在火車站附近，環(huán)境復(fù)雜，不夠安全。甚至還有一些被稱為“地下黑旅館”的華人旅館，它們或者是無(wú)證經(jīng)營(yíng)，或者店主本身就是非法移民。有時(shí)候，出國(guó)旅游不僅僅是看風(fēng)景，更重要的是品味當(dāng)?shù)氐奶厣朗常w驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和社會(huì)文化。導(dǎo)游是個(gè)上海人，在他講解景點(diǎn)的時(shí)候我學(xué)到了很多，尤其重要的是耐心。其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過(guò)程。看完整個(gè)展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無(wú)論從知識(shí)還有耐心方面自己需要彌補(bǔ)的東西還有很多。有關(guān)旅游的心得篇3出行之前，你是對(duì)即將去的地方做一番了解，開(kāi)出一個(gè)必看景點(diǎn)名單，還是不帶任何信息和期望，全憑直覺(jué)或向?qū)У慕庹f(shuō)去感受體驗(yàn)?大家性格各異，出游的動(dòng)機(jī)不同，所以怎樣做無(wú)所謂好壞、對(duì)錯(cuò)。我當(dāng)時(shí)把上路人劃歸兩類：旅游者和出行者(tourists和travellers)?！督佑|!》現(xiàn)在我不再認(rèn)為旅游和出行真的那么互不兼容，也覺(jué)得衛(wèi)生和舒適不無(wú)吸引力。她過(guò)去半個(gè)多世紀(jì)寫了不少旅游文學(xué)作品，在剛剛出版的《接觸!