【正文】 資源的提供 為實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度，公司提供如下適當(dāng)?shù)馁Y源配置，并及時(shí)提供到生產(chǎn)過程中： 1） 文具類產(chǎn)品的生產(chǎn)以生產(chǎn)過程管理為主，充分的人力資源以及先進(jìn)的科學(xué)專業(yè)技術(shù)是為顧客提供滿意產(chǎn)品的前提。 管理評審 為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理適時(shí)主持召開管理評審會議，檢查質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并評價(jià)質(zhì)量管理體系是否有變更或改進(jìn)的需要。 5． 4 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為確 保公司相關(guān)職能部門均有明確的質(zhì)量目標(biāo)，管理者代表對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃和統(tǒng)籌，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，（詳細(xì)內(nèi)容見手冊第 頁）； a、 公司遵循按質(zhì)量方針的精神制訂了長期的質(zhì)量目標(biāo)及階段性的質(zhì)量目標(biāo)， b、 該目標(biāo)充分體現(xiàn)了基于事實(shí)的決策及持續(xù)改進(jìn)的管理理念； c、 該目標(biāo)在各職能部門得到分解、展開和量化，便于評價(jià)； d、 公司對質(zhì)量目標(biāo)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能滿足質(zhì)量管理體系的要求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司依存于顧客，因此，公司需理解顧客當(dāng)前 和未來的需求，滿足顧客要求達(dá)到并爭取超越顧客滿意，公司最高管理者以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為具體要求并予以滿足，公司通過以下過程識別顧客要求并予以滿足： 1） 重視顧客要求評審，確保將顧客的要求在訂單中體現(xiàn)和滿足，并隨時(shí)改進(jìn)自身的管理水平，具體見《銷售訂單評審控制程序》執(zhí)行； 2） 為滿足顧客要求制定產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)規(guī)范并予能實(shí)施； 3） 重視市場調(diào)研和信息分析。 2） 記錄的收集和初步整理由產(chǎn)生記錄的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。 c）三級文件《作業(yè)指導(dǎo)書》是體系運(yùn)行的具體步驟，詳述如何完成具體的作業(yè)和任務(wù)。 7） 規(guī)定了作廢文件的處理方法，對作為參考而保留的作廢文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識以防止誤用。 2） 對文件的評審、修改方法、審批手續(xù)以及文件的更新作出規(guī)定。 3） 結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)過程的特點(diǎn)，形成相應(yīng)的程序文件和工作文件，是本手冊的支 持性文件，是對本手冊實(shí)施方式的具體說明和指引。文件的發(fā)放將根據(jù)部門和員工崗位的需要考慮發(fā)放的范圍，確保所有文件得到控制。 縮寫說明 深圳市龍崗區(qū)誠德來實(shí)業(yè)有限公司 QMS：質(zhì)量管理體系 2 應(yīng)用 適用產(chǎn)品范圍 本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求適用于深圳市誠德來實(shí)業(yè)有限公司制造的各類中空纖維超濾器膜、家用凈水器，涉及設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)全過程。 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度。 3 引 用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和縮寫 引用標(biāo)準(zhǔn) 本《質(zhì)量手冊》及其它質(zhì)量管理體系文件，均依照《 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求》制定。 公司現(xiàn)階段目標(biāo)： 顧客滿意度 準(zhǔn)時(shí)交貨率 成品檢驗(yàn)合格率 顧客投訴率 （以上目標(biāo)值，相關(guān)計(jì)算公式、目標(biāo)考核周期見年度公司目標(biāo)） 部門現(xiàn)階段目標(biāo)： 品管部：制程檢驗(yàn)合格率 成品檢驗(yàn)合格率 生產(chǎn)部：準(zhǔn)時(shí)交貨率 物控部：生產(chǎn)物料準(zhǔn)時(shí)到貨率： 盤點(diǎn)帳物卡一致率： 人力 資源部：在崗培訓(xùn)率 培訓(xùn)考核合格率 研發(fā)部：新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目： 銷售中心：顧客滿意度： 顧客投訴率： （以上部門目標(biāo)值，相關(guān)計(jì)算公式，目標(biāo)考核周期見年度部門目標(biāo)） 為實(shí)現(xiàn)公司的長期質(zhì)量目標(biāo)，我們將目標(biāo)進(jìn)行階段性地分解定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和總結(jié)， 并在各部門制定相應(yīng)的分目標(biāo)，具體見《年度質(zhì)量目標(biāo)》。 文件編號 :QMS 質(zhì)量手冊 版本 /版次： B/0 頒布令 公司全體員工： 本管理手冊由總經(jīng)理組織各有關(guān)部門依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制 而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布 A 版質(zhì)量管理手冊并實(shí)施。 中空纖維超濾膜： 擁有國內(nèi)一流的中空纖維超濾膜制造技術(shù)和生產(chǎn)線，聘請國內(nèi)著名科研單位和高等院的教授、膜專家長期指導(dǎo)，相關(guān)高級工程師多名。近幾年來，誠德來公司在生產(chǎn)制造中空纖維超濾膜及家用凈水器的累計(jì)投資已經(jīng)超過千萬元的人民幣，并且在進(jìn)步擴(kuò)展，誠德來公司的競爭戰(zhàn)略成為行業(yè)最優(yōu)成本的供應(yīng)商，在充分了解顧客的需求，明確顧客價(jià)值的前提下，以技術(shù)開發(fā)為龍頭，以規(guī)模化生產(chǎn)、嚴(yán)格 先進(jìn)的內(nèi)部管理來降低綜合成本，目標(biāo)是成為中空纖維膜、凈水器產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最低、規(guī)模最大的供應(yīng)商之一。此外，泉來小聯(lián)通的問世，使凈水器和普通飲水機(jī)的方便連接變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，泉來快接式凈水器廣泛適合于家庭、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、酒店等各種場合使用，該系列產(chǎn)品在國內(nèi)已經(jīng)申請實(shí)用新型專利，獲得國家衛(wèi)生部頒布的《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件》，并獲《中國環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量信得過重點(diǎn)牌》、《中國消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)搟信譽(yù)品牌》稱號。 總經(jīng)理： （簽名 ） 文件編號 :QMS 質(zhì)量手冊 版本 /版次： B/0 文件編號 :QMS 質(zhì)量手冊 版本 /版次： B/0 質(zhì)量方針 方針理解： 總經(jīng)理： 日 期： 精 益 求 精 做 顧 客 滿 意 的 產(chǎn) 品 文件編號 :QMS 質(zhì)量手冊 版本 /版次： B/0 管理者代表任命書 公司各部門： 為貫徹 ISO9001:20xx 版的要求，確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，現(xiàn)任命向國山先生擔(dān)任本公司管理者代表，并履行以下職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； ? 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求； ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； ? 協(xié)助最高管理者進(jìn)行管理評審； ? 實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管 理體系的審核； ? 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號 :QMS 質(zhì)量手冊 版本 /版次： B/0 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)誠德實(shí)業(yè)有限公司的質(zhì)量方針，特規(guī)定以下質(zhì)量目標(biāo)，做為工作評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的方向： 公司長期目標(biāo)：顧客投訴率小于 2%。 剪裁 本手冊根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求編寫，覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)所有條款。 供方：文具類產(chǎn)品生產(chǎn)所需的材料、設(shè)備的生產(chǎn)商或銷售商等。 質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 這些文件覆蓋了公司質(zhì)量管理的全部過程，描述了質(zhì)量管理體系各過程的順序和各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系 以及對其的控制方法（具體見忠耀模具廠生產(chǎn)過程模式圖），同時(shí)也符合國家有關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2） 在質(zhì)量手冊中，制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了質(zhì)量管理體系的范圍覆蓋公司的全部管理活動。 文件控制 為對質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的所有文件（包括記錄的格式）進(jìn)行控制，忠耀模具廠編制了《文件控制程序》，對以下內(nèi)容作了規(guī)定： 1） 將文件進(jìn)行分類，規(guī)定了各類文件的批準(zhǔn)人，以確保文件的準(zhǔn)確性。 6） 對外來文件的管理進(jìn)行了規(guī)定，保證外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 b）二級文件《程序書》是體系具體化文件，是質(zhì)量體系的實(shí)施細(xì)則。 1） 記錄作為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，必須予以保持。 5 管理職責(zé) 管理承諾 為使質(zhì)量管理體系得以有效建立并獲得持續(xù)改 進(jìn)，誠德來實(shí)業(yè)有限公司最高管理者采取如下措施并形成相應(yīng)的證據(jù)： 1） 總經(jīng)理向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)極求的重要性并使公司得到永續(xù)經(jīng)營，為此公司將此理念予以文化（包含于質(zhì)量方針）并對全員宣導(dǎo)推行； 2） 這給組織明確方向、訂定未來目標(biāo)，創(chuàng)造安全感的工作環(huán)境，帶給部屬有利的原動力和工作的成就感，總經(jīng)理應(yīng)規(guī)劃公司質(zhì)量方針，以規(guī)范質(zhì)量方針的規(guī)劃、宣導(dǎo)、實(shí)施、評估、更新和改進(jìn)等活動； 3） 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，公司制定了長期質(zhì)量目標(biāo)，做為工作改進(jìn)的方向，為體現(xiàn)基于事實(shí)決